INSTITUTO POLITÉCNICO

NACIONAL
ESIME CULHUACAN

CALIDAD EN LA INGENIERÍA

UNIDAD I
ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS PARA LA
COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

TEMA 3
REINGENIERÍA

M. en C. Alberto Herrera Retiz

 FUNDAMENTACIÓN DE LA
ASIGNATURA
 En la formación del Ingeniero es de vital importancia
integrar en el plan de estudios, conceptos de calidad y de
normalización que permitan al profesionista incorporarse
eficientemente al campo laboral, ya sea en los procesos de
producción o en el área de bienes y servicios. La asignatura
de Calidad en la Ingeniería, le aporta al alumno los
conocimientos necesarios de calidad, lo que le permitirá
proponer estrategias de mejora continua en los sectores
productivos y de servicios. En la carrera de Ingeniería en
Comunicaciones y Electrónica que se imparte en octavo
semestre de ICE –ESIME Culhuacan y Zacatenco; tiene
como antecedente Economía, Administración, Creación y
Formulación de Proyectos y Probabilidad y Estadística y
como asignatura consecuente Ingeniería Económica.
 METODOLOGÍA
 Consulta bibliográfica por el alumno.
 Discusión en clase con integración del profesor.
 Redacción de resúmenes y presentaciones
globales.
 Realización de tareas y trabajos extra-clase.
 Formación de grupos de trabajo para análisis de
lecturas, ejercicios.
 Resolución de ejercicios, problemas de aplicación
de temas.
 EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN
ACTIVIDAD PORCENTAJE

Exámenes 60

. Participación en clase y tareas 30

Asistencia 10
 EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA
1.- ¿Qué se entiende por
TEMA 3. REINGENIERÍA, reingeniería?
REESTRUCTURACIÓN
INTEGRAL DE LOS PROCESOS
DE LA ORGANIZACIÓN. 2.- ¿Cuándo SÍ se aplica la
Instrucciones: reingeniería?
Conteste las siguientes
preguntas según sus
conocimientos actuales. 3.- ¿Cuándo NO es
necesario aplicar
reingeniería?
 ANTECEDENTES DE LA REINGENIERÍA

 En los años 80’ M. Hammer  No habían modificado el

y J. Champy, estudiaron negocio a que se dedicaban,
algunas compañías que sino que habían alterado en
habían mejorado forma significativa los
espectacularmente su procesos que seguían en
rendimiento en una o más dichos negocios o incluso
áreas de su negocio, habían cambiado
cambiando radicalmente las totalmente los viejos
formas en que trabajaban. procedimientos.
SEMBLANZA M. HAMMER Y J. CHAMPY

 Michael Hammer, autor que

acuñó en los 80’ la idea de
"reingeniería“, escribió un
trascendental estudio que
apareció en Harvard Busines
Review con el título
“Reengineering Work”

 La organización centrada en
procesos, de tareas aisladas a
procesos, de empleados a
profesionales, de la teoría a la
acción, de departamentos a
funciones integradas.
 M. Hammer, centra este trabajo en Ford Motor
Co., cuando rediseñó su proceso de pago a
proveedores, los efectos alcanzaron incluso a los
empleados del muelle de recepción, quienes de
súbito se transformaron en tomadores de
decisiones.
 En vez de sólo estampar papel con horas y fechas
se vieron en el caso de usar una terminal de
computador para determinar si la mercancía que
llegaba correspondía a un pedido pendiente; si
no tenían la responsabilidad de rechazaría y
devolverla.
 James Champy, es la
primera autoridad en
cuanto a la puesta en
marcha iniciativas de
reingeniería, es
considerado uno de los
lideres de los procesos
de reingeniería de
negocios, fue el principal
ponente escogido por
IBM para el seminario
"REINGENIERÍA DE LA
DIRECCIÓN DE
EMPRESAS" .
 En su visita a nuestro país, James
Champy, autor del libro "Gestión
de la reingeniería" y Presidente
Consejero Delegado de CSC Index,
ha resaltado el miedo y el
escepticismo que suscitan los
procesos de reingeniería cuyo
objetivo principal es modificar el
modo de trabajo de las
corporaciones.
 James Champy también ha
destacado la importancia que
tienen las comunicaciones en
estos procesos que permiten
crear empresas virtuales más
competitivas, con puestos de
trabajo mejores, aunque en un
número menor.
 ANTECEDENTES DE LA REINGENIERÍA
 Las tecnologías de la información
tienen una importancia muy
significativa en los procesos de
reingeniería.

