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Modulo Monitoreo

Modulo Monitoreo

Bienvenidos a la presentacion demo del modulo


SoftGuard Monitoreo

El modulo principal de Monitoreo es el corazón el sistema


SoftGuard. Al ser funcionalidades muy abarcativas y completas, a
continuacion encontrara un Indice de Secciones que facilitara el
recorrido de esta demostracion y su comprension.

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Modulo Monitoreo

Indice
1. Estructura funcional
2. Conozca lo básico
3. Cuentas de Monitoreo
4. Botones rápidos
5. Atencion de Eventos de Alarma
6. Reportes y Estadisticas
7. Configuraciones y Perfiles

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8. Instalacion en PCs

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1. Estructura Funcional

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El Modulo principal de Monitoreo consta en su estructura funcional de 4 aplicaciones


las cuales cumplen un rol fundamental para el sistema y se ejecutan en el PC Servidor:

PORTGUARD: Es la aplicación CONTROL DE TERMINALES:


encargada de la recepcion indica que operadores estan
de eventos de Puertos logueados al sistema y que
Seriales (Receptores
aplicaciones se estan
Telefonicos y Radiales) ejecutando en cada uno de
los terminales.

IP-READER: Es la aplicaión TIMER: Es el reloj interno del


encarda de la recepción sistema responsable del control

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directa de eventos de rutinas horarias ( Testeos
provenientes de Internet programados, Activaciones/
(Comunicadores IP y Desactivaciones, etc.)
GPRS)

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Pantalla de
visualizacion de
PORTGUARD.

Cada recuadro
representa un
Receptor de
alarmas
conectado.

Se muestra el
trafico de eventos
ingresantes y un
grafico de la
performance del
sistema.

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La aplicación
IPREADER muestra
en distintos
recuadros el
ingreso de
señales
provenientes de
IP o GRPS, ya sea
que estas sean en
formato TCP/IP o
UDP.

Adicionalmente
tambien se indica
el nivel de señal

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alcanzado por los
Comunicadores
GPRS de alarmas.

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Otras 3 aplicaciones del esquema funcional , suman al SG Monitoreo interaccion


directa con tecnologias de comunicación SMS / GPRS / IP:

SMS: Es el encargado del


envio de los Mensajes de
Texto celular, por avisos de IPCOMANDS: Facilita la
Alarmas a los clientes. activación remota de
comandos hacia dispositivos
de comunicación IP
instalados en los abonados.
SCHEDULER: lleva la Por ejemplo:

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agenda de recorridos - Reseteo del equipo
para Controles de Ronda - Generación de pulso en
por GPRS en la auditoria caso de ausencia de línea
de vigiladores o personal telefónica
de respuesta. - Cambio estado de
relé/PGM.

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2. Conozca lo básico

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Ingreso al
sistema: cada
usuario accede
utilizando un
nombre y clave
personal.

Existen 3 niveles o
perfiles de
ingreso:

ADMINISTRADOR
SUPERVIDOR
OPERADOR

El sistema no
tiene limite
alguno en

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cantidad de
usuarios a
registrar.

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Pantalla principal
del sistema.

Barra de Accesos
directos.

fafdfsdfsdfadfasfsdfasdfasdf
asdfsadfasdfasfsdfdfasdfas
dfasdfasdfsa555555555

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En caso de ingresar Bajo el modo OPERADOR la
barra inferior de WINDOWS queda inhabilidata
para que el Operador únicamente trabaje sobre
el sistema de Monitoreo SG sin posibilidad alguna
de utilizar Chat, navegación por Internet, Juegos,
etc.

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Barra de estado del sistema. Se ubica en la parte inferior de la pantalla de monitoreo.

Contador de Contador de
Señales Señales
pendientes de derivadas a
atención. espera.
Fecha y
hora del
sistema

Botón para Activar / Desactivar el Monitoreo de la Semáforos indicativos del estado


terminal. Este botón es utilizado habitualmente por de PORTGUARD / TIMER / IP

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el SUPERVISOR. READER. (Aplicativos que corren
Puede suceder que en algunos momentos el en el PC Servidor)
SUPERVISOR desee colaborar la atención de
eventos y active su terminal para monitoreo y Rojo: apagado
colaborar así con los operadores. Luego puede Amarillo: interrumpido
DESACTIVAR su terminar y continuar con otras Verde: encendido
tareas sin la necesidad de estar atendiendo
señales.

