GERENCI

A EL CONFLICTO
“Proceso de enfrentamiento entre
dos o mas partes ocasionado por
un choque de intereses, valores
acciones o direcciones”

Es inherente a la sociedad
Constituye una posible fuente de cambio
Expresa relaciones entre dos o más partes
Implica un problema de poder
No implica ruptura de la interacción
Obedece a múltiples causas
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A EL CONFLICTO
Los conflictos se abordan de forma positiva
cuando:
Se ven como una oportunidad y no como un problema
Estimula a los individuos a ser constructivos y no destructivos
Se enfocan como una oportunidad de aprendizaje

Generan opciones diferentes a la violencia

Se ve como una oportunidad de comprender y
entender al otro
Fomenta el dialogo crítico pero constructivo

Se conciben nuevas y diferentes formas de

comunicación
Aceptamos y entendemos las diferencias
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A EL CONFLICTO
ETAPAS PARA DIAGNOSTICAR Y SOLUCIONAR
UN CONFLICTO

1. Determinar las personas envueltas en el conflicto

2. Identificar cual es el problema y qué lo causa

3. Visualizar ¿cómo se ha venido desarrollando el

conflicto?
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A EL CONFLICTO
ETAPAS PARA DIAGNOSTICAR Y SOLUCIONAR
UN CONFLICTO

4. Aumentar las habilidades y destrezas que permitan la

resolución pacífica del conflicto

5. Analizar los principales elementos para resolver

satisfactoriamente el conflicto

6. Lograr un acuerdo que beneficie tanto a las

partes involucradas en el conflicto como a los terceros
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A EL CONFLICTO
DIFERENTES FORMAS DE ABORDAR UN
CONFLICTO

1. QUIEN EVITA:
• Tiende a desviar la 2. QUIEN CONFRONTA:
atención de los • Defiende con fuerza
conflictos sus posiciones
• No enfrenta • Busca dejar claro y
• Busca minimizar, reafirmar sus propios
desconocer, negar, puntos de vista
cambiar de tema,
negarlo, eludirlo,
restarle importancia al
problema
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A EL CONFLICTO
DIFERENTES FORMAS DE ABORDAR UN
CONFLICTO
3. QUIEN NEGOCIA: 4. QUIEN CEDE Y
COMPLACE:
• Dialoga frente a
frente para llegar a • Muestra alto grado
un acuerdo de condescendencia

• Cada uno expone • Posee personalidad

su propio punto de pasiva y desconfiada
vista que evita
enfrentamiento y el
• Escucha el de la conflicto
otra parte y está
dispuesto a ceder • Tiene disposición a
en algunos puntos sacrificar sus
para lograr el intereses para evitar
acuerdo la confrontación
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A EL CONFLICTO
DIFERENTES FORMAS DE ABORDAR UN
CONFLICTO

5. QUIEN COLABORA:
• Busca mutua satisfacción entre las
partes
• Actúa de forma adecuada cuando las
preocupaciones de ambas partes son
muy importantes
• Proporciona a las partes mayor
posibilidad de solucionar
satisfactoriamente el problema
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A EL CONFLICTO
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE
RESOLUCION DE CONFLICTOS

• Negociación
• Mediación
• Conciliación
• Arbitraje
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A EL CONFLICTO
NEGOCIACION

“ Es un proceso de mutua comunicación

encaminado a lograr un acuerdo con otros
cuando hay intereses compartidos y otros
opuestos.”
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A EL CONFLICTO
MEDIACION
“ Es una negociación asistida por un
tercero capacitado y entrenado”.
Ayuda a resolver el conflicto de manera:
• Imparcial
• Económica
• Segura
• Flexible
• Rápida
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A EL CONFLICTO
MISION DEL MEDIADOR

¿Qué hace?
Propiciar
Estimular
Escuchar
Dar guía
¿A quien?
A las partes en conflicto

¿Para qué?
Se encuentre una solución satisfactoria
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A EL CONFLICTO
CONCILIACIÓN

“Es una negociación asistida fundamentada en la

voluntad de las partes de dialogar, donde esta
presente un tercero, ante el cual contrastan sus
posiciones tratando de llegar a un acuerdo”
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A EL CONFLICTO
PRINCIPIOS DE LA CONCILIACIÓN

Equidad
Neutralidad
Imparcialidad
Confidencialidad
Igualdad entre las partes
Buena fé y veracidad
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A EL CONFLICTO
SEMEJANZAS ENTRE MEDIACION Y
CONCILIACION

- Ambos resuelven el conflicto

- La resolución está en manos de las partes
- Se trata de evitar el litigio
- Se procura llevar a un arreglo de las
diferencias
- Ayudan a preservar las relaciones de las
partes
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A EL CONFLICTO
DIFERENCIAS ENTRE MEDIACION Y
CONCILIACION
Mediación Conciliación
1. Llegar a un acuerdo 1. Superar la disputa

2. El mediador es un tercero 2. El conciliador

neutral. Asesora. Aconseja
Opina. Propone,
Genera soluciones.
3. Dirige el proceso:
no puede asesorar, aconsejar
emitir opinión, ni proponer arreglo.
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A EL CONFLICTO
ARBITRAJE
“ Procedimiento por el cual se somete una controversia,
por acuerdo entre las partes, a un árbitro o un tribunal de
varios árbitros que dicta una decisión.

VENTAJAS:

- Neutral
- Confidencial
- La decisión del tribunal es definitiva.
- Las partes pueden especificar el derecho aplicable
- Pueden elegir el idioma y lugar parea el arbitraje.