“AÑO DEL DIÁLOGO Y RECONCILIACIÓN NACIONAL”

“CUSCO CAPITAL HISTORICA DEL PERÚ”

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON MENCIÓN EN AUDITORIA

Y CONTROL INTERNO

TEMA:
Gestión de Riesgos TI, Identificación,
Evaluación y Respuesta a los Riesgos .

Presentado por:

 CASTILLO PEREZ, Karen Julia

 BERRIOS BEISAGA, Flor
 PILLCO HUAMANTICA, Mariluz
 HUAMAN VALENCIA, Mary Luz
 ESPINOZA OLAZAVAL, Gladys Catalina
 SOTO QUISPE, Katia

Docente:
Dr. CPCC. Renné W. Pérez Villafuerte
. Contenido
MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON
MENCIÓN EN AUDITORIA
Y CONTROL INTERNO
Capitulo I: Gestión de riesgos

1. Problema de Capitulo II: Identificación de riesgos

Investigación

2. Fundamentación
TEMA:
Teórica DE
GESTIÓN Capitulo III: Evaluación de riesgos
RIESGOS TI,
IDENTIFICACIÓN,
3. Hipótesis y
EVALUACIÓN Y
Variables Capitulo IV: Respuesta a los riesgos
RESPUESTA A LOS
RIESGOS
4. Metodología

5. Resultados y
Discusión

6. Conclusiones
 GESTION DE RIESGOS TI
La gestión de riesgos consiste en ayudar a las
organizaciones a asumir mayores riesgos en la búsqueda de
la rentabilidad. Una cultura de riesgos asumidos ofrece un
MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON
MENCIÓN EN AUDITORIA entorno en el que los componentes de riesgo se discuten
Y CONTROL INTERNO
abiertamente, y los niveles de riesgo aceptables se
TEMA:
entienden y se mantienen..
GESTIÓN DE
RIESGOS TI,
IDENTIFICACIÓN,
EVALUACIÓN Y
RESPUESTA A LOS
RIESGOS

Capítulo I: Gestión de
Riesgo

Capítulo II: Identificación

de riesgos

Capitulo III: Evaluación de

riesgos

Capitulo IV: Respuesta a

los riesgos
 GESTIÓN DE RIESGO DE TI

Es un
componente
esencial del
MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON proceso de
MENCIÓN EN AUDITORIA toma de
Y CONTROL INTERNO La norma afirma que
la gestión de riesgos decisiones
es una parte Es un conjunto
fundamental del de habilidades,
proceso de toma de enfoques,
TEMA: decisiones y que
crear un valor competencias,
GESTIÓN DE añadido para la herramientas y
RIESGOS TI, organización es la cultura, entre
razón principal por
IDENTIFICACIÓN, la cual se gestionan otros.
EVALUACIÓN Y los riesgos.
RESPUESTA A LOS
RIESGOS

Capítulo I: Gestión de
No opera de
Riesgo Comité Técnico de la
Organización
manera
Internacional de independiente,
Capítulo II: Identificación Normalización, forma parte de
de riesgos actualizo la norma El Comité de
ISO 31000 sobre Organizaciones todas las
gestión de riesgos. Patrocinadoras de la actividades de
Capitulo III: Evaluación de Comisión Treadway la organización
publicó una
riesgos actualización del marco
COSO ERM 2004.
Versión de 2017:
Capitulo IV: Respuesta a Gestión del riesgo
los riesgos empresarial:
integración con la
estrategia y el
desempeño. La gestión
de riesgos se basa en la
estrategia y el
desempeño.
 GESTIÓN DE RIESGO DE TI

“La gestión de riesgos es una responsabilidad clave de la alta dirección y

el Consejo de Administración” Por Manuel de Alzúa
s
MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON
MENCIÓN EN AUDITORIA
Y CONTROL INTERNO “No hay buen gobierno corporativo sin un buen CI y ésta no es posible
sin una buena Auditoría Interna”. Por Luis Aranaz

