P S I C O LO G I A I N D U ST R I A L Y

O RG A N I Z AC I O N A L
Conflictos en las organizaciones
Semana 10

PROFESOR: MICHAEL CHÁVEZ

RODRÍGUEZ
 El Conflicto, Manejo Racional del
Conflicto
OBJETIVOS:
1. Definir el conflicto
2. Ver si es positivo y/o negativo
3. Como manejar el conflicto.
BIBLIOGRAFIA:
 Robbins, S. y Judge, T. (2009).Comportamiento Organizacional. New
Jersey: Prentice Hall Inc.
Definición
Proceso que se inicia cuando una parte percibe que
otra la ha afectado de manera negativa, o esta a
punto de afectar de manera negativa alguno de sus
intereses (Robbins - Comportamiento Organizacional)
 Posiciones sobre el conflicto

Posición tradicional: el conflicto debe evitarse.

Según las relaciones humanas: Son el resultado natural e inevitable
que ocurre en cualquier grupo y puede ser positiva para el
rendimiento del mismo.
La Posición Interaccionista: No solo es una fuerza positiva sino es
imprescindible que exista cierto grado de conflicto (John Akers, IBM).
Posición Interaccionista propone que hay dos
formas de conflicto en la empresa:

Disfuncionales: Entorpece el
rendimiento del grupo y pone
en peligro el cumplimiento del
plan general.

Funcionales:
Refuerza las metas
del grupo y mejora
su rendimiento.
 Tipos de conflicto

De proceso: se De tarea: se relaciona

centra en la forma en con el contenido y
que se ejecuta el metas del trabajo
trabajo

De relación: se centra
en las relaciones
interpersonales
 ETAPAS EN EL PROCESO DEL CONFLICTO
1.Posible oposición o incompatibilidad
La comunicación.
Variables personales.
Estructura.
2. El conocimiento y la personalización
Conflicto percibido
Conflicto sentido
3. Intenciones
Competir
Colaborar
Convenir (comprometerse)
Evitar
Adaptarse
4. Conducta
Conflicto Franco
Comportamiento de una parte
Reacción de la otra parte
5. Resultados
Mejora el rendimiento del grupo
Empeora el rendimiento del grupo
Estrategias para la administración del
conflicto
Estructurar el problema: identificar el problema
actual y buscar alternativas.
Metas supra ordinarias.
Expandir recursos.
Limar asperezas.
Mando autoritario
 Sesión 11
Liderazgo

MG. MICHAEL CHÁVEZ RODRÍGUEZ

¿El líder
nace o se LIDERAZGO
hace?
La capacidad para influir en una persona o
grupo con objeto de que alcance metas.
ESTILOS DE
LIDERAZGO
 Liderazgo Gerencial

Propone que son comportamientos específicos los

que diferencian a los lideres de quienes no lo son. Según
la Universidad de Michigan seria:
 El líder orientado a los Empleados : Se
preocupa por las relaciones interpersonales
adecuadas de sus seguidores.
 El líder orientado a la producción : El que se
preocupa por los aspectos técnicos o laborales
del trabajo.
 Modelo de las Contingencias
Fred Fiedler: Liderazgo gerencial actual

Sostiene que los grupos efectivos dependen Líderes Transaccionales:

de la armonía entre el estilo del líder para
interactuar con los subordinados.
Esta situación presenta 3 dimensiones:
•Relación líder – miembros
•Estructura de la tarea
•Posición de poder
1. Recompensa contingente.
2. Administración por excepción (activa o
pasiva).
3. Motivar o guiar a sus seguidores hacia
metas establecidas
4. Aclarar los roles y funciones y buscar
constante retroalimentación.
5. Usan técnicas psicológicas y
sociológicas con sus colaboradores
 INFLUENCIA
Liderazgo Carismático:
Los seguidores atribuyen al líder una
capacidad sobrenatural o
extraordinaria (carisma) cuando
observa ciertas conductas.
1. Visión o meta idealizada.
2. Riesgo personal.
3. Comportamiento no convencional o
conductas novedosas.
4. Sensibilidad a las necesidades de los
seguidores.
Líderes Transformacionales:
Inspiran a quienes los siguen para
que trasciendan sus intereses propios
por el bien de la organización.
1. Influencia idealizada: proporciona
sentido a la misión, transmite orgullo,
gana respeto y confianza.
2. Establece una comunicación efectiva
3. Estimulación intelectual: promueve
capacitaciones, racionalidad y solución
cuidadosa de los problemas.
4. Consideración individualizada: concede
atención personal, dirige y asesora.
LIDERAZGO
ACTUAL
 Un Plan de Acción

1. Planificación de tu trabajo diario.

2. Organizar tus prioridades.
3. Coordina entrevistas de trabajo con tus colaboradores o compañeros
de trabajo (quincenal o mensualmente).
4. La capacitación sea una constante.
5. Delega.
6. Realiza un seguimiento en tus o las tareas asignadas.
7. Propicia el trabajo en equipo.
 Buenas Relaciones Interpersonales

1. Evitar cambios de ánimo inesperados en

tu persona.
2. Controla tu ansiedad e impulsividad.
3. Desarrolla empatía.
4. Se positivo.
 Según Robbins existen tres tipos de
Fundamenta tu confianza:
conducta en valores a) Confianza basada en la
propios disuasión: La que se basa
en el miedo a las represalias
si se viola la confianza.
Que tu liderazgo esta
basado en: b) Confianza basada en el
conocimiento: la que se
• Ética (valores, moral y basa en lo predecible del
carisma) comportamiento gracias a
una historia de interacción.
• Confianza (Integridad, c) Confianza basada en la
competencia, identificación. Comprensión
consistencia, lealtad y mutua de las intenciones de
apertura) los demás y aprecio de sus
expectativas y deseos.
SABER ESCUCHAR Y SABER HABLAR