Atención al Cliente

Equipo Multiprofesional

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Escuela: es una Organización o
Empresa?

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 Últimamente no cesamos de escuchar cómo términos propios del
mundo de la empresa y los negocios se cuelan en el discurso sobre
educación: “competencia”, “excelencia”, “premio al esfuerzo”,
“evaluación de resultados”, “rentabilidad”, “ley de la oferta y la
demanda”, etc.

Esta visión genera que veamos a los estudiantes como

productos, a los padres como clientes y a las escuelas
como empresas

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Escuela: Organización o Empresa?

ORGANIZACIÓN EMPRESA
Es un grupo de personas Es una institución
que tienen necesidades integrada por
e intereses en común, elementos humanos,
pero que además materiales y técnicos,
trabajan juntas para que tiene el objetivo
alcanzar objetivos de obtener utilidades a
compartidos. través de su
participación en el
mercado de bienes y
servicios

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• La escuela, desde un punto de vista
sociopolítico, se define como una
institución social específicamente creada
para:
 Transmisión de los conocimientos,
 Formación de habilidades
 Adquisición de valores democráticos

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 ¿Qué es el servicio al cliente?

• Es el conjunto de actividades que ofrece

un proveedor con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y
lugar adecuado, satisfaciendo sus deseos
o necesidades.

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Importancia del Servicio al Cliente

Un buen servicio al cliente puede ser un elemento

promocional tan poderoso como descuentos, publicidad o
venta personal.

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¿Qué es Calidad en el Servicio?

Es el grado en el que el servicio satisface las

necesidades o requerimientos del consumidor, lo que
implica hacer las cosas necesarias, de buena forma, con
actitud positiva y espíritu de servicio.

Éxito en el Ventaja
mercado competitiva

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Las 4 A´s del Servicio (etapas)

1. Atender al cliente: Identificación de las necesidades

del cliente.
2. Aclarar la situación: Identificación de las necesidades
del cliente.
3. Actuar: Satisfacer las necesidades.
4. Asegurese de la satisfacción: Cierre del proceso.

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“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que
vuelvan y además traigan a sus amigos”
Walt Disney

Tu cliente más insatisfecho son tu

mejor fuente de aprendizaje”.
Bill Gates

“El servicio al cliente no es un

departamento, es una
actitud”. Anónimo

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“Hay que ver a nuestros clientes como los
invitados de una fiesta en la que nosotros
somos los anfitriones. Nuestro trabajo es
hacer que la experiencia del cliente sea un
poco mejor cada día”. Jeff Bezos,

“Los clientes no esperan que seas perfecto.

Esperan que les aportes soluciones cuando
tienen algún problema”. Donald Porter,

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EL CLIENTE

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EL CLIENTE

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Clientes

Es toda aquella persona ajena

Apoderados; Servicios
Externo que busca en nuestra empresa
externos; Instituciones;
satisfacer una necesidad.

Es el compañero de la Directivos; Profesores;

Interno empresa que utiliza mi trabajo Alumnos; Asistentes de
para realizar el propio la Educación.

.
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LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE
No depende de nosotros, nosotros
dependemos de él.

Nos está comprando un producto o

servicio y no haciéndonos un favor .

Es el propósito de nuestro trabajo, no

una interrupción al mismo.

Es un ser humano de carne y hueso con

sentimientos y emociones (como uno), y
no una fría estadística.

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LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE
Es la parte más importante de nuestro negocio
y no alguien ajeno al mismo.

Es una persona que nos trae sus necesidades y

deseos y es nuestra misión satisfacerlo..

Es merecedor del trato más cordial y atento que

le podemos brindar.
Es alguien a quien debemos complacer y no
alguien con quien discutir o confrontar.
Es la fuente de vida de este negocio y de
cualquier otro.

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