COACHING Y LIDERAZGO UNO A UNO

1
Definición de Coaching
Un conjunto de
actividades que hace un
tutor o coach para que
su discípulo o “cocheé”
pueda aprender a
mejorar habilidades,
conocimientos y
actitudes referentes a
la tarea confiada o por
confiar en la
organización.

2
 ¿Qué es Coaching?
A B
Situación A qué me
Actual comprometo

META

¿Qué Plan
opciones de
tengo? Acción

Es un vehículo para llevar a la persona de un punto A, a

un punto B

3
 Coaching

Coaching: Es el proceso

Coach: El que facilita el proceso

(Usted)

Coachee: El que va a lograr sus

metas
4
Lo que no es coaching
Mentor o
Consejero

Tu mejor Asesor o
Amigo Consultor

Coaching

Maestro Terapeuta

Formador

5
 Tipos de Coaching
1. A Nivel Empresarial
1. Coaching de proyecto
2. Coaching de situación
3. Coaching de transición

2. A Nivel Individual
1. Coaching Vital

6
 Tipos de Coaching
1. A Nivel Empresarial
Coaching de proyecto:
Implica la gestión estratégica de un equipo para
alcanzar el objetivo más eficaz.
Coaching de situación:
Se centra en la expansión o mejora específica del
rendimiento dentro de determinado contexto.
Coaching de transición:
Implica ayudar a las personas a cambiar de un
trabajo o de una función a otras distintas.
7
 Tipos de Coaching
2. A Nivel del Individuo
Coaching vital:
Implica ayudar a la persona a alcanzar sus
objetivos personales, que pueden ser muy
independientes de los profesionales o de la
organización.

8
 El Coaching como estrategia empresarial

El coaching es una
actividad dentro de la
estrategia de formación o
capacitación en el trabajo
dentro de las empresas
exitosas globales.

Esta estrategia supone la formación de tutores en la

empresa

9
 Un Marco de Referencia para Detectar Necesidades de Entrenamiento y
Desarrollo y Distinguirlas de las de Motivación.

¿Cómo se distinguen las necesidades de capacitación

/entrenamiento de los cambios de conducta y actitud que
requieran intervención psicológica, o reubicación, o rediseño de
incentivos?

Distinga las necesidades de entrenamiento: nuevos

conocimientos o habilidades, de lo que es cambio de actitudes
motivacionales.

La motivación se puede cambiar con el rediseño del puesto, el

cambio de incentivos ligados a una tarea que no se hace porque
no se quiere, y no porque se esté incompetente en esa tarea.

10
 Modelo de Análisis de Necesidades de Entrenamiento

Identificación de la Discrepancia Conductual

Análisis del Costo/Beneficio de no corregir la Discrepancia.

¿Es una deficiencia debido a Falta de Conocimiento o Habilidad?

SI NO
No lo quiere hacer:
No puede hacerlo:
Problema Motivacional
Entrenamiento
u Organizacional.
11
 Finalidad del Coaching
El coaching sirve para
los problemas donde el
déficit de conocimiento
o de habilidad es la
causa principal del
desempeño por debajo
de las expectativas de la
organización a través de
sus líderes o sus
clientes.

12
Cuando los directivos o líderes tienen que ocuparse de un problema de bajo
desempeño, deberán analizar si es por baja motivación o actitudes
negativas personales, o si es por falta de conocimiento o habilidad.
B. Lara ,Asesor Academico Cencap.

