COMUNICACIÓN ASERTIVA

DEFINICIÓN DE ASERTIVIDAD

El término asertividad no forma parte del diccionario de

la Real Academia Española. Sí, en cambio, aparece el
adjetivo asertivo como sinónimo de afirmativo. El concepto de
asertividad, de todos modos, se emplea en referencia a
una estrategia comunicativa que se ubica en el medio de dos
conductas que resultan opuestas y que son la pasividad y
la agresividad.
¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?
Forma de comunicación que permite expresar lo que se piensa, se siente, se desea
o se necesita de una manera clara y oportuna. Se ha definido como la habilidad
para hacer valer los derechos propios diciendo lo que necesitamos, creemos,
sentimos y pensamos de manera clara, directa, firme, sin agredir, respetando los
derechos de las otras personas.

Implica defender los derechos de uno mismo sin perjudicar los de otras personas, ser capaces de
decir sí o no con firmeza, así como manifestar lo que deseamos decir, y no lo que “deberíamos”.
 ¿QUÉ IMPLICA LA ASERTIVIDAD?
La comunicación asertiva implica que seas capaz de:
Pedir lo que necesitas.
Decir lo que piensas.
Expresar lo que sientes.
Ser asertivo resulta complicado porque:
A veces los demás no lo son y responden con
agresividad o con desconcierto.
 Si un integrante de tu familia te pide que le prestes tu
playera favorita y tú no quieres hacerlo seguramente te
cuesta trabajo decir NO porque tal vez esa persona se
molestaría contigo acusándote de ser egoísta, o bien, te
sentirías culpable por no prestar tu playera a ese
miembro de tu familia que en alguna ocasión ha hecho
algo por ti
NO ES LO QUE TE PASA LO QUE TE AFECTA, LO QUE MAS TE
AFECTA ES COMO REACCIONAR A LO QUE TE PASA.
TÉCNICAS Y CONSEJOS PARA SER
ASERTIVO
 Utiliza frases en primera persona. Es decir, en vez de decir "estás
equivocado", di algo como "No estoy de acuerdo en esto". De este
modo, estás expresando tu opinión, más que rechazando o
despreciando la opinión de la otra persona.
Cuidado con tu lenguaje corporal. mantén una postura erguida, mira
a los ojos directamente, muestra confianza y serenidad, habla con
claridad, sin gritar pero con un tono de voz algo elevado.
Cuidado con tus emociones. Si un tema te irrita demasiado y te
entran granas de gritar, llorar o tener cualquier reacción
emocional exagerada, cálmate primero antes de hablar, y piensa
lo que vas a decir y cómo puedes decirlo de un modo que sea
asertivo
MEJORAR LA ASERTIVIDAD
 ¿Quién no se ha encontrado en la situación en la que un
magnífico vendedor te ha ofrecido un artículo y te lo has
llevado a casa porque no has sido capaz de negarte a
comprarlo? ¿A quién no le han temblado las piernas cuando se
ha dirigido a su jefe para pedir un aumento de sueldo? ¿Quién
no se ha encontrado en una situación en la que no se ha
atrevido o no ha encontrado la manera de decir lo que
pensaba o exigir una explicación?
 Todos, en mayor o menor medida, nos encontramos muchas
veces en este tipo de situaciones en las que tenemos que
interactuar con los demás y conseguir nuestros objetivos.
Nuestro día a día nos somete a pruebas en las que tenemos que
poner en práctica nuestras dotes negociadoras para salir airosos
y muchas veces no es fácil... el éxito o el fracaso va a depender
de nuestras capacidades asertivas.
 Pero ¿cómo se puede llegar a ser asertivo? Nadie
nace asertivo, sino que se hace asertivo, es decir, a
ser asertivo se aprende.

