ASIGNATURA: CONSULTORÍA ADMINISTRATIVA

CATEDRÁTICO: LIC. DANIEL VILLACORTA

ALUMNAS:

ESCOBAR DE GÓMEZ, AIDA MASIEL CARNET: 03-3676-2012

GÓMEZ HERNÁNDEZ, YAKELINE NOHEMY CARNET: 03-3283-2015

TEMA: HABILIDADES DE UN CONSULTOR

FECHA: 29 ENERO 2019

 INTRODUCCIÓN
Un consultor actual debe tener el enfoque en apoyar intensa y
temporalmente a las empresas a realizar un proyecto y no ejecutarlo por sí
mismo, en este sentido desde los directivos hasta los trabajadores
adquieren conocimientos, habilidades, que los convierten en un consultor
interno, agentes de cambio en un proceso de mejora continua de los
procesos y los resultados.
Es un servicio profesional de gran utilidad para las organizaciones en
general, identifica y define los principales problemas que afectan a sus
organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales,
sus objetivos emanados de la misión.
Analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y
proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente.
El consultor tiene como cliente a la organización, la cual se desarrolla en un
entorno dado, debe tender a fijar los cambios, las soluciones que adopten,
porque debe lograr que surjan de la propia organización por convencimiento
propio sobre la necesidad y la bondad de tales cambio y su esencia es
crear la capacidad de cambio propia que demanda toda la organización que
pretenda mejorar sus procesos y resultados de forma continua.
Objetivo General
 -Analizar las habilidades que debe poseer un consultor

Objetivo específicos
 • Reconocer las habilidades que se requieren para ser
consultor.
 • Identificar estrategias de comunicación para hacer más
eficiente el papel del consultor.
 • Identificar las condiciones para la conducción eficaz de
reuniones de trabajo con Directores y empleados, así como
las herramientas que se requieren.
¿QUE ES LA CONSULTORÍA?

 El servicio prestado por una o más personas independientes y calificadas en la identificación e

investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos, métodos y
procesos, que a través de modernas metodologías, herramientas y técnicas ayudan a la solución de
problemas.
 Habilidades de un consultor
 1-La escucha activa es una de las características fundamentales que le harán comprender
las necesidades de aquellas personas o empresas que contraten a un consultor.
 Además, deberá conocer e investigar cuáles son las motivaciones de
los empleados, proveedores y clientes, así como de la competencia para poder elaborar una estrategia
válida y exitosa.

2-El consultor debe ser muy flexible, tener gran tacto para no interferir de manera significativa en las
labores de los empleados o personas de la empresa con los que entabla comunicación.

3-Una elevada dosis de objetividad debe caracterizar al consultor, quien no debe realizar juicios de
valor, llevar a cabo su trabajo con independencia y alejarse de las apreciaciones subjetivas para poder
plantear las soluciones más convenientes en cada situación.
 4-La facilidad de comunicación con los gerentes y directivos de la empresa, así como con los
empleados, es fundamental para conseguir la información necesaria para realizar la evaluación de la
empresa. La claridad, la precisión y la capacidad para convencer son cualidades propias de un eficaz
consultor. Estas capacidades le serán muy útiles para efectuar su diagnóstico y, que este y las demás
soluciones que plantee, sean comprendidas por sus clientes.
 HABILIDADES
DEL
CONSULTOR

administración
Habilidades
del plan de
interpersonales
acción

Todo consultor debe poseer y

poner en practica cada una de las
etapas para lograr un desempeño
satisfactorio.

El proceso de la Análisis y toma

consultoría de decisiones

Costos y
Ética y valores
honorarios
 5- Debe elaborar un plan de acción que incluya con detalle los objetivos del proceso, las fases, las personas que
van a participar en cada actividad, los recursos disponibles, así como la forma de presentar los resultados.

6- La cualidad más importante de un consultor es la ‘proactividad’, dado que los clientes esperan del
especialista soluciones y alternativas sobre un determinado asunto. Estas deben ser originales, innovadoras
y útiles y, no plantear nuevos inconvenientes. Su participación en el proceso debe ser resolutiva.

ADEMAS UN CONSULTOR DEBE:

 • Analizar normatividad
 • Promover el desarrollo administrativo
 • Coordinar información electrónica
 • Conformar grupos de trabajo
 • Negociar planes y programas de trabajo
 • Analizar problemáticas y áreas de oportunidad
 • Evaluar los resultados de mejora

SUS CONOCIMIENTOS TECNICOS DEBEN SER:

