TIM BRASIL

Rio de Janeiro, 25 de maio de 2018

TIM Pós Social

Marketing | Consumer Market

Direcionamento de Argumentação | Pós-pago
Bom dia / Boa tarde /Boa noite, por gentileza o Sr. (a) <nome do cliente>
Sr. (a) <nome do cliente> aqui quem fala é o <seu nome> da central de relacionamento especial da TIM. Tudo bem?

Gostaria de apresentar uma nova oferta da TIM que fará você economizar muito e você ainda vai aproveitar a maior cobertura 4G do Brasil, que também é da TIM!
Mas antes gostaria de saber sobre sua operadora atual.

QUAL É A SUA OPERADORA? E QUANTO VOCÊ PAGA POR MÊS? QUAIS BENEFÍCIOS VOCÊ TEM?
Sabemos que existem muitas opções no mercado, mas algumas operadoras cobram preços altíssimos e oferecem poucos benefícios: tem poucos minutos e internet
incluídos. Além dos gastos extras com serviços adicionais! No final do mês, sempre sai mais caro do que o imaginado!

MOSTRE AO CLIENTE QUE A OPERADORA ATUAL DELE NÃO POSSUI TANTOS BENEFÍCIOS QUANTO ELE PENSA...

• Sua operadora possui a maior cobertura 4GB do Brasil?

A TIM tem a maior cobertura 4G do Brasil!! Isso significa que o 4G da TIM está presente onde as pessoas de fato estão.
Basta o cliente ter chip e aparelho 4G e estar em um local com a cobertura 4G para usufruir da internet na velocidade 4G que é 5 vezes mais rápida que a velocidade 3G.
x As outras operadoras dizem (Vivo) que tem o melhor 4G ou (Claro) o mais rápido. Mas isso não significa que elas estão presentes onde os clientes estão concentrados. A
Oi não usa essa estratégia pois é a mais frágil em termo de cobertura. Na TIM é diferente! Nossa rede 4G está onde as pessoas de fato estão concentradas. Isso é ter a
maior cobertura 4G do Brasil!

• Seu plano inclui minutos para outros estados do Brasil?

A TIM oferece um plano que inclui ligações ilimitadas para qualquer operadora e qualquer lugar do Brasil, com o 41. Você fala a vontade, sem se preocupar com o gasto
no final do mês. E se você estiver viajando pelo Brasil, pode receber chamadas em Roaming Nacional, sem custo adicional!
X Em algumas outras operadoras, não estão incluídas ligações longa distância para outras operadoras, onde o preço da ligação para outros Estados possui custo adicional
por minuto!

• Sua operadora oferece navegação em velocidade reduzida após consumo integral do pacote?
A TIM não bloqueia sua internet! Se você consumir todo pacote de internet, pode continuar navegando em velocidade reduzida!

OK, vou te apresentar uma nova oferta exclusiva com tudo que você quer e a economia que você precisa!

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Apresentação da Oferta – Você terá com a:
OFERTA TIM PÓS SOCIAL
8 8
Youtube, Netflix, Looke,
Cartoon Network Já, Esporte
Interativo Plus. Assinaturas
de parceiros não inclusas.

De: R$ 159,99 De: R$ 159,99

POR
TUDO ISSO POR
R$ 109,99 OU R$ 119,99
MÊS
MÊS
POR APENAS: Mediante fidelização 12 meses Sem fidelização - Preço promocional por 12 meses.
3
QUER RECEBER AINDA MAIS INTERNET?

Só na TIM o cliente pode ter +4,5GB de Bônus para

usar como quiser:

BÔNUS DE BÔNUS DE BÔNUS DE

PORTABILIDADE CONTA DIGITAL DÉBITO AUTOMÁTICO

+2GB +500MB +2GB

O cliente que optar O cliente que optar O cliente que optar
por trazer o número de por receber a por pagar a fatura
outra operadora para a fatura eletrônica através de DACC
TIM recebe bônus de recebe um bônus de recebe bônus de
internet adicional internet adicional internet adicional
todo mês todo mês todo mês
*valido po 12 meses *enquanto o *enquanto efetuar o
recebimento da conta pagamento através de
como digital DACC

4
DIRECIONAMENTO DE ARGUMENTAÇÃO
Cliente não quer ficar
fidelizado!

Oferta Cliente
Principa aceitou

TIMlPÓS Você terá a

SOCIAL melhor
R$109,99 oferta, com
mais
benefícios,
8GB+8GB ILIM menor valor
Sem descontar
Sem descontar da mensal e na
franquia:
da franquia: maior TIM PÓS
cobertura 4G SOCIAL
do Brasil!
Ainda assim R$119,99*
Vocêterá
• Você nãomuita
terá
motivos para não quer
internet; ficar
sair
• Você da TIM!
poderá falar com 8GB+8GB ILIM
fidelizado
qualquer operadora do Sem descontar da
franquia:
Brasil usando o 41
• Quando estiver
viajando não paga
nada mais para fazer * Promocional por 12
meses
ou realizar chamadas
• Consigo
(roaming nacional)
disponibilizar a
oferta sem
fidelização com um
desconto super
especial
• É melhor oferta 5
custo x benefício
DIRECIONAMENTO DE ARGUMENTAÇÃO
Achou caro!!!