Se trabaja el dialogo asertivo, con el que podemos

conseguir que los demás cambien conductas que nos
son molestas, se aprenden estrategias para saber
negarnos a algo sin tener que dar excusas
innecesarias, se trabaja la escucha activa para
reconocer las necesidades de los demás y la mejora
del autoconcepto.
 Tener un buen concepto de nosotros mismos: Es importante recordarse a sí
mismo que se es tan importante como los demás y tomar en serio las propias
necesidades. Debemos tener presenten nuestros derechos asertivos.
Ser educado: enfadarse provoca confusión en uno mismo y hace que los demás
vean al individuo débil, histérico y con una baja credibilidad. Se trata de guardar
la calma y no perder las formas pero manteniéndonos firmes a la hora de
expresar nuestro punto de vista.
No disculparse en cualquier circunstancia: No es necesario disculparse si no es
necesario. Cuando uno se disculpa de forma continuada, éstas pierden valor y la
persona deja de parecer seria y confiable.
No hostigar a los demás: el hecho de hacer esto provocará cólera y
resentimiento, lo cual siempre dificulta las relaciones, si uno se quiere asegurar la
cooperación de los demás, es necesario ofrecer una alternativa beneficiosa para
los demás y para uno mismo.
Nunca recurrir a la violencia verbal: si se responde a cualquier injusticia con
fuertes amenazas, la credibilidad y la cooperación que se pretende
desaparecerán. Se deben exponer claramente los pasos que se está dispuesto a
dar para conseguir una salida constructiva al problema.
Aceptar la derrota cuando sea necesario: la aserción, se nutre de la honestidad.
Cuando una persona asertiva se equivoca, acepta la derrota con elegancia.
*
*

*Es el proceso por el cual una

persona es capaz de hacerse
maduro, y lo hace a través
de diversas etapas de su
vida.
 *
* Periodo transcurrido entre los 0 y los 6 años.
* Reflejos.
* Reconocimiento de las personas (3-4 meses)
* Destrezas loco-motoras (7-8 meses)
* Autor reconocimiento (20-28 meses)
* Percepción(olores, sabores, colores, texturas)
* Desarrollo de emociones
* Empezar a hablar
* Identidad sexual (3 años)
* Periodo desde los 6 a los 12 años.
* Consolidar su identidad (rol de genero)
* Desarrollo sexual (curiosidad por su cuerpo)
* Razonamiento y lógica
* Aceptar las normas
* Actitudes y comportamientos

*
 *
*Período de los 12 a los 21
años
*Tiempo entre el comienzo
de la maduración sexual
y la edad adulta, en el
cual la persona se
comienza a comportar
"como un adulto".
 *
Los varones presentan:
* Crecimiento de los testículos, el
pene y el escroto.
* Aparición del vello axilar y púbico.
* Aumento del tamaño de los
músculos.
* Cambio del tono de voz.
* Aparición de la primera
eyaculación
* Aumento de la secreción de grasa
y sudor.
* Aparición del vello facial y
corporal.
* Producción de espermatozoides.
En las mujeres se observa:
* Crecimiento de los senos.
* Ensanchamiento de la pelvis.
* Crecimiento del vello axilar y púbico.
* Crecimiento de los genitales internos y
externos.
* Aparición de la primera menstruación
* Aumento de la secreción y metabolismo
de la grasa.
* Cambios en el tono de la voz.
* Producción de óvulos y, con ello, la
posibilidad de embarazos.
* Imagen corporal
* Estado de ánimo inestable
* Mejor procesamiento de información (memoria, comprensión,
estrategias)
* Relaciones románticas y sexualidad
* Búsqueda de la identidad
-Difusión
-Exclusión
-Moratoria
-Logro
 *
*Se ha logrado encontrar su propio "Yo"

*Es la época de los noviazgos y la búsqueda

de la pareja.

*Se logra la plena constitución de su

femineidad y masculinidad.

*Su conducta empieza a estabilizarse

*Su escala de valores es firme

*Capacidad de razonar mediante hipótesis.

*Puede comprender el mundo físico y las relaciones que se dan en él.

*Los problemas políticos y económicos del país empiezan a ser motivo

de su atención.

*Mayor conciencia moral, las nociones del bien y el mal son más marcados
y profundos.

*Búsqueda de la total independencia con un fuerte sentido ético y

conciencia de la propia responsabilidad.

