Trabajo de Consulta

Presentado Por:
Álvaro Javier González Campo
Daniel Felipe Calambás Guejia

Presentado a:
Alex Torres
Docente Arquitectura de Computadores

UNICOMFACAUCA
Tecnología en Sistemas Empresariales de Información
II Semestre
Santander de Q, Cauca
Octubre de 2010
Fallas/Errores más
comunes en un
Computador

Actualización de los
componentes
Internos de un PC

TIPS
Fallas/Errores más comunes en un
Computador
Las computadoras son los aparatos
electrónicos que más han
evolucionado desde su invención,
ahora al alcance de las masas no es
necesario aparentemente el
conocimiento de como funcionan para
utilizarlas.

Estas máquinas maravillosas están

expuestas a muchos peligros en su
funcionamiento correcto y continuo
sin problemas, entre los principales
problemas encontramos tanto físicos
(fallas de hardware) y operativos
(fallas de software y virus).
Las principales fallas de hardware son las
siguientes:
Problemas con el Procesador

Fallas de memoria

Falla s del disco

X Más fallas duro

Las principales fallas de software son las

siguientes:

 Conflicto entre programas

Fallas del Sistema  Presencia de virus

Operativo
 Fallas de memoria
problemas de memoria RAM

Es poco frecuente pero la memoria RAM puede causar

problemas de vez en cuando. También tenemos que tener
en cuenta que muchos errores de memoria no se deben
siempre a los módulos RAM, de hecho, un sistema
inestable se puede ser causado por muchos otros motivos
incluyendo la memoria RAM.

Existen algunos pasos que nos pueden hacer identificar y

solucionar un problema de memoria RAM.
1 – Si tu ordenador está empezando a mostrar signos de fallos y un
funcionamiento extraño, es muy conveniente hacer un backup de tus ficheros,
datos e información más importante. Guarda tus datos en cualquiera de las
plataformas conocidas, DVD, CD, un segundo disco duro, etc.

2 – Empieza a analizar el problema de una forma simple y lógica y comienza a

hacerte algunas preguntas.

¿Has añadido o reemplazado la RAM anteriormente o hace poco tiempo? ¿Está

instalada apropiadamente? ¿Has movido el ordenador para hacer algo? En
ocasiones la RAM puede haberse desplazado impidiendo un buen contacto con
la placa base. ¿Es un ordenador nuevo? Puede que no hayan puesto bien la
memoria RAM.

¿Has instalado recientemente un hardware nuevo? ¿Has instalado un software

nuevo? ¿Has instalado parches en tu sistema operativo hacer poco? ¿Tienes el
tipo correcto de RAM? ¿Cuándo tu ordenador arranca, muestra la cantidad de
RAM correcta? ¿Qué tipos de mensajes aparecen que te hace sospechar de la
memoria RAM? ¿Son del tipo “error de paridad” o del tipo “exception error”
seguido de un código de letras y números?
Haciéndote este tipo de preguntas nos puede llevar a una solución mucho más
simple de lo que nos hubiéramos imaginado.

Recuerda que estás trabajando con un aparato eléctrico por lo que cuando vayas a
manipular tu ordenador por dentro, recuerda hacerlo con el equipo desconectado.
Si no lo haces así, puede ser peligroso.

3 – Otro punto importante solucionando problemas de memoria es informarse lo

mejor posible. Recolecta toda la información que puedas sobre la memoria y la
placa base. Normalmente cuando compras el ordenador, te suelen dar información
sobre el modelo, instalación, características, etc. Si te falta algo, puedes visitar la
página Web del fabricante donde encontrarás mucha información online.

4 – Muchos problemas de RAM vienen por temas de incompatibilidad. ¿Tienes

la RAM correcta? Si has comprado memoria o la has cambiado hace poco,
revisa la documentación de tu ordenador y en especial la placa base. Coge la
numeración y tipo de la memoria RAM y averigua si es compatible con tu
ordenador actual. En la propia Web del fabricante del ordenador o de la placa
base podrás encontrar este tipo de datos.
5 – Si has abierto el ordenador para comprobar la memoria, hay varias cosas que
puedes hacer en primer lugar. Si tienes dos memorias instaladas en sus ranuras
correspondientes, puede que necesiten estar instaladas en un orden.

Algunas memorias DIMM tienen que estar en una secuencia específica.

6 – Muchas veces son los contactos los que dan problemas al coger polvo o
suciedad almacenada con el paso del tiempo. Por ello nos tocará hacer
tareas de limpieza. Retira los módulos de memoria de sus slots. Si puedes, usa aire
comprimido para limpiar los contactos y luego pásale un paño seco. Sobre todo no
utilices productos corrosivos o materiales ásperos o que puedan dejar pelusas o
restos.

Una vez terminado, vuelve a insertar el módulo en su ranura y presiona hasta que
oigas un clic. Nunca fuerces la placa, Podría causar daños en los contactos de la
propia memoria o la placa base.

Si el problema sigue manifestándose, prueba lo siguiente.

