INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CALKINÍ

EN EL ESTADO DE CAMPECHE.

INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD

DOCENTE:

ING. ERIKA DEL CARMEN PECH VERA

TEMA:

LOS 5 PREMIOS

GRUPO: E SEMESTRE: 7

INTEGRANTES:

OSCAR ANTONIO CAUICH CANUL 4542

RUSSELL ALEJANDRO PECH CHAN 4555
BENJAMIN GUADALUPE HUCHIN XOOL 4585

CALKINI, CAMPECHE A 30 DE NOVIEMBRE DEL 2017

 DEFINICIÓN

Es un premio global a la calidad que reconoce tanto a

individuos por sus contribuciones al campo de la Gestión de la
calidad total (TQM) como a negocios que la han implementado
exitosamente.
Sus enseñanzas ayudaron a Japón a construir sus cimientos
por los cuales el nivel de calidad de los productos de Japón ha
sido reconocido como el más alto en el mundo, fue
originalmente diseñado para premiar empresas japonesas por
grandes avances en la mejora de la calidad.
En 1951, se implantó en Japón el premio nacional a la calidad,
Premio Deming en honor a W. Edwards Deming, conocido
mundialmente como promotor de la aplicación
de la estadística en las técnicas de control de la calidad.
El Premio parte de la base del control de los resultados: los
buenos resultados se obtienen por la implantación eficaz de
las actividades de control de la calidad
en todas las funciones de la empresa. Los resultados los
considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y
por tanto, con un control estricto del proceso
y una actuación adecuada, se pueden modificar los resultados
futuros.
Teniendo en cuenta estos principios, el premio está diseñado
de forma que unos expertos del JUSE (Union of Japanese
Scientist and Engineers), evalúan a las empresas
en sus criterios operativos agrupados en los siguientes
capítulos, dándole la misma ponderación a cada uno:

1- Políticas de la Calidad y gestión de Calidad

2- Organización de la Calidad y su difusión.
3- Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad.
4- Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad.
5- Análisis de la Calidad
6- Estandarización.
7- Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.
8- Aseguramiento de la Calidad.
9- Resultados de la implantación.
 CATEGORÍAS PARA EL PREMIO DEMING
The Deming Prize for Individuals.- Concedido a aquellas personas que hayan hecho
contribuciones excepcionales al estudio, aplicación y difusión del CWQC mediante el uso de
métodos estadísticos. En esta categoría sólo se admiten candidatos japoneses.

The Quality Control Award for Operations Business Units.- Concedido a unidades de negocio de
una compañía que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la
aplicación del control de calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Sólo se admiten
candidatos japoneses.

The Deming Application Prize.- Concedido a compañías japonesas o divisiones de éstas que
hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicación del CWQC.

The Deming Application Prize for Overseas Companies.- Concedido a compañías o divisiones de
compañías no japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento,
mediante la aplicación del CWQC.

The Japan Quality Medal.- Concedida a compañías, japonesas o no japonesas, que hayan
mejorado sustancialmente la implantación del CWQC, al menos cinco años después de ganar
The Deming Application Prize
 LA EVALUACIÓN DEL PREMIO DEMING

No requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido por su

comité, sino que se espera que los participantes entiendan su actual situación,
establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el
conjunto de la organización.

El comité evalúa si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la
situación de su organización, si todas sus actividades (investigación y desarrollo,
diseño, compras, producción, inspección, comercialización, etc.) son propias de la
circunstancia que vive la empresa y si éstas pueden conseguir los objetivos más altos
que la organización se imponga en el futuro.

No solamente se evalúan los resultados conseguidos y el procedimiento usado para

conseguirlos, sino también la efectividad que se espera conseguir en el futuro.

El término control de calidad, que se usa en los criterios, se puede definir como el
‘control total de la calidad en la empresa (company wide quality control, CWQC),
basado en técnicas estadísticas de control de calidad’.
 PREMIOS A LA CALIDAD

OBJETIVOS
-Dar a conocer cuáles son los premios a la calidad otorgados a
nivel mundial.
-Explicar en forma breve en qué consiste cada uno de estos
premios, a quién y cada cuanto se otorgan.
 CALIDAD TOTAL

La calidad cumple ciertos lineamientos mínimos en la

organización, que en su conjunto resultan de vital importancia,
tales como:
• Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
• Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
• Despertar nuevas necesidades del cliente.
• Lograr productos y servicios con cero defectos.
• Hacer bien las cosas desde la primera vez.
• Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción
total.
 PREMIOS DE EXCELENCIA

Los organismos comisionados de la gestión de estos modelos

utilizan como elementos de trasmisión de los mismos la
entrega anual de unos “Premios a la excelencia de la gestión”.

