UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

D.L. No. 69-04 de 14 de Abril de 1969

Calidad, Pertinencia y Calidez
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS SOCIALES
CARRERA DE TRABAJO SOCIAL

Planificación y Proyectos Sociales I

CASO # 4
Integrantes:
Gisella Aguilar
Monica Añasco
Fernanda Contento
Paulina Espinoza
Teresa Jaramillo
Marco Peña
CASO 4:
Usted es el trabajador social de una empresa minera, que recibe
frecuentes quejas referidas al trato que reciben los trabajadores por
parte de los jefes inmediatos. El director de la empresa le solicita que
realice un informe sobre lo que está sucediendo y una propuesta de
intervención.
 Muchos líderes necesitan
habilidades adicionales para
enfrentarse al conflicto de modo
constructivo

El profesional en Trabajo Social

realiza su intervención como una
acción organizada y desarrollada con El clima de competencia que
las personas, grupos y comunidades y vivimos incrementa la tensión y
sus objetivos están orientados a reduce la energía disponible para
superar los obstáculos que impiden trabajar
avanzar en el desarrollo humano y en
la mejora de la calidad de vida

Las diferencias culturales juegan

un papel muy importante aquí.
Los valores personales y
culturales tienen un impacto,
tanto en la percepción de
conflictos como en los métodos
usados para resolverlos.
 ABORDAJE TEÓRICO
El comportamiento organizacional es una ciencia del
comportamiento aplicada que se conforma de las
aportaciones de cierto número de disciplinas, también del
comportamiento. Las áreas predominantes son la psicología
porque es la ciencia que mide, explica y, en ocasiones,
cambia el comportamiento de los seres humanos y otros
animales, psicología social esta se centra en la influencia de
las personas entre sí, sociología ha contribuido al CO
mediante el estudio del comportamiento grupal en las
organizaciones, en particular en las que son formales y
complejas y la antropología que es el estudio de las
sociedades, y tiene por objeto aprender sobre los seres
humanos y sus actividades.
También hemos considerado importante las actitudes que deben tener los
gerentes de la empresa entre las cuales están:

 Aptitudes técnicas: Éstas comprenden la capacidad de

aplicar conocimiento o experiencia especializados.

 Aptitudes humanas: La habilidad para trabajar en grupo o

individualmente con las personas, y el saber entenderlas y
motivarlas, es lo que define las aptitudes humanas.

 Aptitudes conceptuales: Los gerentes deben tener la

capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones
complejas. Dichas tareas requieren una aptitud conceptual.
 Los gerentes tienen que cambiar su filosofía de tratar a todos por igual, por otra
que reconozca las diferencias y responda a ellas en formas que garanticen la
conservación de los empleados y una mayor productividad, y que al mismo
tiempo no los discrimine. Esta modificación incluye, por ejemplo, el
proporcionar capacitación para la diversidad y cambiar en forma radical los
programas de prestaciones para dar acomodo a las diferentes necesidades de
empleados que son distintos. La diversidad, si se maneja en forma positiva,
incrementa la creatividad e innovación en las organizaciones, así como mejora la
toma de decisiones porque brinda perspectivas de análisis distintas para los
problemas.
Estimular el
cambio y la
innovación
Las organizaciones exitosas actuales deben
impulsar la innovación y dominar el arte del
cambio, o serán candidatas a la extinción.
Los empleados de una organización son el
ímpetu para la innovación y el cambio o una
piedra grande con la que ésta tropiezan.
El reto para los gerentes es estimular la
creatividad de los trabajadores y su
tolerancia al cambio. El campo del CO
proporciona muchas ideas y técnicas
que ayudan a alcanzar estas metas.
Mejorar el
comportamiento
ético
Escriben y distribuyen códigos de ética
que guíen a sus empleados mediante
dilemas éticos. Ofrecen seminarios,
talleres y programas de capacitación
similares para tratar de favorecer una
conducta ética.
El gerente de hoy necesita crear para sus
empleados un clima saludable en cuanto a
la ética, en el que trabajen en forma
productiva y enfrenten poca ambigüedad
respecto de lo que constituyen
comportamientos adecuados e
inadecuados.
Variables a nivel del Variables a nivel del Aptitudes
grupo sistema de la • Lo que decimos es que cada
• El comportamiento de la gente organización quien tiene fortalezas y
en grupos es más que la suma de debilidades en términos de
• El comportamiento aptitud que lo hacen
los individuos si actuaran por su organizacional alcanza su nivel
cuenta. relativamente superior o inferior
más alto de sofisticación cuando a otros en el desempeño de
se agrega una estructura formal a ciertas tareas o actividades.
nuestro conocimiento previo del
comportamiento del individuo y
el grupo.
Aptitudes intelectuales
• Las aptitudes intelectuales son las que
se necesitan para desarrollar
actividades mentales –pensar, razonar
y resolver problemas. La gente de casi
todas las sociedades da un valor
sustancial a la inteligencia, y por
buenas razones.
Aptitudes físicas
• Aunque la naturaleza cambiante del
trabajo sugiere que las aptitudes
intelectuales son cada vez más
importantes en muchos trabajos, las
aptitudes físicas específicas tienen
importancia para ejecutar con éxito
los trabajos.
• Médico Ocupacional y Enfermeras
• Trabajador Social
• Psicólogo Industrial
• Abogado
• Obreros Mineros
• Familiares
• Ingeniero Químico y Ambiental
• Geólogo
 La primera fase que se lleva a
cabo como profesional en
CONFLICTO Y Trabajo Social es el de realizar
METODOLOGIA
NEGOCIACIÓN el diagnóstico del conflicto de
los dichos factores que influyen
en la misma.