TEMA: El riesgo hoy en día se define como "el efecto de la incertidumbre

GESTIÓN DE sobre (el establecimiento y logro de) los objetivos de la entidad
RIESGOS TI,
IDENTIFICACIÓN,
EVALUACIÓN Y
RESPUESTA A LOS
RIESGOS

Capítulo I: Gestión de
Riesgo

Capítulo II: Identificación

de riesgos

Capitulo III: Evaluación de

riesgos

Capitulo IV: Respuesta a

los riesgos
 FACTORES
EXTERNOS INTERNOS
MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON
MENCIÓN EN AUDITORIA
Y CONTROL INTERNO

TEMA:
GESTIÓN DE 1. NATURALEZA DE LAS
RIESGOS TI,
IDENTIFICACIÓN,
1. ORDEN PUBLICO ACTIVIDADES
EVALUACIÓN Y 2. POLITICOS 2. SISTEMA DE
RESPUESTA A LOS
RIESGOS 3. LEGALES INFORMACION
4. TECNOLÓGICOS 3. PROCESOS Y
Capítulo I: Gestión de
5. AMBIENTALES PROCEDIMIENTOS
Riesgo
4. RECURSOS ECONOMICOS
Capítulo II: Identificación
de riesgos

Capitulo III: Evaluación

de riesgos

Capitulo IV: Respuesta a

los riesgos
CAUSA RIESGO DESCRIPCION POSIBLES
CONSECUENCIAS
 ELEMENTOS DE LA CULTURA DE RIESGO

COMPORTAMIENTO
MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON HACIA DEL RIESGO
MENCIÓN EN AUDITORIA
Y CONTROL INTERNO

TEMA:
GESTIÓN DE
RIESGOS TI,
IDENTIFICACIÓN, CULTURA DE
EVALUACIÓN Y APRENDIZAJE CULTURA CUMLIMIENTO
RESPUESTA A LOS
RIESGOS DE
RIESGO
Capítulo I: Gestión de
COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO
Riesgo
HACIA LA POLITICA HACIA LOS
Capítulo II: Identificación
DE SIEMPRE RESULTADOS
de riesgos
NEGATIVOS
Capitulo III: Evaluación
de riesgos

Capitulo IV: Respuesta a

los riesgos CULTURA DE NO
CULPA CUMPLIMIENTO
 PUNTOS CLAVES EN LA GESTIÓN DE RIESGOS
QUE SE LLEVA A CABO HOY EN DIA

•Más bien debería centrarse en los eventos que pueden obstaculizar el logro de los objetivos
estratégicos y de negocio. Cuando se pone el foco en los riesgos y no en las estrategias y
MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON objetivos, la ERM se convierte en un programa. Para generar un valor añadido, la ERM
MENCIÓN EN AUDITORIA No hay que centrarse en siempre debe enfocarse en lograr las estrategias y objetivos.
Y CONTROL INTERNO los riesgos

TEMA:
GESTIÓN DE
RIESGOS TI, •Todas las organizaciones corren riesgos porque el mundo no es totalmente predecible. A
IDENTIFICACIÓN, veces los eventos tienen un impacto positivo y otras veces, negativo. El riesgo es una parte
EVALUACIÓN Y Los riesgos no deben esencial de la organización, pero es necesario gestionarlo.
eliminarse
RESPUESTA A LOS
RIESGOS

Capítulo I: Gestión de •Se describe cinco respuestas básicas ante un riesgo: aceptarlo, evitarlo, abordarlo, reducirlo y
Riesgo compartirlo. A menudo los auditores internos asumen que la respuesta correcta es la cuarta,
reducirlo. Por lo general, esta reducción se lleva a cabo por medio de la implementación de
Capítulo II: Identificación
Existen muchas formas controles internos para reducir la probabilidad o el impacto de un evento de riesgo. Sin
de responder ante un embargo, no es la única opción y de hecho, las otras pueden ser mejores.
de riesgos riesgo