Los beneficios que pueden provenir de su manejo para las

organizaciones son, entre otros, los siguientes:

• Como metodología de autoevaluación, se toman en consideración los

siguientes criterios.
• Establecer una referencia de calidad para la organización.
• Detectar áreas fuertes y áreas débiles en la organización.
• Conocer el camino de la mejora continua en los aspectos que
conforman el modelo.
 PROCESO DE SELECCIÓN

En el mundo empresarial, los candidatos al premio siguen los

siguientes procesos:

• Someterse a un diagnóstico realizado por expertos externos

que aportan múltiples ideas de mejora.
• Tensionar a la organización para lograr un objetivo.
• Si se obtiene el premio, la publicidad inherente al mismo.
 PREMIO NACIONAL DE MODELO MALCOM BALDRIGE
El objetivo de la Ley de Mejora de Malcolm Baldrige National
Quality de 1987 era mejorar la competitividad de las empresas
de Estados Unidos. Su alcance ha sido ampliado a los
servicios de salud y organizaciones de educación y para las
organizaciones sin fines de lucro y el gobierno.
 ¿QUÉ ES EL PREMIO MALCOLM BALDRIGE?
Es un premio nacional en estados unidos creado en el año
1987 en memoria del secretario de gobierno que lo impulso
malcolm baldrige. este modelo es un modelo a seguir para
evaluar la gestión de calidad de la empresa ya que cuenta con
unos criterios de profundidad impresionantes. concede una
enorme importancia al enfoque, al cliente y a su satisfacción.
 EL MODELO AMERICANO MALCOLM BALDRIGE

el modelo de excelencia constituye la base para que las

organizaciones hagan auto evaluaciones y para proporcionar
retro alimentación a sus usuarios. el modelo tiene tres
importantes roles para fortalecer la competitividad de las
organizaciones: ayudar a mejorar sus prácticas de gestión,
capacidades y resultados.
 ¿DE QUÉ TRATA EL PREMIO?

El premio trata de promover en las empresas: la preocupación

por la calidad, la comprensión de los requerimientos para
alcanzar la excelencia en la gestión, el intercambio de
información sobre estrategias empresariales con éxito y los
beneficios derivados de la implantación de dichas estrategias.
El modelo Malcolm Baldrige es el modelo de
excelencia utilizado en Estados Unidos y es el
marco de referencia para la evaluación del
premio nacional de calidad. El Premio Nacional
de Calidad Malcolm Baldrige es entregado
anualmente a organizaciones que han mostrado
obtener y mejorar en los criterios que son
evaluados
El modelo Malcolm Baldrige considera siete puntos clave, que
son los que sirven para evaluar el sistema de gestión de la
calidad

Criterios de Evaluación

• Liderazgo
• Planificación estratégica
• Orientación al cliente y al mercado
• Información y análisis
• Orientación a los recursos humanos
• Gestión de los procesos
• Resultados del negocio
MODELO MALCOM BALDRIGE – EE UU
 MODELO DE CALIDAD MALCOM BALDRIGE
Nº CRITERIOS SUBCRITERIOS (19) CONCEPTOS (11)
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL VISION DE LIDERAZGO
1 LIDERAZGO
RESPONSABILIDAD SOCIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Y BUEN HACER CIUDADANO
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DIRECCION POR HECHOS
PLANIFICACION
2 ESTRATEGICA DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA ENFOQUE EN EL FUTURO

ENFOQUE EN CONOCIMIENTO DEL CLIENTE EXCELENCIA ENFOCADA

Y DEL MERCADO HACIA EL CLIENTE
3 CLIENTES RELACIONES CON EL CLIENTE DESARROLLO DE LAS
Y MERCADOS Y SATISFACCION ASOCIACIONES
DIMENSION Y ANALISIS DEL AGILIDAD Y RESPUESTAS
INFORMACION RENDIMIENTO RAPIDAS
4 Y ANALISIS GESTION DE LA INFORMACION
PERSPECTIVAS EN SISTEMAS
Y DEL CONOCIMIENTO
SISTEMAS DE TRABAJO
ENFOQUE EN APRENDIZAJE Y MOTIVACION
VALORACION DE LOS EMPLEADOS
5 RECURSOS DEL EMPLEADO
Y DE LOS SOCIOS
HUMANOS BIENESTAR Y SATISFACCION
DEL EMPLEADO
GESTION DE PROCESOS DE CREACION DE VALOR APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
6 PROCESOS PROCESOS DE SOPORTE Y PERSONAL Y MEJORA CONTINUA
RESULTADOS:
ENFOCADOS EN EL CLIENTE
EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
FINANCIEROS Y DE MERCADO ENFOQUE EN LOS RESULTADOS
7 RESULTADOS EN LOS RECURSOS HUMANOS Y EN LA CREACION DE VALOR
EN LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL
EN LA AUTORIDAD Y
EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
 BENEFICIOS DEL MODELO

Estimula a las empresas a mejorar su calidad y

productividad por el orgullo de ser reconocidos, y a su vez
obteniendo grandes mejorías en los rendimientos.

Reconoce los logros de aquellas compañías que han

mejorado su calidad y que han prestado mejor su servicio; de
esta forma dando un ejemplo para los otros.

