TIPOS DE COMUNICACION

STEFANNY FOGLIA
PATRICIA RODRIGUEZ
YENNY RUIZ
 TÍPOS DE COMUNICACIÓN

 AGRESIVA

 ASERTIVA
 PASIVA
 COMUNICACIÓN AGRESIVA

Expresa lo que se siente, sin tener en cuenta sin tener en cuenta los derechos y
sentimientos de los demás, sin fomentar la negociación ni el dialogo .

EJEMPLOS:
“Una persona va a comprar y se da cuenta que el vendedor le ha dado mal el cambio, devolviéndole menos
dinero del que debería”.

– Respuesta 1 (comunicación asertiva): “Me has dado cambio de menos, te he pagado con un billete de 20
euros y me has dado cambios de 10, no te preocupes todos nos podemos equivocar”.

– Respuesta 2 (comunicación pasiva) ” Perdona, me parece que me has dado cambio de menos, aunque no
estoy seguro si he pagado con un billete de 20 o si era de 10″.

– Respuesta 3 (comunicación agresiva): “Oye, que te has equivocado. Te he pagado con un billete de 20 y
me has dado mal el cambio”.
 CONDUCTA VERBAL

 Ofensas
 Insultos
 Amenazas
 Comentarios
 Humillaciones
 CONDUCTA NO VERBAL

 Tono de voz agresivo

 Mandón
 Exigente
 Mirada fijada
 Habla fluida
TIPO DE COMUNICACION CONCEPTO CONDUCTA NO VERBAL

Principios y derechos enfocados a  Mirada directa

lograr el éxito en la comunicación, con  Tono de voz
la habilidad de transmitir y recibir  Timbre de voz
mensajes de manera honesta,  Volumen
respetuosa, directa y oportuna, capaz  Postura corporal
de expresar sentimientos,  Respuestas directa
pensamientos, sin violar los derechos  Espacio interpersonal
de los demás, estando abierto a la
negociación y compromiso cuyo
objetivo es crear comunicación y
respeto mutuo.
 CONDUCTA VERBAL
Posee 4 patrones específicos, Decir no, pedir el favor, hacer requerimientos, expresar sentimientos
positivos y negativos, iniciar continuar y terminar, utilizar expresiones como, me gustaría, yo pienso.

RESPUESTA: Sincera, positiva, justa, considerada, directa y constructiva.

VENTAJAS: Disminución de la ansiedad, adaptación social, mejor autoestima, consecuencias favorables,

confianza, seguridad, capacidad de ponernos en el lugar de los demás.

OBJETIVOS: Aumentar la probabilidad de conseguir tus propósitos, no pasar por encima de los demás,
respetar a los demás.

Técnicas para recibir de forma adecuada el comportamiento asertivo de los demás.

Juego de roles: cambiando de rol.

Dinámicas de grupo: DEPA

 Describir lo que nos molesta

 Expresar en primera persona, sin acusar al otro.
 Pedir un cambio
 Agradecer la atención prestada.
TIPO DE COMUNICACION CONCEPTO

No expresa directamente los sentimientos , pensamientos y deseos se

confía en que los demás adivinen lo que queremos o lo que sentimos no
se violan derechos –sentimientos de los demás.

EJEMPLO:

 En el instituto, los compañeros de clase piden los deberes a la misma

chica todos los días para copiarlos. En lugar de negarse a dejarlos, ya
que ella hace todos los días el esfuerzo para completarlos, permite que
sus compañeros los copien.

 Un hombre pide en un restaurante un filete muy hecho y, cuando el

camarero lo trae, está poco hecho. Cuando el camarero pregunta si todo
está a su gusto, el hombre responde de forma afirmativa.
 CONDUCTA VERBAL CONDUCTA NO VERBAL

 No ser capaz de expresar sentimientos y  Mirada baja

pensamientos.  Voz baja
 Expresiones auto derrotistas.  Gestos desvalidos
 Disculpas  Postura hundida
 Inseguridad
 Confianza
 Falta de respeto sobre sus opiniones
 Incapacidad de decir NO
 Excusar o mentir
 BIBLIOGRAFIA

 http://habilidadesusyblassi.blogspot.com/2010/05/comunicacion.html
 Google