ALFONSO BARANDIARAN

IBAÑEZ
 Introducción
 Ordenar, organizar, en especial la hacienda o
bienes.
 Todas las actividades humanas se hicieron, se
hacen y se harán mediante administración de

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
bienes, sean tangibles o intangibles.
 La Sociedad esta compuesta por
Organizaciones, las organizaciones por
Personas y recursos.
 La administración se da donde quiera que
existe un organismo social
 Introducción
 Fenómeno relativamente reciente que surge
con industrialización de Europa y Estados
Unidos en el siglo XIX.
 Por 1900, los empresarios intentan dar a sus

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
teorías productivas una base científica.
• Science of Management, Henry Towne 1890,
• La Administración Científica, Frederick W Taylor
1911
• Estudio Aplicado del Movimiento, Frank y Lillian
Gilbreth 1917
 Introducción

 Henry Fayol, reconocido como fundador de la

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
escuela clásica de administración, sistematiza el
comportamiento gerencial y establece los 14
principios de administración
 Origen y Evolución
 Los antecedentes mas lejanos sobre
administración coinciden con las formas
primitivas de organización familiar, tribus o
clanes.

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
 En estas primeras agrupaciones surgieron
líderes que organizaban las actividades de los
demás.
 Ese líder primitivo es el símbolo lejano de
nuestros empresarios, directivos y gerentes
actuales.
 Sedentarismo y concepto de propiedad
 Origen y Evolución
 Caracterización y distribución de
responsabilidades
 Aporte de los ejércitos
◦ Planeamiento, organización lineal y jerárquica, dirección,

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
logística, etc.
 Trabajo y esclavitud
 Maquinarias y la Revolución Industrial
◦ Mecanización, Especialización, División de tareas, etc.
 Conflictos y competencia por los mercados
 Globalización y Era del Conocimiento
 Administración de Bienes
Tangibles e Intangibles
 Bienes Tangibles
 Todos aquellos bienes físicamente
apreciables, se pueden tocar y ocupan un
espacio.
 Bienes Intangibles

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
 Son aquellos bienes que no son materiales,
pero son realidad, y aportan valor a la
empresa.
 Ambos son susceptibles de administrar, con la
diferencia que los intangibles son mas
complejos de administrar por lo etero de su
existencia
Fundamentos y Generalidades
 Etimológicamente administración se refiere a
una función que se desarrolla bajo el mando de
otro, servicio que se presta.
 El proceso administrativo comprende

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
actividades interrelacionadas de: planificación,
organización, dirección y control, con actividades
que implican relaciones humanas y tiempo.
 La administración de empresas posee cinco
variables principales : Misión, Personas,
Tecnología, Infraestructura y Procesos.
 Fundamentos y Generalidades
• Proceso de planificar, organizar, dirigir y
controlar uso de los recursos y actividades para
alcanzar objetivos o metas de la organización de
manera eficiente y eficaz

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
– Recursos : Potencial Humano y Recursos
Materiales (financieros, tecnológicos, de
información, logísticos, etc.)
– Objetivos o metas, eficiente y eficaz: mínimos
recursos, máxima eficiencia, mínimo tiempo y
mayor seguridad.
Conceptos y Definiciones
• Conjunto de Principios y Técnicas que se aplican
para ejecutar las funciones del Proceso
administrativo.
• Organizaciones, grupos de personas o entes

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
sociales temporales o estables, cuyos miembros
interactúan entre sí para lograr fines
determinados.
• Teoría General de la Administración(TGA), estudia
la administración de las organizaciones
 Conceptos y Definiciones
• Administración: Gestión de Oportunidades
• Gestión de activos para la obtención de
beneficios

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• Administrador: define estrategias,
diagnostica situaciones, mide recursos,
planea su integración, soluciona problemas
y genera innovaciones y competitividad.
 Conceptos y Definiciones
• La administración considerada como
ciencia, conjunto de conocimientos
aplicables a c/u de las actividades

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
humanas del proceso administrativo.
• La administración considera como
práctica, actividad humana por medio
de la cual se procura obtener unos
resultados.
Variables Principales de la
Administración
MISION: Que hacer

PERSONAS: Quienes lo hacen

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
TECNOLOGIA: Con que lo hacen

INFRAESTRUCTURA: Donde lo
hacen

PROCESOS: Como lo hacen

 Utilidad de la Administración
 Garantizar y mantener la economía de una
empresa o institución, entidad o persona
como tal.
 Hacer cosas por medio de personas.