7 – Cambia la memoria a otra ranura o si tienes dos, cámbialas entre ellas. También
puedes probarlas de forma independiente y así descartar que alguna de ellas esté
estropeada.
8 – Si has cambiado o actualizado los módulos de memoria intenta volver a su
estado anterior antes de haber insertado la memoria RAM. Si funciona, es muy
probable que  tengas un problema de compatibilidad o que la memoria esta mal. Si
sigues teniendo problemas, la causa puede venir de otro sitio.

9 – Si tu ordenador no está reconociendo toda la memoria RAM, podría ser un

problema en la BIOS. Comprueba con el fabricante de la placa base o el PC si
existen actualizaciones de la BIOS. Antes de hacer nada debes estar seguro si la
versión que tienes instalada es la correcta. Este tipo de actualizaciones pueden
ocasionar problemas si no se hace adecuadamente.

10 – Comprueba si tienes virus con un buen programa antivirus. Algunos virus

pueden causar problemas que pueden parecer errores de memoria.

11 – Intenta desinstalar hardware o software que ha sido instalado recientemente.

Las incompatibilidades pueden ser originadas por dispositivos o programas que
ocasionan este tipo de mensajes de error de memoria.
12 – Si todo ha fallado, existen algunos programas que pueden chequear tu
ordenador y darte un análisis muy preciso y así descartar que el problema sea otro.
Si el problema se mantiene, entonces la solución será llamar a un soporte técnico,
ya sea en la tienda donde compraste el ordenador o en la Web online del fabricante
del PC o componentes específicos. No hay que descartar los foros de informática,
donde muchos expertos estará encantados de ayudarte de forma altruista.

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 Más Fallas
LA UNIDAD DE CD-ROM NO LEE SUS CDS
Asegúrate que el cable no se halla soltado de la
tarjeta madre. Si no es éste el problema, podría ser
que tu lo deshabilitaste el Administrador de
desinstalación de los dispositivos para el CD-ROM.
Ve al PANEL DE CONTROL / ADMINISTRADOR
DEL SISTEMA / CD-ROM y desactiva el
administrador de los dispositivos. Si no es éste el
problema, limpia los lentes y revisa el controlador.

BAJÓ EL RENDIMIENTO DE LA PC

Es la mayor queja de los usuarios. Hay muchas razones para explicarlo. La más
común: falta de mantenimiento. Datos fragmentados, registro corrupto, spyware y
un montón de programas corriendo innecesariamente. Con sólo fijarse lo que se
tiene instalado, borrar lo innecesario y ocuparse del funcionamiento de la PC se
puede ganar en velocidad y en rendimiento.
EL MOUSE NO RESPONDE

Si no aparece el Mouse en la pantalla o tiene problemas de desplazamiento, ve a

INICIO / CONFIGURACIÓN / PANEL DE CONTROL / MOUSE. Los indicadores que
aparecen a lo largo de la ventana del Mouse te permitirán controlar las funciones del
Mouse. Si la configuración está correcta, verifica que el Mouse esté conectado
correctamente. También puedes abrir el Mouse y limpiarlo con un copito de algodón y
alcohol.

Muchas de las fallas que encuentras, las puedes solucionar, si no debes acudir a un
profesional. No pierdas la esperanza de solucionar tus problemas. También los
vendedores de computadoras y equipos periféricos te pueden suministrar asistencia
técnica directa o te pueden recomendar centros especializados de reparación de
computadoras.

Si no tienes cortado el cable de tu mouse y mejor comprarse otro tampoco son caros.
O TU PUERTO USB ESTA SUCIO.
LA COMPUTADORA SE REINICIA AUTOMÁTICAMENTE O SE APAGA
SOLA

El problema puede provenir de suciedad dentro del gabinete, o un

ventilador obstruido. La computadora no puede refrescarse, y la única
forma de hacerlo es apagándose. Si se siente demasiado calor
proveniente de allí dentro, sería bueno limpiar el ventilador.

Si el problema persiste, puede estar fallando la fuente de alimentación, o

incluso sería bueno revisar los cables internos, para ver si están
conectados correctamente.
SU COMPUTADOR NO ENCIENDE O NO INGRESA A WINDOWS

Es muy usual que en nuestro medio pase eso, ya que hay bajones de luz,
o se va por completo la luz y muchas veces no contamos con conexiones
eléctricas seguras y lo que es peor no tenemos  un UPS o regulador de
energía, que al momento de volver a utilizar nuestra maquina pues no
enciende, solo se queda en una pantalla negra, o le sale un mensaje que
algún archivo X no se encuentra y no puede ingresar a Windows.