Capitulo III: Evaluación de

riesgos
•Cuando la gestión de riesgos se convierte en un departamento, equipo o proceso, es fácil que
se convierta en algo que opera de forma independiente al proceso de toma de decisiones de
Capitulo IV: Respuesta a la dirección. El marco proporciona habilidades, herramientas y mentalidades claras que los
los riesgos La gestión de riesgos es
directivos necesitan aprender. No hay que dejarlas en manos de un grupo selecto de personas
más una habilidad y una
mentalidad que un que no tienen ninguna influencia en quienes toman las decisiones.
proceso
 CÓMO ABORDAR DE FORMA CORRECTA LA
GESTIÓN DE RIESGOS

MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON

MENCIÓN EN AUDITORIA
Y CONTROL INTERNO

TEMA:
GESTIÓN DE
RIESGOS TI,
IDENTIFICACIÓN,
EVALUACIÓN Y
RESPUESTA A LOS
RIESGOS

Capítulo I: Gestión de
Riesgo

Capítulo II: Identificación

Planificación
detallada
de riesgos

Capitulo III: Evaluación

Capítulo Memorándum de
de planificación
riesgos

Capitulo IV: Respuesta a

los riesgos
 IDENTIFICACION DE RIESGOS TI
Una correcta identificación de riesgos requiere un
conocimiento detallado de la empresa, del mercado en
MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON el que opera, del entorno legal, social, político y cultural
MENCIÓN EN AUDITORIA
Y CONTROL INTERNO que le rodea. La identificación del riesgo debe ser
sistemática y empezar por identificar los objetivos clave
TEMA:
GESTIÓN DE de éxito y amenazas que puedan perturbar el logro de
RIESGOS TI,
IDENTIFICACIÓN, dichos objetivos.
EVALUACIÓN Y
RESPUESTA A LOS
RIESGOS

Capítulo I: Gestión de
1. La percepción del riesgo
Riesgo como amenaza.
Capítulo II: Identificación 2. Desde la percepción del
de riesgos riesgo como
Capitulo III: Evaluación oportunidad,
de riesgos
3. La gestión del riesgo
Capitulo IV: Respuesta a
los riesgos
desde la perspectiva del
riesgo como
incertidumbre
 PROCESO DE IDENTIFICACION DE RIESGO

MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON

MENCIÓN EN AUDITORIA
Y CONTROL INTERNO

TEMA:
GESTIÓN DE
RIESGOS TI,
IDENTIFICACIÓN,
EVALUACIÓN Y
RESPUESTA A LOS
RIESGOS

Capítulo I: Gestión de
Riesgo

Capítulo II: Identificación

de riesgos

Capitulo III: Evaluación

de riesgos

Capitulo IV: Respuesta a

los riesgos
MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON
MENCIÓN EN AUDITORIA
Y CONTROL INTERNO

TEMA:
GESTIÓN DE
RIESGOS TI,
IDENTIFICACIÓN,
EVALUACIÓN Y
RESPUESTA A LOS
RIESGOS

Capítulo I: Gestión de
Riesgo

Capítulo II: Identificación

de riesgos

Capitulo III: Evaluación

de riesgos

Capitulo IV: Respuesta a

los riesgos
MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON
MENCIÓN EN AUDITORIA
Y CONTROL INTERNO

TEMA:
GESTIÓN DE
RIESGOS TI,
IDENTIFICACIÓN,
EVALUACIÓN Y
RESPUESTA A LOS
RIESGOS

Capítulo I: Gestión de
Riesgo

Capítulo II: Identificación

de riesgos

Capitulo III: Evaluación

de riesgos

Capitulo IV: Respuesta a

los riesgos
 EVALUACIÓN DE RIESGO
busca identificar y eliminar riesgos presentes en el entorno de trabajo así como la valoración de la
s
MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON Es el impacto
urgencia de actuar. es el impacto y la probabilidad de que unayamenaza
la probabilidad
(o de una seriede que
de eventos/
MENCIÓN EN AUDITORIA amenazas) puedan afectar de manera adversa la consecución de los objetivos.
Y CONTROL INTERNO
una amenaza (o de una serie de
eventos
busca identificar y eliminar riesgos/ presentes
amenazas)enpuedan afectar
el entorno de
TEMA:
GESTIÓN DE
de manera
trabajo así como la valoración de adversa la consecución
la urgencia de actuar. de
RIESGOS TI, los objetivos.
IDENTIFICACIÓN,
EVALUACIÓN Y
RESPUESTA A
LOS RIESGOS

