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FEIGENBAUM
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 FIlosofía 3

OBRA:

Total Quality Control- Control Total de la Calidad.

importancia

Calidad como el todo | No significa mejor, si no mejor

en servicio y al cliente

CONTROL

Herramienta de la administración: 4 Pasos

GURÚ DE LA CALIDAD TOTAL QUALITY CONTROL ARMAND FEIGENBAUM

Principios básicos de su filosofia. 4

LIDERAZGO DE LA CALIDAD:

Se basa en una buena planificación por parte de la administración.

TECNICAS Y TECNOLOGÍA DE CALIDAD MODERNAS

Todos en la empresa somos responsables de los aciertos y errores, en especial de

conservar la calidad.

COMPROMISO ORGANIZACIONAL

Capacitación y motivación del personal en cuanto a la mejora de calidad

 4 Elementos de su filosofia 5

CALIDAD TOTAL.
http://www.haicamon.com

A) La calidad tiene que ser planeada

completamente

B) Todos los miembros de la organización son

responsables

C) La organización debe proporcionar

motivación continua y actividades de
capacitación.

D) Comercializar, diseñar, producir y ofrecer

servicios económicos que satisfagan
completamente al cliente.
 10 principios de la calidad 6

La calidad es un proceso que Calidad y costo son una suma,

afecta a toda su compañía no una diferencia.

La calidad es lo que el cliente

dice que es.

La calidad requiere tanto

individuos como equipos La calidad es un modo de
entusiastas. administración.

CALIDAD TOTAL.

La calidad y la innovación son

La calidad es una ética.
mutuamente dependientes

La calidad requiere una mejora

continua la ruta más efectiva y menos
implementa con un sistema intensiva en capital para la
total conectado con los clientes productividad..
y los proveedores.
 COSTOS DE CALIDAD DE UN PRODUCTO 7

http://www.haicamon.com Estratificación

Aquellos costos incurridos por una industria para dar al

cliente un producto de calidad, se dividen de acuerdo a su
origen

COSTOS DE
PREVENCION
Todas las actividades tendientes específicamente a evitar
una calidad deficiente de productos o servicios.
COSTOS INEVITABLES

Inspección de materias primas

reevaluación de inventarios
Inspección y pruebas del proceso y producto
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