*Empieza a definirse en el sentido de su quehacer laboral y

profesional.
* *

*Periodo que va desde los 40 a los

65 años

*Los hombres suelen ganar peso

en la región abdominal, mientras
que las mujeres aumentan de
peso en las caderas y los muslos.

*La fuerza y la flexibilidad en

ambos sexos disminuyen.
* Pérdida de elasticidad en la piel, especialmente en la cara.

* Las mujeres suelen experimentar cambios hormonales durante este período que se traducen
en la pérdida de la capacidad de reproducirse.

* Ambos sexos pueden experimentar encanecimiento o adelgazamiento del pelo.

* Comienzo de una ocupación.

* Aprendizaje en la convivencia marital, paternidad y cuidado de los hijos, atención del hogar.

* Integración de la personalidad
 *
*Va desde los 65 a 70 años
*Disminución de la talla.
*Adelgazamiento de los huesos.
*La pérdida de dientes
*Problemas de visión.
*Desaparición progresiva de masa muscular
*Se intensifican las arrugas.
*Pérdida de la adaptación al frío y al calor.
*Disminución de la fuerza y rapidez para
realizar actividades físicas.
*Disminución de la autoestima.
*Disminuye el procesamiento y retención de
la información
* .
 *
Cuando una persona ha
desarrollado en su
pensamiento y en su
conducta, actitudes que la
hacen superar el "
infantilismo" y las aplica
tanto hacia su persona
como hacia el medio que la
rodea
 CHICAS CHICOS

* MENOS SOCIABLES * ALTA AUTOESTIMA

* MAS TIMIDAS * EQUILIBRADOS
* EQUILIBRADAS * MAS RELAJADOS
* EXPRESIVAS * MAS POPULARES
*
• La Autorrealización consiste en desarrollar todo nuestro potencial para convertirnos en todo lo que somos

• Cada persona desempeña una función en su sociedad y para desempeñarla bien ha de adquirir virtudes que le
ayuden a hacerlo. Pero si hay una función propia del ser humano como tal, la felicidad consistirá en ejercerla a lo
largo de toda la vida y la virtud que ayude a ella será la más perfecta.

• Para lograr este tipo de felicidad son precisas dos tipos de virtudes: las dianoéticas o de la inteligencia y
las éticas o del carácter.
• Virtud dianoética es la prudencia, que constituye la sabiduría práctica y que casi siempre consiste en el justo
medio o término medio entre el defecto y el exceso; así, por ejemplo, la virtud del valor estará entre la
cobardía y la temeridad. Otro elemento es necesario para la felicidad: compartirla y vivir en una
comunidad regida por buenas leyes.
La virtud es un bien individual, propio e intransferible
La virtud ética se puede definir como la justa medida que impone la razón a los sentimientos, acciones y
pasiones, que sin el control de la razón tenderían hacia un extremo u otro. Las virtudes éticas son, pues, hábitos
adquiridos voluntariamente, por la repetición de actos, etc.
La pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una
teoría psicológica.