Establecer lineamientos y criterios que pueden aplicarse en

empresas y otras organizaciones públicas y privadas en pro de
la calidad proporcionar orientación e información a quienes
deseen aprender cómo administrar guiándose por la alta
calidad
 EJEMPLO:
EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS
Se puede aplicar a cualquier nivel y tamaño de la institución.
Como foco principal este modelo vela porque las instituciones
cultiven sus valores durante todo el proceso educativo.
Criterios del Modelo Baldrige en Educación:
Liderazgo Visionario Clima propicio para el aprendizaje, comportamiento ético, liderazgo
participativo, dialogador, asesor y comprometido, cultura de altas
expectativas, sistemas estratégicos y métodos innovadores para alcanzar la
excelencia institucional.

Planeación Enfatizar la planeación y las actividades de aprendizaje de los estudiantes

Estratégica para formar ciudadanos responsables capaces de resolver problemas y
mantener el ritmo de los cambios sociales.

Análisis de la Velocidad de respuesta y flexibilidad para cubrir las necesidades de los

información estudiantes y del sistema educacional.
Enfoque dirigido a Mejoramiento continuo de los procesos, adaptación al cambio, diseño de
los estudiantes programas educativos con objetivos que tomen en cuenta las necesidades
individuales de los estudiantes.

Enfoque orientado Satisfacción, desarrollo y bienestar. Cultura de altas expectativas

a los profesores y profesionales, trabajo en equipo en un ambiente que fomente la
personal de apoyo creatividad.

Resultado del Resultados concentrados en crear aprendizajes y en el buen desempeño de

desempeño de los los estudiantes, la efectividad organizacional, desempeño académico y
estudiantes nivel de satisfacción de los distintos estamentos de la comunidad
educativa
 ¿PREMIOS REGIONAL A LA CALIDAD?
Es el máximo reconocimiento a nivel regional, estatal,
nacional e internacional que se les entregan a las
organizaciones mexicanas que se distinguen por la calidad de
su estrategia, su excelencia operativa y sus resultados de
competitividad sustentabilidad.
 PREMIO YUCATÁN A LA CALIDAD 2016

Con el Premio Yucatán a la Calidad, se integra a los miembros

de la firma en una sola visión, y se les motiva a colaborar y
trabajar en equipo para alcanzar sus metas. Asimismo,
permite implementar ciclos de mejora que generan avances
en toda la empresa.
 EL OBJETIVO
Es, fomentar la competitividad de las empresas y reconocer sus
altos estándares alcanzados.

Las categorías a contemplar son:

Las micro, pequeñas, medianas y grandes empresas que se

desarrollan en los rubros de educación, salud, turismo,
energía, tecnologías de la información, innovación, social,
manufactura, construcción y emprendimiento con calidad.
 EL PROCESO DE EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DEL PREMIO SE
DESARROLLA EN DOS ETAPAS:

1.- Reporte de sistemas.

En esta parte se presenta un documento detallado, con una

extensión máxima de 120 cuartillas, donde se describe a
profundidad acerca de los procesos y sistemas de Calidad de
la empresa que se está postulando.

2.- Visita de Campo.

Una vez concluida la primera etapa, se realiza una visita a las

organizaciones que fueron seleccionadas como finalistas,
donde es verificado lo expresado en la información
presentada previamente en el Reporte de Sistemas.
PREMIO NACIONAL
DE LA CALIDAD
 PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD

El PNC es un programa estratégico del Instituto Nacional del

Emprendedor de la Secretaría de Economía, quién delega al
Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. (IFC) su
administración como tercera parte para garantizar tanto la
transparencia, objetividad y confidencialidad del proceso de
evaluación, como la vanguardia y solidez de las herramientas,
métodos y modelos de calidad en la administración que
propone y difunde.
 HISTORIA DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

El Premio Nacional de Calidad (PNC) nace en 1989, con el

objeto de impulsar una cultura de excelencia que permita a las
empresas e instituciones mexicanas competir exitosamente en
los mercados nacionales e internacionales.
A casi 25 años, el PNC se ha consolidado como la más
importante distinción que entrega el Presidente de los Estados
Unidos Mexicanos a las empresas e instituciones que son
referentes nacionales de calidad y competitividad.
 ¿QUÉ ES EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD?

El Premio Nacional de Calidad es un instrumento poderoso

para desarrollar las capacidades que requieres para mejorar y
enfrentar los retos del entorno.

El Premio Nacional de Calidad (PNC) es la máxima distinción a

las organizaciones que son referentes nacionales de calidad y
competitividad, para que su ejemplo sirva de inspiración en el
camino a la excelencia de las organizaciones mexicanas.
El PNC es un programa estratégico de la Secretaría de
Economía, quién a través del Instituto Nacional del
Emprendedor delega a la Oficina del Premio
 OBJETIVOS

• Fomentar la cultura de la excelencia en México, a través del

diagnóstico, la mejora continua, la innovación y la
identificación y difusión de casos ejemplares.
• Evaluar el desempeño de las organizaciones, a través de un
proceso objetivo, confiable y transparente realizado por
expertos en competitividad organizacional.
• Generar aprendizajes en la organización que impulsan el
conocimiento, aceleran el cambio y garantizan la mejora e
innovación de la gestión.