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e Acolhimento Turístico
Módulo 4 – Relações Públicas no Turismo
I. NOÇÃO
Bertrand Canfield
I. NOÇÃO
“As RP são uma técnica de comunicação bilateral que visa, através dos
vários media e da comunicação pessoal, transmitir uma mensagem
objectiva subordinada a uma política de verdade com fim informativo.”
J. Martins Lampreia
I. NOÇÃO
técnica de comunicação bidireccional:
a sua acção coloca em contacto directo o público e um determinado
organismo, favorecendo um intercâmbio de informações entre eles. O
organismo transmite informações aos seus públicos tentando
influenciá-los.
Internos e Externos
Os primeiros, como o próprio nome indica, encontram-se dentro do
âmbito da organização, e os segundos fora da mesma.
Administração Empresa
Empregados Públicos
DENTRO DA EMPRESA/ORGANIZAÇÃO
Instrumentos orais
DENTRO DA EMPRESA/ORGANIZAÇÃO
Instrumentos orais
DENTRO DA EMPRESA/ORGANIZAÇÃO
Instrumentos escritos
DENTRO DA EMPRESA/ORGANIZAÇÃO
Instrumentos escritos
DENTRO DA EMPRESA/ORGANIZAÇÃO
Promoção de acontecimentos
DENTRO DA EMPRESA/ORGANIZAÇÃO
Promoção de acontecimentos
FORA DA EMPRESA/ORGANIZAÇÃO
FORA DA EMPRESA/ORGANIZAÇÃO
Promoção de acontecimentos
FORA DA EMPRESA/ORGANIZAÇÃO
Promoção de acontecimentos
Conceito de atitude
Numa atitude podem considerar-se três componentes:
Cognitiva – uma atitude inclui um conjunto de crenças sobre um
objecto e refere-se à informação aceite sobre uma situação,
acontecimento, conceito;
Comportamentos,
https://www.youtube.com/watch?v=2xCop-jVIk8
Mudança de atitudes
Atitude - é a soma de sentimentos, preconceitos ou distorções,
noções préconcebidas, ideias, temores ou ameaças e convicções
de um individuo sobre qualquer assunto específico.
Opinião pública
Está diretamente relacionada com um fenómeno
social que poderá ou não ter carácter político;
É um pouco mais que a simples soma de
opiniões;
É influenciada pelo sistema social de um país, de
uma comunidade;
É influenciada pelos veículos de comunicação
massiva;
Não deve ser confundida com a vontade popular,
pois esta relaciona-se com os sentimentos
individuais mais profundos;
Não é estática, mas dinâmica
Opinião pública
Fatores sociais
Fatores psicológicos
Persuasão
Comunicação social
Formação e desenvolvimento da
opinião pública
Os fatores sociais
O tipo de sociedade, a classe social e as várias
relações estabelecidas interferem na formação da
opinião pública
◦ Nas sociedades mais estáticas, as opiniões são mais
permanentes e aproximam-se das crenças
◦ Nas sociedades mais dinâmicas os indivíduos tendem a
credibilidade
da amostra — as conclusões produzidas a partir de uma
amostra têm validade;
As sondagens de opinião pública podem ser
vistas como um produto de:
Divulgação de sondagens
Pares:
◦ Escolher um tema (preferencialmente ligado ao
turismo)
◦ Preparar 4 questões de medida de opinião
(questões fechadas, escalas de opinião, …)
◦ Inquirir os colegas
◦ Tratar a informação
◦ Apresentar à turma
Trabalho de inquérito