Gestión de

Procesos
Dr. Ricardo Pino
 Objetivos Día 7
• Comprender la importancia de la innovación como
parte de la mejora de un proceso.
• Aplicar técnicas para desarrollar ideas
innovadoras.

19-feb.-19 Ricardo Pino Jordán 2

El Impacto de las Nuevas Tecnologías

Ricardo Pino Jordán 3

Una Nueva Tecnología Permite:
1. Satisfacer necesidades que antes no podían ser satisfechas.
2. Bajar los costos a un nivel que no era posible antes.
Innovación: Ideas Generales

• Definición clásica: “concepción y desarrollo de un

producto nuevo en el mercado”.
• Concepto moderno: tres tipos de innovación: proceso –
producto – concepto de negocio.
• Niveles de innovación:
• incremental – radical
• continua - discontinua

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Innovación Organizacional

Motivadores

Innovación Innovación
en la estrategia de Proceso Resultados
Impacto
en el
organizacional
Innovación desempeño
de Producto

Facilitadores / Obstáculos
Motivadores para la Innovación
• Presiones financieras • Entorno cambiante
• Amenaza de la competencia • Tecnología disponible
• Vencimiento de patentes • Reducción de costos
• Necesidad de los clientes
• Directivas de la casa matriz
 Facilitadores para la Innovación
• Nivel individual: • Nivel organizacional:
• Empowerment • Sondeo del mercado
• Confianza • Absorción del conocimiento e
• Entrenamiento intercambio de ideas
• Apertura a nuevas ideas • Procesos de identificación y
• Coordinación solución de problemas
• Conocimiento de los procesos • Rapidez en la toma de
y necesidades de clientes decisiones.
• Reconocimiento, refuerzo
positivo
Equipo de Trabajo para Mantener
el Sistema de Innovación

• Características del equipo.

• Frecuencia de reuniones.
• Líder.
• Actas, reportes.
• Integración al sistema de la calidad u
otros existentes.

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 Planteamiento y
Canalización de Propuestas
• No al Buzón de sugerencias.
• Formatos de comunicación.
• Acceso directo al comité evaluador.
• Incentivos para efectuar propuestas.

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Evaluación de las Ideas Innovadoras

• Criterios objetivos:
• Tiempo de desarrollo
• Costos y beneficios involucrados
• Criterios subjetivos:
• Impacto previsto
• Grado de novedad
• Tiempo de respuesta.

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Medición del Desempeño

• Número de propuestas presentadas:

• Individuales.
• Por área o unidad de negocio.
• Número de propuestas implementadas.
• Ingresos obtenidos por las propuestas implementadas.
• Rentabilidad de las propuestas implementadas.
• % de desarrollo de propuestas en el plazo.

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Método para Desarrollar una Idea
1. Liste la mayor cantidad de ideas posibles.
2. Depure y quédese con las mejores.
3. Desarrolle planes para implementar cada una.
4. Seleccione la mejor y ejecútela.
Las Propuestas de Innovación
Deben Tener:
1. Propuesta: Es la hipótesis.
2. Hechos: Información que permitió llegar a la hipótesis.
3. Supuestos: Lo que no está sustentado en hechos.
Métodos para la Toma de Decisiones
• Consenso.
• Abogado del Diablo.
• Investigación Dialéctica.
Toma de Decisiones por Consenso
• El grupo busca llegar a una solución que sea armoniosa para
todos.
• Los participantes se concentran en los puntos comunes de
entendimiento.
Técnica Abogado del Diablo
• Un grupo presenta una propuesta y el otro (individual o en
grupo) argumenta por qué considera que no acepta la
propuesta.
• Es necesario enfocarse en los supuestos que llevaron a
plantear la propuesta y encontrar otros puntos de vista.
• Es iterativo, hasta que la propuesta final pueda ser aceptada.
Técnica Investigación Dialéctica
• Basado en Tesis – Antítesis – Síntesis.
• Dos grupos desarrollan, de manera independiente, propuestas
de solución a un problema.
• Cada grupo expone su solución al otro grupo.
• Cada grupo utiliza la solución del otro grupo para mejorar la
suya e indica al otro grupo si algo no le parece bien con la
solución que este propuso.
• Se itera hasta que se llega a una solución.
 Conclusiones
1. La innovación se puede gestionar con procesos.
2. Un ambiente innovador solo se puede generar cuando
hay confianza entre los integrantes.
3. No hay un método universal para tomar una buena
decisión.

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