TOMA DE DECISIONES /MANEJO DE CONFLICTOS

Diplomado: HABILIDADES DIRECTIVAS UTI 2016 Ing. Juan Pablo Bautista M.

2
 RIESGO
ALTERNATIVAS

DECISIÓN
Casi nunca tomamos en cuenta el impacto de la
afectación de nuestras decisiones respecto de las
demás áreas.
3
 LA
LA PIRÁMIDE
PIRÁMIDE
PROBLEMA/CONFLICTOS
PROBLEMA/CONFLICTOS
De los PROBLEMAS se resuelven
cunado

5 expresadas formalmente hasta

llegar a los niveles altos y se tiene
%
50
iniciativa

De los PROBELMAS que se

%
reclaman o se observan en la
organización y se mencionan no
reciben una atención

45% De los PROBLEMAS del clientes no

se quejan

4
 CLIENTES
PODER
TOMA DE
DECISIONES
RESPECTO AL PERSONAL DE
CONTACTO

INFORMACIÓN
SERVICIO

APOYO
FACILITADORES DE PERSON
RECURSOS AL DE
GERENCIA
SOPORT
E
AUTORIDAD TOMA
GERE
DECISIONES NCIA
ESTRATÉGICAS

5
6
7
8
10
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12
13
Nuestra comprensión es
escasa y limitada

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 Conflicto
Es una situación en la que
dos o más personas no
están de acuerdo con el
modo de actuar de un
individuo o un grupo.
“Es necesario contemplar los
conflictos intrapersonales”
15
16
También se dice "se cazan más La sabiduría popular reconoce por
moscas con miel que con hiel" ejemplo que "cuatro ojos ven más
(conciliador). que dos" Instrumento (colaboración).

"Lo mejor es enemigo de lo "Partamos la diferencia"

bueno" (evitador). (negociador).

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 Tarea: investigar que es el
pensamiento racional y el
pensamiento lateral.
Realizar una hoja de
estratificación con al menos tres
estratatos

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