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Finanzas
¿Cómo deberíamos aparecer
ante los accionistas para tener
éxito financiero?
Formación y Crecimiento
¿Cómo mantendremos y sus-
tentaremos nuestra capacidad
de cambiar y mejorar para
conseguir alcanzar nuestra
visión?
ESTRUCTURA DE CADA PERSPECTIVA
Misión
Por qué existimos
Valores fundamentales
En qué creemos
Visión
Qué queremos ser
Estrategia
Nuestro plan de juego
Objetivos personales
Qué necesito hacer yo
Resultados estratégicos
Fidelidad
Clientes del Cliente
Entrega
puntual de
pedidos
Proceso
internos
Calidad Ciclo
del temporal del
proceso proceso
Formación y Habilidad de
Crecimiento los
trabajadores
¿COMO PODEMOS CONSTRUIR UN CMI QUE TRASLADE
LA ESTRATEGIA A LOS INDICADORES?
Principios:
1.Las relaciones causa-efecto: cada indicador seleccionado debe
ser un elemento de la cadena de relaciones causa efecto en las
diversas perspectivas, que comuniquen el significado de la
estrategia de la organización
2.Los resultados y los inductores de actuación: es una variación
adecuada de “resultados claves” (indicadores efectos) y de
inductores de actuación (indicadores causa) que se hayan
adaptado a indicadores de la estrategia de la organización.
3.La vinculación con las finanzas: los caminos causales de todos
los indicadores de un CMI deben estar vinculados con los
objetivos financieros
Ejemplo de un Mapa Estratégico
utilidad
Mayor cuota
cuota de Aumentar lala
Aumentar Crear relaciones Ser una empresa
Mayor de
mercado satisfacción de los duraderas con segura y confiable
mercado dentro satisfacción de
clientes clientes.
de cupet los clientes
máxima
Internos
Propiciar el aprendizaje
Aprendizaje y
organizacional
crecimiento
Propiciar un
clima de satisfacción y favorable a la Incrementar los niveles de
innovación. Programa Integral de RRHH productividad