Cuando Problema es Deficiencia Cuando el problema es de

en Habilidad o Conocimiento Motivación u Organizacional

Ayuda de Memoria
Incongruencia de
en el Puesto
Recompensas o castigo

Entrenamiento Falta retroinformación

o es inadecuada

Práctica Pasantía
Obstáculos en el Sistema

(El problema no era deficiencia

Rediseñe el Puesto de conocimiento o habilidad)

Transferencia o Terminación
13
Coaching o tutoría como capacitación en el trabajo

• Ésta es una
responsabilidad de los
jefes y de aquellos que son
ya expertos en las tareas
que los nuevos o menos
expertos necesitan
aprender.
• Uno de los primeros pasos
en la Tutoría es evaluar el
grado de la necesidad del
aprendizaje, para esto es
útil pensar en cinco niveles
de dominio de la pericia:

14
 5 Niveles de competencia.
NIVEL 1 : NOVATO

NIVEL 2 : PRINCIPIANTE AVANZADO

NIVEL 3 : APRENDIZ COMPETENTE

NIVEL 4 : APRENDIZ DIESTRO

NIVEL 5 : EXPERTO

15
Nivel 1: Novato

• Es el mínimo, pues se
sabe algo de la
habilidad o pericia, el
aprendiz no puede
hacer sólo la tarea ni
con supervisión.
• Su comprensión de los
conceptos es solo
intelectual, ha leído
sobre el tema o la tarea
que está aprendiendo.

16
 Nivel 2: Principiante Avanzado
• Es el paso de nivel
siguiente, cuando ya se
sabe algo porque lo ha
visto hacerlo al otro
colega que sí sabe, ya le
han explicado el proceso.
• El desempeño es
aceptable en algunas
situaciones.

La mayoría de las veces requiere de supervisión o tutoría

para realizar algunas tareas.
17
Nivel 3: El Aprendiz Competente.
Domina mayormente las
tareas que se le han
encomendado, tiene un
nivel de competencia
intelectual, necesita
supervisión pues necesita
más practica y dominio en
el cómo hacer las cosas,
necesita la presencia del
tutor pero eventual para
consultarle en caso de
duda sobre el “cómo”.

18
Nivel 4: El Aprendiz Diestro.

• Domina la tarea a la
perfección
autónomamente sin
supervisión ni presencia
del tutor.
• “La experiencia
continua de la práctica
en diversas situaciones
le da una destreza ya
arraigada”
19
Nivel 5: El Experto.
Es un experto que
puede sobrepasar las
metas y romper reglas,
este experto se
convierte usualmente
con asesoría en tutor o
facilitador de
aprendizaje de otro.

20
¿En cuál nivel de los nombrados esta usted, en este momento
con respecto a algunas tareas propia de su puesto o de esas
tareas en las que tiene como responsabilidad en su Equipo de
Aprendizaje?
21
Establecer Objetivos de Aprendizaje.

En el proceso de la
planificación de la
Tutoría hay que aclarar,
que las personas en
cargos de jefatura o
gerencia tiene la
responsabilidad de
realizar la detección de
necesidades de
capacitación del
personal a su cargo.

22
a) ¿Cómo redactar los Objetivos de
Aprendizaje?
• Objetivos Generales:
Describen las conductas
terminales o
capacidades
cognoscitivas, actitudes
que se esperan al
finalizar un programa o
un módulo completo.

23
a) ¿Cómo redactar los Objetivos de
Aprendizaje?
• La raíz del objetivo es: “el
participante al finalizar la
tutoría será capaz de...”,
los participantes habrán
tenido la oportunidad
para desarrollar
habilidades de....”
• Esto nos fuerza a pensar
en lo que será capaz de
hacer o conocer el
participante, y no en lo
que hace el instructor.

24
a)Cómo redactar los Objetivos de Aprendizaje

El comportamiento que es
el resultado deseable debe
ser lo más específico
posible.
De tal forma que se pueda
medir, evaluar con
precisión, para ello se le
añade al verbo en infinitivo,
un gerundio y/o una
expresión como “de tal
forma que “
Lo que significa que este es
nuestro criterio de calidad
o rendimiento para evaluar
el entrenamiento.
25
 a)Ejemplo de redacción de Objetivos de
Aprendizaje
• “el participante al finalizar
la tutoría, será capaz de
resolver un problema de
diferencias de criterios en
una entrevista de
evaluación con sus
subalternos, logrando
acuerdos ganar-ganar y
de tal forma que no
tenga que intervenir los
niveles superiores.

