METODOLOGIA SIX

SIGMA
 Introducción

Las empresas de hoy tienen que seguir la “calidad total”

Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir, deben trabajar para sus
clientes más que para si mismas.

“Seis sigma” reconoce que hay lugar para los defectos, que
corresponden naturalmente a los procesos. Un nivel de funcionamiento
correcto del 99.99966 % implica un objetivo donde los defectos en
muchos procesos y productos son prácticamente inexistentes.

99.99966% de éxito equivale a 0.00034% de defectos, y equivale a 3.4

defectos por millón de observaciones(3.4 DPMO), e igual a 6 sigma
 Definición de Seis Sigma

Es un sistema de
Una metodología
Es una medida calidad destinado a
que se centra en
estadística del nivel mejorar la satisfacción
encontrar y eliminar
de desempeño de un del cliente: Mejora
las causas que
proceso o producto procesos, productos y
producen defectos
soluciona problemas

Seis sigma es un proceso

Un sistema de dirección
empresarial que permite a
para lograr un liderazgo
las compañías mejorar
duradero en el negocio y
drásticamente sus resultados
un desempeño de primer
finales, diseñando y
nivel en un ámbito global
supervisando sus actividades
 Definición de Seis Sigma

Seis sigma guía a las empresas hacia el objetivo que

supone cometer el menor número de errores en todas sus
actividades, desde elaborar las órdenes de compras hasta,
por ejemplo, la fabricación; eliminando los errores de
calidad lo antes posible

Seis sigma no sólo detecta y corrige errores sino que

aporta métodos específicos para volver a crear procesos
de modo que los errores no vuelvan a producirse.
6 = 3.4. D.P.M.O
6 = 3.4 defectos por millón de oportunidades
 ¿Qué es Sigma? ( )

 Sigma es un concepto estadístico que representa cuanta

variación hay en un proceso respecto a los requerimientos
del cliente

 0 – 2 sigmas, dificultades para cumplir especificaciones.

 2 – 4.5 sigmas, se cumple la mayoría de

especificaciones.

 4.5 – 6 sigmas, cumplimiento total a requerimientos. Un

proceso 6  tiene rendimiento del 99.9997%
5
 Metodología Seis Sigma
6 = Es equivalente a cero defectos. Es un nivel de
funcionamiento correcto del 99.9997 por 100; donde los
defectos en procesos y productos son prácticamente
inexistentes

6 sigma es 3.4 defectos por millón

6 sigma es 0.34 defectos por 100 mil
6 sigma es 0.034 defectos por 10 mil
6 sigma es 0.0034 defectos por mil
6 sigma es 0.00034 defectos por 100
 Metodología Seis Sigma

Seis sigma es una medida de variabilidad. Indica que

“información” cae dentro de los requerimientos de los
clientes Entre mas grande es la sigma del proceso,
mayores son las salidas del proceso, los productos y
servicios que reúnen los requerimientos de los clientes

- El nivel de calidad 6 correspondiente a 3,4 defectos por

millón de observaciones. Se considera un nivel de calidad
excelente y, por tanto, un objetivo estratégico a alcanzar
por una empresa que pretende la satisfacción de sus
clientes.

Fuente : Sergio nava (Mexico)

Seis Sigma como estrategia

Es una estrategia de mejora

de negocios que busca
encontrar y eliminar causas
de errores o defectos en los Es una estrategia de gestión que usa
procesos de negocio herramientas estadísticas y
enfocándose a los resultados métodos de proyectos para lograr
que son de importancia crítica mejoras en calidad y utilidades
para el cliente significativas

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Beneficios de Seis Sigma
Reducciones de
costo (menos
defectos)

Mejoras en las
Cambios
utilidades y la
culturales
productividad

Mejora en la
satisfacción del
Reducciones de
cliente
tiempos de ciclo
(participación de9
mercado)
 Pirámide de Capacitación
en Seis Sigma
Directores - Entrenamiento de promotores

Candidatos a Master Black Belts - Capacitación MBB

Gerencias - Capacitación ejecutiva

Candidatos a Black Belts - Capacitación BB
(a tiempo completo o parcial)

Supervisores - Capacitación panorámica

Candidatos a Green Belt - Capacitación GB

Todos los empleados - Capacitación de

introducción a Seis Sigma
 Deducción e Interpretación de 6

La variabilidad es el principal enemigo de la calidad

 ¿Porqué Seis Sigma?

