Paso 3 - Protocolo Empresarial

Marylin Gonzalez

Grupo: 80007_135
Tutora
GEMA YHUSLEN RINCON

Universidad Nacional Abierta y a Distancias (UNAD)

Escuela De Ciencias Sociales Artes y Humanidades (ECSAH)
Curso Protocolo
2018

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 Introducción
 Protocolo asociado .Es representado
como el conjunto de normas que
reglamentan las relaciones entre las
personas de una misma entidad y con
otras estructuras. La actividad es
realizada como fase del trabajo en
equipo del curso de protocolo
interactuando y ejecutando lo
solicitado .

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 Objetivos del Manual

• Objetivo general:

Desarrollar los contenidos referentes a la

unidad de aprendizaje 3 protocolo
empresarial .

• Objetivo especifico:

Reconocer las reglas de protocolo y

nociones que manejan la ética en las
empresas. E implantar un protocolo
empresarial mediante herramientas
presentes en los métodos de información
oral y escrita.

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 Presentación General de la Empresa

COMERCIALIZADORA DROGAS LA
BOTICA
• Empresa corporativa de la economía
asociada que busca resguardar , gestionar y
congeniar con el progreso empresarial .
Dada, la dignificación de droguistas
comerciantes para lo cual inquietó a la
comercialización de bienes en las mejores
contextos de precio calidad incrementados
con valor agregado y de alta calidad.
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 Atención personal
 No perder de vista la persona,
inspirarle confianza y
tranquilidad.
 Manejar una expresión natural y
espontánea que le dé confianza
 Expresar constantemente
buena vibra en la atención
independientemente de la hora.
 Esté preparado a atenderlos
sin reparo a su Forma de
compra o carácter.
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Atención telefónica
 Rápida contestación ,es
significativo contestar el teléfono
lo antes posible .
 Claridad del mensaje .
 No olvides manifestar el nombre
de la empresa, identificarte dando
tu nombre en que pueda ayudarlo
mostrándose dispuesto y amable.
 Manipular correctamente las
funciones del teléfono o central.
6
 Atención virtual

 Correo electrónico
 Saludar afablemente
 instruir el cuerpo del mensaje de manera
formal
 Hacer uso de los signos de puntuación
 No usar mayúscula sostenida negrilla ni
signos de admiración si no son estrictamente
necesario.
 Prescindir del uso de necesidades y palabras
informales.
 examinar el argumento del correo.

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 Plantilla de Comunicaciones
Institucionales
 Personal culto, oportuno comprometido
en el bienestar del ayudado, investigando
suplir las necesidades de cada persona.
 Se trata de la conversación respetuosa
hacia los compañeros, investigando, dar
una buena apariencia hacia los clientes
puesto que nuestro trato nos simboliza.

8
 Protocolo Reuniones de Trabajo

• Las reuniones convienen tener un propósito claro y

conciso
• Puntualizar lugar fecha hora de inicio y terminación
de la reunión de la actividad.
• Crear el contexto con anterioridad conteniendo el
orden del día o agenda proyectada.
• Formar la agenda de trabajo antes de iniciar la
reunión
• Según la necesidad o tipo de reunión asignar roles.
• Identificar los partícipes que deben asistir a la reunión
y cerciorarse de la presencia de las personas dichas.

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 Identificación Institucional
• Misión
Prestar y brindar soluciones para las
necesidades de nuestros clientes, satisfaciendo
los requisitos de lo mismos y distribuidores
mediante la mercantilización de productos
farmacéuticos.
visión
Ser una compañía de desarrollo competitivo
para la gusto de nuestros clientes, cuidado
personalizado brindando la mejor aptitud y
bienestar.

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 Labore en la ESE Hospital Eduardo
Pumarejo de López, del Municipio de
Valledupar Cesar, y la comunicación
visualizada es asertiva, social de gran valor,
asociada a la inteligencia emocional y a la
capacidad para informarse de manera
armoniosa y enérgica con los demás.
 La empresa está creada por
subordinación, donde cada acatamiento
tiene su jefe inmediato.

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 En este tipo de información no es
obligatorio recurrir a la ofuscación para
comunicar nuestras ideas.
 Si cada uno de los empleados entiende
que sus compromisos van más allá del
simple desempeño de unas funciones
específicas.
 Propongo la estrategia
de Sincronización como herramienta para
mejorar la información existente.
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Recomendaciones Finales
 Se recomienda buena actitud entre los
contribuyentes para desempeñar una
prestación eficiente.
 Establecer un clima organizacional en el
que se de una empresa de cero estrés
laboral.
 Predominar la relevancia de la escucha,
apuntando en la empatía.

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 Conclusiones

Las reglas sociales informales que se deben

desempeñar en una compañía ,este protocolo
instituye los modelos y los límites que
presiden el accionar de la misma. De esta
manera es importante el estudio, los
conceptos, tipos y herramientas claves de la
comunicación oral y escrita.
En consecuencia, se realizaron análisis a cinco
empresa buscando el tipo de comunicación
manejada entre el personal, haciendo
referencia como son las relaciones
interpersonales en cada sociedad .

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 Referencias Bibliográficas

 Patiño, D. (2012). Etiqueta y

protocolo: base de la imagen
empresarial. Contribuciones a la
Economía. Revista Académica Virtual.
Madrid, ES: B - EUMED.

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