26
a)Ejemplo de redacción de Objetivos de
Aprendizaje
“En condiciones de privacidad
y de paz laboral normal”
• Esta última frase expresa las
condiciones bajo las cuales se
puede lograr el objetivo, o es
factible lograrlo.
• En el ejemplo citado, si no
hubiera privacidad, el
colaborador subalterno
tendería defenderse.
• Si no hay paz laboral, hay
probabilidades de que el juicio
esté muy influenciado por
emociones de agresividad del
momento.

27
a)Evaluación del Objetivo Redactado.

• Algo que ayuda para ver si

hemos escrito bien el
objetivo, es preguntarnos si
podemos evaluarlo con
precisión.
• Es conveniente recordar
que los objetivos pueden
ser de tres dominios
básicos:
– El Cognoscitivo
– El Afectivo
– El Psicomotor
28
 a)Evaluación del Objetivo Redactado.

El psicomotor, que es
El cognoscitivo, se refiere a el el campo de la
El afectivo, que se refiere
uso de la mente en coordinación de la
a los sentimientos, o las
reconocer, analizar, sintetizar conducta manual u
actitudes necesarias para
algún conocimiento o operativa como por
realizar una tarea.
conducta que se refiere a ejemplo el manipular
este. una máquina, una
computadora con un
programa específico.

29
 b)Algunos Verbos Útiles para escribir objetivos
Cognitivos / Conductuales Afectivos
• Reconocer • Estar dispuesto a
• Dibujar comportarse…
• Explicar • Decidir
• Aplicar • Superar
• Analizar • Solidarizarse con…
• Demostrar • Decidir planear
• Practicar bajo simulación • Estar dispuesto a comportarse
• Practicar bajo condición... de...
• Practicar bajo asesoría • Evaluar el logro de...
• Enseñar a … • Querer aceptar los errores.
• Revisar discriminando los • Cooperar a gusto en el equipo.
errores… • Ser empáticos con
compañeros de otros equipos.

30
Requisitos para una Sesión de Coaching

31
 Requisitos para una Sesión de Coaching

32
 Requisitos para una Sesión de Coaching

32 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

33
 Requisitos para una Sesión de Coaching

3 EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

34
Estructura de la conversación en el coaching

Los 7 pasos fundamentales en una sesión de coaching

35
 Estructura del Coaching

Tener un guión de conversación permite:

Acelerar el aprendizaje
Tener confianza
Enfocar la conversación en una meta
Tener conversaciones con sentido
Alcanzar un objetivo.

36
 LOS 7 PASOS

¿Qué tienes que mejorar? ¿Qué vamos a

1- Crear Contexto mejorar?

2- Meta ¿Cuál es tu meta?

¿Qué quieres obtener en esta sesión de

3- Objetivo Coaching?

¿Respecto a tu meta, en dónde te encuentras

4- Situación Actual
hoy?

5- Opciones y Barreras ¿Qué podrías hacer?

6- Estrategia ¿Cómo lo puedes hacer?

7- Compromiso Específicamente. ¿Qué vas hacer?

37
 LOS 7 PASOS

¿Qué tienes que mejorar? ¿Qué vamos a

1- Crear Contexto mejorar?

2- Meta ¿Cuál es tu meta?

¿Qué quieres obtener en esta sesión de

3- Objetivo Coaching?

¿Respecto a tu meta, en dónde te encuentras

4- Situación Actual
hoy?

5- Opciones y Barreras ¿Qué podrías hacer?

6- Estrategia ¿Cómo lo puedes hacer?

7- Compromiso Específicamente. ¿Qué vas hacer?

38
 Paso 1: Crear contexto

• Crear un contexto de confianza que genere apertura para

alcanzar un diálogo honesto y profundo.

Características:

1. Debe basarse en condiciones previas.

2. Es necesario conocer qué asuntos tratarás.

3. Tu intención es entender de qué quiere hablar tu

coachee y que grado de importancia o significado
emocional tiene ese asunto para él.

