INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA
INGENIERÍA INDUSTRIAL

PROPUESTA DE UNA MEJORA PARA LA ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL EN

EL CONDOMINIO DEL CENTRO COMERCIAL
PLAZA MAYOR, EDIFICIO 6, LECHERÍA-ANZOÁTEGUI,
AÑO 2019.

Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para Optar por el Título
de Ingeniero Industrial

Autora: Maria Miranda

Tutor: Ing. Keibis Maita

Barcelona, Febrero del 2019

 Contenido
 Planteamiento del Problema
 Objetivos
 Objetivo General
 Objetivo especifico
 Sistema de Variable
 Tipo de Investigación
 Población y Muestra
 Técnica de Recolección de datos
 Análisis de datos
 Desarrollo
 Fase I – II - III
 Conclusiones
 Recomendaciones M. Miranda
 La Empresa

Condominio del Centro Comercial Plaza Mayor

Edificio 6, está ubicada en la Avenida Daniel
Camejo Octavio. Se dedica a la administración,
mantenimiento, adecuación e infraestructura de la
organización.

M. Miranda
contextualización del Problema

CAUSAS EFECTOS

• Reducción el mantenimiento y la buena

• Incumplimiento de actividades imagen de la empresa en un 30%.

• Desmejoras en el mantenimiento • 20% de ineficiencia en el desarrollo de

de la organización las actividades

M. Miranda
Objetivos de la investigación

Objetivo General
Proponer una mejora a la administración de personal en el Condominio del Centro Comercial Plaza
Mayor, Edificio 6, Lechería-Anzoátegui, Año 2018.

Objetivos Específicos

Diagnosticar la situación de administración del personal en el Condominio del Centro

Comercial Plaza Mayor, en cuanto a su reclutamiento, selección y capacitación de personal.
Describir las causas que inciden en la administración del personal en el Condominio del
Centro Comercial Plaza Mayor, evaluando sus incidencias.
Presentar una propuesta para mejorar la administración del personal en el Condominio del
Centro Comercial Plaza Mayor, reduciendo las causas que mayor impactan.

M. Miranda
Operacionalización de las variables

Variable Dimensiones Indicadores

Captación
Reclutamiento
Medios Internos

Administración de Descripción del cargo

Selección
Personal Análisis del cargo

Entrenamiento
Capacitación
Evaluación de desempeño

M. Miranda
Marco metodológico

Modalidad de la
Investigación
Proyecto Factible

Población y Muestra
Diseño de la Tipo de Para la presente investigación la población estará
Investigación Investigación conformada por las 13 personas del área de
De Campo
Descriptiva y mantenimiento del Condominio en el Centro
Documental Comercial Plaza Mayor Edificio 6 .

M. Miranda
Técnicas de recolección y análisis de datos

de Recolección de Datos
Técnica e Instrumentos

Técnicas de Análisis
Observación Diagrama
Directa causa-efecto
Formato de Análisis
Registro cuantitativo

Lista de Cotejo Porcentaje

M. Miranda
 desarrollo

FASE I
DIAGNOSTICO
A fin de dar con un diagnóstico de la situación actual que afecta la
administración del personal, se realizó una evaluación de dicha gestión
en función del reclutamiento, selección y capacitación de personal
detectados.

En este sentido, a continuación se presenta el estudio de las categorías

que conforman las bases de estudio planteado, así como el desarrollo y
la visualización de los resultados obtenidos después de la aplicación de
los instrumentos efectuados.

M. Miranda
reclutamiento
Captación Fórmula:
% Total de 𝐴𝐶𝐸
Actividades Actividades 𝐶= ∑ ∗ 100%
actividades de 𝐴𝐶𝑃
de captación de captación Criterio de la
captacion
planificadas ejecutadas en empresa
ejecutadas en la
en la empresa la empresa
empresa

5 3 60% 90%

Medios Internos
Fórmula:
𝑇𝐸𝑅
𝑀𝐼 = ∑ ∗ 100 Empleados
𝑇𝐸𝐸 Empleados requeridos % Medios Criterio de la
existentes por la internos empresa
empresa
13 4 30% 50%

M. Miranda
 Selección
Descripción de Cargo
% Total de
cumplimiento
Fórmula: Característic Característic
de las Criterio de la
as de cargos as de cargo
𝐶𝐷𝑃 características empresa
𝐷𝐶 = ∗ 100% presente requeridas
𝐶𝐶𝑅 de cargo
requeridas
37 7 52,85% 90%

Análisis de Cargo

Análisis de Análisis de Fórmula:

% Total de análisis
característic Característic Criterio de la
de cargo 𝐴𝐷𝑅
as de cargo as de cargo empresa 𝐷𝐶 = ∑ ∗ 100%
requeridas 𝐴𝐶𝐶
presente requerida
25 6 41,66% 90%

M. Miranda
capacitación
Entrenamiento

Horas de Horas de % Total de horas

Fórmula:
entrenamiento entrenamiento de entrenamiento Criterio de la
planificadas en realizadas en realizadas en tres empresa 𝐻𝐸𝑅
tres meses tres meses meses 𝐸= ෍ ∗ 100%
𝐻𝐸𝑃
40 horas 24 horas 60% 90%

Evaluación de Desempeño

Total de % Total
Total empleados
Fórmula: empleados que empleados que
que fueron Criterio de la
se requieren ser fueron
evaluados su empresa
𝐸𝐷𝑅 evaluado su evaluados su
𝐸𝐷𝐷 = ෍ ∗ 100% desempeño
𝐸𝐸𝐷 desempeño desempeño
13 0 0 90%
M. Miranda
 Cuadro resumen
Categorías Indicadores Resultados Patrón de Ref. Análisis

Captación 60% 90% INSATISFACTORIO

Reclutamiento

Medios Internos 30% 50% INSATISFACTORIO

Descripción de cargo 52,85% 90% INSATISFACTORIO

Selección

Análisis del Cargo 41,66% 90% INSATISFACTORIO

Entrenamiento 60% 90% INSATISFACTORIO

Capacitación Evaluación de
0% 90% INSATISFACTORIO
desempeño

M. Miranda
Fase II: Alternativas de solución

Jerarquización y priorización de las causas

Ponderación para la determinación de las causas.

