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• Revolución Industrial:
• La responsabilidad era de la persona que controlaba
el proceso (Inspector de Calidad) .
• No había comunicación entre los que hacían el
trabajos y los que controlaban.
Historia de la Calidad
Historia de la Calidad
¿QUE ES LA CALIDAD?
Excelencia
Buen trato
siempre
Precios Justos
Disponibilidad Satisfacción
¿ Que es Calidad?
CALIDAD
¿ Que es Calidad?
¿ Que es Calidad?
“ Conjunto de atributos o servicios que reflejan las
capacidades propias de él para satisfacer una serie de
necesidades concretas” (H. Katzan, Jr.)
¿ Que es Calidad?
“ Conformidades con la especificación o cumplimiento de
los requisitos” (Philip B. Crosby)
¿ Que es Calidad?
“ La calidad de un producto o servicio representa el grado
en que aquel cubre las exigencias del cliente al que va
destinado y es el resultado de la calidad de diseño y de
fabricación” (Organización Europea para el Control de la
Calidad)
“ Es la conformidad de los productos a las necesidades por
los clientes internos y externos, con la que los proveedores
internos o externos, están comprometidos” (Benedicte
Gautier y Jean Louis Muller )
DEFINICIONES DE CALIDAD
¿ Que es Calidad?
“ Dar al cliente o a la siguiente persona en el proceso lo
que requiere, sea producto o servicio, adecuado a sui uso y
hacer esto de tal modo que cada tarea se realice
correctamente desde la primera vez” (Ralph Barra)
“ Algo que pueda mejorarse…..y dependa de la calidad de
la persona” (KAIZEN – Mazaaki Imai)
¿ Que es Calidad?
- Basada en el Producto:
“ La calidad es una variable precisa y medible, las
diferencias en calidad reflejan diferencias en cantidad de
algún atributo del producto”
- Basada en el Usuario:
“ Adecuación para el empleo determinado”
DEFINICIONES DE CALIDAD
Calidad
• Calidad es dar lo mejor ofreciendo productos y servicios
a sus diferentes usuarios / clientes con la finalidad de
satisfacer sus necesidades, involucrando el trabajo de
todo el personal.
DEFINICIONES DE CALIDAD
Propuesta
•Intente elaborar su propia definición o concepto de
calidad acorde a su espíritu, conocimiento, capacitación,
desempeño laboral, etc.
Restricciones
•Ninguna
Materiales
•Use lo expuesto en clase, mas todo aquello que surja de
su interior, respecto de su conocimiento de la calidad
GRACIAS