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Menú TABLAS:

Las tablas se utilizan para


normalizar información dentro
del sistema.

Por default algunas de estas


tablas ya contienen
información para facilitar la
carga de datos en las cuentas
o en la atención de eventos.

Dichos contenidos pueden ser


modificados con total
libertad.

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Por ejemplo: Tabla de Categorizaciones
de Alarmas. Originalmente incluye
algunos ejemplos de los tipos de
categorizaciones para eventos de
alarmas mas utilizados.

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Otras tablas:

De
Instaladores
para incluir
aquellos que
sean propios
de la empresa
o bien indicar
si el servicio
de instalación
es tercerizado
a otra
empresa o
técnico.

De Días
Feriados: la
cual se

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utilizara en la
planilla de
cuenta para
control de
horarios.

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3. Cuentas de Monitoreo

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Barra superior de accesos directos. Esta barra


queda siempre visible en el sistema y le permite
al Operador ingresar rápidamente al menu de
Cuentas, Eventos ingresados, Buscador Rapido
de cuentas, Buscador simple de cuentas, etc.

El botón Cuentas permite

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acceder al Maestro de
datos de todas la cuentas
de abonos de monitoreo.

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Al ingresar al
Maestro de Cuentas,
la información se
organiza en base a
3 solapas:
Listado (la cual
muestra el listado
total de registros de
cuentas en el
sistema),
Datos (al hacer clic
sobre cualquiera de
la cuentas se
muestra la
información de ese
cliente en
particular), y
Búsqueda para
realizar distintas

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búsquedas por :
apellido, palabra
clave, dirección,
teléfono, ciudad,
numero de cuenta,
etc.

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Al ingresar a la
solapa de Datos de
un determinado
cliente, se muestran
en pantalla 10
nuevas solapas de
información de la
cuenta.

Cada una de estas


solapas contiene
información sobre el
cliente en cuestión
en cuanto a:
personas y/o
usuarios, teléfonos de
contacto, zonas del
panel de alarmas,
horarios para control
de activaciones/

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desactivaciones,
información medica,
control de falsas
alarmas y testeo
periódico, paneles y
otros.

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En la solapa
Búsqueda se podrá
realizar una búsqueda
completa de cuentas
por distintos campos:
Clave, Código de
zona, Cuenta, Dealer,
Descripción de zona,
Fecha de alta,
Teléfono, Teléfono
principal de la
cuenta, Dirección,
Ciudad, Panel,
Situación, Nombre,
Nombre del usuario,

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etc.

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En la solapa Cuentas
se ingresa la
información general
de la cuenta.

Dealer, Cuenta y
Nombre de la
cuenta.

Adicionalmente la
dirección donde se
encuentra instalado
el sistema de alarma
y un domicilio
alternativo en caso
de que la
correspondencia
(envio postal) no
deba dirigirse al
mismo lugar.

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El nombre del
instalador que hizo la
obra, la Fecha de
alta del servicio y de
Se puede agregar una cuando
fotografia del domicilio o efectivamente se le
un plano de calles con su comenzó a dar
ubicación. monitoreo remoto.

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Modulo Monitoreo

Desde la misma
solapa Cuenta se
puede ingresar al
boton de “Eventos
ingresados” para
observar el historico
de señales recibidas,
identificadas cada
una con un color y su
cierre para conocer
su categoriacion y
resolucion.

Este historio pude


filtrarse para ver
todos los eventos, los
de emergencia, no
emergencia o los de
activacion/

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Desactivacion.

Al hacer clic en ver


observaciones, se visualiza el
detalle de gestión del
operador para ese evento.

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En la solapa Usuarios
se ingresaran todas
las personas
habilitadas para la
cuenta.

