Satisfacción laboral y Compromiso

laboral
Semana 3

MG. CARLOS OROSCO

Actitudes

Son afirmaciones o juicios evaluativos sobre objetos, personas y situaciones. Las actitudes
reflejan como se siente alguien con respecto a algo (Robbins, 2010)

Cognitivo Afectivo Conductual

Actitudes

Un estado de
satisfacción puede Se debe mantener una
Poseen características
terminarse más rápido atención constante en
cambiantes y dinámicas
de lo que tardo en ella
desarrollarse

Guardan relación con el

Se adquieren en el
desempeño del
transcurso del tiempo
trabajador

Robbins, 2009
¿Cuáles son las principales actitudes hacia el trabajo?

Compromiso
Satisfacción Compromiso
con la
laboral con el trabajo
organización
Satisfacción laboral

Es el resultado de la valoración cognoscitiva y afectiva, de lo que uno percibe de las características del
trabajo y el reflejo de las características del trabajo en su medio (Zayas, 2014).

Beneficio • Impactan en el desarrollo de la

económico organización

Beneficio • Impactan en el entorno de vida del

Social empleado
Satisfacción laboral

Para Robbins en el 2010, define la satisfacción laboral como la diferencia entre la cantidad de recompensas que
los trabajadores reciben y la cantidad que ellos creen que deberían recibir, refiriéndose en términos generales a
una actitud del individuo hacia su empleo, por lo que una persona con un alto nivel de satisfacción mantiene
actitudes positivas hacia el trabajo, mientras que una persona insatisfecha mantiene actitudes contrarias
Dimensiones de la satisfacción laboral

La naturaleza Normas,
La estructura y contenido valores y
del trabajo costumbres

Las
Salario y
condiciones Bienestar
beneficios
de trabajo
Efecto de la satisfacción laboral en el desempeño de
los empleados

Rotación

Productividad Ausentismo

Satisfacción
Cómo expresan los empleados su insatisfacción

Vocear:
Salida:
Sugerir mejorar y analizar los problemas con los
Abandonar la organización
superiores
(Actitud activa y destructiva)
(Actitud activa y constructiva)

Conductas que expresan

insatisfacción

Lealtad:
Negligencia:
Defender a la organización ante críticas o situaciones
Dejar que las cosas empeoren
difíciles. Esperar que las cosas mejoren
(Actitud pasiva y destructiva)
(Actitud pasiva y constructiva)
Satisfacción Laboral y Satisfacción del Cliente
Satisfacción y
Satisfacción del
Cliente
• Trabajadores contentos
proveen mejor servicio al
cliente
Colaboradores
satisfechos aumentan
la satisfacción de los
Clientes insatisfechos
clientes porque:
aumentan la
• Son más amigables,
insatisfacción del
positivos y serviciales.
• Tienen menos posibilidades
colaborador
de rotación, lo que ayuda a con su trabajo.
construir mejores relaciones
de largo plazo con clientes
• Desarrollan experiencia.
Compromiso Organizacional

El grado en el cual un empleado se identifica con una organización en particular, con sus metas y desea mantenerse
en ella como uno de sus miembros.

Según Robbins (2010), el compromiso organizacional es un mejor pronosticador de la rotación que la satisfacción
en el trabajo, ya que un empleado podría estar insatisfecho con su trabajo en particular y creer que es una
condición pasajera y no estar insatisfecho con la organización.

Según Solano (2010), el compromiso es un estado psicológico que se caracteriza por el vínculo entre el empleado
y la organización y que tiene implicaciones en su decisión de mantener o no su condición de miembro en esta
organización.
Dimensiones del compromiso organizacional

Compromiso afectivo Compromiso de Compromiso

• Fuerte convicción y continuidad normativo
aceptación de los • Evaluación de los costos • Es un vinculo que se
objetivos y valores de la y beneficios de la genera entre el
organización empresa, al ver que los trabajador y la empresa
costos son mayores el por un sentido del deber.
colaborador se queda. El colaborador se siente
en deuda con la empresa.

Allan y Meyer, (2009)

Componentes del compromiso organizacional

Membresía

Identificación

Lealtad

Compromiso organizacional
¿Cómo fomentar el compromiso organizacional?

1. Preocupación en el bienestar del colaborador

2. Desarrollando el talento en los colaboradores

3. Brindar oportunidades en la toma de decisiones importantes

4. Brindar un balance entre vida personal y laboral

5. Estabilidad laboral

6. Remuneración y Reconocimiento

Modelo de compromiso de Aon Hewitt