Estrategias para el

Manejo del
Conflicto y la
Negociación
Objetivos de aprendizaje

Objetivo general del contenido técnico en

seguridad y salud en el trabajo.

Lograr la comprensión del conflicto como una condición

humana, que se manifiesta en muchas dimensiones de la
existencia. Siendo fuente de beneficios para el individuo y la
organización al ser bien manejado con estrategias de
identificación, contextualización y negociación que se
conocerán en esta cartilla.

Objetivo general del cuidado.

Potencializar habilidades del cuidado para generar hábitos
que promuevan la preservación y conservación de la vida..
 CUIDADO DE UNO MISMO

“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el

conflicto, porque esto suele tener consecuencias
dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe
ser encontrar la forma de crear las condiciones que
alienten una confrontación constructiva y vivificante
del conflicto”-
Folberg. (Gestiopolis, Sf).

¿La concepción de conflicto es igual para todos, y la

estrategia que usamos para manejarlos refleja nuestra
personalidad y madurez?
 Contextualización cuidado de uno mismo
https://www.youtube.com/watch?v=NMhvhJ6DZ_4

 ¿Qué es un conflicto?

 ¿Cuáles son las causas?

 ¿Cada cuánto ocurre los conflictos en las organizaciones?

 ¿El significado de los conflictos es igual para todos?

 ¿Cómo influye la voluntad de resolver en el manejo de los conflictos?

 ¿Qué es lo que hay por debajo de la mesa de un conflicto?

 ¿Cómo debe ser la comunicación para manejo del conflicto?

 ¿Qué experiencias previas se han tenido en el ámbito personal y laboral con respecto
al manejo del conflicto?
CUIDADO DE LA PALABRA

Para evitarte conflictos, que tu lengua no se

adelante a tu pensamiento.
Juan Carlos Flores Legorreta (citas y refranes, S.f)

¿La diferencia en las percepciones del

entorno y la propia personalidad, generan
predisposición ante otros, que puede
convertirse en conflictos interpersonales y
sociales?
 Desarrollo del contenido

Conflicto
Una de las funciones básicas de todo líder o jefes de área, es facilitar
los procesos de solución de conflictos para consolidar equipos
efectivos y evitar que se utilice demasiada energía en el manejo de
confrontaciones innecesarias.

Algunas definiciones

 Conflicto proviene del latín conflictus que significa “choque”. El

conflicto es la colisión o choque entre los deseos, intereses o
valores de las personas. (Real academia, S.f.)

 Proceso que origina cuando una persona percibe que otra ha

frustrado alguno de sus objetivos o intereses Thomas 1976.
(Palomino, 2013)

 El conflicto es algo natural a la realidad humana por que el

hombre permanentemente está satisfaciendo necesidades, deseos
y metas.
Las diferentes definiciones permiten
identificar algunos elementos en común:

Energía primaria de
los sistemas: la
ausencia de conflicto
genera
estancamiento.
El conflicto se puede entender de dos formas
distintas:
Resistiéndose y viéndolo como una
amenaza:
Aceptándolo y viéndolo como una
se negara y se tomara como una
oportunidad:
situación en que solo se puede ganar
se gestiona y aumenta la
o perder, percibiendo al otro como
competitividad dedicación de las
enemigo.
partes implicadas.

dimensiones donde se manifiesta el

conflicto

Psicológica o intrapersonal Interpersonal Social y organizacional

CUIDADO DEL ENTORNO

Cuando atrasamos la cosecha, los frutos se

pudren, pero cuando atrasamos los
problemas, no paran de crecer.
Paulo Coelho. (Pensamientos.org, S.f)

¿Es posible identificar y controlar las causas de los

conflictos?
Desarrollo del contenido
Algunos Factores de Vulnerabilidad que Dificultan el
Manejo del Conflicto

Las características de personalidad y la forma que

tiene cada persona para responder física y
emocionalmente a los estímulos o presiones del
medio pueden dificultar el najo de las situaciones
de conflicto

Comportamientos acelerados que

promueven el conflicto.
Baja autoestima, colorearyaprender.com

Personas con baja Tolerancia a la

frustración o a la ambigüedad
Respuesta al dolor físico
Origen del Conflicto Laboral
Los conflictos tiene dos orígenes: Los nacidos en los
aspectos propios del trabajo, como las negociaciones, los
procesamientos, las propuestas y los intereses que se
pueden definir como del asunto, y los que se originan de las
situaciones interpersonales de los que intervienen, que se
pueden definir como de las personas.
Entorno Físico de la Negociación

El entorno físico es de suma importancia, es más

adecuado un lugar neutral y externo al entorno de
trabajo habitual, el hecho de trasladarse para
negociar implica un valor simbólico, acudir al
entorno del otro puede indicar dominio del
adversario. El negociador deberá conocer el lugar y
administrarlo, se recomiendan asientos idénticos
para todos y así representar la sensación de respeto
y de igualdad.
 Proceso de Negociación
1 preparación para la negociación
Conocer lo más que se pueda, Establecer y definir el orden de los objetivos,
investigando sobre los temas a tratar, Preparar la propia argumentación.