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
 Factor clave para el mejoramiento de la
calidad de vida y para solucionar los
problemas que afligen a la humanidad.
Importancia de la Administración
 Aplicable a todo tipo de Empresa y/o
Institución
 Éxito de una empresa/institución depende
directa y principalmente de su buena

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
administración.
 Eleva la productividad
 Promueve y orienta el desarrollo y
sostenibilidad
 Importancia de la Administración
 En empresas e instituciones mayores, la
administración es indiscutible y esencial.
 En pequeñas y medianas, única
posibilidad de competir, es aplicando la

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
administración
Competencias del Administrador

Conocimiento
Habilidades
Conceptuales Saber

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
Habilidades
Éxito
Humanas Profesional
Perspectiva Actitud
Saber hacer Lograr hacer
Habilidades
Técnicas
Objetivos de la Empresa
PRECIOS
COMPETITIVOS

PRODUCTOS
ECOLOGIA DE

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
CALIDAD

OBTENER
UTILIDADES

PAGAR
IMPUESTOS TRABAJO
DIGNO

SERVIR
A LA
SOCIEDAD
 Enfoques de la Administración
• Clásico
• Administración Científica Frederick W Taylor
• Administración Clásica Henri Fayol
• Humanista

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• De las Relaciones Humanas Elton Mayo
• De los Grupos Kurt Lewin
• Neoclásica
• Estructuralista
• Sistémico, otros.
 Enfoque Clasico de la
Administración

Administración TAYLOR
Científica
Tareas

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
Enfoque
Clásico

Administración FAYOL
Clásica
Estructura
 Características de la
Administración
• Universalidad, se da donde quiera que existe un
organismo social
• Especificidad, carácter específico, no puede
confundirse con otras disciplinas

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• Unidad temporal, en todo momento en una
empresa o institución se están dando, en mayor
o menor grado, todos o parte de los elementos
administrativos
• Unidad jerárquica, un solo cuerpo administrativo,
desde el gerente general, hasta el último
mayordomo
 Características de la
Administración
• Valor instrumental, medio para alcanzar un fin,
los objetivos establecidos
• Amplitud de ejercicio, se aplica en todos los

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
niveles de la empresa o institución
• Interdisciplinariedad, hace uso de los
principios, procesos, procedimientos y
métodos de otras ciencias
• Flexibilidad, se adapta a las diferentes
necesidades de empresa, institución o grupo
social.
 Frederick Taylor
Filosofía y Principios
• Planeamiento:
Sustituir criterio individual, improvisación y
actuación empírica por métodos científicos.
Cambiar improvisación por ciencia, mediante

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
planeamiento del método.
• Organización:
Seleccionar personal, prepararlos y
entrenarlos para que produzcan más y mejor.
También máquinas y equipos de producción,
así como distribución física y disposición
racional de herramientas y materiales.
Frederick Taylor
Filosofía y Principios
• Control:
Controlar el trabajo para que se
ejecute de acuerdo a normas

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
establecidas y plan previsto.
• Ejecución:
Distribuir de manera adecuada las
funciones y responsabilidades para
que la ejecución del trabajo sea más
eficiente
 Henry Fayol
14 Principios de Administración
1. División del Trabajo: A mayor
especialización, mayor eficiencia
2. Autoridad: Capacidad de dar
órdenes. La autoridad formal da
derecho de mandar, se requiere

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
Liderazgo.
3. Disciplina: Respetar reglas y
disposiciones que gobiernan la
empresa. Resultado de un buen
liderazgo
4. Unidad de Dirección: Operaciones
con un mismo objetivo, deben ser
dirigidas por un solo gerente.
 Henry Fayol
14 Principios de Administración
5. Unidad de Mando: Cada empleado debe
recibir instrucciones solo de una
persona.
6. Subordinación de interés individual al
bien común:

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
7. Remuneración: Compensación justa y
equitativa.
8. Centralización: Gerentes conservan
responsabilidad final, pero comparten
con subordinados la autoridad
9. Jerarquía: Línea de mando se respeta,
desde la alta gerencia hasta niveles
más bajos de la empresa.
 Henry Fayol
14 Principios de Administración
10. Orden: Personas y materiales ocupan un
lugar adecuado en el momento adecuado.
11. Equidad: Respeto y justicia para lograr
lealtad

