SEGUNDO PASO DEL

PROCESO DE MEJORA
CONTINUA
 1.-ESTABLECEMOS LOS INDICADORES QUE
REFLEJAN LOS PROBLEMAS.
PROBLEMAS INDICADOR

 Mala infraestructura y falta de  Alto porcentaje de insatisfacción.

equipos médicos.

 Falta de médicos apropiados.  Alto índice de reclamos.

 Falta de medicamento en la  Alto porcentaje de quejas por parte
farmacia. de los pacientes.

 Deficiencia en la atención  Aumento del numero de personas

(médicos y enfermeros). van a otras farmacias.
 PROBLEMAS
1. Mala infraestructura y falta de
equipos médicos.
2. Falta de médicos especialistas.
3. Falta de medicamentos en la
farmacia.
4. Deficiencia en la atención
(médicos y enfermeros).
CAUSAS
 Ausencia de toma de decisiones
 Malversaciones de fondos del
presupuesto destinado para los
hospitales.
 Falta de presupuesto para la
contratación de personal.
 Falta de ambientes
especializados.
 Falta de presupuesto para la
compra de medicamentos.
 Falta de convenios con
laboratorio.
 Falta de capacitación del
personal médico.
 Falta de valores.
Método de puntuación

Porcentaje
Aaron Luis Carlos María James Priscila José Total
PROBLEMA Porcentaje acumulado

1. Mala infraestructura y 27.78 27.78

8 9 8 4 8 7 6 50
falta de equipos médicos

1. Falta de médicos 25 52.78

6 7 8 7 7 5 5 45
especialistas

1. Falta de medicamentos en 24.44 77.22

5 6 6 6 5 8 8 44
la farmacia

1. Deficiencia en la atención 22.78 100

4 6 6 6 5 6 8 41
(médicos y enfermeros).
Diagrama de Pareto