 Entre estas tecnologías, James

Champy resalta el papel
sobresaliente de "las herramientas
relacionadas con las
comunicaciones, ya que están
sustituyendo la antigua
infraestructura de la empresa por
redes de trabajo".
 CONCEPTUALIZACIÓN
Reingeniería es la revisión fundamental y el
rediseño radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas críticas y
contemporáneas de rendimiento, tales como
costos, calidad, servicio y rapidez".
(Hammer, 1994)
 REINGENIERÍA, RECONSTRUCCIÓN INTEGRAL
DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN.

Esta definición contiene cuatro palabras claves.

 FUNDAMENTAL

 RADICAL

 ESPECTACULAR

 PROCESOS
 .
1. FUNDAMENTAL
Una reingeniería buscará el
porqué se está realizando
algo fundamental.

2. RADICAL
Los cambios en el DISEÑO
deberán ser radicales
(desde la raíz y no
superficiales).
 .
3. ESPECTACULAR
Las mejoras esperadas deben ser
DRAMATICAS (no de unos pocos
porcentajes).
4. PROCESOS
“El proceso es considerado como
un conjunto de actividades que
recibe uno o más insumos y crea
un producto de valor para el
cliente”.
Se puede decir que una
reingeniería es un cambio
RADICAL en el proceso y que
como efecto de esto se tendrá
un rompimiento en la
ESTRUCTURA y la CULTURA de
trabajo
 REINGENIERÍA, RECONSTRUCCIÓN INTEGRAL
DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN
M. Hammer y J. Champy, las Tres C´s

 Consumidores, Competencia y Cambio, son

las tendencias que están provocando estos
cambios. Estas tres fuerzas no son nada
nuevas, aunque sí son muy distintas de cómo
fueron en el pasado.
 CONSUMIDORES

Los vendedores ya no mandan,

los consumidores sí. Ahora los
consumidores le pueden pedir al
vendedor qué quieren, cuándo lo
quieren, cómo lo quieren y en
algunos casos hasta cuánto están
dispuestos a pagar y de qué
forma.
 COMPETENCIA

Antes la competencia era simple y casi cualquier empresa que

pudiera entrar en el mercado y ofreciera un producto
aceptable, a buen precio, lograría vender. Ahora no sólo hay
más competencia sino que compiten de distintas formas.

Se puede competir con base al precio, con base a variaciones

del producto, con base a calidad o con base al servicio previo,
durante y posterior a la venta. Por último, no hay que olvidar
que la tecnología moderna ha introducido nuevas formas de
competir y nueva competencia.
 CAMBIO
 Los consumidores y la competencia ha cambiado,
pero también hay que hacer énfasis al hecho de que
la forma en que se cambia ha cambiado. Sobretodo
se tiene que el cambio ahora se ha vuelto más
esparcido y persistente; además, el ritmo del cambio
se ha acelerado.
 CUÁNDO SE DEBE APLICAR LA
REINGENIERÍA
Hammer y Champy identificaron tres clases de
compañías que emprenden la reingeniería:

1.- Las que se encuentran en graves dificultades y

presentan los siguientes indicadores:
a) Costos superiores a los de sus competidores.
b) Servicio que deja insatisfecho a los clientes y
estos abiertamente se quejan.
c) Si sus productos dejan de venderse por ser
inferiores a la competencia.
2.- Las compañías que no se 3.- Las empresas que no
encuentran en problemas,
los resultados financieros tiene ninguna dificultad,
pueden ser buenos, pero se pero quieren estar a la
visualizan algunas
dificultades a futuro como vanguardia, para manejar
son: ventajas sobre sus
a) Nuevos requisitos o competidoras.
cambios en los clientes.
b) Nuevos competidores.
c) Un ambiente económico
cambiante.
Estas compañías pueden
emprender la reingeniería
antes de estar en crisis.
 QUÉ NO ES REINGENIERÍA
 Mejora continua.

 Automatización de procesos con informática.

 Estructurar o reducir.

 Reorganizarse no es lo mismo que rediseñar.

 Gestión de la calidad total.

 ENTONCES, ¿ QUE ES REINGENIERÍA?

 Es volver a empezar.

 Es el rediseño de los procesos.

 Es cambiar las creencias que se tienen sobre la división

del trabajo (Adam Smith).

 Reingeniería significa cambio radical.

 Cambio de actitud y valores. Es tan importante como

cambiar los procesos.
 REINGENIERÍA
LA REVISIÓN FUNDAMENTAL Y EL REDISEÑO
RADICAL DE PROCESOS PARA ALCANZAR
MEJORAS ESPECTACULARES.
 BIBLIOGRAFIA.
Hernández y Rodríguez Sergio,
Administración: pensamiento, proceso,
estrategia y vanguardia, Ed. McGraw-hill,
México, 2007.
Hammer y Champy James, Reingeniería, Ed.
Norma, México,
FIN DE LA PRESENTACIÓN