TEORÍAS DE LA

COMUNICACIÓN
HUMANA

Mtro. Ramón Gutiérrez y

Muñoz
¿Qué es la comunicación?
• Etimológicamente proviene del latín comunicare que
se traduce como compartir, poner en común algo
(ideas, opiniones, actitudes, etc.).
• Para la Real Academia de la Lengua Española, la
comunicación se define como una “acción y efecto de
comunicar o comunicarse”.
• Según el Diccionario Nuevo Espasa Ilustrado (2005)
“Comunicación es el conjunto de procedimientos que
permite transmitir mensajes cognitivos o afectivos, de
forma consciente o inconsciente”
 Algunos principios generales
 En una buena comunicación no hay diferencias entre
lo que el emisor expresa y lo que el receptor
entiende. Lo cual no significa que deben estar de
acuerdo.
 Así, se considera como fundamental lo que el
receptor entiende.
 Por ello, para hacer más eficaz la comunicación, el
emisor debe cuidar la expresión del mensaje
orientado al receptor y a lo que espera obtener de él.
 Tipos de comunicación
• Verbal.- es la que se basa en el uso
de la palabra y puede ser de dos
tipos: Oral y Escrita.

• No verbal.- es la que se transmite

principalmente a través de la
expresión corporal, símbolos
gráficos, sonidos no gramaticales,
etc.
Intrapersonal.- Cuando la persona
reflexiona sobre algo de su interés con
ideas alternativas, es un monólogo.

Interpersonal.- Ocurre entre

dos personas se llama diálogo
(dia= dos; logos= idea, tratado)

Grupal.- La que ocurre entre más de dos

personas con flujo directo y recíproco de
interacciones (menos de 20).
Intergrupal.-
interaccionan
directamente con
poco número de
personas.

• Social.- Participan
cientos, miles o millones
de personas con ayuda
de medios tecnológicos
 Comunicación escrita
• Se puede revisar y corregir errores
antes de emitirla
• Se puede archivar fácilmente
• El receptor puede leer a su ritmo,
revisar y reflexionar la información
• El feedback es lento
• Suele ser más costosa en tiempo y
dinero.
• No puede asegurarse que el
mensaje haya sido leído
• Más fría
• Nos sirve para transmitir:
• Datos gráficos
• Información compleja
• Lo que tiene que quedar por escrito
Comunicación oral
• Más personalizada
• Se puede adaptar sobre la marcha
por la retroalimentación fluida.
• Cuesta menos producirla
• Se puede apoyar en elementos no
verbales
• No se puede borrar lo dicho
• Nos sirve para transmitir:
• Sentimientos y emociones
• Información breve y sencilla
• Comunicaciones de mayor impacto
Enfoques en la comunicación
 Clásico (técnico) Shannon y Weaver
• En 1948, estos autores lanzaron una teoría
matemática de la comunicación.
• Se trata de una teoría de la información pensada en
función de la cibernética, la cual es el estudio del
funcionamiento de las máquinas, especialmente, las
máquinas electrónicas.
• Aquí la información se trata de un término con un
sentido técnico en general (noticias que nos traen a
diario la prensa, la radio y la TV). Se trata de una
unidad cuantificable que no tiene en cuenta el
contenido del mensaje.
Estos son sus componentes:
  Lingüístico

FUNCIONES DE UN MENSAJE:

Expresiva Conativa
Metalingüística Poética
Informativa
Fática
Estas funciones las veremos en la Unidad II (10 al 14 de
septiembre)
 Psicosocial Se consideran variables
de índole sociocultural.
Cada interlocutor
participa con sus:

• Intereses
• Actitudes
• Prejuicios
• Valores
• Esquemas
• Hábitos
• Necesidades
• Experiencias
• Costumbres
• Estatus social
 Enfoque Interpersonal (Paul
(Paul Watzlawick y otros)

• Considera que la comunicación es una

condición sine qua non de la vida humana
y el orden social.

• La obra de este autor se basó en la comunicación paradógica y

la teoría del doble vínculo desarrollada por sus compañeros
Gregory Bateson, Don D. Jackson, David Haley para explicar la
esquizofrenia.
• Ejemplos de mensajes con doble vínculo:

• "No seas tan obediente"

• "Sabes que eres libre de irte, no te preocupes si

empiezo a llorar“

• “Hazlo otra vez, rápido pero procura ser más

espontáneo”.
• Las aportaciones de este autor se enmarcan en el
enfoque interaccional que enfatiza la problemática de
entendimiento entre dos personas, lo cual genera
conflictos, que cuando son graves requieren la
intervención terapéutica.

• Según Watzlawick, Jackson, Beavin y Bavelas, la

comunicación adecuada depende de que se cumplan
una serie de axiomas. En caso de que alguno de ellos
falle pueden producirse malentendidos
comunicativos.
 Axiomas de la comunicación
1. No existe la No Comunicación
Cualquier conducta humana tiene una función
comunicativa, incluso aunque esto se intente evitar. No
sólo comunicamos mediante palabras, sino también con
nuestras expresiones faciales, nuestros gestos e incluso
cuando mostramos indiferencia o guardamos silencia (uno
o ambos).
En este sentido, sólo el estar dormido o muerto son las
dos formas de no comunicar.
2. El aspecto de contenido y el de relación

Esta teoría plantea que la comunicación humana se da en

dos niveles: uno de contenido y otro de relación.

El aspecto de contenido es aquello que transmitimos

verbalmente, es decir, la parte explícita de los mensajes.
Este nivel comunicativo se encuentra supeditado a la
comunicación no verbal, es decir, al aspecto de relación –
se expresa el mismo mensaje pero en forma distinta
dependiendo de quién es el interlocutor- (padre, madre,
hermanos, hijo p/edad, amigos, colega, pareja, etc., etc.)
3. Tan cierto es lo que dice A como lo que
entiende B)
En las relaciones interpersonales se suscita un proceso
retroalimentador entre ambos. Cada uno dice que su
conducta es efecto de la del otro que es la causa. ¿Quién
tiene la razón?

María explica que su alcoholismo se debe a las frecuentes

ausencias de Pablo su marido, lo que interpreta como
abandono. Pablo aduce en cambio, que se aleja de María
debido al alcoholismo de ella.
4. La comunicación es analógica y digital

La comunicación digital se refiere al código empleado

en los mensajes (gramatical, matemático, idiomático,
técnico, etc.) y que ambos comparten sus significados.

Pero la parte analógica se refiere a la forma en que es

expresado el mensaje (tonalidad, postura corporal,
fluidez, volumen de la voz, expresión facial, tono
emocional etc.)
5. La relación comunicativa puede ser:
simétrica o complementaria

Toda relación implica un tipo de vinculo entre ellos.

La relación simétrica es aquélla en la que entre ambos
existe una relación de igual a igual (jefes de
departamentos, profesor-profesor, hermano-hermana,
compañeros de trabajo, papá-mamá, etc.)

En cambio la relación complementaria es aquélla en la

cual hay diferencias de jerarquía: (Profesor/alumno;
Papá/ hijo(a), Patrón/ empleado(a), etc.
Pero existen también las relaciones que suelen generar
conflicto, son las Relaciones cruzadas, ejemplos:
¿Qué les pareció el tema?.

Si hay algunas dudas o

comentarios exprésenlas(os)

Gracias por su atención