COSTOS DE LA CALIDAD

Dinero necesario para lograr

la calidad requerida

Una forma de enfocar los costos (PMI)

Costo de conformidad: prevención y evaluación (pruebas).

Costo de no conformidad: fallos internos (reprocesos) y fallos externos

(garantías).
Costos de conformidad: C.1 prevención
Representan el costo de todas las actividades llevadas a cabo para
evitar defectos desde los inicios de diseño, desarrollo y finalmente la
comercialización un producto o servicio.
A manera de ejemplo se pueden citar las siguientes actividades:
• Revisión del diseño, de los planes y de las especificaciones.
• Orientación de la ingeniería en función de la calidad.
• Programas y planes de aseguramiento de la calidad.
• Evaluación y capacitación a proveedores sobre calidad.
• Entrenamiento y capacitación para la operación con calidad.

Ejemplos
Costos de conformidad C2. Evaluación
Aquellos desembolsos generados por la búsqueda y detección de
imperfecciones en los productos finales.
Estos costos proceden de actividades de inspección, pruebas,
evaluaciones que se han planeado para determinar el cumplimiento de
los requisitos establecidos;
Ejemplos
• Inspección y prueba de prototipos.
• Análisis del cumplimiento de las especificaciones.
• Inspecciones y pruebas de aceptación y recepción.

Ejemplos
Costos de No conformidad NC1 Fallas Internas
Son los costos generados por las actividades dirigidas a eliminar las
imperfecciones encontradas en los productos antes de ser enviados a
los clientes.
Este costo incluye tanto el costo de los materiales, mano de obra, gastos
de fabricación, así como herramientas o adecuación de máquinas.
Ejemplos:
• Componentes individuales de costos de producción defectuosa.
• Utilización de herramientas y tiempos de paradas de producción.
• Supervisión y control de operaciones de restauración.
• Costos adicionales de manejo de documentación e inventarios.

Ejemplos
Costos de No conformidad NC1 Fallas Externas
Son aquellos desembolsos que se generan cuando, luego que el
producto ha sido enviado a los clientes, se detecta que algunos de ellos
no cumplen con las especificaciones.
Ejemplos:
Componentes individuales de costos de productos devueltos.
Cumplimiento de garantías ofrecidas.
Ejemplos
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