 • Desarrollo administrativo
 • Normatividad
 • Conducción de grupos
 • Planeación estratégica
 • Desarrollo y diseño de procesos
 • Administración de proyectos
 • Técnicas y modelos para evaluar riesgos
 • Modelos de calidad
 • Desregulación normativa
 Se considera al consultor como un dialogador, metodólogo, facilitador, canalizador de información, entre
otros roles, por lo que durante todas las fases del ciclo de cambio debe adoptar posiciones o roles con
relación a las distintas opciones en las que se pueda ver implicado.
 En este sentido, el trabajo del consultor lo posiciona como un facilitador cuya función principal radica en
dar movimiento y acompañar las distintas actividades a desarrollar por parte de la organización, que de
esta forma, puedan dar su máximo esfuerzo para que los objetivos definidos al inicio del proceso se
respeten y se cumplan.
 Como parte de su campo de acción, el consultor en el rol de agente de cambio, tendrá entonces que
hacer uso de herramientas, técnicas y metodologías que, al sumarse a su experiencia y diversas
habilidades y competencias, dará ejemplo para que tanto los directivos como empleados asuman el
reto, como una oportunidad de crecimiento personal y profesional dentro de la organización, rompiendo
paradigmas y creando otros nuevos.
 Otro de los roles que suele asumir el consultor es el de coaching con la finalidad de generar empatía y
compromiso en ambos sentidos.
 La llamada a un consultor es una necesidad sentida por el cliente y casi siempre es originada por un
sentimiento de incapacidad para resolver una situación específica, en cuanto a la gestión de sus
procesos administrativos, productivos, de calidad, de servicio y otros; y es entonces que puede
recurrirse a expertos en determinados campos con la finalidad de que estos diagnostiquen y a su vez
puedan proponer soluciones de intervención a los diversos problemas en que la organización se ha
visto inmersa.
 Entre las razones para contratar a un consultor están:
 La necesidad de persona o de la empresa
 Políticas de la compañía
 La necesidad de mejorar las ventas
 La necesidad de capital
 Reglamentaciones gubernamentales
 Elevar al máximo la eficiencia y evitar desperdicios
 La necesidad de diagnosticar problemas y encontrar soluciones
 La necesidad de capacitar a los empleados
 Reestructuración completa
 En este sentido y según Altschul, se debe considerar que el consultor es temporario y solo está de
paso, por lo que se debe tener claro que el rol que cumple es un catalizador y ayudará al cliente a
construir un sentido o dirección común. Asimismo, al actuar bajo esta condición de externo debe ser
objetivo al afrontar y resolver situaciones conflictivas que pueden darse en el transcurso de los
procesos de cambio, tanto de forma individual como cuando se da en algún o algunos equipos de
trabajo.
 La cosa cambia cuando los agentes de cambio son internos ya que estos brindan en todo momento
información valiosa y específica sobre recursos operativos especializados que pueden ayudar a la
solución de problemas.
 El desarrollo de las distintas facetas del rol estará sujeto o condicionado a la tensión que exista en la
organización y la disponibilidad que exista entre los miembros de la organización para resolverlos
 Para tal efecto, el consultor deberá trabajar bajo un esquema de Investigación Acción, en donde se
establecen al menos 5 etapas:
 1. El inicio del diagnóstico
2. El fin del diagnóstico
3. La emisión del pronóstico
4. El fin de la intervención
5. Final del proyecto
En consultoría hay diferentes etapas, procesos a seguir no obstante
cabe mencionar que dentro de ello la ética y los valores son primordiales
para dar confianza a nuestro cliente.

•Es indispensable
Confianza entre el consultor
y el cliente.

•Una habilidad
que todo
Profesionalismo consultor debe
poseer.

•Valor
importante
Responsabilidad dentro de la
consultoría

Confidencialidad

Privacidad de la
información.
 COSTOS Y HONORARIOS
En el cálculo de los costos y precios de los servicios
de consultoría es esencial partir de una definición
exacta de los servicios por los que se puede cobrar al
cliente.
 Cálculo del tiempo

 La supervisión

 El control del trabajo

 recursos a utilizar

 Tareas asignadas, etc.

 PROCESO DE CONSULTORIA

PREPARACION
DE LA PLAN DE
DIAGNOSTICO
CONSULTORIA ACCION

CIERRE SEGUIMIENTO IMPLANTACION

El proceso de consultoría: es la Preparación de la consultoría, el

consultor y el cliente se reúnen, tratan de aprender lo más posible el
uno del otro, examinan y definen la razón por la que se ha recurrido al
consultor y, sobre esa base, convienen en el alcance de la tarea
asignada y el enfoque se ha de adoptar para solventarla.
 ADMINISTRACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN

La administración del plan de acción esta basado en

la estructuración y programación de diferentes
controles de los costos y de los presupuestos con los
que se realizaran las gestiones y la ejecución de la
tarea asignada anticipando los riesgos y creando las
contingencias, brindando cada registro e informe al
cliente para que se corrobore la finalización de dicha
tarea asignada.
 CONCLUSIÓN
Para finalizar, se puede afirmar que cada unas las
habilidades que un consultor debe tener son de vital
importancia para poder proveer un servicio de
calidad.
La correcta aplicación de las diferentes etapas y
procesos a seguir son determinantes para generar
confiabilidad entre el consultor y el cliente por lo cual
un consultor debe no solo entender la tarea asignada
por el cliente si no también al cliente en si para lo
cual hemos determinado las habilidades
mencionadas en el documento no solo son una guía
si no fundamentos que rigen un consultor.