Para la elaboración de este diagnóstico se realizan los siguientes pasos; Uno de

ello es definir de qué trata el conflicto, después de eso se procede a la
identificación de los intereses de los involucrados, su relación y alianza existente;
Así mismo se define la fase del desarrollo del mismo, donde se especifica la
situación actual según la comunicación, la percepción, la actitud y la cooperación
para describir la historia completa del problema antes mencionado y por último se
identifica la disposición de los implicados a manejar el dilema.

Después de haber realizado el diagnóstico del

conflicto se procese a la Negociación la cual
es una actividad donde las partes implicadas,
mutuamente dependientes desde posiciones e
intereses diferentes tratan de llegar a un
acuerdo favorable.
El Trabajador Social actúa como un
líder para plantear soluciones y
resolver diferencias de ideas u
opiniones de las partes implicadas .
 Establecer una
La negociación orientación inicial
Preparar y
implica realizar en la negociación
planificar la
las siguientes y una relación
negociación.
actividades: inicial con el otro
negociador.

Acercar las Intercambiar Establecer las

posiciones proposiciones
diferentes. información. iniciales.

Cerrar de la
negociación.
Para facilitar la negociación es recomendable trabajar con
una tercera persona, un facilitador o moderador, a quien
corresponderá la conducción del proceso.

La persona moderadora conoce las reglas y los pasos que se

deben seguir en la negociación, guía el proceso y pone énfasis
en que los involucrados cumplan con las reglas del juego.

La presencia de una tercera persona neutral, en este caso

podría ser un profesional en la rama de Trabajo Social donde
ayudaría a que las partes involucradas controlen sus
emociones y se concentren en los objetivos.
 PARA LLEVAR A CABO ESTA METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN SE PROCEDE
A REALIZAR LOS SIGUIENTES PASOS:

Como primer paso de elabora un diagnóstico preliminar donde

se recolecta toda la información en forma de diagnóstico. Esta
información facilita una idea general sobre el conflicto a la
persona moderadora, quien las busca con transparencia y con el
acuerdo de ambas partes.

En el segundo paso se orienta a los involucrados sobre los pasos

que se deben seguir, fijar las reglas del juego, definir los roles y
el objetivo del proceso, así mismo se establece las reglas del
juego las vuales son, escuchar atentamente y no interrumpir a
los demás, evitar insultos y ataques personales, también se
define el rol y función de la tercera persona en este caso es el
moderador el cual tiene la responsabilidad de resolver el
conflicto.
En el tercer paso se realiza la presentación y definición del
problema, en este punto el moderador pide a cada una de las En cuanto al séptimo paso es donde se realiza
partes la explicación de su punto de vista respecto al conflicto. la valoración de las opciones enmarcadas en el
paso quinto y como paso final se llega a un
Después de haber ejecutado el tercer poso se procede al análisis acuerdo y documentación de la solución entre
de los intereses y temores de los involucrados el cual consiste las partes implicadas.
en que cada parte implicada debería meterse en la camisa de la
otra parte, y buscar supuestos motivos, intereses, temores y
necesidades que motivaron la posición del otro. Luego, al
En el siguiente paso seis se establece los criterios
comparar los resultados de este análisis, es posible entender
para la valoración de las posibles opciones de
mejor a la otra persona.
solución. Estos criterios deben ser compartidos y
priorizadas por ambas partes. En este punto la
El quinto paso consiste en buscar las soluciones que concilien
persona moderadora debe animar a los
los intereses y necesidades de ambas partes, con este paso se
involucrados a buscar y anotar criterios con
amplían las posibilidades de satisfacer los intereses y
independencia de las opciones encontradas.
necesidades de las personas implicadas.
El método de negociación
abarca los siguientes puntos:
1.Separar las personas del
problema: no es bueno comenzar
una negociación con el propósito
de vencer a toda costa