39
 Paso 1: Crear contexto

¿Cuál es el problema que quieres solucionar?

¿Cuál es la oportunidad que quieres
aprovechar?
¿Qué quieres cambiar en esta situación?
¿Cómo podemos optimizar nuestro tiempo
hoy?
Entonces, muy concretamente, ¿Cuál es el
asunto de nuestra conversación?
40
 LOS 7 PASOS

¿Qué tienes que mejorar? ¿Qué vamos a

1- Crear Contexto mejorar?

2- Meta ¿Cuál es tu meta?

¿Qué quieres obtener en esta sesión de

3- Objetivo Coaching?

¿Respecto a tu meta, en dónde te encuentras

4- Situación Actual
hoy?

5- Opciones y Barreras ¿Qué podrías hacer?

6- Estrategia ¿Cómo lo puedes hacer?

7- Compromiso Específicamente. ¿Qué vas hacer?

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 Paso 2: Meta
 Es el paso más crítico.
 Buscar el “¿Para qué? De la conversación (no el ¿Por qué?)
 Ayudar al coachee a verbalizar el resultado deseado
 Definir la meta, su piedra grande, su manera de crecer, de
contribuir.
 Sentimiento de progreso
 Ser para hacer y tener

Desde el mismo momento de decidir tu meta, ¿En quien te

estás convirtiendo?

42
 5
1
Auto iniciado y con
Enunciar el resultado en
mantenimiento
términos positivos.
independiente.
2 6
Especifique el resultado Enuncie los recursos
en términos basados en necesarios para lograr
lo sensorial. este resultado.
Objetivos
bien
7
3 formulados
Especifique el
Enuncie el contexto del Aspectos a resultado de manera
resultado. Considerar que lo encuentre
atractivo.

4 8
Identifique los pasos y Elaborar el
etapas involucradas. procedimiento para
lograr la evidencia.
43
 Obtener el enunciado del objetivo

En Coaching se hace coaching para lograr un objetivo. De

no ser así, solo es una linda charla, pues no hay una
agenda o marco de referencia.

Para crear una auténtica sesión de coaching, se requiere

obtener el objetivo bien formulado de nuestro coachee.

44
 LOS 7 PASOS

¿Qué tienes que mejorar? ¿Qué vamos a

1- Crear Contexto mejorar?

2- Meta ¿Cuál es tu meta?

¿Qué quieres obtener en esta sesión de

3- Objetivo Coaching?

¿Respecto a tu meta, en dónde te encuentras

4- Situación Actual
hoy?

5- Opciones y Barreras ¿Qué podrías hacer?

6- Estrategia ¿Cómo lo puedes hacer?

7- Compromiso Específicamente. ¿Qué vas hacer?

45
 Paso 3: Objetivo de la sesión
 Concretamente, y con respecto a la meta previamente
definida, ¿qué quieres sacar de esta sesión?
 ¿Cuándo termine nuestra sesión, con qué idea clara saldrás?
 ¿Cómo te puedo ayudar en eso?
 ¿Qué resultados específicos y mensurables quieres que te de
esta sesión de coaching?
 ¿Qué necesita ocurrir en esta conversación para que tu
coachee pueda decir que le ha sido útil?
 Sin este paso de la conversación no podrás “medir” el éxito de
la sesión.
 Identificar y acordar con claridad un o unos resultados
alcanzables dentro de los limites de la sesión.
46
 LOS 7 PASOS

¿Qué tienes que mejorar? ¿Qué vamos a

1- Crear Contexto mejorar?

2- Meta ¿Cuál es tu meta?

¿Qué quieres obtener en esta sesión de

3- Objetivo Coaching?

¿Respecto a tu meta, en dónde te encuentras

4- Situación Actual
hoy?

5- Opciones y Barreras ¿Qué podrías hacer?

6- Estrategia ¿Cómo lo puedes hacer?

7- Compromiso Específicamente. ¿Qué vas hacer?