A cada una de estas


personas podremos
agregar una
fotografía, una clave
personal para
identificarla y un tipo
de usuario: Superior,
Medio o Bajo.

También existe un
campo de
observaciones de

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libre escritura.

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En la solapa
Teléfonos
cargaremos todos los
teléfonos a los que el
Operador deberá
marcar en caso de
ser necesario para
verificar el evento de
alarma, contactar al
propietario de la
cuenta, o bien para
notificar a las
autoridades.

Los teléfonos se
organizan en base a
listas de emergencia,
lo cual permite una
mejor organización y
muestra al Operador
solo los teléfonos

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pertinentes al tipo de
evento recibido, por
Ej. Ante un evento de
Fuego, el 1er
teléfono que muestra
es el de Bomberos.

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Para la solapa de
Zonas, el listado
muestra todas las
Zonas del panel de
alarmas, cada una
con su respectiva
fotografía.

El botón mostrar si-no


facilita en la
atención del evento
de alarma el
despliegue en
pantalla de la zona
correspondiente a la
alarma en cuestión.

El sistema no posee

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limite alguno en la
cantidad de zonas y
fotografías /
imágenes a ingresar.

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En la solapa de
Notas, se podra
ingresar una nota
principal para la
cuenta.

Adicionalmente en
Nota temporal
indicando un rango
de fecha y hora en el
calendario también
se podrá dejar
ingresada una nota
que se mostrara al
Operador en
pantalla al recibirse
un evento de ese
cliente en el rango
de fechas y horas
indicado.

Un ejemplo muy

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típico: “El cliente
salio de vacaciones,
llamar al vecino Sr.
Pedro al Teléfono
555.1234”

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En la solapa Horarios
podrá indicar en
caso de querer
controlar para esa
cuenta una rutina de
horarios para
activación y
desactivación, los
horarios para la grilla
semanal.

Así también se le
puede indicar que
este control se
realice por Ciclos o
por Rangos.

Adicionalmente se le
podrá indicar
horarios alternativos
y dias festivos en los

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cuales toda alarma
recibida será
verificable por el
sistema.
El sistema de control horario, contempla
margenes de tolerancia para cada apertura y
cierre (tantos minutos antes o después de la
activación o desactivación) para la
generación o no de un evento verificable.

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Modulo Monitoreo

En la solapa de
Situación se indica el
estado de la cuenta
en el sistema:

-HABILITADO
-EN PRUEBA
-NO HABILITADA
-EN PRUEBA POR
ZONA.

En especial esta
ultima, en prueba
por zonas, permite
indicar un rango de
fecha y hora en el
cual el técnico que
visite al cliente
puede enviar señales

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de prueba y estos
eventos al recibirlos
en SoftGuard se auto
procesan sin
generarle alerta al
operador.

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Modulo Monitoreo

La solapa de
Informacion Medica
incluirá información
referida a las
personas que
habitan o trabajan
en ese domicilio.
Permitiendo así
ofrecer distintos tipos
de servicio, por
ejemplo para
cuidado de personas
mayores con
derivación a centros
de emergencia, etc.

Se podrá indicar el
servicio medico,
nombre del doctor, si
posee alguna
discapacidad física,

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si vive solo, y un
campo libre de
escritura para
observaciones.

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Para la solapa de
Falsas Alarmas y
Control de Test
podremos indicar
para control
estadístico del
sistema, la cantidad
de falsas alarmas
permitidas al cliente
en un periodo.
Por ejemplo: 5 falsas
alarmas en 1 mes.
Al superar este limite
establecido, el
sistema avisara al
Operador sobre el
proceder a tomar
(cobrar una multa al
cliente, enviar un
técnico para darle
una nueva

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capacitación, etc.)

Para los controles de Test periódicos para cada cuenta


se puede controlar la frecuencia de testeo para 2
vínculos de comunicación. Por ejemplo: telefonía y
radio, o Ip y Grps.

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Modulo Monitoreo

La ultima solapa indica


la marca y modelo del
panel de alarmas
instalado en el
domicilio (con su
respectivo detalle de
instrucciones tecnicas)
y campo para describir
su ubicacion en el
domicilio.

