Sesión 1_Semana 5

Diseño de Bienes y Servicios

• Una estrategia de producto efectiva vincula las decisiones de producto
con la inversión, la participación en el mercado y el ciclo de la vida de
producto, y define además el alcance de la línea de los productos

• El objetivo de la decisión de producto es desarrollar e implementar una

estrategia de producto que satisfaga las demandas del mercado con una
ventaja competitiva.

• Como una de las 10 decisiones de AO , la estrategia de producto puede

enfocarse en el desarrollo de la ventaja competitiva a través de la
diferenciación, el bajo costo, la respuesta rápida, o mediante una
combinación de estas características.
El desarrollo de nuevos productos requiere que la organización construya
de manera interna estructuras que posean comunicación abierta con los
clientes. Las oportunidades que se pueden obtener son las siguientes:

1. Entender al cliente, es el principal problema a enfrentar en el

desarrollo de nuevos productos.
2. El cambio económico implica el crecimiento de los niveles de
afluencia a largo plazo, pero los ciclos económicos y el precio cambian
a corto plazo.
3. El cambio sociológico y demográfico puede aparecer en factores
como la disminución del tamaño de familias.
4. El cambio tecnológico hace posible el acceso a todo
5. El cambio político y legal trae consigo nuevos acuerdos comerciales,
aranceles y requerimientos gubernamentales.
6. Otros cambios pueden estar relacionados con prácticas habituales en
el mercado, los estándares profesionales, los proveedores y los
distribuidores.
 Desarrollo del producto
Sistema de desarrollo del producto:

Una estrategia de producto efectiva vincula las decisiones de producto

con otras funciones del negocio como la investigación y el desarrollo,
la ingeniería , el marketing y las finanzas. La empresa debe tener
dinero para desarrollar el producto, comprender los cambios
constantes que ocurren en el mercado, y disponer del talento
necesario y de los recursos.
Despliegue de la función de calidad:

1. Determinar que satisfará al cliente

2. Traducir los deseos de este en un diseño meta

La idea es captar un buen entendimiento de los deseos de los clientes

e identificar las soluciones de proceso alternativas, después esta
información se integra en el diseño de producto en evolución.
 Casa de la Calidad
Relación entre las cosas que nosotros
Lo que podemos hacer
podemos hacer
( cómo va a traducir la organización los
deseos del cliente en atributos de
producto y proceso y metas de diseño)
Clasificaciones de
importancia del
cliente
(5 = la más alta) B = bueno
R = regular
D = deficiente

Lo que
Evaluación
el cliente
competitiva
quiere

Qué tan bien satisface los

deseos del cliente lo que
hacemos (matriz de
Valores meta
relaciones)
(atributos técnicos)

Clasificación ponderada
Evaluación técnica
 Relación entre las cosas que nosotros
Lo que podemos hacer
podemos hacer

Bajo consumo de electricidad

( cómo va a traducir la organización los

Componentes de aluminio
deseos del cliente en atributos de

Exposición automática
producto y proceso y metas de diseño)

Enfoque automático
Clasificaciones de

Diseño ergonómico
Paleta de colores
importancia del
cliente
(5 = la más alta) B = bueno
R = regular
D = deficiente
Ligera
Lo que
Fácil de usar Evaluación
el cliente
competitiva
quiere Confiable
Fácil de sostener firme
Corrección de color

Qué tan bien satisface los

deseos del cliente lo que
hacemos (matriz de
relaciones)
Valores meta
(atributos técnicos)
Clasificación ponderada

Evaluación técnica
 Relación entre las cosas que nosotros
Lo que podemos hacer
podemos hacer

Bajo consumo de electricidad

( cómo va a traducir la organización los

Componentes de aluminio
deseos del cliente en atributos de

Exposición automática
producto y proceso y metas de diseño)

Enfoque automático
Clasificaciones de

Diseño ergonómico
Paleta de colores
importancia del
cliente
(5 = la más alta) B = bueno
R = regular
D = deficiente
Ligera 3
Lo que
Fácil de usar 4 Evaluación
el cliente
competitiva
quiere Confiable 5
Fácil de sostener firme 2
Corrección de color 1
22 9 27 27 32 25 Qué tan bien satisface los
deseos del cliente lo que
Relación alta (5) hacemos (matriz de
relaciones)
Relación media (3)
Valores meta
Relación baja (1)
(atributos técnicos)
Clasificación ponderada

Evaluación técnica
 Relación entre las cosas que nosotros
Lo que podemos hacer
podemos hacer
( cómo va a traducir la organización los

Componentes de aluminio
deseos del cliente en atributos de

Exposición automática
producto y proceso y metas de diseño)

Enfoque automático
Clasificaciones de

Diseño ergonómico
Bajo consumo de

Paleta de colores
importancia del

Compañía A

Compañía B
cliente

electricidad
(5 = la más alta) B = bueno
R = regular
D = deficiente
Ligera 3 B D
Lo que
Fácil de usar 4 B D Evaluación
el cliente
competitiva
quiere Confiable 5 R B
Fácil de sostener firme 2 B D
Corrección de color 1 B D
22 9 27 27 32 25 Qué tan bien satisface los
deseos del cliente lo que
Relación alta (5) hacemos (matriz de
relaciones)
Relación media (3)
Valores meta
Relación baja (1)
(atributos técnicos)
Clasificación ponderada

Evaluación técnica
 Relación entre las cosas que nosotros
Lo que podemos hacer
podemos hacer
( cómo va a traducir la organización los

Componentes de aluminio
deseos del cliente en atributos de

Exposición automática
producto y proceso y metas de diseño)

Enfoque automático
Clasificaciones de

Diseño ergonómico
Bajo consumo de

Paleta de colores
importancia del

Compañía A

Compañía B
cliente

electricidad
(5 = la más alta) B = bueno
R = regular
D = deficiente
Ligera 3 B D
Lo que
Fácil de usar 4 B D Evaluación
el cliente
competitiva
quiere Confiable 5 R B
Fácil de sostener firme 2 B D
Corrección de color 1 B D
Nuestras clasificaciones de
importancia
22 9 27 27 32 25 Qué tan bien satisface los
deseos del cliente lo que

Falla de 1 en 10000

Clasif. Del panel

Relación alta (5) hacemos (matriz de
Valores meta relaciones)

2 circuitos
Relación media (3)
(atributos técnicos)

2´ a ∞
Relación baja (1)
0.5 A

75%
Clasificación ponderada
0.7 60 si 1 ok B
Evaluación técnica 0.6 50 si 2 ok R
0.5 75 si 2 ok B