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
12. Estabilidad del Personal: Conservar
experiencia y conocimiento
13. Iniciativa: Libertad para concebir y llevar a
cabo planes, aun cuando a veces se
cometan errores.
14. Espíritu de Grupo: Promover espíritu de
equipo y organización generando sentido
de unidad.
 Proceso Comparativo
Taylor/Fayol
P
DIVISION DEL TRABAJO
O
L R
E
AUTORIDAD / DISCIPLINA
A G
C / DE MANDO
JUNIDAD DE DIRECCION
N A

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
SUBORDINACION AL BIEN COMUN E O
E N
REMUNERACION C
N
A I
U T
M Z CENTRALIZACION
C R
JERARQUIAI A
I O
E C ORDEN / EQUIDAD
O L
N I ESTABILIDAD DEL PERSONAL
N
T O
INICIATIVA / ESPIRITU DE GRUPO
O N
Proceso Administrativo

PLANEA
MIENTO

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
COORDINACION

ORGANI
ZACION

EJECUCION CONTROL
Proceso Administrativo
COORDINACION

MISION, VISION, OBJETIVOS,

VALORES, ESTRATEGIAS,
PLANEAMIENTO PROGRAMAS, PRESUPUESTOS,
¿QUÉ HACER? POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS

FASE
ESTRATEGICA
ADMINISTRATIVO

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
ORGANIZACIÓN ASIGNACION, DISTRIBUCION,
¿CÓMO HACER? TAREAS Y
PROCESO

RESPONSABILIDADES

CONDUCCION LIDERAZGO, CUMPLIMIENTO,

EJECUTAR PLAZOS Y RECURSOS
FASE
OPERATIVA

CONTROL MEDICION, VERIFICACION,

SUPERVISAR ESTANDARES Y
RETROALIMENTACION
 Planeamiento
 Establecer objetivos y elige medios para
lograrlos, antes de tomar acción.
 Establece bases para determinar riesgos y
minimizarlos

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
 Eficiencia de la operación depende de un buen
planeamiento
 Mientras mas minucioso y detallado, mas
probabilidades de éxito tendrá.
 Inadecuado planeamiento no solo conlleva al
incumplimiento de tareas asignadas, significa
perdida de activos, tiempo y oportunidades.
 Importancia del
Planeamiento
• Utilización racional de los recursos.
• Reduce niveles de incertidumbre.
• Prepara la empresa/institución frente a

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
contingencias
• Permite una visión del futuro
• Facilita toma de decisiones, evita
corazonadas o empirismos.
• Elimina improvisación.
• Empresa/institución conoce donde dirige
esfuerzos.
• Maximiza tiempo y recursos.
 Pasos del Planeamiento
1. Identificación de oportunidades:
• Estudio de Mercado
• Competencia
• Clientes

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• Fortalezas
• Debilidades
• Contexto
2. Establecimiento de objetivos y metas:
• Que, Donde, Con que y Cuando.
 Pasos del Planeamiento
3. Premisas del planeamiento:
1. Identificación de alternativas
2. Comparación de alternativas

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
3. Elección de la mejor alternativa
4. Elaboración de planes de apoyo
5. Presupuestos
Etapas del Planeamiento
• Misión o Propósito: Declaración de objetivos
que distinguen una organización de otras
• Define la organización y lo que aspira ser.
• Suficientemente específica y amplia que permita
crecimiento creativo.

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• Distingue la organización de todas las demás.
• Sirve para evaluar actividades presentes y
futuras.
• Formular en términos claros que se puedan
entender en toda la empresa
• Objetivos
• Conocidos y entendidos por toda la organización.
• Medibles, Alcanzables y Realizables
Etapas del Planeamiento
• Estrategias
Cursos de acción general o alternativos, que
muestran dirección y empleo de recursos y
esfuerzos, para alcanzar objetivos en condiciones
ventajosas

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• Políticas
Guías para orientar la acción; criterios, lineamientos
generales a observar en la toma de decisiones
• Facilitan delegación de autoridad
• Motivan y estimulan al personal
• Proporcionan estabilidad y uniformidad en las decisiones
• Facilitan la inducción del nuevo personal
 Etapas del Planeamiento

• Programas
Esquema donde se establece secuencia de actividades o

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
tareas para alcanzar los objetivos
Tiempo requerido para efectuar c/u de las tareas
• Presupuestos
Cálculos económicos anticipados de todas o algunas de
las fases de actividad de la empresa
Identificación de actividades debidamente cuantificadas y
monetizadas
 Matriz FODA
Estructura conceptual para análisis sistemático
estratégico que facilita adecuación de amenazas y
oportunidades externas con fortalezas y debilidades
internas de una organización. Difícil cuantificación.

