Administracion de la cadena de abastecimiento

David Valdes Presentado al profesor:

Ivan Cheuquepil Oliva Matias Ruiz

En el módulo de: Administracion de la
cadena de abastecimiento
 Contextualización
Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle,
Washington. Fue una de las primeras grandes compañías en vender libros a través de Internet.
Jeffrey Bezos de 34 años, fundó en 1995, Amazon.com, un comercio de libros por Internet. Jeffrey
Bezoz nació el 12 de enero de 1964 en Alburquerque, Nuevo México. Estudió Ingeniería Eléctrica
e Informática en la Universidad de Princeton. En 1986 comenzó a trabajar en una compañía de
fibra óptica donde llegó hacer vicepresidente.
Después de 1990 a 1994 trabajó en una empresa de Wall Street, D.E. Shaw and Co.vo México.
Estudió Ingeniería Eléctrica e Informática en la Universidad de Princeton. En 1986
comenzó a trabajar en una compañía de fibra óptica donde llegó hacer vicepresidente. Después de
1990 a 1994 trabajó en una empresa de Wall Street, D.E. Shaw and Co.
n.com, es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washington. Fue una de
las

2
 Empresas Amazon

¿Sabías que…..todas estas empresas pertenecen al Amazon ...?

 Pilares Estratégicos

MISIÓN VISIÓN
Continuar a ofrecer productos de calidad y servicios utilizando la
mejor tecnología disponible y aun precio razonable. Esto resulta en
clientes altamente leales y a la misma vez manteniendo el interés de Nuestra visión es ser la compañía más enfocada en los clientes;
los accionistas y las ganancias de la compañía en mente. También construir un lugar donde la gente pueda venir a encontrar y
queremos expandirnos geográficamente, aumentando el número descubrir cualquier cosa que comprar a través de la web.
de clientes y mantenernos mejorando nuestra ventaja competitiva
± infraestructura. Trabajando fuerte y divirtiéndonos buscamos
ofrecer el mejor ambiente en el trabajo a nuestros empleados,
promocionando oportunidades de carreras y aumentar nuestra
responsabilidad hacia el medio ambiente y la sociedad.

VALORES
Obsesión por el cliente

Innovar y simplificar

Reconocimiento de talento

Excelencia

Pensar en grande y profundo

Frugalidad
 FODA
•Reconocimiento de marca
•• El modelo de negocio
•• Diversificación
FORTALEZAS
•• Evolución del negocio

•Aumentar la pre-venta
•• Estrategia multi - proveedor
•• Servicios Web
OPORTUNIDADES
•• Mercados internacionales poco

•Estrategia basada en bajos precios

•• Complejidad del negocio
•• Crecimiento
DEBILIDADES
•• Costo de envío

•Creciente competencia
•• Riesgo de inventario
AMENAZAS •• Desempeño bajo presión
La logística es el arma secreta de Amazon
 Cadena de valor
Aprovisionamiento: Amazon tiene varios almacenes por el mundo para distribuir sus productos, estratégicamente, muchos de ellos se encuentran
próximos a aeropuertos para hacer más rápido el envío. Además Amazon necesita de un número elevado de materias primas para llevar a cabo sus
actividades.
Soporte a cadena de suministro Amazon

EQUIPAMIENTO
TI

RELACION
Cadena de
suministro
SISTEMA ALMACENAJE
CONSUMIDOR

GRAN
INVENTARIO
 El ABC en logística de Amazon

ACTIVIDADES PRIMARIAS EN LOGISTICA AMAZON

Logística interna: “just in time”, bajísimos niveles de Inventario

Operaciones: Factores físicos y de informática

Logística externa: Pedido, empresa de distribución, consumidor

Infraestructura: Física: “espartana”

Abastecimiento y tecnología: Computadores, soporte tecnológico, SW

Proceso de compra
Proceso de compra
Proceso de compra
Tipos de contratos y la relación con proveedores
Tipos de negociación
Tipos de negociación
Pilares Logísticos
Crecimiento Amazon
 Algunas interrogantes

¿De qué manera las actividades de administración de la cadena de suministro y logística de Amazon.com ayudan a que la
empresa genere valor para sus clientes?
Los clientes encuentran lo que buscan, reciben sugerencias de compra, pueden comprar al instante y reciben su pedido en
tiempo y en forma.