Porque está basado en

resultados según herramientas
estadísticas y además
interviene el factor humano
capacitado e involucrado en
desarrollar el proyecto Porque se puede aplicar a procesos o
correspondiente con seis sigma subprocesos. Se puede desarrollar en
todas la áreas de una empresa
 …. ¿Porqué Seis Sigma?
 Integra el factor humano y las herramientas de mejora
(principalmente herramientas estadísticas)
Factor Humano: crea una
infraestructura Humana
(Champions, Master Black
Belt, Black Belt y Green Herramientas de mejora:
Belt) que lideran, Ordena y relaciona las
despliegan y llevan a cabo herramientas (principalmente
las propuestas. herramientas estadísticas) que
han probado su efectividad en
procesos de mejora

 Es una medida de rendimiento de los procesos

 Es una metodología de mejora del negocio
 Es una iniciativa de transformación empresarial
 Establece una metodología sistemática y ordenada de
mejora de la calidad
 …. ¿Porqué Seis Sigma?
Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

Satisfacción
Objetivo del cliente

Enfoque Mejora de procesos

Punto fuerte Empleados comprometidos

Método Herramientas efectivas

Liderazgo
Soporte Comunicación Recursos Recompensas
 Los Seis principios de Seis Sigma

Principio 1: Enfoque genuino en el cliente

Principio 2: Dirección basada en datos y hechos
Seis sigma se inicia estableciendo cuáles son las medidas claves a
medir, pasando luego a la recolección de datos para su posterior análisis. De tal
forma, los problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma
mas efectiva y permanente, atacando las causas raíces o fundamentales que los
originas, y no sus síntomas
Principio 3: Los procesos están donde está la acción
Principio 4: Dirección proactiva
Principio 5: Colaboración sin barreras
Trabajo en equipo, mejor comunicación y un mejor flujo en las labores
Principio 6: Busque la perfección
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Six Sigma constituye un modelo de gestión de calidad que también se conoce como
DMAIC, siglas de las palabras en inglés: define, measure, analyze, improve y
control. En español: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Estas son las cinco
fases que se han de aplicar en cada proceso.

Definir: se procede a Medir: es importante

definir el proceso o los
procesos, que serán
objeto de evaluación
por parte de la
dirección de la
empresa. También se
define el equipo de
trabajo que realizará el
proyecto. Finalmente,
se definen los objetivos
de mejora.
entender el estado Analizar: se analizan
actual del problema o e interpretan los
defecto por el que resultados de la
atraviesa el proceso medición,
objeto de mejora. contrastando la
Cada parte del proceso situación actual con
es clasificada y el historial del
evaluada, proceso. Es aquí
identificándose las donde podemos
variables relacionadas averiguar las causas
con el mismo y se del problema
procede a medirlas.
 Control: se aplican las
medidas necesarias que
Mejorar: se realizan las
garanticen la eficacia y
acciones que se
continuidad del
consideren necesarias
proceso, el mismo que
para mejorar el proceso
será adecuado a los
nuevos objetivos
 ...... Etapas del método Seis Sigma
En qué problema trabajar
Por qué trabajar en ese problema
Definir el Quién es el cliente
problema Requerimientos del cliente
Realización del trabajo en la actualidad
Beneficios de una mejora
Toma de datos
Medir Objetivos Identificar las causas
DMAMC reales del problema

Analizar Descubre la Herramientas de gestión

causa raíz de la calidad

Diseño Benchmarking
Mejorar
Implementación
Evolución del proyecto
Controlar
Verificar la estabilidad
Fuente: Claudio Muñoz (España)
BILBIOGRAFIA

 Pande, Peter. Holpp, Larry. (2002). “¿Qué es Seis Sigma?”.

McGrawHill/Interamericana de España, S.A. U. Madrid, España.
 Gutiérrez Pulido, Humberto. De la Vara, Román. (2004). “Control Estadístico de
Calidad y Seis Sigma”. McGraww-Hill/Interamericana Editores, S.A. de C.V. México
D.F., México.
 Escalante Vásquez, Edgardo. (2008). “Seis Sigma, Metodología y Técnicas”.
Editorial Limusa, S.A. de C.V. .México D.F., México.
 Barba, Eric. Boix, Francesc. Cuatrecasas, Lluís. (2000). “Seis Sigma, Una iniciativa
de Calidad Total”. Ediciones Gestión 2000, S.A.. Barcelona, España.
 Gygi, Craig. DeCarlo, Neil. Williams, Bruce. (2005). “Six Sigma For Dummies”.
Wiley Publishing. Indiana, USA.
 Pande, Peter. Neuman, Robert. Cavanagh Ronald. (2000). Las claves de Seis Sigma.
La implantación con éxito de una cultura que revoluciona el mundo empresarial.
McGraw-Hill/Interamericana de España. Madrid, España.
 De Feo, Joseph. Barnard, William. (2004). Juran Institute, Más Allá de Seis Sigma,
Estrategia Para General Valor. McGraw-Hill/Interamericana de España. Madrid,
España.