Capítulo I: Gestión de
Riesgo “El objetivo del auditor es identificar y evaluar los riesgos
Capítulo II: Identificación
de incorrección material, debida a fraude o error, tanto en
de riesgos los estados financieros como en las afirmaciones,
Capitulo III: Evaluación
mediante el conocimiento de la entidad y de su entorno,
de riesgos incluido su control interno, con la finalidad de proporcionar
Capitulo IV: Respuesta a
una base para el diseño y la implementación de
los riesgos respuestas a los riesgos valorados de incorrección
material”.
Según NIA 315
MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON
s Es uno de los pasos que se
MENCIÓN EN AUDITORIA
Y CONTROL INTERNO utiliza en un proceso
de gestión del riesgo.
TEMA:
GASTÓN DE
RIESGOS TI,
IDENTIFICACIÓN,
El riesgo (R) se evalúa
EVALUACIÓN Y mediante la medición de los
RESPUESTA A
LOS RIESGOS dos parámetros que lo
determinan
Capítulo I: Gestión de • la magnitud de la
Riesgo
pérdida o daño
Capítulo II: Identificación
de riesgos
posible (L)
• y la probabilidad (p) que
Capitulo III: Evaluación
de riesgos dicha pérdida o daño
Capitulo IV: Respuesta a
llegue a ocurrir.
los riesgos

Según la ISO 31000.

 Proceso a considerar:
MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON
MENCIÓN EN AUDITORIA
Y CONTROL INTERNO
• La empresa continua sus operaciones y
TEMA:
FUNCIONES
CRITICAS
negocio
GESTIÓN DE
RIESGOS TI,
IDENTIFICACIÓN,
EVALUACIÓN Y
RESPUESTA A RIESGO
• Para cada una de las funciones criticas
LOS RIESGOS ASOCIADO

Capítulo I: Gestión de
Riesgo
• En base a sus probabilidades e impacto
Capítulo II: Identificación
PRIORIZACION
DEL RIESGO
potencial
de riesgos

Capitulo III: Evaluación

de riesgos
• Riesgo, el apetito y la tolerancia al riesgo
RELACION de la organización
Capitulo IV: Respuesta a
los riesgos
 Conjunto de
expectativas
MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON
MENCIÓN EN AUDITORIA
Y CONTROL INTERNO
Valoración
Identificación
del
TEMA: de riesgo
GESTIÓN DE desempeño
RIESGOS TI,
IDENTIFICACIÓN,
EVALUACIÓN Y
RESPUESTA A
LOS RIESGOS
Proceso de T.I,
en la evaluación
Monitoreo y
Capítulo I: Gestión de
Riesgo control del de riesgo Medición de
riesgo
riesgo
Capítulo II: Identificación
de riesgos

Capitulo III: Evaluación

de riesgos
Mitigación y Valoración
Capitulo IV: Respuesta a
los riesgos
control del de los
riesgo controles
 EVALUACION DE RIESGO
MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON INHERENTE Y RESIDUAL
MENCIÓN EN AUDITORIA
Y CONTROL INTERNO

TEMA:
GESTIÓN DE
RIESGOS TI, El Riesgo Inherente es el riesgo existente ante la
IDENTIFICACIÓN,
EVALUACIÓN Y
ausencia de alguna acción que la dirección
RESPUESTA A pueda tomar para alterar tanto la probabilidad o
LOS RIESGOS
el impacto del mismo.

Capítulo I: Gestión de
Riesgo

Capítulo II: Identificación

de riesgos

Capitulo III: Evaluación

de riesgos El Riesgo Residual es el riesgo que persiste luego
de la respuesta de la Dirección al Riesgo.
Capitulo IV: Respuesta a
los riesgos RIESGO RESIDUAL = RIESGO INHERENTE –
EFECTIVIDAD DE CONTROLES
 TABLA DE DETECCION DE RIESGOS, basado en
evaluaciones de los riesgos inherentes y de control.