¿Qué sistemas desarrolló Amazon para mejorar el flujo de productos de los proveedores a sus centros de distribución?
Amazon usa software para pronosticar con mayor exactitud los hábitos de compra por región! lo cual le permite brindar a sus
proveedores mejor información acerca de las fechas y volúmenes de entrega.

¿Qué sistemas optimizaron el flujo de los pedidos de los centros de distribución a los clientes?
una vez que los pedidos están en el sistema! las computadoras se encargan de que todos los productos estén en la caja antes
de sellarla con cinta adhesiva y etiquetarla. una red de camiones y centros de distribución postales concluye el proceso con
la entrega del pedido.

¿Por qué la administración de la cadena de suministro y logística desempeñaran un papel importante en el éxito futuro de
Amazon.com?
Aumentaran sus ventas de tres formas: los productos que manejan actualmente se venderán mas, se expandirá a nuevas
categorías de bienes y servicios, dándole servicio a otros detallistas.
 Lecciones de Amazon en la cadena de suministro
1) Póngase en los zapatos del cliente: en Amazon, se preocupan mucho por los clientes. En muchas reuniones internas, Bezos deja una silla vacía junto a
él y les dice a la gente que piensen en el nombre de un cliente importante que no puede estar allí. Entonces la palabra “silla vacía” se convierte en un
símbolo de las prácticas de negocio centrada en el cliente dentro de Amazon. También, muchos ejecutivos tienen que asistir a la capacitación en el
centro de llamadas para que puedan conocer la retroalimentación del cliente, buena o mala y de primera mano.

2) No se distraiga por la competencia: muchas empresas se centran en la evaluación comparativa de rendimiento frente a los competidores, pero este
no es el caso de Amazon. Bezos cree que el ritmo de cambio de la industria es muy rápido así que no es bueno hacer reacción instintiva después de que
los competidores hacen algo nuevo. Lo que hace Amazon hace es centrarse en reconocer las necesidades del cliente.

3) Mantenga un ojo en la bola: “la cultura de la métrica” es la palabra usada para describir la obsesión por la medición del desempeño. Actualmente
están el seguimiento de cerca de 500 KPI’s y 80% de ellos están relacionados con el cliente.

4) Vaya más allá: Bezos alguna vez insistió en usar un mejor cuadro de calidad, así el cliente puede volver a usarlo. Y cuando la marca de Amazon está
en cada cuadro, es publicidad gratuita. También empujó a muchos ejecutivos en los países en desarrollo para extender el tiempo de cierre para 18:00 o
19:00, a pesar de que esto significa un exceso de tiempo de costo a Amazon.

5) Plante semillas y véalas crecer: el ejemplo de esta filosofía es que Amazon invierte en mucha tecnología de hardware que no dan ganancia a corto
plazo para asegurarse de que ellos construyen el “Kindle” que a la gente le encanta.

6) Aprenda a improvisar: Amazon pide candidatos para hacer planes de acción, fuera de su zona de confort, con la suposición de que no habrá un
presupuesto destinado a dicho plan, para probar cómo cada candidato reacciona a temas de negocios no familiares. Como se mencionó
anteriormente, el ritmo de cambio de la industria es rápido por lo que necesitan las personas que pueden pensar “fuera de la caja”.

7) Construir el equipo deseado: Amazon cree que un pequeño equipo de trabajo es más eficiente. Para determinar el tamaño adecuado de cada
equipo, han desarrollado una “regla de oro”. Si necesita más de 2 pizzas para alimentar el equipo, ese equipo es demasiado grande (por lo que lo
llaman con el nombre de “2-pizza Heurística”).

Somos realmente grandes fans de los principios simples que funcionan. En un mundo muy complejo, Amazon utiliza las necesidades del cliente como una
luz que guía.
Fin