Posibles causas y soluciones;

•Si no enciende, lo mas seguro es que se haya quemado la fuente de

poder, o alguna pieza del hardware del ordenador, sea esta el disco duro,
la tarjeta madre, el procesador, la tarjeta de video o incluso la memoria
RAM, ahí si tocaría llevar el ordenador donde algún técnico que
diagnostique el problema, donde se buscaría la falla y si es de hardware
que es lo mas probable, sea esta parte reemplazada con una nueva y
compatible.
•Enciende pero no sale nada en la pantalla u obtiene un mensaje que dice que se
ha perdido o no encuentra tal archivo y no puede ingresar a Windows, bueno si
enciende y no sale nada aquí puede que sean 3 problemas, que no funcione el
ventilador interno, que se haya quemado la memoria RAM tarjeta de video o disco
duro, o simplemente se perdió algún archivo de arranque o inicio de Windows
debido ya sea a un virus o a mal apagado de su computador; si el problema es
hardware se soluciona reemplazando la pieza defectuosa, si es de software, asea
el sistema operativo Windows, se podría intentar arrancar en modo seguro, esto se
hace al encender el ordenador  y presionando F8 en el teclado y seleccionando la
opción Iniciar en Modo Seguro o a prueba de errores(en algunos ordenadores F5),
luego de esto, ya que este en modo seguro podría intentar restaurar el computador
ha una fecha anterior donde funcionaba correctamente, esto se hace haciendo
click en Inicio+Todos los Programas+Accesorios+Herramientas del
sistema+Restaurar Sistema, ya en la ventana de restauración
seleccionar “Restaurar mi equipo a un estado anterior” y luego hacer click en
siguiente, en la siguiente ventana escoja una fecha posterior en la que su
ordenador aun funcionaba bien, usualmente aparece la fecha en negrita, siguiente,
aceptar y listo, el sistema se encarga del resto, usted solo espera hasta que este
proceso termine que puede demorar de entre 5 a 45 minutos dependiendo del
sistema operativo y la capacidad de memoria y/o daños al sistema operativo,
después de esto debería funcionar bien su maquina, si no repita el proceso a una
fecha posterior a la elegida.
• Si no ingresa ni en modo seguro, toca formatear la computadora, si
tiene el disco de instalación de Windows, puede utilizar la opción
Reparar, si no tiene esta opción, respalde toda su información y formatee
el disco, siempre y cuando pueda hacerlo, si tiene dudas de cómo
hacerlo acuda donde un profesional que haga esto por usted, ya que es
un proceso largo y necesita hacer respaldo de los drivers o controladores
del equipo, Que es un Driver o Controlador?  Un driver técnicamente es
un software o programa que  sirve de intermediario entre un dispositivo
de hardware y el sistema operativo. Ex: tarjeta de video, de sonido,
modem, cámaras web, impresoras, etc) para que su ordenador luego
funcione perfectamente.
¿CÓMO AVERIGUO SI MI COMPUTADOR TIENE UN VIRUS?

Existen algunos síntomas que pueden ayudarle a determinar si está

infectado con virus su computador como: el equipo se reinicia o apaga
solo, se pierden archivos, dejan de arrancar algunos programas y el
antivirus deja de operar o no se puede actualizar.

Este último punto es lo más crítico, pues no podrá vacunar su equipo. Una
manera de lograr un diagnóstico (y vacunación) es a través de Internet.
Aquí, algunos servicios gratuitos:

a. BitDefender (www.bitdefender.com/scan8/ie.html). Revisa y limpia su

PC. Dé clic en \'I agree\' y siga las instrucciones.
b. Symantec Security Check (security.symantec.com/sscv6/default.asp).
Analiza no sólo si tiene virus su PC, sino si está correctamente protegido.
Dé clic en el botón \'Go\'. Se abrirá una ventana que le permite elegir entre
\'Security scan\' y \'Virus detection\' dé clic en el botón \'Start\' y siga las
instrucciones.

Ambos funcionan sólo con el navegador Internet Explorer. Durante el

proceso deberá aceptar la instalación de programas externos para
culminar con el proceso. Si desea bajar un antivirus, diríjase a la solución
# 3.
Solución a error: Disk Boot Failure

Uno de los casos con los que nos podemos encontrar es que nos
aparezca el mensaje DISK BOOT FAILURE o similar figura 8, en ese
caso comprobar que la alimentación del disco rígido +12v GND +5V
esté presente y su conector bien enchufado, verificar que el cable de
datos SATA o IDE este correctamente insertado y no tenga daños, en
muchos casos los cables de datos deja de funcionar causando este tipo
de fallas. En el peor de los casos el disco rígido se encuentra dañado
pudiendo ser la placa lógica o la mecánica, cuando el daño se
encuentra la parte mecánica se suele escuchar unos golpecitos algo así
como clic, clic… continuos, cuando es en la placa lógica el SetUp lo
reconoce aleatoriamente o directamente no lo reconoce. Si el cliente
alojaba datos importantes en el disco se pueden llegar a salvar parcial
o totalmente, en este caso no intentar repararlo ya que son
extremadamente delicados, este trabajo lo debe realizar personal
especializado que cuente con un laboratorio para dicha tarea.
Windows no reconoce lectror de memorias

Me ha pasado que al terminar de instalar Windows el lector múltiple de

memorias no podía ser reconocido aun cuando lo intentaba reconocer en Panel
de control/Agregar Hardware, La solución es desconectar el dispositivo del
puerto USB interno y conectarlo nuevamente teniendo en cuenta de conectarlo
correctamente ya que los cables vienen separados, de esta manera se instalara
automáticamente.