La evaluación del auditor del riesgo es:

MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON Alta Media Baja

MENCIÓN EN AUDITORIA
Y CONTROL INTERNO
Alta Lo más baja Más baja Media
La evaluación
TEMA:
GESTIÓN DE del auditor del Media Más baja Media Más alta
RIESGOS TI, riesgo
IDENTIFICACIÓN, inherente Lo más
Baja Media Más alta
EVALUACIÓN Y alta
RESPUESTA A
LOS RIESGOS

Hay una relación inversa entre el riesgo de detección y el nivel

Capítulo I: Gestión de
Riesgo
Capítulo II: Identificación
de riesgos
Capitulo III: Evaluación
de riesgos
Capitulo IV: Respuesta a
los riesgos
combinado de los riesgos inherentes y de control. Por ejemplo,
cuando los riesgos inherentes y de control son altos, los niveles
aceptables del riesgo de detección necesitan ser bajos para reducir
el riesgo de auditoría a un nivel aceptablemente bajo. Por otra
parte, cuando los riesgos inherente y de control son bajos, un
auditor puede aceptar un riesgo de detección más alto y aún así
reducir el riesgo de auditoría a un nivel aceptablemente bajo.
MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON
MENCIÓN EN AUDITORIA
Y CONTROL INTERNO

TEMA:
GESTIÓN DE
RIESGOS TI,
IDENTIFICACIÓN,
EVALUACIÓN Y
RESPUESTA A
LOS RIESGOS

Capítulo I: Gestión de
Riesgo

Capítulo II: Identificación

de riesgos

Capitulo III: Evaluación

de riesgos

Capitulo IV: Respuesta a

los riesgos
MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON
MENCIÓN EN AUDITORIA
Y CONTROL INTERNO
METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN DE
TEMA: RIESGO
GESTIÓN DE
RIESGOS TI,
IDENTIFICACIÓN,
EVALUACIÓN Y • Selección de ámbitos
RESPUESTA A
LOS RIESGOS • Asociación de amenazas y
vulnerabilidad T.I.
Capítulo I: Gestión de • Ejecución de la evaluación
Riesgo
riesgos
Capítulo II: Identificación
de riesgos
• Plan de tratamiento de riesgos
Capitulo III: Evaluación
de riesgos

Capitulo IV: Respuesta a

los riesgos
 CALCULO DE RIESGO

MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON

MENCIÓN EN AUDITORIA
Y CONTROL INTERNO

TEMA:
GESTIÓN DE
RIESGOS TI,
IDENTIFICACIÓN,
EVALUACIÓN Y
RESPUESTA A
LOS RIESGOS

Capítulo I: Gestión de
Riesgo Según ISO 73
Capítulo II: Identificación
de riesgos

Capitulo III: Evaluación

de riesgos

Capitulo IV: Respuesta a

los riesgos
 MODELO PRAGMÁTICO DE RIESGO:
MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON
MENCIÓN EN AUDITORIA
Y CONTROL INTERNO

TEMA:
GESTIÓN DE
RIESGOS TI,
IDENTIFICACIÓN,
EVALUACIÓN Y
RESPUESTA A
LOS RIESGOS

Capítulo I: Gestión de
Riesgo

Capítulo II: Identificación

de riesgos

Capitulo III: Evaluación

de riesgos

Capitulo IV: Respuesta a

los riesgos
 RESPUESTA AL RIESGO
.

la respuesta a los riesgos identificados y evaluados, conlleva un

proceso de la ponderación de las distintas opciones para atender
aquellas situaciones que puedan afectar los objetivos relacionados con
las operaciones, la administración, etc teniendo en cuenta el entorno
en el que opera la organización y su situación económica. Esto puede
impedir que ésta alcance sus metas ya establecidas

• Riesgo Insignificante: No se requiere acción específica.

clasificación • Riesgo Tolerable: No se necesita mejorar la acción
de los preventiva. Sin embargo, se debe considerar soluciones
riesgos más beneficiosas o mejoras.
basados en • Riesgo Moderado: Se debe hacer esfuerzos para reducir
el impacto y el riesgo, considerando los costos necesarios.
la • Riesgo Significativo: No debe comenzar el trabajo hasta
probabilidad que se haya reducido el riesgo.
de • Riesgo Intolerable: No debe comenzar ni continuar el
ocurrencia. trabajo hasta que se reduzca el riesgo.
. te