Oferta Cliente
Principa aceitou

TIMlPÓS • Na concorrência, a oferta com

SOCIAL benefícios parecidos custa muito
mais! TIM PÓS
R$109,99
• Na TIM, você aproveita muitos SOCIAL
benefícios sem pagar a mais por R$119,99*
8GB+8GB Ainda assim
ILIM isso: já incluídos nesse valor:
não quer
Sem descontar
Sem descontar da ouve músicas, lê revistas,
franquia: ficar
da franquia: encontra seu caminho e navega 8GB+8GB ILIM
fidelizado
nas redes sociais à vontade. Na Sem descontar da
concorrência, você teria que franquia:
pagar um valor adicional por
todos esses serviços.
* Promocional por 12
• Além disso, com tanta internet e
minutos ilimitados, você não • Consigo
mesesdisponibilizar a

tem surpresa na conta no final oferta sem fidelização com

do mês. um desconto super especial
• É melhor oferta custo x
• Reforce que esta é uma benefício
promoção especial para está
ligação TIM Controle TIM Controle
Redes Sociais Redes Sociais
Fidelizado Não Fidel
R$ 64,99 R$ 79,99

6GB ILIM 6GB ILIM

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DIRECIONAMENTO DE ARGUMENTAÇÃO
É muito!

Oferta Cliente
Principa aceitou

TIMlPÓS
SOCIAL • Experimente usar sem
preocupações. Sempre que
R$109,99 precisar tem voz e internet
disponível.
8GB+8GB
• Sem surpresas! Se vc usa
ILIM
apenas os serviços contidos no
Sem descontar
Sem descontar da
franquia: seu plano você paga apenas o
da franquia:
valor da sua franquia mensal.

• Reforce que esta é uma

promoção especial para está Ainda quer
ligação menos

TIM Controle TIM Controle

Redes Sociais Redes Sociais
Fidelizado Não Fidel
R$ 64,99 R$ 79,99

6GB ILIM 6GB ILIM

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Resumo Escala de Oferta Pós

Oferta
Princi
palPÓS
TIM
SOCIAL

R$109,99

8GB+8GB ILIM TIM PÓS

Sem descontar da
SOCIAL
franquia:
R$119,99*

8GB+8GB ILIM
TIM Controle
Sem descontar da
franquia: Redes Sociais
Fidelizado
R$ 64,99

6GB TIM Controle

ILIM
Redes Sociais
Não Fidel
R$ 79,99

6GB ILIM

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 Objeções
Mas preciso ficar na TIM pelos próximos 12 meses?
Você terá a melhor oferta, com mais benefícios, menor valor mensal e na maior cobertura 4G do Brasil! Você não terá motivos para sair da TIM!
Caso prefira, você pode contratar o TIM Pós 7GB sem permanência com desconto exclusivo, por apenas R$ 119,99. Ainda assim, esse é o menor valor do mercado!

109,99 reais é caro!

Na concorrência, a oferta com benefícios parecidos custa muito mais!
Na TIM, você aproveita muitos benefícios sem pagar a mais por isso: já incluidos nesse valor: ouve músicas, lê revistas, encontra seu caminho e navega nas redes sociais à
vontade. Na concorrência, você teria que pagar um valor adicional por todos esses serviços.
Além disso, com tanta internet e minutos ilimitados, você não tem surpresa na conta no final do mês.

Reforce que essa é a oferta mais barata do Segmento TIM Black. (essa não é a oferta mais barata, mas sim a que apresenta melhor custo benefício)
Se o cliente ainda insistir que o valor é caro: mostre ao Cliente o TIM Pós Express de 6GB com ligações ilimitadas por R$89,99/mês direto no cartão de crédito.

Ilimitado é muito!
O plano é ilimitado para falar com qualquer operadora exceto rádio. Com isso, não precisa mais se preocupar com quem vai falar e por um melhor custo beneficio de que
ofertas semelhantes da concorrência. Você ainda poderá fazer ligações internacionais do Brasil pelo Whatsapp e Facebook Messenger sem cobrança adicionais. Assim, você
não precisa se preocupar com surpresas na sua conta!

8GB de internet ainda é pouco!

Caso queira ainda mais internet, o Plano TIM Pós Plus oferece pacote de dados maiores de 10GB, 20GB e 50GB. Todos com o dobro de internet para vídeos.

