“EVALUATING PRODUCT AND SERVICE”

LUIS FELIPE RAMÍREZ QUINTANA

1565341

EVIDENCIA 1: AUDIO “EVALUATING PRODUCT AND SERVICE”

SENA VIRTUAL
PROGRAMA NEGOCIACION INTERNACIONA
2019
 “EVALUATING PRODUCT AND SERVICE”

LUIS FELIPE RAMÍREZ QUINTANA

1565341

EVIDENCIA 1: AUDIO “EVALUATING PRODUCT AND SERVICE”

EQUIPO INSTRUCTOR
DIANA ALEXANDRA RUBIN DELVASTO
EDWARD PÁRAMO RENZA
ILIA INÉS DEL SOCORRO GUEVARA RUBIANO
OSCAR RODRIGUEZ PARRA
ANA MILENA MORENO PINILLA

SENA VIRTUAL
PROGRAMA NEGOCIACION INTERNACIONA
2019
 TABLA DE CONTENIDO

CAPITULO 1. Introducción.
CAPITULO 2. Test
CAPITULO 3. Bibliografía
CAPITULO 4. Anexo
 INTRODUCCION

Hoy en día es muy importante y casi que indispensable para un

profesional en cualquier campo de acción usar el inglés como
herramienta de comunicación de sus ideas y apreciaciones, para
participar activamente dentro de un proceso de gestión en un negocio en
el cual tiene directa relación.

El objetivo principal de esta evidencia es que el aprendiz adquiera el

vocabulario, las estructuras gramaticales y las frases para que pueda
desenvolverse con fluidez y coherencia oral en inglés al momento de
participar en una actividad evaluativa de los procesos, además de
presentar soluciones y discutir acerca de ellas para realizar planes de
mejoramiento, siempre en beneficio de la compañía de la cual haga
parte.
 TEST

1. Some of the problems that dysfunctional

processes can create are:

a. Unhappy customers, stressed colleagues, missed

deadlines and increased costs. (X)

b. Happy customers, stressed colleagues, missed

deadlines and increased costs.

c. Unhappy customers, happy colleagues, missed

deadlines and increased costs.

d. Unhappy customers, stressed colleagues, missed

deadlines and cero costs
2. Formal processes are also known as:

a. Procedures (X)

b. Informal

c. Not documented

d. Clients
3. What happens when everyone follows a well-tested set of
steps?

a. There are fewer errors and delays, there is less duplicated

effort, and staff and customers feel more satisfied. (X)

b. There are more errors and delays, there is less duplicated

effort, and staff and customers feel more satisfied.

c. There are fewer errors and delays, there is more duplicated

effort, and staff and customers feel more satisfied.

d. There are fewer errors and delays, there is less duplicated

effort, and staff and customers feel less satisfied.
4. To Map the process, we can use:

a. Flowchart or a Swim Lane Diagram (X)

b. Root cause Analysis, Cause and Effect Analysis or The 5 Whys

c. Impact Analysis, Risk Analysis and Failure Mode and Effects Analysis

d. List everything
5. It’s likely that improving your business process will involve:

a. Changing existing systems, teams, or processes. (X)

b. Having the same existing systems, teams, or processes.

c. Changing existing systems and having the same teams and processes.

d. Changing existing systems, teams, and having the same processes.

Bibliografía
SENA. (s.f.). Material de Apoyo, Negociación Internacional.
.