AUTODIAGNOSTICADOR MOVIL

POR MI APP CLARO

CICLO DE VIDA
ING. DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
ANDREY MUÑOZ
 AUTODIAGNOSTICADOR MOVIL POR MI APP CLARO

Nuevo servicio lanzado por Claro Colombia en su app Móvil Claro

Objetivo:
Permitir por medio de la aplicación que el cliente pueda hacer un autodiagnóstico de su equipo
celular y que tenga la posibilidad de tomar el control de forma remoto para explicar y guiar al
cliente en lo que debe hacer.
Etapa:
Este nuevo servicio fue estipulado en el informe de gestión del año 2017 para desarrollo en el
tercer trimestre del 2018 e iniciar introducción en el 4 trimestre del 2018.
Para esta evaluación del ciclo de vida lo tomaremos en su etapa de introducción.

Estrategia de
Producto
1- Se realiza enfoque en este
servicio durante tiempo
limitado, con la finalidad de
medir efectividad en la
solución de problemas
técnicos y de configuración
del equipo, de esta manera
disminuir el % de
inconformismo en servicio al
cliente
2- Con un periodo de 1 mes
se dará cambio a la activación
del remoto para análisis del
sistema operativo.
ETAPA INTRODUCCIÓN
Estrategia de
Fijación de Precios
1- Para esta adición del
servicio se medirá
monetización dentro de la app
según casos desviados desde
servicio al cliente a soluciones
remotas móviles.
2- Por tratarse de un adicional
a servicio al cliente y no un
tipo plan no se trabajara ni
penetración ni descreme por
el contrario de evaluara
monetización por uso.
Estrategia de
Distribución
1- Dentro de este nuevo
servicio también se lanzaran
mas opciones dentro del app,
así que desde cualquiera de
nuestros canales de servicio al
cliente se remitirán
directamente a soluciones
remotas móviles, de esta
manera el cliente podrá
conocer y hacer uso de todas
las opciones de solución móvil.
Estrategia de
Promoción
1- Desde nuestros puntos de
atención se trabajaran las
soluciones móviles por remoto
dando usabilidad a este
servicio dentro de la app
2- Una vez el cliente ingresa a
nuestro portal, su primer
opción será app Claro y de esta
manera generaremos un
estimulo condicional que
favorece a nuestra app.
https://www.claro.com.co/per
sonas/institucional/app-mi-
claro/