Solución a falla: se escuchan beeps al encender

En el caso que el CPU encienda correctamente “se escuche el beep” y se vea que
el Led HDD está en actividad, antes que nada verificar con otro monitor y cable
de VAG, luego descartar la placa de video y el puerto PCI-E O AGP. Me ha
pasado en un motherboard MSI con eta falla, inserte una placa de video PCI y el
video era correcto, conclusión el puerto PCI-E dañado. En este caso si el
motherboard trae una placa de video Onboard no es aconsejable anular el PCI-E
y utilizarla ya que puede traer problemas en un futuro debido a que el
motherboard ya esta defectuoso, lo más conveniente es reemplazar el
motherboard.

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 Problemas con el Procesador
El microprocesador es un componente que, dada su estructura, no tiene
muchas opciones de reparación. Hay una serie de factores externos que
afectan su funcionamiento y que, aunque no siempre llegan a dañarlo,
generan síntomas muy diversos

Problema
El equipo se torna inestable; en un principio, puede presentar bloqueos
en aplicaciones que requieren mayores capacidades, pero luego la
circunstancia se repite frente a las tareas más simples. Otros síntomas
que aparecen son el reinicio repentino, pantallas azules, errores de
lectura de disco duro y disminución notable del rendimiento.

 Causa
El microprocesador es refrigerado por un conjunto de disipador y un
ventilador denominado cooler. Este ventilador utiliza un sistema de giro
basado en una pequeña bobina y un eje de rotación. El polvo y la
humedad ambiental afectan en gran medidad este sistema, ya que
impregnan en el eje y provocan un efecto de frenado que disminuye su
capacidad de manera considerable. Esta situación eleva la temperatura de
trabajo y genera los inconvenientes que aquí describimos. Muchos de los
bloqueos y reinicios son motivados por el propio microprocesador, como
modo de protección para prevenir mayores males, cosa que no siempre
puede evitarse. Por eso, es aconsejable actuar de inmediato ante las
primeras señales.
Solución
Primero debemos corroborar si esta situación es la que está generando
el problema. El SETUP de muchas motherboard posee una página donde
se informa la velocidad de rotación del ventilador y la temperatura del
microprocesador. Otra alternativa para verificar estos parametros es
utilizar un Software como Hardware Sensors Monitor
www.hmonitor.com/spanish. Si la velocidad de rotación es inferior a las
300 RPM y la temperatura supera los 60 Grados centigrados, será
entonces el momento de actuar. Primero quitamos el ventilador (Por lo
general, sostenida al disipador con cuatro tornillos); observaremos el eje
de rotación en su parte inferior, oculto bajo un tapón de goma. Una vez
al descubierto, aplicamos una gota de aceite de máquina y giramos
manualmente las paletas de manera que éste se impregne a lo largo de
todo el eje. Luego retiramos el disipador y aplicamos una pizca de grasa
siliconada en la cara que hace contacto con el micro (la cual ayuda a
transmitir el calor entre ambos), en caso de que no haya más o esté
reseca. Armamos todo y efectuamos otra medición de la temperatura y
la rotación.

Cinco tonos cortos: Esto nos indica que el procesador o la tarjeta de

video se encuentran bloqueados.
Suele ocurrir con el sobrecalentamiento.

Siete tonos cortos: Modo virtual de procesador AT activo.

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 Fallas en el Disco duro
Un disco duro tiene una falla física cuando:
 
Se oye un ruido metálico continuo proveniente de su interior

Causa:(Se refiere a que los cabezales del lector-escritura, han aterrizado

sobre la superficie de los platos)

Solución: Para este caso no hay solución, sólo reemplazarlo por otro
disco duro.
 
Problema· Se oye una especie de TAP-TAP rápido y seguido.
(El recorrido de los cabezales hacen por leer las pistas de afuera hacia
dentro de la superficie de los platos.
 
•la BIOS manda un mensaje de error leyendo el driver C”. La causa, la
sustancia magnética que retiene los datos se esta degradando.

Solución: El problema podría solucionarse, formateando el disco y si no

es así el disco está dañado y es necesario reemplazarlo.
•El disco arranca a veces.
  El disco no gira y se calienta bastante.
 
Problema: El circuito electrónico ha estado en corto.
•Cuando huele a quemado.
Causa (por una colocación del cable plano de señales invertido)
Solución: Colocarlo debidamente los cables.
Una posible solución sería cambiar la planar del disco duro.
 
 Problema: Al encender el equipo no permite cargar el sistema operativo y
realiza reinicios seguidos y aparece como mensaje de error "Error al cargar
el sistema operativo".

Causa: Uno de los sectores de arranque de el disco duro se ha dañado el

cual no permite completar el proceso para el inicio del sistema.
Solución: Realizar un diagnóstico general del disco duro con algún
software para reparar sectores dañados.(Software Recomendado Hiren´s
Boot CD).
 
