• Numa Universidade, a segmentação é uma estratégia
que pode levar a choques culturais, devido à sua estrutura compartimentada e ao modelo de gestão dividido em colegiados (decisões sobre gestão são tomadas por vários grupos). • Nas IES brasileiras, segundo uma pesquisa realizada por investidores internacionais, há baixos níveis de profissionalismo nas suas gestões, dificultando a implementação de uma abordagem de marketing dentro da organização universitária e causando distanciamento da realidade do mercado. (citar caso do Quadro 4). • Orientação para o cliente: • Para Kotler e Fox (2004) existem 3 níveis de instituições orientadas para os clientes: IES que não respondem aos clientes, IES que respondem casualmente aos clientes e IES que respondem fortemente ao cliente. • No artigo, foi selecionada a MISSÃO para verificar a ocorrência desses 3 níveis nas IES brasileiras. • Constatou-se que nas Universidades comunitárias e filantrópicas do Sistema ACAFE, de Santa Catarina, voltadas à comunidade regional, extensão, formação do aluno mais como cidadão do que profissional, não destacam o aluno (cliente) nas suas missões. • Já nas Universidades católicas confessionais, voltada tanto para o aluno cidadão como para sua formação profissional, destacam parcialmente o aluno (cliente) nas suas missões. • As Universidades privadas de grande porte líderes em número de alunos ou Instituições privadas de pequeno porte voltadas para a excelência no ensino, destacam o aluno nas suas missões. • RESUMINDO: A missão de uma organização constitui a sua natureza mais essencial e direciona o seu rumo. Se a orientação é para o cliente, esse foco deve ter início no topo da administração (Estratégica) e ser institucional. Este foco deve estar bem definido na sua declaração de missão.