INTRODUCCION

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 Los conflictos no son la destrucción o la
contaminación de las organizaciones, como algunas
personas suelen decir; los conflictos más bien son
oportunidades para que de paso para que los
cambios se generen y en dichos cambios los
conflictos si son canalizados y encaminados de la
manera correcta
 CONDICIONES QUE PREDISPONEN PARA
EL CONFLICTO:
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 1. Diferenciación de actividades: “los objetivos e
intereses diferentes (inclusive los antagónicos)
tienden a provocar conflictos” (Chiavenato, 1994)
 2. Recursos compartidos: la necesidad de repartir
recursos que de por sí son escasos puede generar
luchas de intereses ante la necesidad de cumplir
metas u objetivos.
 3. Actividades interdependientes: “Cuando los
grupos se vuelven altamente interdependientes,
surgen oportunidades para que un grupo auxilie o
perjudique el trabajo de otros” (Chiavenato, 1994).
 DEFINICION
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 Los conflictos laborales son consecuencia del
deterioro de las relaciones de trabajo en las
organizaciones. Según la Organización Internacional
del Trabajo (OIT), la conflictividad laboral global de
un país puede medirse por el número de huelgas que
se desarrollan y los cierres patronales llevados a cano
durante un periodo de tiempo determinado.
 TIPOS DE
CONFLICTOS
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 Por años hemos coincidido en que lo único constante
son los cambios, y dado que una empresa es un
organismo integrado por el factor humano es común
existan diferentes tipos de conflictos.

 Los conflictos laborales pueden clasificarse de

muchas maneras. Veremos algunas de ellas.
1. Tipos de conflicto según el número de
involucrados en el mismo
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 Intrapersonales: son los conflictos que tiene un trabajador
consigo mismo debido a contradicciones o
insatisfacciones.
 Interpersonales: son los conflictos que surgen entre las
personas. El fondo del conflicto puede ser las relaciones
personales, choque de intereses, comunicación deficiente
o diferencias culturales.
 Organizacionales: se generan entre personas, grupos de
trabajo o departamentos debido a situaciones que surgen
durante el desarrollo del trabajo o a tensiones derivadas
de las diferencias de intereses entre los distintos
departamentos de las compañías.
 Según el número de
personas involucradas es:
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 Conflicto individual: es el que inicia un solo
trabajador frente a su empleador o jefe por no estar
de acuerdo con las condiciones de trabajo en las que
desarrolla sus tareas.
 Conflicto plural: este se da cuando son varios los
trabajadores que no están de acuerdo con las
condiciones laborales.
 Conflicto colectivo: pasamos a un conflicto colectivo
cuando se ve afectado un grupo genérico de
trabajadores, aunque también se manifiesten
individualmente.
 Tipos de conflictos según las
consecuencias que traen a la
empresa
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 Conflictos funcionales: son los que resultan beneficiosos
para el funcionamiento de la empresa siempre que se
sepan gestionar adecuadamente. Estos conflictos son
incluso necesarios para mantener el análisis crítico y la
motivación de los propios trabajadores. Si no las
compañías se quedan estancadas y no implementan
mejoras.
 Conflictos disfuncionales: son aquellos que afectan
negativamente a la organización y la alejan de sus
objetivos. Estos son los que interesa erradicar cuando
antes porque son una amenaza para la productividad de
la empresa.
 Conflicto gremial
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 Este conflicto llega como consecuencia de problemas
que afecten al sector al que pertenece la empresa.
 Un ejemplo de conflicto gremial es el sufrido en el
año 2018 con los docentes en Argentina, el cual ha
dado lugar a huelgas. El conflicto en este país viene
por la falta de oferta salarial, el cierre de cursos y de
escuelas.
 Otro caso de conflicto fue en 2003 cuando los
sindicatos del metal de Zaragoza se mantuvieron en
desacuerdo por la distribución irregular de la
jornada que mantenían los empresarios.
 Conflicto proveniente de
procesos sociológicos
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 Los procesos sociológicos que desencadenan estos conflictos
son:
 Discriminación de género.
 Diversidad cultural.
 Discriminación étnica.
 Conciliación del trabajo y la vida privada.
 Muchos de estos conflictos comienzan como individuales, pero
pueden derivar en graves problemas para la empresa. Un
ejemplo de esto se encuentra en la película Philadelphia (1993).
En ella se narra la historia de un abogado al que su empresa
despide al enterarse de que es seropositivo. Aunque el bufete
intenta disimularlo, el abogado despedido sabe por qué ha sido
y les demanda.

