EL AMBITO ESPIRITUAL EN

EL SERVIDOR

…Amaras a tu prójimo como a ti

mismo…
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
’PORQUE DIOS DA LA SABIDURIA Y DE SU BOCA VIENE EL CONOCIMIENTO
Y LA INTELIGENCIA’’ (Proverbios 2:6)

La inteligencia emocional (IE) es la

capacidad de entender y manejar tus
propias emociones y las de las
personas que te rodean. Las personas
con un alto grado de inteligencia
emocional saben lo que sienten, lo que
significan sus emociones y cómo estas
emociones pueden afectar a otras
personas.
 ¿POR QUE INTELIGENCIA
EMOCIONAL?
Para los SERVIDORES la inteligencia
emocional es esencial para el éxito.
Después de todo, ¿quién es más probable
que tenga éxito, un SERVIDOR que grita
a su alrededor, cuando está bajo estrés, o
un SERVIDOR que controla y evalúa con
calma la situación?
TIPOS DE INTELIGENCIA
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
Según Daniel Goleman, psicólogo estadounidense que ayudó a
popularizar la IE, hay cinco elementos principales de la inteligencia
emocional:
- Conciencia de sí mismo.
- La autorregulación.
- Motivación.
- Empatía.
- Las habilidades sociales.
Cuanto mayor sea la capacidad del SERVIDORpara administrar cada
una de estas áreas mayor será su inteligencia emocional.
 1.AUTOCONCIENCIA Y
AUTOCRITICA
Ser consciente de uno mismo ‘’…Examíname oh Dios y mira si hay en mi
Camino de perversidad y guíame por la senda
cuando se está en una posición de la rectitud…’’
de SERVICIO también significa
tener una imagen clara de tus
fortalezas y debilidades, y
significa comportarse con
humildad
 2. AUTOCONTROL Y AUTORREGULACIÓN
…Dios no nos ha dado espíritu de cobardía, sino de Poder,
de Amor y de Dominio Propio…

Los SERVIDORES que usan el

DOMINIO PROPIO (Autocontrol) no
atacan verbalmente a otros, ni toman
decisiones apresuradas o
emocionales, ni consideran a las
personas como estereotipos ni
comprometen sus valores.
ALGUNAS DE ESAS IDEAS IRRACIONALES O PENSAMIENTOS DISTORSIONADOS,
SON:
1.Falta de autovaloración.
2.Falta de aceptación del cuerpo
3.Seguridad
4.Dependencia psicológica
5.Vivir en pasado o futuro
6.Necesidad de aprobación
7.Perfeccionismo
8.Culpabilidad
9.Preocupación
10.Depresion
11.Suerte
12.Prejuicios
13.Ira
14.Justicia
15.Deberización
 3. MOTIVACION
•¿Qué me motiva en esta vida?
•¿Son mis metas superficiales o valiosas?

… Todo lo puedo en Cristo que

me fortalece…
Los SERVIDORES auto-
motivados trabajar de forma
constante hacia sus objetivos, y
tienen estándares muy altos para
la calidad de su trabajo.
 INTELIGENCIA INTERPERSONAL
Conciencia social
Las destrezas sociales incluyen el desarrollo de la
empatía, la capacidad de escucha de la familia, el
trabajo en equipo, la habilidad para la negociación,
la paciencia, el manejo de conflictos, la construcción
de lazos, la comunicación, la colaboración, la
cooperación y por supuesto el SERVICIO.
 EL SERVICIO
Capacidad para reconocer y
satisfacer las necesidades de los
demás.
Son personas capaces de garantizar
la satisfacción del OTRO (familia,
y los demás) con las que puede
contarse cuando se las necesita.
 EMPATIA
Los SERVIDORES con empatía tienen la capacidad de
ponerse en la situación de otra persona.
Es la habilidad de entender necesidades,
sentimientos y problemas de los demás, poniéndose
en su lugar, y responder correctamente a sus
reacciones emocionales. Las personas empáticas
son capaces de escuchar a los demás y entender sus
problemas y motivaciones.
 TIPOS DE EMPATIA
• Realista: es la capacidad para ponerse en el lugar del otro sin dejarse arrastrar
por las emociones.
• Afectiva: es el tipo de personas que tiende a preocuparse más por lo demás que
por sí mismas. Se trata de individuos con un alta emotividad, sentido de la
compasión y gran cariño por los demás
• Reactiva: las personas con este tipo de empatía manifiestan sentimientos de
ansiedad y malestar al observar experiencias de otras personas. Son personas que
pueden llegar a perder el control ante situaciones de sentimiento ajeno, y que,
precisamente por ello, tienden a evitarlas
5. HABILIDADES SOCIALES
.
Son habilidades que nos ayudan a interactuar
con otros de manera socialmente aceptado y
valorado por los demás en que hay un
beneficio para ambas partes. Todos los
tenemos de alguna manera, claro que
algunos lo utilizan mejor que otros y otros
ni siquiera saben que lo tienen (y que
pueden desarrollarlas).
LA PERSONA ASERTIVA ES…
• Es expresiva, espontánea y segura de sí misma.
• Tiene una personalidad activa.
• Defiende sus propios derechos personales.
• No presenta temores en su comportamiento.
• Posee una comunicación directa, adecuada, abierta y franca.
• Su comportamiento es respetable.
• Acepta sus limitaciones.
• Se comunica fácilmente con toda clase de personas.
 PROACTIVO
La proactividad es la actitud en la que la persona asume el pleno control de su conducta vital de modo
activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar
mejoras, haciendo prevalecer la libertad de elección sobre las circunstancias de la vida. Implica asumir
la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan.
 RESILENCIA
La resiliencia es la capacidad para afrontar la adversidad y lograr adaptarse bien ante las
tragedias, los traumas, las amenazas o el estrés severo
Las personas más resilientes:
• Tienen una mejor autoimagen
• Se critican menos a sí mismas
• Son más optimistas
• Afrontan los retos
• Son más sanas físicamente
• Tienen más éxito en el trabajo o estudios
• Están más satisfechas con sus relaciones
• Están menos predispuestas a la depresión
 Y FINALMENTE…
EL PERDON
Perdonar es el camino de la sanación...es el dejar
marchar la dureza que se tenía hacia una persona ;
soltando todas esas cosas que abrigábamos contra esa
persona y soltándola de ese vínculo...
 …UN BUEN SERVIDOR…
Escuchar atentamente, hacer un elogio, pedir con cortesía, saber preguntar y
responder, no reaccionar airadamente, tener control de los impulsos, no
manipular ni ser manipulado, pedir permiso, compartir cosas, ayudar a los
demás, negociar, defender y respetar los derechos, saber resolver conflictos,
saber ganar sin exagerar y saber perder, no humillar, conocer y expresar los
sentimientos adecuadamente, aceptar criticas y criticar sin ofender, participar
espontáneamente, no hablar por lo bajo (o a terceras personas) o con rodeos,
saber dar las gracias, saludar con respeto, disculparse inmediatamente en el
momento adecuado, dar el pésame, competir lealmente, felicitar a alguien que
lo merece, devolver cosas ajenas (sin esperar a que nos lo pidan), demostrar
actitudes positivas, etc.
 UN BUEN SERVIDOR
Los buenos SERVIDORES son aquellos que nunca pierden el control, que
se enfrentan a sus retos dejando a un lado sus problemas personales y que
confían plenamente en sí mismos.
Los buenos SERVIDORES se reconocen también porque escuchan a los
suyos y son comunicativos, y también porque se informan concienzudamente
antes de tomar decisiones, valorando seriamente sus posible repercusiones.
¡MUCHAS GRACIAS!