8 SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS

MAS COMUNES DE LAS EMPRESAS

DE SERVICIOS
Integrantes:

Susana Hernández Xolo

Jacobo Ramos Reyes

Isidro Feliciano Félix

Said Francisco Duran

 • La principal característica de los servicios es que son
intangibles. No se ven, no se tocan… Y esto hace
1. Intangibilidad que sea muy difícil venderlos ya que el cliente lo
compra a ciegas. Es decir, cuando lo compra no sabe
lo que recibirá.

• Este es otro de las grandes diferencias de los

2. servicios. Y es que la calidad del servicio depende de
la persona que lo proporciona. Y, por lo tanto, una
Heterogeneidad misma empresa termina ofreciendo tantos servicios
como personas tiene realizando ese servicio.
3. Simultaneidad
Otra de las características clave de los servicios es que el cliente los recibe a la
misma vez el la empresa los “fabrica”. Eso a su vez hace que parte de este servicio
depende del propio cliente. Es decir, que la satisfacción del cliente depende de en
parte del propio cliente y de su predisposición por recibir ese servicio.

4. Forma
Cuando vendes servicios, vendes actividades o procesos que duran un tiempo
determinado y tienen un proceso con un principio, un cuerpo y un final. Sin
embargo, cuando el servicio finaliza el cliente no se lleva nada más allá de el
recuerdo del servicio que ha utilizado, que puede ser bueno, malo o indiferente.
 • Como hemos comentado antes, parte del valor esencial de los servicios
de tu empresa lo proporcionan las personas que lo realizan y su capacidad
de interactuar con el cliente de la forma adecuada y viceversa. Esto
5.Valor implica que tu la percepción de calidad de tu marca exclusivamente de tus
trabajadores.
esencial

• En una empresa de servicios, el cliente forma parte de la cadena de

producción. Este puede hacerlo de forma pasiva, por ejemplo quedándose
quieto, tumbado y relajado mientras recibe un masaje o de forma más
6. Rol en la activa, como por ejemplo, recogiendo su bandeja vacía al terminar su
comida. En ambos casos el cliente tiene un rol fundamental en el servicio.
producción
 • A diferencia de los productos, los servicios no se
pueden almacenar más que en la memoria. Y eso
7. Almacenaje implica que pueden olvidarse, o recordarse con
añoranza, cariño.. o si el servicio fue malo, con
rabia y desagrado.

• Cuando compramos un producto tenemos algo

8. tangible que llevarnos a casa. Sin embargo, cuando
compramos y consumimos un servicio, no nos
Transferencia llevamos nada tangible. Una vez consumido, el
servicio se ha terminado por completo.