El disco Duro puede fallar por otras causas como éstas:

El ingreso de un virus informático, reinicio frecuente, origina la

segmentación del programa y el sistema operativo, el recalentamiento del
PC por falla de ventilación. La vibración de la mesa o escritorio, una errónea
instalación de sistema operativo, una fuente de energía defectuosa.
 CÓMO PREVER LAS FALLAS DE
HARDWARE:
Cuando desees actualizar o reemplazar
algún componente interno del equipo
(tarjetas, chips, procesador, etc), házlo
si estas plenamente seguro de cómo
hacerlo, de lo contrario, deja esta labor
en manos de un técnico experimentado.

Nunca abras la computadora, pues con tan solo tocar un componente lo

puedes dañar debido a la electricidad estática que siempre tenemos en
nuestro cuerpo.

En caso de requerir,  más memoria, otro disco duro o algún otro

componente para tu equipo, asegúrate siempre de adquirir aquel que es el
indicado para tu equipo y no cree conflictos con otro elemento.

Es recomendable conectar la computadora a una fuente de poder (no-

break) o a un regulador de voltaje en vez de hacerlo directamente a la
corriente. Esto garantiza una señal mas pura para el equipo y protege a sus
componentes de las consecuencias en caso de una variación en el voltaje.

El polvo es un enemigo de tu computadora, asi que es recomendable

instalarla en un área limpia y además, en caso necesario, hacer una
limpieza interna de sus componentes de manera periódica (cada 6 meses).
 CÓMO PREVER LAS FALLAS DE SOFTWARE:
Cuando instales algún programa en tu computadora asegúrate de que
proviene de un sitio seguro y confiable ya sea si lo descargas del Web o si
lo adquieres por otro medio.

No descargues archivos o programas de desconocidos e inclusive de

amigos que te lleguen por correo electrónico, son los mas grandes
propagadores de virus.

NUNCA corras archivos con extensiónes .EXE que vengan en algún email,
desconfía de todos, excepto que realmente lo estés esperando.

Asegúrate de contar con un antivirus. Existe un amplia variedad de

antivirus muy eficientes disponibles en el mercado a precios muy
razonables. 

Considera que el costo pagado por un antivirus, siempre será menor que
el valor de la información que se pueda perder en un ataque de virus, el
tiempo perdido en su reparación y el costo de esta.

Actualiza vía web constantemente tu antivirus. Es recomendable hacerlo

cada dos semanas. Diariamente aparecen nuevos virus y todos estamos
expuestos a ellos, sobretodo quienes utilizamos internet. Los fabricantes
de antivirus en su sitio web tienen siempre disponibles los archivos de
actualización más recientes para que sus usuarios puedan estar
protegidos.
También es recomendable contar con un programa de diagnóstico y
reparación y ejecutarlo períodicamente. Estos programas realizan una
prueba de los diferentes componentes del sistema tanto de software
como de harware.

De esta manera es fácil arreglar muchas de las fallas que se puedan

encontrar y detectar aquellas que indican el deterioro de un componente
del equipo tal como el disco duro, para asi tomar las medidas necesarias
antes de que el problema sea mayor. Dentro de las herramientas del
sistema operativo Windows, se encuentran dos muy útiles: Scandisk y
Defrag (o Desfragmentador de disco). El uso de estas herramientas sirve
muy bien como complemento a el programa de diagnóstico.

Una herramienta muy útil es Norton Utilities, que es muy sencilla de usar
y te evita muchos dolores de cabeza.

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 Fallas del Sistema Operativo
AL PRENDER EL COMPUTADOR ME SALE UN MENSAJE QUE
DICE QUE WINDOWS NO SE PUEDE INICIAR NORMALMENTE
(O PANTALLA AZUL).

Este es un síntoma de un error grave de sistema. Las causas

pueden ser múltiples: hay un conflicto con un programa o aparato
recién instalado; se apagó de manera incorrecta el PC y esto generó
un problema; no se instaló correctamente una actualización
(automática) del sistema; un virus está ocasionando un fallo
generalizado, etc.

Solo un técnico podría determinar la causa del fallo, pues incluso

puede ser que el disco duro, la tarjeta principal u otro componente
interno se haya dañado, y eso sólo se puede saber con ayuda de
herramientas especializadas.

Trate de iniciar Windows en la opción \'Modo seguro\'. Consiga un

disco duro externo y recupere su información (documentos, fotos,
archivos personales, etc.).
Ahora, reinicie el PC con el disco de instalación de Windows (viene en la caja de
su portátil o PC). El sistema iniciará desde dicho disco y le presentará varias
opciones: elija \'Reparar Windows\' y siga las instrucciones.
Una vez termine el proceso, reinicie el PC para revisar si el problema ya se
superó.
En caso contrario, trate de devolver la configuración de Windows a un punto
estable anterior.
Arranque Windows en Modo seguro (o con ayuda del disco de instalación). En
Windows XP y Vista dé clic en Inicio, Todos los programas, Accesorios,
Herramientas del sistema, Restaurar sistema. Aparecerá una ventana de
recuperación. Dé clic en la opción \'Restaurar mi equipo a un estado anterior\' y
luego en Siguiente. El sistema le mostrará las fechas en que Windows estaba
estable. Elija una fecha del calendario donde haya puntos de restauración y dé
clic en Siguiente.