 Conflicto laboral de
carácter político
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 Este conflicto aparece como consecuencia de ciertos
actos o leyes que afectan a algún colectivo de
trabajadores. Un ejemplo de conflicto laboral político
ocurrió en España en el año 2002 con el decreto-ley
de la reforma laboral, que provocó una huelga de 24
horas.
 DETECTANDO PROBLEMAS Y
CONFLICTOS ENTRE TRABAJADORES

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 CAUSA nº1: Conflicto laboral de recursos
 Todos los empleados utilizamos recursos para llevar a cabo
nuestro trabajo. Papel, ordenadores, salas de reuniones… ¿Pero
qué pasa si otras personas dentro del equipo necesitan los
mismos recursos?
 CAUSA nº2: Conflicto laboral de estilos
 Cada uno de nosotros tenemos una forma distinta de trabajar
que viene marcada por nuestra personalidad y necesidades.
 CAUSA nº3: Conflicto laboral de percepciones
 Los puntos de vista, como ocurre en la propia vida, pueden ser
muy dispares en cada situación.
 CAUSA nº4: Conflicto laboral por metas
 En una empresa pueden existir varias metas u objetivos y esto
puede desencadenar en un conflicto entre ellas.
 
 CAUSA nº5: Conflicto laboral por presión
 En este caso, nos enfrentamos a conflictos en el trabajo por urgencias que
promueven la presión sobre los trabajadores.
 CAUSA nº6: Conflicto laboral de roles
 Existen ocasiones en las que un empleado debe ejercer tareas que no
corresponden a su rol dentro de la empresa, viéndose obligado a pisar el
terreno de otras personas en la empresa que puede desencadenar en una
lucha de poder y generar enfrentamientos.
 CAUSA nº7: Conflicto laboral por valores
 Cada empleado dispone de sus propios valores personales, que en
ocasiones pueden ser contradictorios a los de otro empleado o a los de la
propia empresa.
 CAUSA nº 8: Conflicto laboral por políticas de empresa
 Es más que necesario que todos y cada uno de los trabajadores conozcan
las políticas de empresa y estás estén escritas de forma clara para que no
existan confusiones que puedan generar conflictos laborales en la empresa.
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 FORMAS DE PREVENCIÓN DE CONFLICTOS
LABORALES
 Asigna tareas correctamente y evita duplicidades
 Define competencias y responsabilidades de cada tarea
 Fija objetivos claros, realistas y medibles
 Mantén informados a tus trabajadores de los avances y
logros
 Establece planes de incentivos (plan de incentivos
laborales y ejemplos prácticos)
 Asegúrate de que cada empleado responda a un solo jefe
al mismo tiempo
SOLUCIONES A CONFLICTOS
LABORALES
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 Negociación: con este método se busca elaborar una propuesta
conjunta. Para ello las partes argumentan y cooperan.
 Arbitraje: consiste en que las partes asignan a un tercero
conocido como árbitro para que dé una solución al conflicto.
Dichas partes deben acoger voluntariamente la decisión del
árbitro.
 Mediación: las partes negocian en presencia de una tercera
persona que adopta una posición neutral. Esa tercera persona es
el mediador, cuyo cometido es acercar a las partes y
acompañarles a una solución.
 Conciliación: con este método las partes tratan de acercar
posturas con todas las garantías legales y asistidas por un
conciliador.
 Amigable composición: este método consiste en encargar a uno
o varios terceros la resolución del conflicto.
 CONSECUENCIAS DE LOS
CONFLICTOS LABORALES
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 Los conflictos laborales pueden traer consecuencias
positivas o negativas:
 En las positivas, se estimula al trabajador, se fortalecen los
sentimientos de identidad, se despierta la atención ante
los problemas y se pone a prueba las estructuras dentro
de la empresa.
 Con respecto a las negativas, se presentan sentimientos de
frustración, hostilidad y ansiedad. Además existe la
presión grupal y el desvío de las energías productivas. Se
produce un bloqueo de las iniciativas, tensiones circulares
y fricción entre las relaciones interpersonales.
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