Facultad de Ciencias de la Ingeniería

Ingeniería Civil Industrial

« COMUNICACIÓN, LIDERAZGO Y
MOTIVACIÓN».

Preparado por: Profesor Arturo Briso Inostroza

Ing. Civil Industrial; USACH
Magister en Desarrollo Organizacional; UDP
Experto Profesional en Riesgos y Sistemas Integrados; MAPFRE España.
Ex Gerente y Ejecutivo de Empresas, Asesor y Consultor
Talca, Mayo 2018
1
 https://www.youtube.com/watch?v=JKKjd06cY0Y

https://www.youtube.com/watch?v=JO3oMefFuMQ
El Proceso de Comunicación Eficaz del Líder
La convicción: es el acto por el cual el individuo establece con otro un
contacto que le permite transmitir una información y es eficaz cuando el
receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor y se
compromete en una acción convenida entre las partes.

La comunicación puede ser:

• Oral.
• Escrita: Correo, W sap, presentaciones ppt, otras
• Gesticular.
• Corporal.
• Por señales.
• Por imagen y videos (teleconferencia)
• Etc.,
 Principios de la Comunicación
• Es imposible no comunicar.
• Comunicarse adecuadamente mejora la calidad de vida.
• Ponerse en el lugar del otro es una vía útil para comprenderlo.
• Aprender a conocerse a si mismo es la mejor manera de conocer a los
demás.
• Pensar positivo es la razón del éxito en la comunicación. “El sueño de hoy
es la realidad del mañana”.
• Vivir su propio modelo, ser competente y no competitivo.
• Actuar y comunicarse es buen camino para llegar al éxito.
• Eliminar el prejuicio y la parcialidad.
• Escuchar es una de las mejores formas de comunicarse.
• Es mejor callar cuando no se tiene algo agradable que decir.
• Hacer sentir importante a los demás es valorarlos justamente.
• Demostrar sincero interés por las personas ayuda a que se sientan seguras
y llenas sus expectativas.
 Buscar nuevos Ser flexible
Respetar el Ser Humano con
caminos de el cual nos comunicamos
Comunicación

PARA LOGRAR UNA

Compartir BUENA No juzgar, Ni
experiencias COMUNICACIÓN comparar
ES NECESARIO

Aprender de las Saber rectificar

Saber que No somos
cuando cometemos un
equivocaciones y seguir error
dueños de la verdad
adelante
¿El Proceso de Comunicación Eficaz
del Líder?
• El comunicador tiende puentes, crea confianza,
motiva, aclara, para facilitar la información, la
comunicación, el conocimiento y el entendimiento.

• Es un constructor de relaciones para lograr

objetivos comunes que hacen crecer y avanzar a los
seres humanos.
¿El Proceso de Comunicación
Eficaz del Líder?
Actos del
observador Acción
habla

Postulados
Escuchar Emociones
básicos

Principios
centrales
 ¿Es la comunicación de gran
importancia?

Un líder debe ser capaz de

mostrar confianza
Y la herramienta que marca la
diferencia entre concretar y
convertir en realidad una visión
es LA COMUNICACIÓN.
 Mantiene una La gente se
Conoce la tarea
actitud positiva siente atraída

A aquellos que son

1.Domina su área
1.Sabe ver y reconocer las congruentes y mantienen
profesional y se actualiza.
bondades de la situación. un comportamiento
2.Reta mejorar y superar la
2.Resalta lo positivo consistente .En cambio la
acción.
3.Manifiesta fortaleza y gente se molesta y se
3.Aprovecha las fortalezas
esperanza ante la incertidumbre distancia cuando un líder
individuales y los recursos del
4.Obtiene provecho de las cosas actúa
equipo para lograr los
negativas. inconsistentemente
resultados.
 ¿ Que es comunicación eficaz?
• Comunicación eficaz es:
• “Explorar las condiciones que hacen posible que la
comunicación sea provechosa ”.
• Según sea la calidad de comunicación que
mantengamos con una persona, dentro de un grupo
o en una empresa así será calidad de la relación que
obtendremos. De hecho, si nos detenemos a
pensarlo un instante, todas las personas que
consiguen un éxito sólido y un respeto duradero
saben comunicar de manera efectiva, aun
intuitivamente, sus ideas, propósitos y emociones
CARISMATICO
VALIENTE

