MARKETING

Professora :Gabriela de Carvalho Veloso

Email: gabriela.veloso@ifma.edu.br
O que é marketing?
 Market+ing
• Market: Mercado
• Ing :gerúndio da língua inglesa que significa algo que
está acontecendo naquele momento. Ação.
 Marketing é o processo social por meio
do qual pessoas e grupos de pessoas
obtêm aquilo de que necessitam e o que
desejam com a criação, oferta e livre
negociação de produtos e serviços de valor
com outros (Philip Kotler)
 O QUE É MARKETING?
O marketing é uma função organizacional
e um conjunto de processos que
envolvem a criação, a comunicação e a
entrega de valor para os clientes, bem
como a administração do relacionamento
com eles, de modo que beneficie a
organização e seu público interessado.
Afinal, o que é Marketing?

Professor Sergio Garrido

FAZEM PARTE DO CONCEITO:
• Necessidades, desejos e demandas.
• Produtos e serviços.
• Valor, satisfação e qualidade.
NECESSIDADE
• A necessidade é composta da condição humana.
RESULTA DA SITUAÇÃO DE PRIVAÇÃO.
DESEJOS
• São as formas que as necessidades humanas assumem
sob a influencia de determinada cultura ou personalidade
individual.
• Os desejos podem ser compartilhados com a sociedade,
por uma entidade ou o núcleo familiar.
 EXEMPLO

• Necessidade de moradia e segurança: Casa pra

morar.

• Desejo:apartamento duplex na praia de

Copacabana
VALOR
• Valor para o cliente é a diferença
por ele percebida entre os benefícios
obtidos com a troca e os custos
envolvidos nesse processo.
BENEFICIOS
• funcionais (à função desempenhada pelo produto
adquirido) .
• emocionais (relativos aos efeitos psicológicos que o
produto causa em quem o está adquirindo).
CUSTOS
Os custos para o cliente não se referem
somente ao aspecto financeiro, mas incluem
também o dispêndio de tempo, de energia e o
desgaste psicológico decorrente da aquisição do
produto
 Valor =
Benefícios - Custos
DEMANDA
• Ação de procurar alguma coisa; busca, diligência.
DEMANDA
• As pessoas tem desejos ilimitados.
• Mas os recursos para realiza-los podem ser finitos.
• As pessoas demandam produtos que mais os satisfarão
com seu desejos e recursos.
• Quando os consumidores escolhem
determinado produtos que ofereçam o
máximo de valor e satisfação pelo o que
eles podem pagar, se tem uma demanda.
 O marketing procura conhecer as
necessidades, os desejos, e as demandas
de seus clientes.
Utilizam diversos métodos de pesquisa
analisam dados, definem perfis, buscam
entender sua forma de pensar e os fatores
que influenciam a pensar.
DESAFIOS DO MARKETING NO SÉCULO XXI

Nova Paisagem
do Marketing &
Tecnologia da Marketing sem Fins Lucrativos
Informação

Ética e Desafios
Responsabilidade Emergentes Globalização
Social

Economia
Mundial
Em Mutação
Realidade do Marketing
As forcas sociais atualmente criaram novos
comportamentos, oportunidades e desafios de marketing.
1. Rede de tecnologia da informação. promete levar a níveis
de produção mais precisos, a comunicações mais direcionadas
e a uma determinação de preços mais consistentes.
2. Globalização. fazer negócios em outros países ficou mais
fácil, para os consumidores, comprar produtos de empresas
estrangeiras.
3. Concorrência ampliada. Uma concorrência intensa entre
marcas domésticas e estrangeiras.
4. Transformação no varejo. Varejistas que possuem lojas
físicas enfrentam a concorrência crescente de empresas de
venda digital.
Realidade do Marketing
5. Maior poder de compra do cliente. Em parte por causa
da desintermediação via Internet, os consumidores tiveram
um aumento substancial no poder de compra. Usando o
telefone de casa, do escritório ou o próprio celular, eles
podem comparar preços e especificações de produtos e
fazer pedidos on-line de qualquer lugar do mundo, 24
horas por dia.
6. Informação ao consumidor. Os consumidores podem
coletar informações tão abrangentes e aprofundadas
quanto desejarem sobre praticamente qualquer coisa.
7. Participação do consumidor. Os consumidores
passaram a ter voz ativa na hora de influenciar os colegas
e a opinião pública.
Novas competências organizacionais
• As empresas podem usar a Internet como um poderoso
canal de informações e vendas.
• As empresas podem coletar informações mais
abrangentes sobre mercados, clientes atuais ou
potenciais e concorrentes.
• As empresas podem facilitar e acelerar a comunicação
externa entre clientes.
• As empresas podem alcançar consumidores em trânsito
com o mobile marketing.