Nivel Intensidad

3 Altamente importante

2 Medianamente importante

1 Poco importante

M. Miranda
Resumen de las causas de mayor impacto

Nivel Causas

No existen formatos para evaluación

Necesidad de recordarle sus funciones

3
Incumplimiento de horario

Deficiencia de calidad de trabajo

Sobrecarga de funciones

2 Falta de descripción del perfil de cargo

Falta de cursos de entrenamiento

Pocos medios de captación

1
Uso deficiente de los medios de divulgación para buscar candidatos

15
Diagrama causa - Efecto

M. Miranda
 Fase III: Propuesta

Objetivo General de la Propuesta

Proponer mejoras a la administración de personal de mantenimiento de la empresa Condominio
del Centro Comercial Plaza Mayor, Edificio 6, C.A., Lechería, Anzoátegui, Año 2019.

Objetivos Específicos de la Propuesta

- Identificar los requerimientos necesarios para cumplir con la gestión de mejoras a
la administración de personal de mantenimiento de la empresa Condominio del
Centro Comercial Plaza Mayor, Edificio 6, C.A., Lechería, Anzoátegui, año 2019.

- Proponer formato de evaluación de desempeño a la empresa Condominio del

Centro Comercial Plaza Mayor, Edificio 6, C.A., Lechería, Anzoátegui, año 2019.

- Proponer cursos de adiestramiento y factibilidad económica a la empresa

Condominio del Centro Comercial Plaza Mayor, Edificio 6, C.A., Lechería,
Anzoátegui, año 2019.
M. Miranda
Identificar los requerimientos necesarios para cumplir con la gestión
de mejoras a la administración de personal de mantenimiento de la
empresa Condominio del Centro Comercial Plaza Mayor, Edificio 6,
C.A, Lechería, Anzoátegui, año 2019.

Sistema de reclutamiento y selección de personal:

Creación de planes de adiestramiento y estimulación según

necesidades del personal: Es necesario crear y adecuar
según las necesidades del personal de adiestramiento para
el buen desarrollo de los trabajadores en su área de trabajo;
y talleres de estimulación para aumentar el compromiso y
sentido de pertenencia de los empleados.

Promulgar un sistema de incentivos / recompensas: Es

importante que los trabajadores cuenten con un sistema
tabulado de políticas salariales
M. Miranda
Proponer formato de evaluación de desempeño a la empresa
Condominio del Centro Comercial Plaza Mayor, Edificio 6, C.A,
Lechería, Anzoátegui, Año 2019

19
M. Miranda
Proponer una reestructuración de horario al personal de mantenimiento
de la empresa Condominio del Centro Comercial Plaza Mayor,
Edificio 6, C.A, Lechería, Anzoátegui, Año 2019.

Actualmente: el diurno de 7:00am hasta las 3:00pm (cubierto por 6

personas) y el de la tarde, de 10:00am hasta las 5:00pm (cubierto por
7 personas).
Para mejorar esta problemática se plantea la incorporación de un
mismo horario para todo el personal, donde cumplan sus funciones
rutinarias. El mismo es de 9:00am hasta las 5:00pm

Las propuestas realizadas no representan gastos económicos a la

empresa, las mismas pueden ser ejecutadas con los sistemas de
computación y papelería existentes en la empresa, para la
elaboración de los formatos. M. Miranda
 conclusiones
Mediante observación directa e implementación de diversos instrumentos de investigación se
pudieron identificar diversas fallas en el sistema de administración de personal de la empresa
Condominio del Centro Comercial Plaza Mayor, Edificio 6, C.A

En cuanto al reclutamiento de personal se evaluaron los indicadores de captación de personal y

medios de captación, donde realizando sus respectivos cálculos el primer indicador tuvo como
resultado 60% que él mientras que el segundo indicador arrojo resultados de un 30% siendo esto
deficiente al no estar en el nivel estipulado y requerido por la empresa que está por encima del 90%.

Respecto a la Selección de personal se evaluaron los indicadores de análisis de cargo y

descripciones de cargo, donde realizando sus respectivos cálculos se obtuvo como resultados del
primer indicador un 52,85% siendo esto deficiente al no estar en el nivel estipulado y requerido por la
empresa que es de 90%, mientras que el segundo indicador arrojo un resultado de un 41,66%, el
cual también se encuentra por debajo del patrón de referencia estipulado el cual es de un 90%.

En la dimensión de captación de personal se evaluaron los indicadores de entrenamiento y

evaluación de desempeño, se realizaron sus respectivos cálculos y se llegó a la conclusión de que
el entrenamiento arrojo un resultado de 60% esto es debido en su mayor parte a la falta de cursos y
talleres de adiestramiento. Por su parte el indicador de evaluación de desempeño se encuentran en
un 0% llegando así a los niveles más bajos.

M. Miranda
 recomendaciones

Efectuar e implementar las propuestas elaboradas en este trabajo de

grado.

Establecer las funciones del personal, de manera detallada.

Incorporar talleres de adiestramiento y motivación al personal; además

de realizar incentivos para que los mismos aumenten su compromiso con
el trabajo.

M. Miranda
TU eres parte de la fuerza de tu vida; ahora
despiértate, lucha, camina, decídete y
triunfaras en la vida.

Pablo Neruda