Una vez recupere el sistema, actualice el antivirus y ejecute una revisión (ver
solución # 3 de este artículo). Igualmente descargue las actualizaciones de
seguridad del sistema (ver solución # 25).

Si el síntoma que tiene es una pantalla azul que no deja ninguna opción, deberá
entonces llevar el equipo a un centro de soporte en el que recuperarán su
información y harán una reinstalación total del sistema (o reparación del equipo).
NO PUEDO ABRIR UN ARCHIVO. WINDOWS DICE QUE NO HAY
UN PROGRAMA ASOCIADO.

Cada archivo en su PC se abre con un programa específico y es

posible que cuando reciba uno por correo o lo descargue de Internet,
no tenga instalado el software requerido.

Para saber qué programa necesita para abrir tal archivo, revise la
extensión del mismo. La reconocerá porque son tres letras que siguen
al nombre del archivo, separada por un punto: nota.pdf; fotos.rar, etc.

Una vez sepa la extensión, vaya a esta dirección: www.filext.com y

escriba en la casilla \'Search\', las tres letras de la extensión del
archivo que no puede abrir y dé clic en \'Enviar consulta\'. En la
siguiente página encontrará una explicación del tipo de archivo (en
inglés).

Dé clic en el enlace ubicado debajo de \' Program and/or Extension

Function\' para que vaya al sitio de Internet donde puede descargar
un programa asociado a ese tipo de archivo.
¿CÓMO SÉ SI TENGO UNA VERSIÓN ORIGINAL DE WINDOWS?

Revise en la parte posterior de su PC (o inferior del portátil) que haya una

etiqueta de Microsoft, multicolor (tornasolada). Esa es la etiqueta de
originalidad de la licencia. Si no la tiene, no la encuentra o tiene dudas,
vaya al sitio www.microsoft.com/genuine y dé clic en el botón \'Validar
Windows\' (también puede allí validar la licencia de su Office).

En el paso siguiente, el sistema le solicitará instalar un programa, que se

encargará de analizar su PC y de determinar si es licencia la copia que
tiene instalada de Windows. Siga los pasos y dé clic en Aceptar o
Instalar, cuando el PC se lo exija. Al final, el sistema le mostrará un
informe con los resultados.
NO PUEDO USAR MI PC PORQUE DEBO ACTIVAR LA LICENCIA DE
WINDOWS YN O TENGO CONEXIÓN A INTERNET. ¿CÓMO LO HAGO?

Cuando se reinstala Windows en el PC, tendrá 90 días para activar la licencia y

seguir usando el producto. Si ya se acabó ese tiempo, dé clic en Inicio, Todos los
programas, Accesorios, Herramientas del sistema y luego en Activar Windows.

Se abrirá un tutorial en el que deberá aceptar los términos y condiciones de uso

de la licencia. Dé clic en \'Si, acepto\' y luego en el botón \'Siguiente\'. Deberá
ahora rellenar un formulario con sus datos (nombre, dirección, organización,
etc.). Dé clic en Activar. Al finalizar el sistema le informará del proceso.

Sino tiene conexión a Internet, deberá llamar a los números 401 04 04 en

Bogotá, o a la línea nacional 01800 0510595. Un sistema de audiorespuesta le
guiará en el proceso. El número 1 lo llevará al centro de activación de productos.
Deberá presionar de nuevo 1 para recivir ayuda en español.

El sistema de activación de productos Microsoft le explicará cómo hallar el

número de identificación de instalacion (ID de instalación), que es una hilera de
números divididos en grupos de a seis dígitos. Cuando el sistema se lo pida,
digite en el teclado del teléfono uno a uno los grupos de números. Al final el
sistema validará el ID de instalación y le dictará una clave de activación que
deberá introducir en la ventana de activación de Windows. Dé clic en Aceptar.
INSTALÉ UN PERIFÉRICO, PERO WINDOWS VISTA DICE
QUE HUBO UN PROBLEMA DE INSTALACIÓN DE LOS
CONTROLADORES. ¿QUÉ HACER?

Aunque ya no es tan común, Windows Vista suele generar

errores tras la instalación de ciertos dispositivos externos.
Para evitarse cualquier inconveniente, lo mejor es que revise
que el controlador del aparato (cámara, escáner, impresora,
etc.) que está instalando tenga una versión para Windows
Vista.

En caso contrario, visite la dirección

support.microsoft.com/gp/drivers en la que hallará, de manera
actualizada y por orden alfabético de marcas, todos los
controladores que existen, por tipo de aparato, disponibles
para este sistema operativo.
QUIERO BORRAR UN ARCHIVO O CARPETA Y NO PUEDO.
ME SALEN MENSAJES QUE ESTÁ EN USO POR OTRO
PROGRAMA O QUE SE HA DENEGADO EL ACCESO.