Para el caso de
querer controlar el
Numero telefonico de
origen y validarlo,
dispone de 5 campos
para indicar los
telefonos de
procedencia del
llamado. (siempre que
el receptor envie esta
informacion en el

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paquete del evento)
En caso de no coincidir
el sistema advertira al
operador.

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Modulo Monitoreo

Fecha para el primer envio


del Reporte.

En la mima solapa de paneles


y Otros podemos programar
el envio de Reportes
automaticos por email al
cliente.

Adicionalmente se indica
que tipos de eventos tienen
Se le indica la que incluirse en el reporte:
periodicidad con la cual

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Desactivacion/Activacion,
queremos que el cliente Emergencia, No
reciba en su casilla de emergencia o Todos. El
correo su reporte histórico sistema se encarga de
de señales. generar el reporte y enviarlo
puntualmente al cliente.

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Modulo Monitoreo

Desde la misma solapa se


podra programar el envio de
Alertas de alarmas por SMS
celular.

Se elige para cada cliente


los tipos de eventos que se
desean reportar
automaticamente por SMS y
el numero de telefono
celular de destino.

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Por ejemplo para este cliente
se marcaron todos los
eventos de OPEN/CLOSE
para reportar todas las
activaciones y
desactivaciones de su tienda
comercial.

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4. Botones rápidos

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Modulo Monitoreo

En la pantalla
principal del sistema
encontrara un Botón
para acceso a la
“Busqueda rapida de
cuentas”

Esta busqueda
permite encontrar
cualquier registro en
la base de datos,
conociendo
simplemente alguno
de los campos
indicados:

Numero de cuenta
Nombre
Dealer

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Calle
Ciudad
Clave
Telefono

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Para el caso de
conocer
previamente la
informacion del
Dealer y Nº de
cuenta deseado, se
podrá utilizar el
“Buscador Simple de
cuentas” resumiendo
y agilizando mucho
mas la busqueda en
los registros de la
base de datos.

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Pantalla de
visualizacion
general de
“Eventos
Ingresados” o
Multimonitor

Muestra el
ingreso de
eventos en
tiempo real cada
uno con su fecha,
hora y el estado
de cada evento

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dentro del
sistema : en
espera, En la barra inferior puede Esta pantalla puede
procesando, visualizarse la cantidad de visualizarse desde cualquier
finalizado. señales pendientes de atencion computador de la red aun
y la prioridad de las mismas en sin tener el Key de SoftGuard.
un grafico de coloreado de
mayor a menor intensidad.

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Modulo Monitoreo

Botón para “Pasar


Cuenta a Modo
prueba”

Para simplificar la
tarea en la gestión
de eventos que
provienen de
pruebas técnicas,
con un solo clic y
eligiendo la
cuenta y duración
en minutos se
puede pasar la
Cuenta al modo
de Prueba donde
las señales
recibidas se auto-
procesan sin
generar alerta al

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Operador.

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5. Atencion de Eventos de Alarma

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Modulo Monitoreo

El sistema muestra
en pantalla la lista
de eventos
Pendientes de
atencion.

En modo
Supervisor se
puede elegir de
este listado cual
evento se desea
tomar para su
gestion.

En modo Operador
el sistema
directamente abre
en pantalla el
evento que mayor
prioridad tenga

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para ser atendido
inmediatamente.

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Modulo Monitoreo

Una vez abierto el


evento para su
gestion podemos
visualizar distintos
cuadrantes de
informacion.

El principal a la
izquierda arriba
nos muestra el
nombre del cliente
y evento de
alarma recibido. El
horario y fecha del
mismo y el nombre
de usuario y/o
zona en caso de
que el panel lo

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haya reportado.

En caso de disponer el
modulo SG LOGGER las El operador podra marcar el boton con el
conversaciones telefonicas icono del Telefono y comenzar con las
seran digitalizas, comprimidas llamadas de verificacion. El marcado puede
en Mp3 y guardadas en el ser manual o automatico en caso de disponer
hitorico del evento. en el PC de un modem telefonico.