La Pirámide de Maslow es una

teoría formulada por el humanista
estadounidense Abraham Maslow en
donde establece que existe
una jerarquía de necesidades humanas,
en donde una vez satisfechas las
necesidades básicas, se desarrollan otras
necesidades y deseos superiores, hasta
llegar a lo que llamo la autorealizacion
Son necesidades fisiológicas básicas para mantener lo referente a la salud
• Por su naturaleza el hombre desea estar, en la medida de lo posible,
protegido contra el peligro o la privación, cubierto de los problemas
futuros; requiere sentir seguridad en el futuro, estar libre de peligros y
vivir en un ambiente agradable, en mantenimiento del orden para él y
para su familia.
• También llamadas de amor, pertenencia o afecto, están relacionadas con las
relaciones interpersonales o de interacción social,
• También conocidas como las necesidades del ego o de reconocimiento. Incluyen la
preocupación de la persona por alcanzar la maestría, la competencia, y el estatus.
• También conocidas como necesidades de autosuperacion,
autoactualizacion.
• Las necesidades de autorrealización son más difíciles de describir porque
son distintas y únicas, y varían además de un individuo a otro.
EXITO A TRAVES DE
LA COMUNICACIÓN
ACERTIVA
TRIUNFO, EXITO…. FAMA
A todo el mundo le atrae la imagen
triunfadora del deportista que
consigue ser el mejor en la pista, en
el estadio o en la piscina, y cuyas
victorias le proporcionan fama y
riqueza.
si porque.
Sí, porque lograr la victoria, la fama y la riqueza en y
por el deporte, no es un logro despreciable.
Sí, porque triunfar en cualquier actividad supone el
esfuerzo, la dedicación y la entrega de todas sus
facultades a un propósito, lo cual constituye uno de
los mayores méritos de un ser humano.
.
Sí, porque es justo que el esforzado luchador recoja
los frutos de su victoria.
No porque
No, porque el mundo ha visto con demasiada
frecuencia, y con demasiado dolor, que un
triunfador a los 25 años, muere cargado de infamia
a los 50… o antes.
No, porque a menudo ocurre que un campeón de
ejemplar vitalidad y perfección física acaba su vida
degradado física y moralmente a causa de los
vicios.
No, porque el éxito de la juventud no redime la
caída del adulto.
No, porque el éxito se espera definitivo, se concibe
permanente y se supone que debe de ser
trascendente.
Es decir, el éxito es interior y vital. La vida es lo que importa y
no las circunstancias exteriores. El éxito verdadero se mide al
final de nuestra existencia y no en función de la fortuna o la
popularidad que hayamos podido alcanzar, sino en términos
de valor personal, es decir, del carácter.
dice Cherie Carter-Scott- se sustenta sobre todo en tres
factores: poder, dinero, y fama. Se supone que si te
desenvuelves en la abundancia, tienes posición social y
poder, o te vez reconocido somos una celebridad,
entonces eres, por definición popular, “exitoso”>>
Por su puesto, la naturaleza de sus ideales imprime carácter a la obra
de cada ser humano. Por tanto, no todo lo que llamamos éxito lo es.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
PARA LLEGAR AL ÉXITO
Todos los profesionales deben ser capaces de expresar
sus opiniones con claridad, concisión y convicción,
especialmente en situaciones espontáneas e
inesperadas. Estas situaciones requieren coraje,
confianza, capacidad de organizar los pensamientos
rápidamente y capacidad de expresarlos de una
manera coherente y persuasiva.
Son muchos ejemplos y las experiencias en las
que alguien no consigue su propósito por no
conocer o utilizar unas técnicas de
comunicación adecuadas.
Si nuestras comunicaciones versaran siempre sobre
temas objetivos sobre los que no existen dudas ni
interpretaciones, y, al mismo tiempo , estuvieran
ausentes de intenciones, el proceso sería bastante
lineal y se simplificaría notablemente: ahora bien, en
el momento en que entran en juego los deseos,
necesidades e intereses contrapuestos en varias
personas o simplemente, las diferentes perspectivas
en las que se basen sus apreciaciones.
APRENDER A COMUNICARSE

 HABILIDAD
 TIEMPO
 CONSTANCIA
 ACTITUD
 CAPACIDAD EXPRESIVA
 CAPACIDAD RECEPTIVA

TEORIA

 CONOCER LOS ELEMENTOS DE LA

COMUNICACIÓN
 OPTIMIZAR CADA UNO DE ELLOS
 IDENTIFICAR LAS BARRERAS
 MEJORAR ES CUESTIOS DE
EXPERIMENTACIÓN
 VENTAJAS DE LA BUENA COMUNICACIÓN
Las relaciones que se establecen a lo largo de la
vida, en cualquier que se produzcan, se llevan a
cabo a través de la comunicación, bien sea oral,
escrita o simplemente gestual

Una buena comunicación nos permite entrar en el

mundo de los demás, conocerlos y saber las razones
por las que actúan de manera que se puedan
contrastar las diversas ideas

se puedan contrastar las diversas ideas y así,

lograr enriquecerse con puntos de vista
desconocidos o ajenos a nuestros
conocimientos e informaciones.
CONCRETAMENTAMENTE