Esto pasa debido a que algún proceso o programa mantiene en

ejecución u ocupado parte del archivo o carpeta que se desea
eliminar o mover a otra ubicación.

Para corregir esto, vaya a la dirección

ccollomb.***/unlocker/#download y descargue gratis Unlocker. Una
vez instalado el programa, dé clic sobre el ícono del archivo o
carpeta en problemas y seleccione \'Unlocker\'.

Verá una ventana con los procesos o programas que mantienen

bloqueado al archivo. Dé clic en \'Unlock all\' y listo, podrá borrarlo
o copiarlo.
NO ME ACUERDO DE LA CONTRASEÑA DE MI USUARIO EN WINDOWS.

Este es un problema grave. Por eso, antes de que le suceda, le contamos los
antecedentes:

Las contraseñas de inicio en Windows se crean de dos maneras: cuando

configura por primera vez el PC nuevo o cuando hace uso de las \'Cuentas de
usuario\' (Inicio, Panel de control, Cuentas de usuario).

Estas sirven para determinar un perfil y una contraseña para cada persona
que va a usar el PC, con el objeto de que cada usuario tenga su propio
espacio, documentos y área de trabajo privados.

Por ello, lo ideal a la hora de habilitar una cuenta de usuario es crear un disco
de recuperación de contraseña. Dé clic en Inicio, Panel de control, Cuentas de
usuario y dé clic sobre su cuenta. Ahora conecte una memoria USB (o un
disquete). Debajo de Tareas dé clic en \'Crear disco de recuperación (para
reestablecer) contraseña\'. Siga las instrucciones y guarde la memoria.

En caso de olvido de la clave de acceso, dé clic sobre el nombre del usuario y

elija \'Usar disco para recuperar contraseña\'. Introduzca la memoria USB o el
disquete y siga las instrucciones.

Si no tiene disco de recuperación, necesitará de la ayuda de un técnico

experto en el uso de programas para \'romper\' contraseñas o para que
recupere su información y luego reinstale el sistema.
¿CÓMO DESCARGO LOS PARCHES DE ACTUALIZACIÓN DE MI
SISTEMA OPERATIVO?

Normalmente, los PC basados en Windows (XP o Vista) vienen de

fábrica con la función de descarga automática de actualizaciones activa.
En caso contrario, vaya (en XP) a Inicio, Todos los programas,
Accesorios, Herramientas de sistema y dé clic en \'Centro de
seguridad\'.

Luego dé clic en \'Actualizaciones automáticas\' y luego active el círculo

al lado de \'Automáticas\' y finalmente en Aceptar. Windows las
descargará e instalará cuando esté conectado a Internet.

En Windows Vista dé clic en Inicio y \'Todos los programas\' y luego

en \'Windows Update\'. Allí tendrá todas las funciones para buscar e
instalar las actualizaciones del sistema. Deberá estar conectado a
Internet.
Otra opción es digitar la dirección www.windowsupdate.com.

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Mas causas de fallas en un Sistema Operativo:
-Apagar mal la PC origina errores en el sistema. En el SO hay archivos que se
sobrescriben generalmente mientras la computadora esta funcionando. Si en el
medio de este proceso se apaga bruscamente la PC se pueden ocasionar
problemas que al fin pueden llegar a inutilizarlo. O errores lógicos en el Disco
Rígido.

-Un Virus informático. Los Virus informáticos pueden borrar o dañar archivos
fundamentales del SO, esto  va a ocasionar que este deje de funcionar. También
puede crear conflictos, un programa malicioso como ser un Virus informático, al
ejecutar en tiempo real su código.

-Si se usan varios Sistemas Operativos en un mismo HD se pueden y de echo en

este caso suele ocurrir que uno de los dos se dañe porque se sobrescriben
archivos o configuraciones entre si. En especial si algún programa externo al SO
modifica el registro de uno cuando lo debería haber modificado en el otro.

-Instalar y desinstalar programas una y otra vez puede ocasionar problemas, o

incompatibilidades. Muchas veces cuando uno desinstala un programa este
igualmente no es totalmente quitado. Suelen quedar configuraciones en el registro
(algo así “como  su Memoria”)  de Microsoft Windows archivos dll y otras
modificaciones. También al desinstalar un programa puede llegar a ocurrir que se
borre algo que no se debería haber borrado, o que quede un cambio en el sistema
que no debería haber quedado, etc. A la larga estos errores terminan inutilizando al
SO.
-Driver incorrecto o que no esta bien compaginado pueden crear “cuelgues” en el sistema y
provocar errores serios dañando al mismo.

-Una mala actualización puede causar incompatibilidad. En varias oportunidades usuarios

que han actualizado algún Driver o instalado alguna actualización del SO, como ser
Internet Explorer se le ha creado algún problema de incompatibilidad. Un Driver incorrecto
o mal compaginado, puede ocasionar problemas. También podría ocurrir esto, si se instala
una versión beta, es decir, de prueba. Con una versión “beta” se puede llegar a causar algún
problema o provocar alguna inestabilidad ya que se esta instalando algo que no ha sido aun
totalmente terminado y probado.