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Modulo Monitoreo

En el cuadrante
superior derecho,
todo el
procedimiento
escrito por el
Operador es es
almacenado
indicandose en
cada registro la
fecha, hora y el
nombre del
Operador que
ingreso ese
comentario.

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Modulo Monitoreo

En el cuadrante
izquierdo inferior,
se podra observar
un listado historico
de eventos
recientes recibidos
para la misma
cuenta.

A la derecha
encontraremos el
clasificador de
Categorizacion
para indicar si se
trata de un evento
de que tipo:
Alarma falsa,
Alarma real,

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tecnico probando
u otro.
Esta clasificacion
facilitara a
posterior la
emision de
estadisticas de
gestion de
alarmas.

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Modulo Monitoreo

En el boton
Resoluciones
podremos indicar
el tipo de cierre
que se le dio al
evento de manera
resumida. Por
ejemplo: si se
despacho a
autoridades
(policia o
bomberos) , si el
cliente fue
informado, si el
sistema estaba en
modo de prueba,
si el cliente
acciono

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accidentalmente
el sistema, etc.

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Modulo Monitoreo

Durante la gestion
del evento puede
suceder que el
Operador requiera
enviar el evento al
contenedor de
Eventos en Espera.

Esto puede darse


porque por
ejemplo requiere
que una patrulla,
movil de la
empresa, o
autoridades se
acerquen al
domicilio
personalmente.

Podra indicarse

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entonces el
tiempo en minutos
para esta
derivacion.
Una vez transcurrido el tiempo indicado, el evento
volvera nuevamente visible en la pantalla del
operador. O bien en el transcurso el operador puede
tomarlo del contenedor de Eventos en espera para
continuar con la gestion y cierre.

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Modulo Monitoreo

En caso de que el
evento recibido se
refiera a una
apertura o cierre,
desde la misma
pantalla de
gestion se puede
reprogramar un
plazo de tiempo
para corrimiento
de la verificacion.

Por ejemplo: una


tienda comercial
tiene que cerrar
sus puertas a las
20:00 hs, a las
20:15 hs llega el
aviso de que No
activo aun el
panel de alarmas.

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El operador habla
con el cliente y
este le informa
que demorara 1
hora adicional
El operador podra entonces modificar el horario de para cerrar.
cierre para ese dia en particular sin afectar la planilla
de horario programada originalmente.

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Modulo Monitoreo

En la interaccion
del modulo SG
Monitoreo con el
mdoulo SG Video,
se podra visualizar
en pantalla al
momento de
recibir el evento el
video on-line del
cliente.

Para esto se
debera disponer
de cualquier
equipo de CCTV
sea una campara
Ip, un Video
Server, un DVR que
pueda transmitir
las imágenes via
Internet.

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Esas imágenes
podran ser
capturas por el
Operador como
prueba de lo
acontecido en el
domicilio.

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Modulo Monitoreo

En otro ejemplo de
gestion de
alarmas, un mismo
cliente puede
recibir dos o mas
eventos. En este
caso el Operador
podra realizar la
gesion de uno y
procesar de a uno
por vez o todos los
eventos con la
misma
Categorizacion y
Resolucion.

Esto agiliza los


tiempos de gestion
y resolocion de
alarmas.

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Modulo Monitoreo

Para aquellas
empresas que
utilizar Controles
de Ronda para
acudas y personal
de respuesta que
transmita por
GPRS, puede
programarse una
rutina de control
de los puntos a
checkear.

El sistema SG
recibira en tiempo
real cada una de
las marcaciones
del recorrido y
avisar al Operador
en caso de falta o
incumplimiento

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horario de las
mismas.

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6. Reportes y Estadisticas

SoftGuard Technologies Corp.


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Modulo Monitoreo

El sistema SG
permite la
emisión de
una cantidad
importante de
reportes de la
información
almacenada.

En el menú
podemos
observar todos
los tipos de
reportes pre-
configurados:
Histórico de
señales,
Auditoria de
Operador,

SoftGuard Technologies Corp.


