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BOT OR NOT?
COME USARE LE AI CONVERSAZIONALI
PER FAR CRESCERE IL TUO BUSINESS
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ANTONIO GIARRUSSO JACOPO PAOLETTI


FOUNDER & CEO CO-FOUNDER & CMO
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L’AI È QUI PER RESTARE


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CHATBOT
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NOI IMPARIAMO COME INTERAGIRE


CON I COM PUTER.
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I COMPUTER IMPARANO A
INTERAGIRE CON NOI.
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BOB: I CAN I I EVERYTHING ELSE

ALICE: BALLS HAVE ZERO TO ME TO ME TO ME TO


ME TO ME TO ME TO ME TO ME TO
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PERCHÈ SI PARLA
TANTO DI CHATBOT?
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“Chat apps will come to be


thought of as the new
browsers, bot will be the new
websites. This is the
beginning of a new internet ”

TED LIVINGSTON,
KIK FOUNDER
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“LE APP DI MESSAGGISTICA


SONO LA NUOVA HOME SCREEN”
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“IL LINGUAGGIO È LA FORMA DI


COMUNICAZIONE PIÙ POTENTE,
UTILE ED EFFICACE CHE ESISTA”
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I BOT SONO PIU PERSONALI


DELLE APP
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I BOT SONO PIU PERSONALI


DELLE APP

SONO PIU APPROPRIATI PER


ALCUNE INTERAZIONI
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“NON BISOGNA SCARICARE UNA


NUOVA APP”
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“AL CONTRARIO DEGLI UMANI,


I BOT NON GIUDICANO.”
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I BOT SONO PIU PERSONALI


DELLE APP

SONO PIU APPROPRIATI PER


ALCUNE INTERAZIONI

I BOT SONO SEMPRE


DISPONIBILI
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“Conversational commerce
is about delivering
convenience,
personalization, and
decision support while
people are on the go, with
only partial attention to
spare”

CHRIS MESSINA
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COME UN CHATBOT
PUÒ ESSERE
UTILIZZATO NELLE
AZIENDE
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1 – ECOMMERCE
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CUSTOMER EXPERIENCE
PERSONALIZZATA

AIUTARE A PRENDERE
DECISIONI

RISPONDERE ALLE DOMANDE


SUI PRODOTTI

DARE INFORMAZIONI SULLO


STATO DI ORDINI E SPEDIZIONI
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BRAND PLATFORM
H&M KIK
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BRAND PLATFORM
SEPHORA KIK
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2 – TURISMO
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PRENOTARE VOLI

AIUTARE NELLA SCELTA


DI HOTEL

DARE CONSIGLI SULLE


DESTINAZIONI
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BRAND PLATFORM
EXPEDIA MESSENGER
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3 – FOOD
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AUTOMATIZZARE GLI ORDINI

RIDURRE I TEMPI D’ATTESA

FIDELIZZARE IL CLIENTE

OFFERTE PERSONALIZZATE
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BRAND PLATFORM
DOMINO’S MESSENGER
PIZZA
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4 – FINANCE E
BANKING
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DIMINUIRE I COSTI
DI INTERAZIONE

RIDURRE I TEMPI D’ATTESA

MIGLIORARE IL SERVIZIO
CLIENTI
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BRAND PLATFORM
MASTERCARD MESSENGER
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5 – PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
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SANITÀ
PUBBLICA
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RICHIESTA
MODULI
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TROVARE
INFORMAZIONI
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COME CREARE
UN CHATBOT
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1.
COSTRUIRE UN BOT È FACILE.

COSTRUIRNE UNO INTELLIGENTE È DIFFICILE .


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2.

NON AVREMO MAI UNA AI


COME HAL 9000, MA
DOBBIAMO CONVINCERE I
NOSTRI UTENTI CHE SIA
COSÌ.
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3.
CON LE CHAT, L’UI È IL FILE DI LOG.

IL DEBUGGING È MOLTO SEMPLICE:


OGNI USER INTERACTION È UN PRODUCT
FEEDBACK.
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AI + UMANI PER IL
CUSTOMER SERVICE
UNA STRATEGIA VINCENTE
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ANTONIO JACOPO
GIARRUSSO PAOLETTI
FOUNDER & CEO CO-FOUNDER & CMO

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