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2019
INTRODUCCIÓN
Para lograr esto debemos llevar a cabo una estrategia en diversas metodologías que
nos permitan efectuar la información suficiente para lograr verificar y así poder
analizar que lleva a la compañía a no tener una excelente comunicación, con un
contexto empresarial real, el adecuado funcionamiento de la comunicación puede
causar una diferencia contundente entre el éxito y el fracaso de una compañía.
Aplicar herramientas a fin de lograr una comunicación asertiva para el logro de metas grupales.
Analizar los procesos de comunicación a partir de las estructuras, desempeño y aplicación de los
principios gerenciales.
Identificar los modelos comunicacionales y su importación y aplicación en una empresa.
Comprender la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo efectivo en la
organización.
Descubrir el papel y la importancia de la comunicación en todas las facetas del trabajo de un
mando.
Identificar las barreras a una comunicación efectiva para minimizar su impacto.
Conocer y entrenarse en las diferentes habilidades de comunicación
Mejorar el entendimiento y potenciar un ambiente de reconocimiento mutuo.
Asumir el estilo de comunicación asertivo como eje fundamental de las relaciones interpersonales.
Conocer y ejercitarse en la realización de presentaciones y exposiciones en público.
CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA
PRESENTACIÓN
Se entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una información, pará que un proceso de
comunicación se lleve a cabo, es indispensable un emisor, un receptor, un contacto por medio de un canal de
comunicación, información o mensaje a transmitir que el mensaje tenga un referente o realidad, al cual alude
mediante el código.
LA ORGANIZACIÓN EN UN SISTEMA:
1)A través de que nos comunicamos 2)Que entendemos por comunicación 3) Para que nos comunicamos.
4)Cuál es el valor real de la comunicación 5)Cuáles son los elementos y funciones de proceso comunicativo
6)Como crear condiciones para lograr una comunicación asertiva
La ASERTIVIDAD es una habilidad social y comunicativa que se encuentra en un término medio entre la pasividad
y la agresividad, a menudo es confundida erróneamente con esta última, puesto que la asertividad implica hacer
valer nuestra posición de manera firme y persistente, sin embargo ser asertivo significa mucho más que
manifestar nuestro punto de vista.
La CONDUCTA ASERTIVA es entendida como la capacidad de defender nuestros derechos respetando los ajenos,
puede contribuir a que mejoremos nuestros roles como emisores y receptores y, así, realizaremos un eficiente
manejo de cada elemento del circuito comunicativo.
VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
La persona asertiva es capaz de expresar sus gustos personales e intereses. Si no está de acuerdo con algo o alguien lo
expresa abiertamente. Puede decir fácilmente no ante algo que no desea hacer o decir y de ser necesario pide aclaratorias.
Cuando recibe un cumplido, lo hace cómodamente.
La conducta asertiva se basa en tener presente que ningún otro ser conoce mejor nuestros pensamientos y sentimientos que
nosotros mismos. Por tanto, quién mejor que nosotros para expresarlo. Cuando actuamos de esta manera logramos ser tratados
con respeto, ser escuchados y tomados en cuenta. También podemos decir no sin que esto genere sentimientos de culpabilidad.
Ser asertivos nos da el derecho de equivocarnos y cambiar de parecer. Nos permite pedir lo que necesitamos o alguna
información. Podemos decir con firmeza y sin agresividad un “no sé” o un “no entiendo” sin sentirnos avergonzados por ello.
MODULO 3: COMUNICACIÓN Y TOMA DE DESICIONES MODOS DE ACTUAR
Actuar de manera condescendiente o pasiva Si la persona expresa sus necesidades, sus La persona asertiva expresa pensamientos,
supone no expresar las propias necesidades, pensamientos y sus sentimientos de un modo sentimientos y necesidades, con sinceridad y
los pensamientos y sentimientos, implica que humille o someta a los demás, o que ignore sin ambages, a la vez que respeta los
ignorar los derechos propios para permitir que los derechos de éstos, está actuando pensamientos, sentimientos y necesidades de
los demás impongan sus deseos. El agresivamente, sé están expresando los los demás.
comportamiento condescendiente o pasivo, sentimientos y deseos, pero de una manera
no permite expresarse con honradez, de negativa u hostil. Su actitud supone: Actuar con asertividad permite:
forma clara y directa, acaba por generar Ignorar los sentimientos de los demás; asumir la Mejorar la autoestima.