LIDER
EFICAZ DEBE INTEGRAL
INTELIGENTE SER

PERSUASIVO IMPARCIAL
Elementos para una comunicación eficaz

Cuerpo

Rostro Voz

Elementos La
para una
Las manos comunicación distancia
eficaz física
 El lenguaje corporal se vuelve
fundamental

El rostro Expresión facial La voz La distancia física

• El contacto visual es (cuerpo) • No es lo que se diga (Empatía)
una de las mas • Es como un letrero sino como lo dice. • El mensaje
poderosas publicitario, refleja Un tono de voz emocional es
habilidades del si estas contento, monótona significa considerado la
lenguaje corporal se triste o alterado. desinterés, habilidad más
Las manos
conoce como aburrimiento, importante en el
Mover las manos habilidad de desgano. Un tono manejo de quejas
cuando hablamos en atención, porque le fuerte, significa con los clientes
un modo natural de hace saber a los autoritismo. Un internos y externos,
expresar nuestros clientes y tono apresurado y ellos saben o
pensamientos. colaboradores que fuerte significa que quedamos
esta usted esta centrado y no satisfechos cuando
interesado, quiere saber nada sabemos
receptivo y atento a de nada. escucharlos y
lo que esta diciendo sentirlos.
Proceso de la comunicación eficaz
 Defina el objetivo de su comunicación.
 Identifique a quien se deberá comunicar.
 Averiguar cuanto sabe acerca del tema y cual es su posición.
 Elija el medio de comunicación más adecuado.
 Sea claro, preciso y conciso.
 Prepárese para responder las probables objeciones.
 Escuche con atención cuando el receptor intervenga.
 Utilice la retroalimentación para asegurarse que su mensaje ha sido
entendido.
 Elija el momento y lugar más adecuado para realizar su
comunicación.
 Evalúe el resultado de su comunicación ¿logró el objetivo
propuesto?

Bibliografía
www. Slideshare.net/gestiumpolis.com/procesodecomunicacionesricas
¿Por qué los Lideres tienen que ser
excelentes Comunicadores?
No hace falta ser un genio para saber que, a mejor
comunicación, mejor producción y ser líder es cada
día mas complicado. La gente espera mucho de él y
no le perdonará ninguna falla.
El líder tiene que ser un buen
comunicador, sino es capaz
de comunicarse todas sus
acciones estarán limitadas y
no será eficaz para ello es
necesario tener ciertas
cualidades como son:
Simpatía
• El reflejo del alma, de la abundancia de la alegría en el
corazón.

Sensibilidad
• Es inherente a todo buen comunicador la capacidad de comprender y
compadecerse. El sentimiento es un elemento que hace al hombre más
completo sentir es vivir.

Empatía
• Capacidad de entender. Es escuchar y comprender lo que los otros dicen, sienten,
piensan, es la capacidad de ponerse en el lugar del otro.

Carisma
• Es el magnetismo, la autoridad, la admiración que se despierta cuando un individuo
irradia respeto. Es la combinación de vida interior, prudencia, sabiduría, simpatía.

Sencillez
• Es una manifestación de la sabiduría, de la profundidad del hombre humano y
espiritual.

Autoestima
• Es una cualidad para el desarrollo del ser humano integral, como buen comunicador
como líder. Es la base de la relación con los demás .

•Un buen comunicador tiene
que ser un excelente
observador, percibirá al
mundo con sus 5 sentidos y
será capaz de expresarlo con
sus 5 sentidos.
Actitudes
•Es la capacidad de resumir o
sintetizar lo observado.
•Capacidad de generalizar y •Es la facilidad de
sacar conclusiones esta comprender y de relacionar.
unidad a la brevedad, una de
las condiciones esenciales
del buen comunicador.