2 desarrollo de la negociación
Expresar los argumentos con claridad, siendo preciso y evitando malas
interpretaciones. Evitar interminables listas, la ansiedad, la prisa y el
exceso de protagonismo, escuche activamente y maneje las preguntas.

3 refutación de objeciones
Ante las objeciones se responde aceptar parte de esta y responder con
una argumentación, también se puede pedir aclaraciones de las
objeciones.
4 concesiones y acuerdo
Las concesiones son dadas por la contraparte y no por el negociador, por
que las posiciones han cambiado
5 documento de acuerdo
Se deberá terminar con un documento escrito
CUIDADO DEL OTRO

Aprender a cuidar de los cercanos: Es

aprender a crear vínculos afectivos.
“Las características que definen un vínculo
afectivo son la implicación
emocional, el compromiso en un proyecto de
vida con continuidad,
la permanencia en el tiempo y la unicidad de
la relación”
Pepa Horno Goicoechea(Horno, S.f).

¿Según los intereses centrados en las personas o en los

intereses centrados en las tareas se pueden identificar
y aplicar diferentes métodos de manejo de conflictos?
 Desarrollo del contenido

¿Qué Estilo Tiene Para Manejar los Conflictos?

Ante el conflicto según Whetten & Cameron 2011 “existen cinco

métodos de actuar, estos métodos se originan en dos tipos de
respuestas una cooperativa y otra asertiva: Una respuesta
cooperativa busca satisfacer las necesidades del otro con que
se interactúa dando prioridad a la relación, mientras que una
respuesta asertiva busca satisfacer las necesidades de la misma
persona centrándose en el asunto.
CUIDADO DEL PLANETA

La cooperación no es ausencia de conflictos, sino

el medio para resolver el conflicto.
Deborah Tannen. (Pensamientos.org, S.f)

¿Interviniendo el conflicto se puede controlar los

riesgos psicosociales asociados a la relación
interpersonal y al acoso laboral?
 Desarrollo del contenido

Estrategias de la Organización para Atender el Conflicto

Las empresas ante el conflicto pueden gestionar estrategias

preventivas o de intervención como son:

 Selección profesional del personal para los cargos de dirección,

según competencias de liderazgo y manejo de conflictos
 Capacitación y desarrollo de habilidades de liderazgo en el
cuerpo directivo.
 Capacitación sobre negociación y manejo de conflictos a todos
los niveles.
 Desarrollar una cultura organizacional de dirección, sustentada
en el liderazgo colaborativo.
 Suministro de información oportunamente y canales de
distribución de la información claros y bien definidos.
 Definición de objetivos comunes en los equipos de trabajo y
objetivos compartidos con otros equipos.
Acoso Laboral
Es toda conducta persistente y demostrable, ejercida
sobre un empleado, trabajador por parte de un
empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o
mediato, un compañero de trabajo o un subalterno,
encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y
angustia, a causar perjuicio laboral, generar
desmotivación en el trabajo, o inducir la renuncia del
mismo y puede darse, entre otras, bajo las siguientes
modalidades generales:

acoso laboral.
persecución laboral
discriminación laboral
 entorpecimiento laboral
 inequidad laboral
desprotección laboral
 Comité de Convivencia

La resolución 652 de 2012 reglamenta que todas las empresas

deben tener un comité de convivencia laboral que tiene las
siguientes funciones, con el fin de prevenir el acoso laboral.

Responsabilidad Social Empresarial

La aplicación de la responsabilidad es
voluntaria no impuesta por imperativos
legales, aun cuando el comportamiento
socialmente responsable requiere del
escrupuloso cumplimiento de las exigencias
legales, cuando la empresa trabaja en
responsabilidad social empresarial, ayuda a
la prevención de los conflictos de clase y la
desigualdad social que se manifiesta en
resistencia, vulnerabilidad y conflictos
armados.
Gracias…
Te invitamos que sigas
construyendo momentos del
cuidado en tu vida familiar,
laboral y social.