-El usuario provoca errores graves por mala utilización. Borra algo para ahorrar espacio o
“toca todo” intentando hacer algo que no sabe. Por ejemplo, han modificado la frecuencia
de actualización del Monitor, queriendo cambiar la imagen de fondo del Sistema
Operativo Microsoft Windows. Ocasionan, que solo se vean rayas (en este caso el
problema se soluciona cambiando de nuevo la frecuencia del Monitor, entrando en Modo
a Prueba de Errores), o han querido actualizar Microsoft Windows utilizando el método
“Copiar y pegar” desde el CD de Microsoft Windows. Son casos que en la práctica
ocurren.

-Errores en el Disco Rígido. El Disco Rígido tiene desgaste, y se pueden crear sectores
defectuosos en la superficie de los discos. Estos errores van a provocar que no se puedan
leer archivos, lo cual, según el archivo que sea puede provocar que el SO deje de
funcionar.
 Conflicto entre programas

CIERRES INESPERADOS DE PROGRAMAS

Congelamientos y pantallas de errores muchos de estos problemas son

causados por spyware o programas espía. Y bien alcanzaría con tener y
actualizar constantemente un programa anti-spyware, las causas
pueden venir por otro lado, como por ejemplo la falta de drivers
correctos para el hardware instalado. También sería una buena idea
aumentar la memoria virtual de la PC, para que aproveche mejor la
memoria RAM instalada.
ALGUNAS PERSONAS NO PUEDEN ABRIR LOS DOCUMENTOS DE
OFFICE QUE LES ENVÍO

Esto se debe a que Office 2007 incluye una funcionalidad que vuelve
incompatible el formato de los documentos que genera con versiones
anteriores del programa. Tal función (llamada XML) la incluyó Microsoft para
permitir que otros programas empresariales puedan usar la información de un
documento. Por eso verá que sus documentos terminan en \'.docx\' los de
texto o \'.xlsx\', los de Excel.

Para que Office 2000, Office XP u Office 2003 puedan abrir un archivo de
Office 2007, es necesario bajar e instalar un parche al PC de la dirección
office.microsoft.com/es-es/products/HA101686763082.aspx.

Si usted tiene Office 2007, podrá configurarlo para que no emita documentos
XML. Abra Word, dé clic en el botón de Office (¡sí! El logo de Office de arriba a
la izquierda es un botón!) y luego en \'Opciones de Word\'. En el menú de la
izquierda dé clic en \'Guardar\' y luego en la lista \'Guardar archivos en este
formato\' elija la opción \'Documento de Word 97-2000 *.doc\' y finalmente en
Aceptar.

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 Presencia de virus
MI PC NUEVO TENÍA UN ANTIVIRUS PERO SE VENCIÓ LA
LICENCIA ¿QUÉ DEBO HACER?

Los PC nuevos incluyen una antivirus en versión de prueba. Cuando

se acaba el permiso de uso, el sistema queda desprotegido. Puede
comprar en línea la versión completa del antivirus que expiró (el
sistema le muestra cómo hacerlo) ó desinstalarlo y adquirir uno
gratuito de Internet.

Para desinstalar el antivirus actual, dé clic en Inicio, Panel de control y

luego en el botón \'Agregar o quitar programas\' (en XP) ó en
¿Desinstalar un programa\' (en Vista). Elija de la lista el antivirus y dé
clic en \'Quitar\' en XP o en \'Desinstalar\' para el caso de Vista.

Ahora deberá bajar un antivirus gratuito. Acá dos opciones:

a. AVG. (free.avg.com/ww.download?prd=afe). Dé clic en el
botón \'Download AVG free 8.0 y siga las instrucciones de descarga e
instalación. Está en inglés.
b. Avast. (www.avast.com/esp/avast_4_home.html). Dé clic en el
botón \'Download\' y siga las instrucciones. Está en español.
CÓMO SE SI UN CORREO ELECTRÓNICO QUE ME LLEGÓ TIENE VIRUS.

Según Symantec, el año pasado se detectaron 711.000 nuevos virus (programas

malignos de todo tipo). Peor aún, la mayoría de ellos fueron difíciles de detectar y
lograron robarle datos personales a las víctimas (cuentas bancarias, suplantación
de identidad, etc.) o se hicieron al control remoto de millones de PC. Tenga en
cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Lo raro, se borra. Correos en inglés, con promociones, regalos, premios, balotos,

viajes, etc., así vengan de un amigo o la propia madre, se deben borrar o confirmar
con la persona por teléfono (o chat).

2. "¡Mira estas fotos XXX"! Los hackers usan técnicas de engaño. Esconden los
virus en fotos, videos y animaciones. Así lo mate la curiosidad, mejor borre esos
mensajes.

3. Siga los consejos. Si su antivirus o firewall le advierten que el archivo o página

que quiere abrir son sospechosos de contener un programa maligno, haga caso.

4. Actualice a diario. Dentro de su rutina diaria (máximo semanal) incluya la

actualización del antivirus y demás programas de protección.

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Actualización de los componentes
Internos de un PC