Observación Condensación Abstracción Lucidez

•Expresarse inteligiblemente •Las ideas deben ser •Es la capacidad de relacionar

y sin ambigüedad. claramente organizadas. ideas y evitar la
contradicción. Es el
resultado de una claridad de
pensamiento y de un
esquema previo para hablar.

Claridad Orden Coherencia

Bibliografía
Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Stephen Covey
 El líder debe ser un buen
comunicador
• Para ser un comunicador tendrá que ser un excelente
observador. El líder debe percibir el mundo que lo rodea
con sus cinco sentidos y será capaz de expresarlo
también con sus cinco sentidos. Es una antena receptora
que capta hasta los detalles más insignificantes, debe
entenderlos y codificarlos. Sin una buena capacidad de
observación será prácticamente imposible desarrollar
una comunicación efectiva.

• Necesita expresarse inteligiblemente y sin ambigüedad.

No dar rodeos. Llamar las cosas por su nombre. Usar un
lenguaje entendible para el público al que va destinado,
en sus formas y sus ejemplos. No puede dejar dudas o
confusiones.
 Para ser un buen comunicador
LO QUE SE DEBE HACER
• Aprender a expresarse en forma apropiada.
• Aprovechar su personalidad para ganarse la
simpatía de la otra parte.
• Usar una voz suave, amigable y cordial.
• Expresar su punto de vista con claridad y
concluir con el punto sin necesidad de
repetir continuamente partes del mensaje.
• Aceptar previamente el hecho de que no
todos van a coincidir con lo que diga.
• Darle a la otra parte la libertad de expresar
honesta y razonablemente cualquier
diferencia que tenga con lo que usted acaba
de decir.
• Aceptar las diferencias de opinión sin
molestarse ni enojarse y sin desarrollar una
actitud negativa hacia la otra parte.
• Después de escuchar a la otra parte, medite
sobre lo que dijo, tomando la mejor
determinación posible y sosténgala.
LO QUE NO SE DEBE HACER
• No ser dominante en la conversación con la
otra parte.
• No utilizar sarcasmos en el diálogo, ni
adoptar una actitud cínica o altanera.
• No utilizar jamás su poder para amenazar al
interlocutor.
• Evitar el enojo (el que se enoja pierde la
discusión).
• No utilizar palabras groseras, expresiones
peyorativas u ofensivas.
• No tomar jamás lo que se le diga como un
ataque personal.
• Tratar de no perder la calma o actuar en
forma temerosa.
• Refrenarse de adoptar una posición de la que
no pueda salir adelante.
• No perder jamás la ecuanimidad, la
paciencia.
 ¿Por qué los Lideres tienen que
ser excelentes Comunicadores?
• Un líder tiene que ser un comunicador eficaz de la visión,
sobre lo que hay que hacer y por qué hacerlo (atender y
comunicar).
• Cada líder tiene que saber comunicarse con su gente. Un
buen comunicador es aquel al que la gente quiere escuchar.
• Todos estos elementos deben traducirse a conductas
consistentes, congruentes y diferenciadas, entre los diversos
sectores de la organización. Para ello el líder se comunicará,
motivará, facilitará las condiciones que promuevan el cambio
planeado.
 ¿Por qué los Lideres tiene que ser
excelentes Comunicadores?
 El líder tiene que ser un buen
comunicador.

 Si no es capaz de
comunicarse todas sus
acciones estarán limitadas y
no será eficaz.

 Para el liderazgo y para la

comunicación hay que tener
cualidades, como para
cualquier profesión.
¿ Porqué los lideres tienen que ser
excelentes comunicadores?

