Taller de

innovación
Integrantes
-Ricardo Doberti
-Sebastián Gomez
-Braulio Neira
-María de los Ángeles Smith
-Felipe Villaseca
-Juan Pablo Watkins
-Sergio Zavala
 1. Desafíos de innovación y la importancia
de abordarlo

Antecedentes

A. La complejidad de la burocracia es un fenómeno que se extiende en toda la región. Según el

los habitantes latinoamericanos
informe del BID “El fin del trámite eterno”,
requieren en promedio 5,4 horas para completar un trámite en la
administración pública (Roseth, 2018).

B. En Chile, es habitual que al momento de hacer un trámite, se lleven a cabo largas filas y
esperas por parte de los usuarios, considerando la lenta modernización virtual en las instituciones
públicas, aunado a la prolongada espera de la duración de dichos trámites. Lo anterior, impacta
tanto a los solicitantes de los documentos como también a los
funcionarios públicos que pierden gran parte de su tiempo ordenando y
procesando dicha documentación (El mostrador, 2017).

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 1. Desafíos de innovación y la importancia
de abordarlo

Antecedentes

C. D.
En el año 2018, los chilenos llevaron a cabo El Estado gasta cada año US$
32.163.009 trámites de forma 108.358.811 en papel de impresión,
presencial, dedicándole en promedio 2,2 fotocopiado, impresión, archivadores,
horas a cada uno de ellos, siendo lo anterior bodegaje de documentos y envío de cartas
traducido a un costo para el país de certificadas. Sumado los
a que
$215.679 millones de pesos. A pesar funcionarios públicos destinan
que el 87,4% de los hogares chilenos poseen parte de su jornada laboral en
Internet,sólo un 30% de los gestión de documentos; de modo
ciudadanos realiza trámites que, el costo asciende a otros US $1.000
digitales con el Estado (TrendTIC, millones al año (TrendTIC, 2019).
2019).

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1. Desafíos de innovación y la importancia
de abordarlo

PROBLEMA

El usuario tarda mucho tiempo en realizar trámites con el Estado (procesos

burocráticos complejos y extensos, además de desconocimiento ciudadano
de las funciones de cada Servicio Público); lo que significa un relevante
gasto de recursos tanto monetarios como de tiempo. En el fondo, se
necesita que los servicios trabajen de manera coordinada.

DESAFÍO DE INNOVACIÓN

¿Cómo podríamos reducir los costos y tiempo de los usuarios en la

realización de los trámites?

Nuestro proyecto está dirigido a las personas que necesitan realizar una
transacción con el Estado.

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 2. Ideas
seleccionadas

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 Idea 1: Simplificación administrativa de trámites del
Estado

Qué es la idea
(1) Simplificar los trámites que posean mayor complejidad disminuyendo pasos o disminuyendo requisitos. (2)
Formar cadenas o paquetes de trámites (Ejemplo: Paquete de trámites para búsqueda de empleo, paquete de
trámites para postular a becas, paquete de trámites para postular a un fondo).

Para qué la idea

(1) Reducir procesos burocráticos. (2) Reducir tiempos en la gestión de trámites y de espera de los usuarios. (3)
Simplificar la realización de trámites entre el Estado y el ciudadano. (4) Disminución de gastos en papeles para la
administración pública.

Para quién es la idea

(1) Usuarios que requieran obtener documentos emitidos por instituciones del Estado
 Idea 2: Creación de un servicio público que defina
pautas y estándares sobre los procesos y
requerimientos a la ciudadanía.
Qué es la idea
(1) Definir o crear una institución/instancia que pueda entregar lineamientos de cómo hacer los trámites y
cuándo solicitar qué (buenas prácticas). Además cumpliría con el rol regulador y supervisor de las normas y
protocolos de atención a los usuarios.

Para qué la idea

(1) Contar con una entidad centralizadora y supervisora de la toma de decisiones y de la definición de normas,
protocolo de buenas prácticas, etc. (2) Coordinar los requisitos que se realizan a los ciudadanos para realizar
transacciones con el Estado. (3) Definir una entidad que sea capaz de guiar buenas prácticas en materias de
servicios ciudadanos. (4) Implementar un estándar en servicios ciudadanos, que facilite la vida a los ciudadanos,
así como también a las instituciones públicas.

Para quién es la idea

(1) Todas las entidades que poseen actividades y trámites que puedan ser mejorados bajo el alcance de esta
entidad regulatoria y supervisora
 Idea 3: Fortalecimiento de la plataforma de
interoperabilidad gubernamental

Qué es la idea
(1) Establecimiento de mecanismos y protocolos para intercambiar datos entre instituciones para facilitar la
realización de transacciones con el Estado.

Para qué la idea

(1) Poseer un protocolo de intercambio de datos entre instituciones. (2) Establecer buenas prácticas en la
implementación de los proyectos de interoperabilidad entre instituciones.

Para quién es la idea

(1) Instituciones que necesiten intercambiar datos con otras instituciones y así facilitar la vida a la ciudadanía
3. Resultados del
testeo con los
usuarios

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 3. Idea prototipada

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4. Elementos claves
para la
implementación

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 4. Elementos claves para la implementación de la
innovación.

● Lograr viabilidad en los servicios e instituciones implicadas. Requiere de

fuerte voluntad política y mandato prioritario. Formación de mesas de
trabajo interinstitucional y definición de política país.

● Robustecimiento de la ClaveÚnica, respecto del alcance de sus datos y

acorde a los nuevos desafíos digitales

● Mantener las características de la innovación hasta el producto/solución

final. Los Costos y plazos de la implementación dentro de lo esperado en la
innovación

● Se requiere un estudio de la interacción y/o priorización que realizan los

usuarios respecto de los trámites para ordenar en función de sus
preferencias los paquetes de trámites simplificados.

● Mantener el principio de simplificación y centralización de los trámites como

corazón del sistema
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Taller de
innovación
Integrantes
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