Próximos
eventos a
controlar,
Cuentas en
fallo de test,
etc.

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Modulo Monitoreo

Una vez
elegido el
reporte
deseado, se
muestra un
filtro para
definir la
información a
obtener.

Dealer,
Cuenta, Rango
de Fecha y
hora, Tipos de
eventos,
Operador, etc.

Además se
puede elegir

SoftGuard Technologies Corp.


el formato de
visualización e
impresión: Pdf,
Word, Excel,
enviar directo
por e-mail o
imprimir a
papel.

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Modulo Monitoreo

Para este
mismo reporte,
se puede pedir
al sistema que
incluya
información de
meses
anteriores
(almacenados
en back ups) y
que detalle si
debera incluir:
detalle de lo
escrito por el
operador,
Resolucion,
Categorización
y el

SoftGuard Technologies Corp.


ordenamiento
por Nombre,
Cuenta o
Fecha.

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Modulo Monitoreo

Ejemplo de
Reporte
historico de
señales.

El reporte
muestra en el
marco
superior los
datos y
Logotipo de la
empresa o
Dealer.

El sistema
pagina la
informacion
en distintas
hojas para un

SoftGuard Technologies Corp.


mejor
entendimiento
y presentacion
al cliente.
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Modulo Monitoreo

La obtención de
Estadísticas en
SoftGuard es
muy sencilla.

Podrá elegirse
cualquiera de
estas opciones:
Altas de cuentas
en los últimos 12
meses, Altas del
ultimo mes,
Eventos por dia,
Eventos por tipo ,
etc.

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Modulo Monitoreo

Se puede
seleccionar el
rango de fechas
de interés para
la obtención de
la estadística.

SoftGuard Technologies Corp.


Grafico de pastel de la Estadistica
de Eventos por Categorizacion. En
la parte inferior se muestran las
referencias del grafico.

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Modulo Monitoreo

7. Configuraciones y Perfiles

SoftGuard Technologies Corp.


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Modulo Monitoreo

Encontraremos
dentro del Menu
de
Configuraciones
la tabla de
Códigos de
Alarma.

Esta tabla ya se
encuentra pre
cargada en el
sistema, pero
permite agregar
nuevos codigos
de alarma y
tambien
personalizar
cada uno de
estos de

SoftGuard Technologies Corp.


acuerdo a las
prioridades o
politicas de la
empresa que da
el servicio de
monitoreo.

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Modulo Monitoreo

Los códigos de
alarma
representan el
corazón del
sistema.

Al tomar por
ejemplo el
código: Alarma
de Gas,
podemos
indicar que
prioridad tendrá
en el sistema 1
la mas
importante, 9 la
menos
importante.
El color de letra
y fondo para

SoftGuard Technologies Corp.


visualización, si
este evento
resuelve por
zonas y el
sonido a
reproducirse.

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Modulo Monitoreo

El Menu de
Utilidades
brinda varias
herramientas
de
configuración
importantes.

Entre ellas la
creación de
terminales,
perfiles y
operadores
que utilizaran
el sistema.

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Modulo Monitoreo

En cuanto a la
personalización
de Perfiles se
podrá agregar
o quitar
funciones de
manera
individual y
especifica para
cada usuario
del sistema.

El menu de la
izquierda
recorre todas
las funciones y
para cada una
se le puede

SoftGuard Technologies Corp.


admitir: Alta,
Baja,
Modificación, o
solo consulta.

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8. Instalacion en PCs

SoftGuard Technologies Corp.


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Modulo Monitoreo

El sistema
SoftGuard
permite su
configuracion
en distintas
escalas de
crecimiento.

Su flexibilidad
facilita su
expansion
desde un
sistema Mono-
Pc hasta un
sistema Multi-
terminal sin
limite de
puestos de
trabajo
conectados a

SoftGuard Technologies Corp.


la red.

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Gracias por el tiempo dispensado en ver esta presentacion,


esperamos haya sido de su agrado, ante cualquier consulta puede
contactarnos a:

SoftGuard Technologies Corp.


Info@softdemonitoreo.com

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