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
AMB. INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
AMB. EXTERNO

OPRTUNIDADES MAXI – MAXI mini – MAXI

(Optimo) (Invertir-Mejorar)

AMENAZAS MAXI – mini Mini – mini

(Esperar <amenazas) (Liquidar)
 Organización
• Disponer y distribuir activos y recursos que
permitan alcanzar la misión y objetivos.
• Determina jerarquías y actividades.
• Señala actividades de trabajo entre los

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
miembros del grupo e indica participación y
responsabilidad de c/u.
• Considera la naturaleza de las actividades,
personas asignadas, instalaciones y facilidades
disponibles.
 Consideraciones de la
Organización

• Análisis Organizacional.- Definir estructura

• Organigrama.- Representación grafica org/institución
• Determinación de Recursos.- Lo necesario e

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
indispensable (Pot. Humano + RR MM)
• Asignación de Actividades.- Informar y
comprometer al personal.
• Optimización Funcional.- Minimización de
recursos y medios
• Integración y Simplificación.- Actualización e
innovación de procesos y procedimientos
Consistencia de la Organización
DIVISION DEL
TRABAJO
ACTIVIDADES/
OBJETIVOS

COORDINACION AGRUPACION DE

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
DE ESFUERZOS ACTIVIDADES

ASIGNACION DE DESIGNACION
RECURSOS DE PERSONAS
 Tipos de Organización
Organización Formal
• Especializada y funcional
• Oficial, conocida y legal
• Establece autoridad, responsabilidad y

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
obligaciones
• Bien definida, delega y estable
Organización Informal
• Diversas formas, contenido y duración
• Antagónica e inexacta
• Espontáneas e ilegales
• Responden a intereses de grupo o
circunstancias
 Organización
 Del Potencial Humano
◦ Selección por competencias y aptitudes
◦ Capacitación y Entrenamiento
◦ Asignación y Distribución

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
◦ Liderazgo y Supervisión
 De los Equipos y RR MM
◦ Especificaciones técnicas
◦ Distribución por áreas y ambientes
◦ Ergonomía y seguridad
◦ Pruebas y comprobaciones
 Organización
 Del Tiempo
◦ Selección de Cronogramas
◦ Determinación de Plazos

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
◦ Establecimientos de Etapas y
Secuencias
◦ Exigencias y Prioridades
Niveles Organizacionales

Gerenciar
Nivel
Estratégico

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
Nivel Gestionar
Ejecutivo
Administrar

Nivel
Operativo Operar
Responsabilidades de los
Niveles Organizacionales
Fijar políticas, metas, directivas,
normas y procedimientos estratégicos y
Nivel a largo plazo
Estratégico Supervisar desempeño institucional

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
Lograr objetivos institucionales, según
indicaciones / directivas del nivel
Nivel superior, dirigir y controlar trabajo del
Ejecutivo nivel operativo. Liderar potencial
humano
Administrar, preservar y garantizar los
RR y bienes asignados. Cumplir plazos

Ejecutar cabal y eficientemente las

Nivel tareas que hacen funcionar a la
Operativo empresa
Operar eficiente y seguro equipos y
herramientas. Cumplir plazos
 Burocracia

Concepto Teórico Inicial.-

Organización o estructura
organizativa caracterizada por

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
procedimientos explícitos y
regularizados.

Conjunto de actividades y trámites

que seguir para resolver un asunto
administrativo.
 Burocracia
Concepto Practico Actual.-
Exceso de normas, trámites y papeleo
que dificultan o complican las
relaciones del cliente/ciudadano con la

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
administración y retrasan la solución
de los asuntos

Rigidez e inercia en los procesos,

decisiones lentas o imposibles de
aplicarlas en casos inusuales.
 Burocracia

ALFONSO BARANDIARAN
IBAÑEZ
 Ejecución
• Proceso de convertir en realidad lo planeado,
presupuestado y organizado.
• La ejecución siempre y exclusivamente será con
personas.

