SISTEMAS DE GESTION DE

CALIDAD

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 SISTEMAS DE GESTION DE
CALIDAD
Conjunto de normas interrelacionadas de una
empresa u organización por los cuales se
administra de forma ordenada la calidad de la
misma, en la búsqueda de la satisfacción de
sus clientes.
 Sistemas de Gestión de la Calidad ISO
9000
La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de
gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas
de gestión de la calidad.
La ISO 9000:2000 define la Gestión de la Calidad como las
actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
en lo relativo a localidad.
Con el objetivo de orientar las actividades de la Empresa para
obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el servicio,
de acuerdo con las necesidades del cliente.
En general se puede definir la Gestión de la Calidad como el
aspecto de la gestión general de la empresa que determina y
aplica la política de calidad.
El Sistema de Gestión de la Calidad debe estar integrado en
los procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo,
mediciones y controles, etc., de las propias operaciones de la
empresa. Es un sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad (ISO9000:2000), por lo
tanto, está integrado en las operaciones de la empresa u
organización y sirve para asegurar su buen funcionamiento y
control en todo momento.
El Sistema de Gestión de la Calidad está enfocado a cumplir los
requisitos de productos y servicios, de tal forma que puede
aplicar a empresas:
1. Del Sector Público
2. Del Sector Privado
3. De Manufactura
4. De Servicios
 Principios de gestión de la calidad
La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras
disciplinas de gestión. Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad
que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la
organización hacia una mejora en el desempeño.
1) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambienteinterno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.
3) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para
el beneficio de la organización.
4) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como
un proceso.
5) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a laeficacia y eficiencia de una
organización en el logro de sus objetivos.
6) Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización
debería ser un objetivo permanente de ésta.
7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se
basan en el análisis de los datos y la información.
8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y
sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Estos ocho principios de Gestión de la Calidad constituyen la base de las Normas de
Sistemas de Gestión de la Calidad de la familia de Normas ISO9000.
 Funcionamiento del modelo ISO 9000

El modelo está basado en que todo lo que tenga que ver con la calidad
comienza y acaba con el cliente. Por tanto, aquí el impulso corresponde
al cliente.
En la siguiente figura, el cliente aparece tanto en la parte derecha como
en la izquierda. En segundo lugar, aparecen los requisitos del cliente: lo
que el cliente quiere. Esto se transforma en un elemento de entrada
para el sistema de gestión de la calidad.
Este elemento de entrada se introduce en la planificación de los
productos.
El objetivo de los sistemas de gestión de calidad para la pequeña y
mediana empresa se orienta a asegurar la eficiencia, a incrementar la
confianza de los clientes que, cada vez más, requieren certificaciones, y a
competir con las grandes empresas.

Así, el control de la calidad en las empresas, se hace necesario para

poder conseguir llegar al consumidor y que repita.
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