 PERMITE INFLUIR Y TRANSMITIR ACTITUDES EN EL INTERLOCUTOR QUE POS TERIOS

MENTE DE TRADUCIRAN EN ACCIONES O COMPORTAMIENTOS.
 PROPORCIONA UNA IDEA POSITIVA DE NOSOTROS MISMOS, QUE SE TRANSMITE AL
INTERLOCUTOR A TRAVÉS DE CONOCIMIENTO DE LOS TEMAS EXPUESTOS.
 PROPICIA EL CONOCIMIENTO DE LOS DEMÁS, YA QUE, A TRAVÉS DE LA ESCUCHA
EFECTIVA, ES POSIBLE HACERSE PARTICIPE DE LAS IDEAS, OPINIONES,
CONOCIMIENTOS, ETC.
 LOGRA INTERACCIONES POSITIVAS ENTRE LOS PARTICIPANTES DE
COMUNICACIÓN.
 FAVORECE LAS RELACIONES JEFE- EMPLEADO Y PERMITE UN MAYOR
ACERCAMIENTO ENTRE AMBOS, LOGRANDO MAYOR EFECTIVIDAD
PROFESIONAL EN EL TRABAJO Y SATISFACCION PERSONAL.
Asertividad aplicaciones practicas
La asertividad como tal no es más que la presentación de manera
respetuosa y justa de nuestros, derechos, sentimientos e ideas ante los
demás, dejando clara nuestra posición de manera concisa y no olvidando
el papel que nos corresponde dentro del cualquier esquema social,
Laboral, familiar etc…
Beneficios

cuando se aprende a actuar con asertividad, se puede proceder ante los propios deseos y
necesidades al tiempo que se toman en consideración los sentimientos de los demás,
actuar con Asertividad permite:
 Mejorar la autoestima al expresarse de manera honesta y directa.
 Obtener confianza experimentando el éxito derivado de ser firme.
 Defender sus derechos cuando sea necesario.
 Negociar provechosamente con los demás.
 Fomentar su crecimiento y realización personales.
 Adoptar un estilo de vida en el que pueda proceder ante sus deseos y necesidades sin
conflictos.
 Responsabilizarse de la calidad de las relaciones existentes con los demás.
 Principios
 Ser
básicos
directo: Significa de
comunicar la asertividad
sentimientos, creencias y necesidades
directamente y en forma clara.
 Ser honesto: La honestidad significa expresar verdaderamente los
sentimientos, opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros ni
de sí mismo. Esto no significa decir todo lo que pasa por la mente o
dar toda la información considerada como privada.
 Ser apropiado: Toda comunicación, por definición involucra al menos
dos
Estilos de conducta interpersonal
Factores que inhiben la conducta
asertiva

 Ansiedad excesiva
 Escaso roce social
 Baja autoestima
 Mente rígida
 Deficit o ausencia de habilidades
EFECTOS DE LA NO ASERTIVIDAD
Técnicas verbales asertivas

 Disco rayado
 Consisteen la repetición de una frase que exprese
claramente lo que deseamos de la otra persona.
Esta conducta asertiva nos permite insistir en
nuestros deseos sin caer en trampas verbales o
artimañas manipuladoras del interlocutor y sin
dejarnos desviar del tema que nos importa, hasta
lograr nuestro objetivo
 Asertividad positiva
 La asertividad positiva supone que uno se mantiene atento a lo bueno y
valioso que hay en los demás y, habiéndose dado cuenta de ello, la
persona asertiva está dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y
valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal.
 La aserción negativa
 Consiste en expresar nuestro acuerdo con la crítica recibida haciendo ver
la propia voluntad de corregir y demostrando así que no hay que darle a
nuestra acción más importancia de la debida. Con ello reducimos la
agresividad de nuestros críticos y fortalecemos nuestra autoestima,
aceptando nuestras cualidades negativas o defectos.