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• Comprende desde:
• La toma de decisiones
• Preparación
• Ejecución propiamente dicho
 Ejecución
• La motivación, garantiza la ejecución
• Compartir y comprometerse
• Respeto

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• El subordinado como ser humano, potencial
infinito
• Si bien la tecnología automatiza casi el 100% de
los procesos, siempre será necesario el talento
y la emoción humana
 Elementos para la
Ejecución
Colaboradores: Misión:
Capacitados, Interpretada,
Comprometidos e Interiorizada,
Informados y Compartida

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
Clima Laboral:
Ético, Moral
y Agradable

Líder: Medios y RRMM:

Motiva, Reconoce, Adecuados,
Comparte y Enseña Suficientes y
Seguros
 Principal Elemento
de la Ejecución
Liderazgo.- Capacidad de
conducir a un grupo humano
hacia la consecución de las
metas propuestas

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
Insumo Principal.- Potencial
Humano (Talento y
Sentimiento) Factor mas
estratégico

Herramientas.- Ética
Profesional, Conocimiento e
Información, Capacidad de
Comunicación, Motivación y
Reconocimiento
Otros Elementos de Ejecución

Operatividad

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
Competitividad Productividad

Solución de
Empowerment
Conflictos
 Control
• Observar lo que se esta llevando a cabo,
fin establecer medidas correctivas y evitar
desviaciones de planes y proyectos.
• Comprobar o vigilar que se hace, para

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
asegurar progreso del trabajo en forma
eficiente (Adecuado, oportuno, seguro y a
mínimos costos)
• Demanda existencia de metas y planes
• Tecnología actual facilita enormemente
función de control
 Control
• Actividades importantes de control
• Compara resultados con planes.
• Evalúa resultados con estándares de
desempeño.

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• Mide operaciones
• Muestra comparaciones y variaciones.
• Permite adoptar acciones correctivas.
• Identifica responsables de hechos.
• Ajusta control a la luz de resultados.
• Retroalimenta al sistema
 Objetivos del Control
• Estandarizar desempeño: inspecciones,
supervisiones, procedimientos escritos o
programas de producción.

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• Proteger bienes organizacionales:
desperdicios, robos o mala utilización.
• Estandarizar calidad de productos o
servicios: entrenamiento de personal,
inspecciones, control estadístico de
calidad y sistemas de incentivos.
 Objetivos del Control
• Regular autoridad ejercida por niveles
organizacionales: cargos, directrices y
políticas, normas y reglamentos y
sistemas de auditoria.

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• Medir desempeño de empleados:
sistemas de evaluación del personal,
supervisión directa, vigilancia y registros,
información sobre producción/empleado o
pérdidas por desperdicio/empleado.
• Alcanzar objetivos de la empresa.
 Fases del Control
1. Establecimiento de estándares y
criterios.
2. Observación del desempeño.

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
3. Comparación del desempeño con el
estándar establecido.
4. Acción para corregir el desvío entre
el desempeño real y el desempeño
esperado.
Herramientas de Control
• Inventarios
• Auditorias
• Contabilidad

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• Estadísticas
• Control Presupuestario
• Control de Calidad
• Otras
 Acreditaciones y
Certificaciones
• Acreditaciones
• Reconocen competencia de una institución o
empresa para realizar tareas específicas y son
otorgadas a áreas u oficinas individuales.

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• Proceso voluntario mediante el cual la
organización es capaz de medir la calidad de
sus servicios o productos, y el rendimiento de
los mismos frente a estándares nacionales o
internacionales.
• Implica autoevaluación de la organización, así
como una evaluación en detalle por un equipo
de expertos externos.
 Acreditaciones y
Certificaciones

• Certificaciones/Registros
• Institución (tercera parte) da garantía pública

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
escrita que un producto, servicio, sistema,
proceso o material está conforme con los
requisitos específicos.
• Los más conocidos son: certificación de
sistemas de gestión de la calidad y medio
ambiente, respectivamente, conforme a las
normas ISO.
 Coordinación

• Sincronización de recursos y
esfuerzos, fin lograr oportunidad,
unidad, armonía y rapidez, en