Por que los buenos o excelentes lideres son aquellos que saben
expresar sus opiniones y siempre terminan motivando a la gente
aún cuando son malas noticias

La buena comunicación que un líder tenga es elemental

a la hora de los problemas

El líder al ser excelente comunicador tiende puentes, crea

confianza, motiva, aclara, para facilitar la información, el
conocimiento y el entendimiento. Es un constructor de
relaciones para lograr objetivos comunes que hacen crecer y
avanzar a los seres humanos.
¿ Por que un líder debe ser
un buen comunicador?
La buena intercesión del líder
Debe aprender a autodirigirse
puede salvar las cosas antes que se
empeoren.

Es importante la comunicación para lograr

un ejercicio eficiente del liderazgo y en
Para ayudarse a identificar
consecuencia ayudar al cambio cultural en
problemas y saber que acciones
la organización.
son necesarias.

Debe mantener una comunicación eficiente de su

misión, los objetivos, los resultados y las
recompensas. Para que la química de equipo
funcione debe haber un “mix” cierto de
capacidades.
 La Persuasión en el Liderazgo
La persuasión es defender con firmeza nuestro deseo
pero manteniendo un auténtico respeto por las ideas y
perspectivas de los demás, compartiendo y comunicando
nuestras razones.

Ya que los lideres deben utilizar la persuasión

para tener o conseguir seguidores. Un líder
puede crear un contexto en el cual una persona
se incline a actuar del modo deseado, pero,
desde el punto de vista perceptivo, no puede
motivar a alguien, al igual que tampoco se
puede forzar el amor ni cualquier otra condición
humana.
 El liderazgo persuasivo se sustenta sobre cuatro
premisas básicas. La primera es el optimismo. La
gente necesita afirmarse en su valor presente y,
en las circunstancias adecuadas, puede realizar
su potencial. Este punto de vista no es
“polianista”. La gente escoge sus
comportamientos. El líder puede, por lo tanto,
mantener altas sus expectativas para los otros.

En segundo lugar, los líderes respetan la

individualidad de cada ser humano. Este
respeto se manifiesta en comportamientos
como civismo, educación, cortesía y afecto
(Purkey y Schmidt, 1987) El respeto se
manifiesta por sí mismo en el fomento de
debates enérgicos y en el disentimiento.
El ideal de una sociedad civil dentro de la escuela se asienta en el tercer
componente de este tipo de liderazgo persuasivo, confianza. Puesto que los
seres humanos son interdependientes, la confianza se convierte en la “más
alta forma de motivación humana” (Covey, 1989: 178).

La conducta está basada en elecciones individuales y que la

gente es capaz, digna de consideración y responsable, los
líderes persuasivos confían en que los otros se comporten de
acuerdo con estas preconcepciones. A su vez, los líderes
persuasivos, a través de sus relaciones, políticas y prácticas
actúan con integridad.

Este tipo de líderes actúan a partir de una postura

intencionadamente sugerente. Sus acciones son
intencionadamente de apoyo, afectuosas y alentadoras. Su
apoyo, afecto y aliento no son de carácter instrumental o
situacional para convencer, coaccionar o manipular las
conductas preferentes de los otros.

Fuente:http://www.aulafacil.com/Liderazgo/Lecc-16.htm
 ¿Por qué la Persuasión es una
herramienta vital en el Liderazgo?
Si no se puede persuadir o influir en una persona o en un grupo de personas
difícilmente será imposible o difícil ser líder de la persona o de un grupo.
Algunas de las herramientas para influir en los demás:

• Porque hace sentir a

Escuchar la persona importante
y valiosa para ti.

• Es permitir de tomar
parte; es ofrecer
espacios de acción que
exprese sus ideas
Participar intervenga en la
decisiones grupales se
siente persona que es
tomado en cuenta.

• Hacer lo que quieres

que los otros hagan lo
Modelaje que hacemos es mucho
mas poderoso de lo
que decimos.
En la mayoría de las ocasiones el liderazgo se debería basar en la
persuasión: convencer a los subordinados de que hay que actuar de tal
manera.

La persona rinde más cuando está convencido de lo

que hace.

La persona considerará estas decisiones como algo

propio y se sentirá más integrado en la organización
(considerará que se le tiene en cuenta).