2. Concentrarse en los intereses

4. Insistir en que los criterios y no en las posiciones: busque la
sean objetivos: es fundamental verdadera razón en los
para lograr una solución basada sentimientos, frustraciones,
en principios, no en presiones. temores, emociones, deseos.

3. Inventar opciones de mutuo

beneficio: generar múltiples
acuerdos que sean de beneficio
para ambas partes
CARACTERÍSTICAS DEL BUEN NEGOCIADOR

6. Buscar y analizar a
1. Tener una actitud
fondo las propuestas. 7. Ser paciente.
ganador/ganador.

2. Mostrar un interés
auténtico por las 8. No tomarse a
5. Tolerar bien los pecho los ataques
necesidades de la conflictos.
otra parte. personales.

9. Identificar
3. Ser flexible en el 4. Ser duro en el rápidamente los
10. Practicar la
enfoque. fondo y suave en la intereses de la otra
escucha activa
forma. parte.
RESULTADO DE UN BUEN MANEJO DE
LA NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS:

1. El mejor criterio 2. Los intereses de 4. El acuerdo es

3. El acuerdo es una
es conocer su mejor ambas partes legítimo, es decir, no
buena opción y no
alternativa a un quedaron se han aprovechado
hay desperdicios.
acuerdo negociado satisfechos. de usted.

6. Hubo una buena

5. Es un 7. Las relaciones
comunicación, y por
compromiso personales se
tanto, un proceso
inteligente mejoran.
eficiente.
LO QUE NO DEBE OCURRIR EN UNA
NEGOCIACIÓN:

1. Tener una 2. Olvidarse del 3. Utilizar un

preparación principio ganar- comportamiento 4. Ser impaciente.
inadecuada. ganar. de intimidación.

6. Hablar
8. No tener en 7. Disputar en
demasiado y 5. Actuar con
cuenta el lugar de
escuchar sangre fría.
conflicto. influenciar.
demasiado poco.
PROPUESTA
FERNANDA CONTENTO
GISELLA AGUILAR
 1 PASO TÉCNICAS A EMPLEAR.
TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
SOLUCION DEL PROBLEMA Reunión cara a cara de las partes en conflicto, con el propósito de identificar el problema
y resolverlo por medio de una discusión franca

METAS SUPERORDINALES Creación de una meta compartida que no se puede lograr sin la cooperación de cada
una de las partes en conflicto

AMPLIACIÓN DE RECURSOS Cuando la escasez de un recurso ocasiona un conflicto. Digamos dinero, oportunidades
de ascenso, espacio de oficina- la ampliación del recurso puede crear una solución
ganar-ganar.
ALLANAMIENTO Minimizar las diferencias mientras se enfatizan los intereses comunes entre las partes en
conflicto.

MODIFICACIÓN DE LA VARIABLE Uso de las técnicas de cambios del comportamiento, como capacitación en relaciones
HUMANA humanas para modificar las actitudes y comportamientos de ocasionan el conflicto.
 PASO RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

NEGOCIACIÓN

En este proceso en que dos partes intercambian bienes o servicios y tratan de ponerse de acuerdo en el
porcentaje o tasa de intercambio.

PROCESO
1. Definición de las reglas de juego
2. Aclaración y justificación
3. Regateo y solución de problema
4. Cierre e implantación
Ultimo paso formalización del acuerdo que se ha trabajado

REGATEO INTEGRATIVO:
Se trata de un tipo de negociación donde se desea alcanzar una o más soluciones al conflicto que puedan generar una situación de ganar-
ganar
TRABAJO SOCIAL COMO

Resulta una alternativa para el profesional

para llegar de una manera más
impactante y con resultados eficaces para
el comportamiento organizacional dentro
del área empresarial.

Durante todo el proceso el Coach

acompaña a la persona implicada,
COACH

apoyándola y estimulándola a que

encuentre sus propias soluciones, las más
eficaces para esa persona especifica.

Se considera que cada persona es

especialista de su propia vida, por lo tanto,
el coach es un facilitador que proporciona
las herramientas y los recursos necesarios
para encontrar las respuestas.