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
alcanzar los objetivos.
• Esencia de la administración
• Fayol planteó que la Coordinación es
un componente de Administración
• Muchos autores plantean que
Coordinación es sinónimo de
Administración
 Coordinación
• Cumplir la misión en forma eficiente
y eficaz, oportuna, segura y
económica
• En lo personal, armoniza intereses o

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
comportamientos individuales, fin
alcanzar objetivos comunes.
• Permite evaluar grado de integración
del personal, espíritu de cuerpo,
disciplina, estabilidad organizacional,
etc.
 Coordinación
• Componentes de instituciones u
organizaciones están íntimamente
interrelacionadas y es a través de
la armoniosa interacción y relación

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
(Coordinación) que se logra la
Sinergia
• Concretiza aplicación de los
principios de Administración:
autoridad, delegación, división del
trabajo, unidad de mando y otros.
Importancia de la Coordinación

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
Descoordinación Coordinación
• Ineficiencia • Eficiencia
• Perdidas • Rentabilidad
• Incumplimientos • Cumplimiento
• Inseguridad • Seguridad
Coordinación vertical y
horizontal

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
 Concepción Tridimensional
de la Coordinación
Exigencias
Superiores
Estándares
Salvaguardas
Oportunidad
Reglas de Operación
Calidad
Competencia
Proveedores

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
Feedback
Demandas Competencia
Clientes

Requerimientos
Subordinados
Plazos
Factores del Entorno y
Contexto Externo
PRESION
SOCIAL

TECNOLOGICAS ECONOMICAS

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
POLITICO
ETICA ORGANIZACION
LEGAL
 Herramientas de la
Administración Moderna
• Aplicación y empleo depende de la
actividad y contexto.
• Exige uso y explotación de

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
tecnología informática
• Demanda Liderazgo de gerentes,
ejecutivos y supervisores, así como
Compromiso de trabajadores y
colaboradores.
 ADMON.
MODERNA

SUPERVISION HERRAMIENTAS

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
LIDERAZGO TECNOLOGIA

POR SI MISMAS, LAS HERRAMIENTAS

NO SON SUFICIENTES.
 Herramientas
• Benchmarking • Inteligencia Emocional
• Calidad Total • Kaizen
• Empowerment • Imagen Corporativa
• Downsizing • Las Siete S de Mckinsey
• Coaching • Las 5 “S” del Kaisen
• Balance Score Card • Mentoring

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• Capital Intelectual • Negociación
• ABC Costing • Nueva Empleabilidad
• Espíritu Emprendedor • Outplacement
• E-Commerce • Outsourcing
• Just in Time • Reingeniería
• Kanban • Trabajo en Equipo
• Franchising • Competitividad
• Businness Intelligence • Data Mining
• CRM
 Herramientas
• Existen herramientas aplicables en lo Personal,
Material y Estructural o de los Procesos.

Personal Procesos

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
Empowerment Balance Score Card
Coaching Just in Time
Inteligencia Outsourcing
Emocional
Material
Benchmarking
Reingeniería
Calidad Total
 BENCHMARKING
• Proceso de comparación y medición
de operaciones o procesos internos
versus representante mejor de su
clase y/o de sector.

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• Proceso sistemático, continuo de
investigación y aprendizaje
• Plan
• Acopio de Información
• Análisis
• Implementación
• Medición
IGUAL, PERO MEJOR

ALFONSO BARANDIARAN
IBAÑEZ
 CALIDAD TOTAL
• Participación continua de los
trabajadores en mejorar desarrollo,
diseño, fabricación y mantenimiento
de productos y servicios.

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• Visión de largo plazo.
• Compromiso total de la Alta Dirección.
• Administración participativa y trabajo en
equipo.
• Mejora continua de todos los procesos de
la empresa.
• Programa de Capacitación en todos los
niveles de al empresa
Procedimientos que

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
permiten conocer historia,
ubicación y trayectoria del
producto a lo largo de la
cadena de suministros

DAR VALOR AGREGADO A BIENES Y PROCESOS;

MAS QUE UN PROCESO, UNA FILOSOFÍA DE VIDA
 EMPOWERMENT
• Empleados tienen influencia real sobre
estándares de calidad, servicio y
eficiencia del negocio
• Sentido de compromiso y autocontrol