El líder debe ser un auténtico experto en el arte de

persuadir, debe ser una persona realmente
convincente.

Fuente: es.wikipedia.org/wiki/
 Adopta una buena Motiva acciones
consistencia especificas

Aprovecha las Contagia

oportunidades entusiasmo
para influir en
otros

Contagia entusiasmo aun en Logra integrar un

tiempos difíciles. equipo que multiplica
esfuerzos
 El Mundo Avanza Gracias A Líderes Que Influyen En
Otros Para Dirigir Cambios. A Mayor Flexibilidad Mental
De Los Líderes, También Será Mayor La Posibilidad De
Progreso Y Éxito…

Cuando se demuestra consistencia en el La gente tiende a confiar en alguien

comportamiento se genera una fuerza que ha establecido un patrón
increíble solida ,pues se conquista la consistente de conducta aunque esa
confianza de los seguidores. persona les sea un extraño

Cuando el líder toma una decisión y se

La gente tiende a confiar en alguien apega a ella proyecta consistencia en su
que ha establecido un patrón actuar; es un factor a su favor en la
consistente de conducta aunque esa persuasión
persona les sea un extraño
 Seguridad y Salud Ocupacional
para Ejecutivos y Jefaturas de Empresas

Cómo entender el Liderazgo para lograr

una nueva Cultura de Seguridad Laboral

Arturo Briso Inostroza

Ex Gerente de Adm. Riesgos Mutual
Asesoría/Consultoría

Diciembre 2015
 La evolución “afectiva“ del LIDERAZGO, para una CULTURA de Seguridad

“ Un enfoque preventivo solo

resultará provechoso si recibe el
apoyo de la Gerencia de la Empresa.
Un liderazgo efectivo y visible y unos
directivos comprometidos a todos los
niveles proporcionan a este enfoque
la dirección adecuada”

El éxito de un Líder no depende tanto de lo QUE él hace, si no de La

FORMA CÓMO lo hace…

En esencia, la tarea fundamental del Líder es “emocional”…”despertar pasión y sentido”

busca influir y guiar a las personas hacia el logro de Metas y Desafíos.
 Interpretando un modelo integrado de Liderazgo y Cultura de
Seguridad
ORGANIZACIÓN Y CLIENTES, MANDANTES
CONTEXTO DEL TRABAJO M. AMBIENTE EXT.
Ambiente interno, competencias, recursos, Estándares de Calidad,
metas, desempeño, clima, POLÍTICAS, Seguridad y Normativa legal
CULTURA , Competencia, Mercado…
LIDERAZGO DE LA
DIRECCIÓN/ADMINISTRACIÓN
Actitud ejecutiva, credibilidad,
visibilidad, ejemplaridad,
GESTION TÉCNICA DE GESTIÓN GESTION DE LAS
SEGURIDAD PERSONAS
Instalaciones, medios, Normativa, formación, reconocimiento
y gestión participativa, Control de
riesgo, análisis de accidentes COMPORTAMIENTO DE LOS Riesgos Psicosociales, Calidad de Vida
e incidentes, pérdidas TRABAJADORES laboral y familiar.
EPP, prevención.
Actitud segura, respeto de las reglas, iniciativa, colaboración, autocontrol
Una Obra Segura
Avance logros de Liderazgo y Cultura
RESULTADOS EN Cumplimiento legal y operacional
SEGURIDAD Mejoramiento continuo
Las “tareas” del LIDER y sus “desafíos

Buscar Oportunidades
DESAFIAR EL PROCESO
Asumir Desafíos

INSPIRAR UNA VISIÓN Imaginarse el Futuro

COMPARTIDA Invitar y persuadir a otros

MODELAR EL CAMINO Mantener la Coherencia

Dar el Ejemplo

HABILITAR A OTROS Fomentar trabajo en equipo

PARA ACTUAR Empoderar a otros

ESTIMULAR EL CORAZON Reconocer aportes y logros

y LA MOTIVACIÓN Celebrar valores y resultados