Ou se preferir, caso atinja 100% da franquia de dados você poderá contratar pacote adicional de 500MB por apenas R$15,00 válido por 30 dias.

Além disso, diferente de outras operadoras (Vivo e Claro), a TIM não bloqueia sua internet! Caso você utilize todo o pacote, promocionalmente pode seguir navegando até o
fim do ciclo em velocidade reduzida.
TIM Pós 10GB TIM Pós 20GB
15GB TIM Pós 50GB
R$ 139,99 R$ 179,99 R$ 249,99
8GB de internet é muito!
Com 8GB você pode usar sua internet sem se preocupar! Assista muitos vídeos, baixe fotos, navegue nas redes sociais e em aplicativos de trânsito.
Se o cliente ainda insistir que o valor é caro: mostre ao Cliente o TIM Pós Express com de 6GB com ligações ilimitadas por R$89,99/mês direto no cartão de crédito.

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Objeções de clientes de outra operadora
Eu pago o mesmo valor na minha operadora atual!
Na TIM você tem muitos mais benefícios. Muito mais internet, muitos mais minutos e ainda aproveita a maior
cobertura 4G do Brasil!
Além disso, como todos os benefícios que você precisa já estão incluídos na oferta, você não precisa se preocupar.
Você não paga nada a mais para realizar e receber chamadas em viagens por todo o Brasil, o Whatsapp não desconta do pacote de internet, os SMS´s
estão incluídos no plano.
Aproveite ainda mensagens e ligações no Facebook Messenger, Telegram, Waze e Easy Taxi para chegar a seu destino, TIM Music by Deezer com mais
de 40 milhões de músicas e o TIM Banca Virtual com mais de 40 revistas nacionais sem descontar do pacote de internet.

Eu ligo muito para números da minha operadora atual!

O plano é ilimitado para falar com qualquer operadora, inclusive a sua atual!. Você vai poder falar a vontade com números de sua operadora atual,
sem se preocupar.

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Análise Concorrência – Vivo Família RJ (22, 24), ES, BA, DF, GO, MG (ex-33, 34), RS, SE, AP, PA (ex-91), AM, MA (99), TO, MT, MS, AC, RR e SP
(ex-16)

• É só fazer conta. Nosso preço é menor que o preço por acesso na Vivo (TIM - R$109,90
vs Vivo - R$114,99), com mais internet (na Vivo como é dividido cada um fica com a
penas 7,5 GB por acesso) e não precisa dividir.

11
Análise Concorrência – Vivo Família RJ (21), MG (33,34), PA (91), RO, MA (98), PR, SC, PE, PI, PB, RN, CE, AL, SP (16)

• Não precisa dividir a internet por acesso;

• Na TIM você tem mais Apps sem descontar da franquia
(Na Vivo apenas WhatsApp, Waze, Cabify e Easy Taxi não descontam da franquia)
•

12
 Análise Concorrência – Claro
• Não precisa dividir a internet por acesso;
• Muito mais internet por um pouco mais por mês em relação aos planos Família,

R$
Preço por acesso: 119,99 R$ 73 R$ 74 R$ 83
Internet por acesso: 7GB 3,3GB 3,75GB 7,5GB
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FECHAMENTO (positivo)
Antes de proceder, preciso informar que você pode solicitar consulta de cobertura, realizada através do site da TIM, através do link
http://www.tim.com.br/mg/para-voce/cobertura-e-roaming/mapa-de-cobertura.
Agora só preciso coletar algumas informações rápidas para conclusão do seu pedido: (deve ser confirmado a opção de opt-in ou opt-out do cliente e a
adesão ou não ao conta online. Deve ser confirmado ainda o endereço de email do cliente)
 Nome da mãe
 Confirmação do CPF
 Se deseja portar seu número para a TIM, me confirme o número e a operadora
 Data de vencimento desejada (7, 10, 12, 15, 20, 25) – [orientar para as melhores datas de vencimento – 7, 10, 15, 20]
 Endereço para entrega do chip e cobrança da fatura com ponto de referência
 Ao menos duas pessoas autorizadas a receber o Chip no local
Obrigado(a)!!!