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• Poder para toma de decisiones en sus
respectivos ámbitos
• Trabajadores responsables no sólo por su tarea,
hacen que la organización funcione mejor.
• Individuo, agente activo de solución de problemas.
• Trabajador toma decisiones, no es simple
duplicador o cumplidor de órdenes.
 IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
TRABAJO EN EQUIPO:
NADIE ES INDISPENSABLE, TODOS SOMOS NECESARIOS
 BALANCED SCORE CARD
• Representa estrategia del negocio, a través de
objetivos concadenados, medidos con
indicadores de desempeño, sujetos al logro del
compromiso (metas), determinados y respaldados

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
por iniciativas o proyectos.
• Cadena de Relaciones Causa Efecto
• Enlace a Resultados Financieros
• Indicadores de Resultados e Indicadores Guías
• Mediciones que Generen e Impulsen Cambios
• Alineación de Iniciativas o Proyectos con Estrategia
a través de los Objetivos Estratégicos
 IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
LOS FACTORES ECONÓMICO FINANCIEROS,
NO SON ÚNICAS UNIDADES DE MEDIDA
 JUST IN TIME

• Proveer bienes/servicios en
cantidades requeridas y momento
solicitado
• Producir sólo cuanto y cuando se

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
necesita
• Filosofía industrial de eliminación de
desperdicios del proceso productivo
• Disminuye tiempo de espera
• Reduce espacios destinados a
inventarios.
• Aumenta la productividad
• Reduce inventarios excesivos
 IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
CANTIDAD, LUGAR Y MOMENTO EXACTO
BUSINESS INTELLIGENCE
• Teorías, metodologías, procesos, arquitecturas
y tecnologías que transforman datos en bruto
en información significativa y útil para fines
comerciales.

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• Maneja grandes cantidades de información
para ayudar a identificar y desarrollar nuevas
oportunidades.
• 85% de información empresarial en correos
electrónicos, notas de centros de llamadas,
grupos de usuarios, chats, páginas web,
presentaciones, etc.
 IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
DATOS Y REGISTROS SE CONVIERTEN
EN INFORMACION INTELIGENTE
 DATA MINING
• Cálculo para descubrir patrones en grandes
conjuntos de datos, involucra intersección de
inteligencia artificial , aprendizaje automático ,
estadísticas y bases de datos.

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• Extraer información de conjuntos de datos y
transformarla en estructura comprensible para
uso posterior.
• Análisis automático o semi-automático para
extraer patrones previamente desconocidos.
 IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
DESCUBRIR PATRONES Y TENDENCIAS
A PARTIR DE INFORMACION
 OUTSOURCING
• Conocido como subcontratación
• Reduce gastos directos, subcontratando o
tercerizando servicios que no afectan
actividad principal de la empresa

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• Reducción y control de gastos operacionales.
• Evita uso de recursos en funciones secundarias
• Manejar eficientemente funciones complicadas.
• Comparte riesgos con proveedores y prestadores
de servicios.
• Destinar recursos para otros propósitos.
 OUTSOURCING
• Beneficios:
• Minimiza inversiones y reduce
riesgos financieros.
• Operaciones más eficientes.
• Mejor control y mayor
seguridad.
• Incrementa competitividad.
• Disminución de costos.
• Manejo de nuevas
tecnologías.
• Despliegue más rápido de
nuevos desarrollos ,
aplicaciones y mejores
procesos
• Riesgos:
• Negociación de contratos
poco adecuados.
• Difícil elección de
proveedores.
IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• Riesgos por fallas de
proveedores.
• Puede depender de
empresas externas.
• Riesgos por manejo de
contratista que pueden afectar
o desprestigiar la empresa.
• Amenaza la confidencialidad.
 IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
DISMINUYE COSTOS,
INCREMENTA COMPETITIVIDAD
 Desafíos y Turbulencias
que enfrenta la Administración
• Continua adaptación al cambio y contexto.
• Tendencia a crisis permanentes.
• Incremento costos de energía, materias

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
primas y fuerza laboral.
• Exigencia de mayor eficiencia
• Competencia cada vez más aguda.
• Incremento y sofisticación de tecnologías.
• Nuevos escenarios, actores, procesos e
instrumentos impactan en la organización.
• PROSPECTIVA
 Desafíos y Turbulencias
que enfrenta la Administración

• Globalización, prioritario y exigente

para desarrollo de empresas e

IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
instituciones.
• Uso imprescindible y masivo de TIC´s
• Mayor atención al medio ambiente,
prensa y público.
• Mayor fiscalización.