El coaching tiene lugar en un contexto

definido, ya sea de una tarea, una
habilidad, una creencia, una idea, un
pensamiento, un rol o una responsabilidad
específica.
  Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente
1 y eficaz.
Papel del Coaching dentro
 Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano.
de la Organización: 2

 Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin

3 precedentes.

 Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas

4 humanos.

 Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y

5 la creación de consenso.

 Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndoles

6 alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.
 El coaching está muy focalizado en los resultados,
pero para los coaches lo que importa es la gente,
porque son ellos quienes producen los resultados. El
poder en una relación de coaching no está en
la autoridad del coach, sino en el compromiso y la
visión de la gente. Los coaches le dan poder a la
gente.
 El Coach ayuda al indaga acerca de es el diseño de la

SEGUNDA ETAPA
PRIMERA ETAPA

TERCERA ETAPA
coachee a formular, los paradigmas y los nueva solución, aquí
de modo adecuado modelos mentales el coachee debe
las preguntas claves que llevan al diseñar nuevas
de la situación que coachee a plantear conversaciones que
enfrenta, así como a la solución de una lleven a que se
plantear y articular el determinada creen las
problema de manera. En esta condiciones
manera poderosa. etapa el coach necesarias para que
cuestiona el modelo la nueva propuesta
explicativo de la ocurra.
realidad del
coachee, para
validarlo.
Satisfacción

A través de
Mejorar la Generar
empatía con comunicación
espacios de Eliminación de
empleados y los
jefes inmediatos Comunicación barreras
motivación Y recreación
Cronograma
Programación de capacitaciones
Área: Trabajo Social
Coaching empresarial
Horarios: días martes y jueves

MESES SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

SEMANAS SEMANAS SEMANAS

CAPACITACIÓN
1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 4

COMUNICACIÓN X X X

MOTIVACIÓN X X X
 TEMA: LA COMUNICACIÓN
RESPONSABLE:
TEMA Objetivo Contenido Herramientas

GENERALIDADES DE LA Comprender la importancia de una buena relación como base de Naturaleza de la comunicación. Guía de trabajo
COMUNICACIÓN para una adecuada relación Definición de comunicación. Pizarra
Factores que influyen en la comunicación. Marcadores
Niveles de comunicación. borrador
Modelos de comunicación humana.

EL ESQUEMA DE LA Conocer y tener en cuenta la importancia de la comunicación no Consideraciones de la comunicación no verbal Guía de trabajo
COMUNICACIÓN verbal Distinguir y precisar quien tiene el problema Proyector
laptop

COMPRENSIÓN DE LA DINÁMICA Dar su apreciación de la influencia en la dinámica de grupo en la Clases de grupos Guía de trabajo
DE GRUPO vida de los individuos Importancia de la dinámica de grupo Proyector
Laptop

COMUNICACIÓN Identificar y conocer una buena comunicación descendente Comprensión de las funciones de los demás Guía de trabajo
DESCENDENTE Incrementar el compromiso solidario con la Proyector
empresa. Laptop
Refuerzo con la motivación y autoestima de los
trabajadores

COMUNICACIÓN HORIZONTAL Identificar y conocer una buena comunicación en línea Fomentar el compañerismo Guía de trabajo
Enriquecimiento con la formación y experiencia de Proyector
los trabajadores Laptop
Facilitar coordinación
Propiciar consenso en la toma de decisiones.
TEMA: LA MOTIVACIÓN
RESPONSABLE:

TEMA Objetivo Contenido Herramientas

QUE ES LA MOTIVACIÓN Comprender la importancia de la motivación para una un Naturaleza de la motivación Guía de trabajo
rendimiento adecuado Definición de motivación. Pizarra
Primeras teorías de la motivación Marcadores
Factores que influyen en la motivación. borrador

TEORIAS Conocer y tener en cuenta la importancia de las teorías Teorías ERC Guía de trabajo
CONTEMPORANEAS DE LA contemporáneas de la motivación Teoría de las necesidades de Mcclelland Proyector
MOTIVACIÓN laptop

CULTURA Y MOTIVACIÓN Analizar la influencia de la cultura para determinar la motivación Clases de culturas Guía de trabajo
en la los individuos Importancia de la cultura Proyector
Teoría de la equidad Laptop
Vinculación a través de Integración de
Trabajadores- Jefes- Familia

Sábados y domingos Sentido de pertenecía Buen clima laboral Buen clima familiar
Diciembre
10am – 16pm
Complejo deportivo

Juegos recreativos
deporte
Comida
regalos