• Evasión del riesgo: Es la eliminación o finalización de las

actividades que dan origen al riesgo. La evasión del riesgo
puede implicar la eliminación de un servicio o el rechazo de
una expansión.
• Reducción del riesgo: Es la medida para reducir la probalidad
o el impacto del riesgo, o ambos. Por lo general, esto
1. Problema de implican implantación de controles.
Investigación • Gestión compartida del riesgo: Es la medida para reducir la
probalidad o el impacto del riesgo, o ambos, mediante
2. irespuestas al
riesgo, la cual transferencia del riesgo, como ejemplo compra de un seguro
se clasifican en o la privatización de una actividad.
cuatro • Aceptación del riesgo: No se toma ninguna medida para
categorías:
3. Hipótesis y
afectar la probabilidad o el impacto del riesgo. La compañía
Variables esta dispuesta a aceptar el riesgo.

4. Metodología

5. Resultados y
Discusión

6. Conclusiones
 RESPUESTA A LOS RIESGOS

MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON ¿ Que se

MENCIÓN EN AUDITORIA necesita
DEFINICION Consiste en desarrollar para
Y CONTROL INTERNO procedimientos y tecnicas que Plan de getion de riesgos
permitan mejorar las empezar? Registro de riesgos
oportunidades y disminuir las
TEMA: menazas que incien sobre los
objetivos del proyector
GESTIÓN DE Este suele ser el proceso mas
RIESGOS TI, importante de la gestion de
riesgos pues aquí donde se
IDENTIFICACIÓN, tomala decision de como
responder a cada riesgo
EVALUACIÓN Y identificado..
RESPUESTA A
LOS RIESGOS

Capítulo I: Gestión de
Riesgo

Capítulo II: Identificación

de riesgos

Capitulo III: Evaluación

de riesgos

Capitulo IV: Respuesta a

los riesgos
 MODELOS DE LAS TRES LINEAS DE DEFENSA
MAESTRIA EN CONTABILIDAD CON Todas las organizaciones buscan alcanzar sus objetivos para asegurar sus cumplimiento
MENCIÓN EN AUDITORIA implementan diferentes líneas de defensa para aportar valor desde su especialidad e
Y CONTROL INTERNO independencia

TEMA:
GESTIÓN DE
Otros
RIESGOS TI,
stakeholders
IDENTIFICACIÓN,
EVALUACIÓN Y
RESPUESTA A
LOS RIESGOS

Capítulo I: Gestión de
Riesgo

Capítulo II: Identificación

2° línea función
de riesgos 1° línea independiente a 3° línea aseguramiento
responsable de independiente ala alta
responsable de dirección , evalúa
Capitulo III: Evaluación cumplir objetivos proceso: define eficacia de la 2° línea y
de riesgos reducir estándares monitorea , resuelve brechas,
incertidumbre contraparte afectiva a actuando con la 1° línea
Capitulo IV: Respuesta a 1° línea
los riesgos
. te

OCDE: MODELOS DE LAS TRES LINEAS

DE DEFENSA EN EL SECTOR PUBLICO

1. Problema de
Investigación

2. Fundamentación
Teórica

3. Hipótesis y
Variables

4. Metodología

5. Resultados y
Discusión

6. Conclusiones
. te

1. Problema de
Investigación

2. Fundamentación
Teórica

3. Hipótesis y
Variables

4. Metodología

5. Resultados y
Discusión

6. Conclusiones
. te

1. Problema de
Investigación

2. Fundamentación
Teórica

3. Hipótesis y
Variables

4. Metodología

5. Resultados y
Discusión

6. Conclusiones

FUENTE: Interpretación relatora: Liliana Parada F.

Capítulo I: Problema de

GRACIAS
Investigación

Capítulo II: Marco

Teórico

Capítulo III: Metodología

de Investigación

Capítulo IV: Resultados

del Trabajo de
Investigación

Conclusiones

Sugerencias