agresividad contra sí mismo, porque no se postura que sostiene; “Tengo la razón". Actuar con confianza.
está consiguiendo lo que se desea. Y, sobre No se plantea la visión del otro, querer ganar, Defender los derechos propios, cuando sea
todo, porque se percibe falta de respeto, tanto aunque sea a costa de la relación, cosa que no preciso.
del otro como de uno mismo. le preocupa. Utilizar la misma agresividad para Negociar para resolver problemas, en un
El comportamiento pasivo supone: controlar la situación, intentar manipular, si es clima de respeto mutuo.
Ceder ante las expectativas y los puntos que no posee fuerza suficiente para dominar. Fomentar el crecimiento y la realización
de vista de los demás, para evitar los Utilizar la ironía y el sarcasmo para debilitar la personal.
conflictos. resistencia del otro. Relacionarse con los demás eficazmente y
Acabar siempre en una situación de sin conflictos.
pérdida.
No mostrar enfado abiertamente.
EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA
CAPACITACION NIVEL CULTURAL,SOCIAL,ECONOMICO Y
EDUACACIONAL DE LOS RECEPTORES DEL MENSAJE
a) Área verde
c) Auditorio
a) Si
b) No
Cree usted que de todo el personal de la empresa cuantos tomaran conciencia de esta capacitación:
a) El 100%
b) El 80%
c) El 50%
GRACIAS POR SU COLABORACIÒN ESPERAMOS APORTAR LO SUFICIENTE PARA USTEDES COMO EMPRESA
INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN.
Se realiza evaluación de la capacitación midiendo la receptividad y metodología que se tuvo en cuenta para dar a entender los temas a los
espectadores esperando captar aspectos a mejorar y midiendo el éxito de los temas tratados y aceptados por el auditorio.
a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me disgusta, por favor deja de hacerlo”
2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza… ¿qué haces?
b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto nervioso e irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más agradable.
c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes ser puntual?!”
3. Un compañero(a) te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta situación, ¿qué le dices?
a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le puedo ayudar.
b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por hacer, y que las haga él.
c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de hacer tu trabajo, intenta hacerlo tú mismo, así la próxima
vez te costará menos, y aprenderás a ser responsable.
4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mozo trae lo que has pedido, te das cuenta de que tu vaso está sucio… ¿Qué haces?
b) Armo un gran escándalo en el local y digo al mozo que como el servicio es asqueroso nunca volveré a ir a ese establecimiento.
5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en la fila, delante de ti, tú…
a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su turno.
c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe de respetar la fila.
6. Estás en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva para mejorar, sin embargo, tu compañero (a) dice que está mal, que no sirves para nada, tú…
a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o erradas, y que si es errada hay que saber decirlo.
7. Estás en un cine viendo una película, de pronto suena el celular de una persona y contesta, ¿tú qué haces?
a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa desorden.
b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para hablar por teléfono, que sea educado.
Sin importar la naturaleza de las organizaciones, es importante establecer métodos de comunicación que permitan crear entre sus integrantes una cultura participativa
basada en comunicaciones claras, fieles y eficientes, es decir, que se tornen asertivas, precisas y concretas.
Por lo anterior es importante diseñar un plan para establecer políticas de comunicación que le permita a todos los empleados sin importar el cargo administrativo que
ostente, comprender la misión, la visión de la empresa en todas sus dimensiones; situación que le proporcionara a la empresa una simbiosis entre los objetivos, las
metas propuestas, el actuar y el direccionamiento que se le da a cada uno de los trabajadores.
Proporciona a los empleados la oportunidad de adquirir mayores aptitudes, conocimientos y habilidades que aumentan sus competencias, para desempeñarse
con éxito en su puesto. De esta manera, también resulta ser una importante herramienta motivadora.
Es necesario evaluar la competencia de cada trabajador para que pueda desempeñarse en forma independiente. El personal debe tener la oportunidad de demostrar sus
conocimientos prácticos sin humillaciones ni riesgos personales.
Para resultar eficaz, un programa de capacitación debe establecer los temas adecuados a las necesidades. El entrenamiento práctico es, por lo general, más eficaz que
el teórico. Hay una gran diferencia entre la explicación de una tarea y la transmisión de conocimientos prácticos.