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Crédito Bancario.
Marzo/2017
LEAN – SIX SIGMA
Yuli Cano
Harold León
Elsy Gómez
Ángela Stanford
Lewis Zúñiga
Caso Banco
Consideremos el siguiente ejemplo: una empresa que ofrece servicios
a banco especialmente de crédito es responsable de todo el proceso
de aprobación de tarjetas de crédito de los bancos. Sus clientes (los
propios bancos) han demostrado objetivos de inserción agresiva de
nuevos clientes año tras año.
Para destacar frente a la competencia, el proceso debe hacerse cada vez más
rápido y más eficaz. El retraso en la aprobación del préstamo puede ser el
punto crítico de perder un cliente! Un estudio comparativo revela que hasta
38 horas a la solicitud debe ser evaluada.
CUÁL ES EL PROBLEMA U
OPORTUNIDAD?
D M A I C
NUESTRO CLIENTE
• Escenario:
– Plazo requerido por el mercado: 38 horas
– Nuestro plazo Promedio: 41,25 horas
Δ 3,25 Horas
TENEMOS UN PROBLEMA!!!
D M A I C
CHARTER
2. SCOPE
(What are the boundaries of the work: in vs. out?)
(Establish the tennis court)
IN
- Aplica para entidades de prestación de servicio
- Clientes a nivel nacional con vida crediticia
- Cupos hasta de 8 veces el salario del solicitante
- Procesos de aprobación de tarjetas de créditos
- Sucursales nacionales
- Sus clientes (bancos)
OUT
- Sucursales en el exterior
- Clientes reportados en datacrédito
- Procesos diferentes a la aprobación de crédito
- Clientes diferentes a los bancos vinculados
3. DELIVERABLES
Auxiliar de información
Analista financiero
Asesores comerciales
D M A I C
MATRIZ DENTRO-FUERA
- Sucursales en el exterior
- Clientes reportados en datacrédito
- Procesos diferentes a la aprobación de crédito
- Clientes diferentes a los bancos vinculados
D M A I C
CÓMO ESTAMOS?
D M A I C
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Total
Muestra 1 2,861885 7,880264 1,018274 13,98603 12,81149 38,55794
Muestra 2 3,732856 8,110611 0,9692 14,01169 14,32993 41,15429
Muestra 3 2,24916 8,115326 1,003743 14,00525 18,90561 44,2791
Muestra 4 2,800112 7,940948 0,988979 14,00556 13,71509 39,45068
Muestra 5 3,553842 8,087623 0,924252 13,97274 14,24086 40,77932
Muestra 6 3,116463 8,005432 0,808344 13,98558 18,07943 43,99525
Muestra 7 4,151848 8,073816 1,02798 13,98843 15,26471 42,50678
Muestra 8 2,940701 8,004277 1,011426 14,00816 20,14262 46,10718
Muestra 9 3,106267 7,996452 1,099494 14,00171 16,94263 43,14655
Muestra 10 1,277643 7,963842 0,835398 13,99887 11,69721 35,77296
Promedio 2,979078 8,017859 0,968709 13,9964 15,61296 41,575
S
• Sistema
I
• Información completa del cliente en sistema.
P
• Comunicar al cliente (Média 15,6 horas)
O
• Cliente informado del crédito aprobado
C
• Banco
D M A I C