Enfoques de calidad

Autores trabajados: Deming y Crosby.

Integrantes de grupo: Cañete, Manuela.
Cuccia, Franco.
Dumerauf, Nicolás.
 Biografía de los autores:

• William Edwards Deming:

• Nació el 14 de octubre del año 1900 en la ciudad de Sioux, Iowa,
Estados Unidos.
• Fue estadístico, profesor universitario, autor de textos y difusor del
concepto de calidad total.
• Su obra principal se titula “Out of the crisis” (1986).
• Su nombre está fuertemente relacionado con el éxito de la
industria japonesa debido a las conferencias que brindó en la zona
en la década de los años cincuenta, las cuales lograron cambiar la
mentalidad administrativa japonesa.
• Hizo hincapié en los costos innecesarios que implicaba la falta de
atención a la calidad de la producción.
• Falleció en diciembre de 1993 en Washington DC, Estados Unidos a
los 93 años de edad.
 Biografía de los autores:

• Philip Bayard Crosby:

• Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia, Estados Unidos.
• Siguiendo los pasos de su padre se graduó en Pediatría, resolviendo
posteriormente que ese campo no era de su agrado, por lo que
comenzó a trabajar en una planta de fabricación, lo que lo llevó a
querer enseñar administración.
• En 1979 fundó su despacho de consultoría llamado Philip Crosby
Association, Inc. Compañía la cual organizaba cursos educativos
referentes a la gestión de calidad.
• Publicó varios libros entre los cuales se encuentran “Quality is free”
(1979), el cual tuvo mucha popularidad dada la crisis de calidad en
Norte América.
• En los años 70 y principios de los 80 marketshare de Estados Unidos
estaba siendo acaparado por los japoneses. En respuesta a esto,
Crosby promovió el concepto de DRIFT: doing it right the first time.
• Falleció el 18 de agosto de 2001 en la ciudad de Winter Park,
Florida, Estados Unidos.
 Aportes de William Deming al
concepto de calidad:
• En el siglo XX las empresas atendían la calidad
partiendo desde el error.

Decrecen los costos debido a que hay

Mejora de menos reprocesos, menos equivocaciones, Mejora la
calidad menos retrasos o detenciones, se utiliza productividad
mejor el tiempo-máquina y los materiales

Se conquista el
mercado con la Hay más y más
mejor calidad y Se permanece en el negocio trabajo
el precio más (empleos)
bajo
• Compatibiliza teoría y experiencia en el desarrollo de los
conocimiento de los trabajadores.

Factores
motivacionales

Disfrutar del trabajo

14 Puntos en pos de la excelencia
en la calidad:
Punto 1 Crear una visión y demostrar un compromiso.
Punto 2 Aprender la nueva filosofía.
Punto 3 Comprender la inspección.
Punto 4 Dejar de tomar decisiones únicamente basadas en el costo
Punto 5 Mejorar constantemente y para siempre.
Punto 6 Instituir la capacitación.
Punto 7 Instituir el liderazgo.
Punto 8 Eliminar el miedo.
Punto 9 Optimizar el esfuerzo de los equipos.
Punto 10 Eliminar los exhortos.
Punto 11 Eliminar las cuotas numéricas y la administración por objetivos (MBO).
Punto 12 Eliminar barreras para estar orgullosos de un trabajo bien hecho.
Punto 13 Fomentar la educación y la autosuperación.
Punto 14 Entrar en acción.
 Siete enfermedades que se
oponen a la calidad
• Carencia de constancia con el propósito.
• Énfasis en el profit a corto plazo.
• Evaluación del desempeño anuales.
• Movilidad de la administración.
• Operarla empresa solo en base a cifras visibles.
• Costos médicos excesivos.
• Costos de garantía excesivos.
Ciclo de Deming (mejora contínua)

•Estudiar los •¿Qué, cómo y

resultados: cuándo hacerlo?
¿Qué
aprendimos?
¿Qué podemos
predecir?
Ejecutar Planificar

Comprobar Hacer

•Observar los •Implementar los

efectos del procesos.
cambio de
ensayo.
 Aportes de Philip Crosby al
concepto de calidad:

• Su enfoque se fundamenta bajo cuatro conceptos

trabajados en su libro “Quality without tears”:

Calidad como concepto Conformidad con los requerimientos.

Evitar que se produzcan errores para así evitar tener que

Sistema de prevención de calidad
localizarlos.
Combatir la falta de conocimiento y la falta de atención
Formación del personal
(Principales generadores de errores)

El costo de la calidad Algo mal hecho significa una perdida para la empresa.
 14 Pasos para la mejora de la calidad:
1 Compromiso de la dirección
2 Equipo de mejora de la calidad
3 Medida de la calidad
4 Análisis de los costos de calidad
Toma de conciencia por parte de todos los
5
trabajadores
6 Implantación de medidas correctivas
7 Planificación del día cero defectos
8 Educación de los trabajadores
9 Día de cero defectos
10 Establecimiento de objetivos
11 Eliminación de las causas del error
12 Reconocimiento del personal
13 Consejos de calidad
14 Volver a empezar
Manifestación de compromiso con la mejora de la calidad por parte de los directivos.
Creación de un equipo que controle el proceso de mejora de la calidad. Se debe priorizar
la comunicación y liderazgo.
Se cuantifica el nivel de problemas existentes y la eficacia de las medidas a tomar para
corregirlos.
Identificación de elementos que conforman el costo de calidad para que los directivos los
utilicen como herramienta.
Comunicación interna en base a los problemas referentes a la calidad del producto con el
fin de generar un compromiso.
Proceso de identificación y resolución de problemas que parta de los factores que los
generan.
Preparación de un plan referido al día cero defectos consensuado entre todos los
implicados en el proceso de mejora de la calidad del producto.
Generar un programa de formación en pos de la mejora de calidad.
Fijación de un día en el cual se pondrá en marcha el proceso de mejora.
Establecer metas a nivel individual en favor del plan de mejora de calidad.
Sistema de comunicación para el feedback de los posibles problemas.
Reconocer a los participantes del proceso sin recurrir a incentivos monetarios.
Reuniones que tienen la finalidad de compartir conocimientos y experiencias acerca de la
calidad.
El proceso de mejora de calidad no tiene fin. Siempre existe la posibilidad de mejorar.