 O Sr.(a) receberá o chip no seu endereço escolhido no período de 5 a 7 dias úteis. A ativação da linha ocorre automaticamente em até 24 horas após a
entrega, você não precisa fazer nada!
 Após o recebimento do Chip, a TIM entrará em contato com você para agendarmos sua portabilidade [em caso do cliente ter solicitado a troca do número].
 Ao final do mês, o Sr.(a) receberá uma fatura mensal com vencimento no dia [CONFIRMAR VENCIMENTO DO CLIENTE] de cada mês que chegará no endereço
[CONFIRMAR ENDEREÇO DO CLIENTE].
 Ao consumir todo o pacote de 7GB de internet, a velocidade da sua conexão será reduzida, o Sr(a) terá opção de contratar o pacote adicional de 500MB por
R$12,00 válido por 30 dias enviando um SMS com a palavra MAIS para 4141 ou continuar navegando na velocidade reduzida até inicio do novo ciclo.
 O(A) Sr (a) receberá o contrato do SMP, o contrato de permanência (em caso de fidelização) e o regulamento do seu plano em seu email e pode obter o
Contrato e Regulamento através do Meu TIM, no site da TIM (www.tim.com.br) na página da oferta TIM PÓS ou em qualquer uma de nossas lojas. (temos a
obrigação de enviar esses documentos para o cliente)

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FECHAMENTO (positivo – cont.)
• O sr.(a) confirma a ATIVAÇÃO de plano para o Plano TIM PÓS (especificar qual o plano e o valo mensal, se o valor mensal for
fidelizado deve ser confirmado também a adesão com desconto e com obrigação de permanência)?
• Se a resposta for SIM...
• FECHAMENTO PARA CONTA ONLINE: O sr.(a) confirma a adesão ao plano para o Plano TIM Pós 7GB com a ativação da Conta
Online (sem envio da fatura impressa)? SIM. Neste caso, o sr. (a) ganhará +500MB de bônus.
• FECHAMENTO PARA FATURA IMPRESSA: O sr.(a) confirma a adesão ao plano para o Plano TIM Pós 7GB Fatura, com o envio
da Fatura impressa? SIM
• Caso cliente opte por saber mais detalhes da Conta Online é só buscar no material de backup a seguir para esclarecer todas
os benefícios do serviço e auxiliar nas dúvidas do cliente.
• Parabéns pela escolha!!! Seu pedido foi concluído e está sujeito à análise de crédito! TIM agradece sua atenção, tenha um
ótimo dia.

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Detalhamento Bônus Conta Online

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Detalhamento Bônus Conta Online

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Detalhamento Conta Online

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Detalhamento Bônus Débito Automático

Como Aderir:
1. O cliente tem duas formas de aderir ao débito automático como forma de
Na TIM ou Apenas no Banco
Banco
Os clientes dos bancos
abaixo podem realizar o
Os clientes dos bancos
abaixo só podem realizar o
cadastro em débito cadastro de DACC através do
automático no momento da Banco
ativação, através do Meu TIM BANCO NOME DO BANCO
ou diretamente no banco 3 BANCO DA AMAZÔNIA
BANCO NOME DO BANCO 47 BANESE
1 BANCO DO BRASIL 41 BANRISUL
748 BANSICREDI
756 BANCOOB
70 BRB
37 BANPARÁ 104 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
237 BRADESCO 987 CECRED
745 CITIBANK
341 ITAÚ
997 CREDICOAMO
422 SAFRA 77 INTERMEDIUM
19
33 SANTANDER 389 MERCANTIL
84 UNIPRIME
Bônus de +2GB
Portabilidade

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Direcionamento de Argumentação | Pós-pago

Para o Cliente que quer ter liberdade para falar e muita internet para usar. Tudo isso sem preocupações e sem surpresa na conta! Os principais
benefícios que o Cliente precisa já estão incluídos na oferta.

Ligações ilimitadas para qualquer operadora (locais e LDN

Muita internet para navegar como quiser.
com o 41)

Aproveite a maior cobertura 4G do Brasil Redução de velocidade após atingir 100% da franquia de
internet

Pacote adicional mais barato do mercado: 500MB por Menor tarifa excedente do mercado; apenas R$0,25/min
R$15

SMS à vontade para qualquer operadora do Brasil Recebimento de chamadas quando estiver em outro estado
sem custo adicional e sem descontar dos minutos

Ouça mais de 40 milhões de músicas com o TIM Music by

Deezer Armazene seus arquivos com segurança com o TIM Protect
Backup 30GB
Leia as principais revistas do país com o TIM Banca Virtual

OBS: Clientes que aderirem a Oferta estarão fidelizados por 12 meses, com 21

multa conforme tabela abaixo. Ressaltando que a adesão com desconto e

Contrato de Permanência

O Cliente que aderir a Oferta com desconto aceita os termos do Contrato de Permanência, e deverá cumprir o prazo de permanência de 12 meses no
plano e pacote contratados no momento da adesão.
Caso o Cliente descumpra o Contrato de Permanência, estará sujeito ao pagamento de multa, de acordo com a tabela abaixo:

Foc
o

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FECHAMENTO (Negativo)

• Obrigada pela atenção. Poderia nos informar o motivo de não aceitar a oferta?
• Você pode aderir a qualquer momento ao TIM PÓS através do nosso site www.tim.com.br ou em uma loja TIM.
• Obrigado (a), Bom dia / Boa tarde / Boa noite. Indicar no formulário o motivo de não aceite.

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