47
 Paso 4: Situación actual
 Entender con precisión la situación actual (la
realidad) de tu coachee con respecto al asunto.
 Procura entender bien lo que le pasa a tu
coachee. No arreglar, no dar consejos, no analizar
o querer darle soluciones. Evitar ser el experto.
 Mientras tu vas preguntando, escuchando y
entendiendo, el coachee también entiende.
 “medir la distancia” que separa la situación
presente del coachee de su futuro deseado.
 “Tengo lo que tengo” y a partir de ahí construir.
48
 LOS 7 PASOS

¿Qué tienes que mejorar? ¿Qué vamos a

1- Crear Contexto mejorar?

2- Meta ¿Cuál es tu meta?

¿Qué quieres obtener en esta sesión de

3- Objetivo Coaching?

¿Respecto a tu meta, en dónde te encuentras

4- Situación Actual
hoy?

5- Opciones y Barreras ¿Qué podrías hacer?

6- Estrategia ¿Cómo lo puedes hacer?

7- Compromiso Específicamente. ¿Qué vas hacer?

49
 Paso 5: Opciones y barreras.
 Orientarnos hacia opciones y posibilidades para
acercarse al futuro deseado.
 Haz que las posibilidades fluyan, sin juzgarlas.
 Ponerse en una situación de “tormenta de ideas”
 Ayudar al coachee a tomar conciencia de las
numerosas posibilidades que puedan existir para
alcanzar su meta.
 Puedes compartir sugerencias u opciones que ves tú,
pero solo cuando realmente no se le ocurre más al
coachee.
 Explorar las posibles barreras que ya han frenado al
coachee en el pasado o que puedan frenarle.

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 LOS 7 PASOS

¿Qué tienes que mejorar? ¿Qué vamos a

1- Crear Contexto mejorar?

2- Meta ¿Cuál es tu meta?

¿Qué quieres obtener en esta sesión de

3- Objetivo Coaching?

¿Respecto a tu meta, en dónde te encuentras

4- Situación Actual
hoy?

5- Opciones y Barreras ¿Qué podrías hacer?

6- Estrategia ¿Cómo lo puedes hacer?

7- Compromiso Específicamente. ¿Qué vas hacer?

51
 Paso 6: Estrategia.
Sobre las opciones que viste, ¿Cuál te motiva
más para emprender la acción de forma
inmediata?
¿Cuáles son los pasos que te llevarían desde
ahora a tu meta?
¿Cuáles son los primeros pasos que podrías
dar?
¿Qué harás de forma diferente?
¿Cómo lo harás?
52
 LOS 7 PASOS

¿Qué tienes que mejorar? ¿Qué vamos a

1- Crear Contexto mejorar?

2- Meta ¿Cuál es tu meta?

¿Qué quieres obtener en esta sesión de

3- Objetivo Coaching?

¿Respecto a tu meta, en dónde te encuentras

4- Situación Actual
hoy?

5- Opciones y Barreras ¿Qué podrías hacer?

6- Estrategia ¿Cómo lo puedes hacer?

7- Compromiso Específicamente. ¿Qué vas hacer?

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 Paso 7: Compromiso.
 Específicamente ¿Qué vas hacer?
 Ayudar al coachee a seleccionar las acciones más
adecuadas y a partir de allí mantener ese compromiso.
 Mientras el coachee se compromete hacia la acción,
puedes:
 Introducir estándares más elevados
 Acciones pobres generan resultados… pobres
 Asegurarte que existe un verdadero compromiso hacia la
acción.
 Acentuar tu apoyo
 Establecer próximos pasos
 Explorar obstáculos y maneras de superarlos.
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 Ejercicio: 1ª sesión de coaching
A hace coaching con B
B hace coaching con A
Elija un asunto real que quiere solucionar.
En pareja identifique algunas de las metas que
quiere y que le gustaría lograr a partir de este
entrenamiento.
El coach le invitará a formular su meta de
manera que cumpla todos los requerimientos
de un objetivo bien formulado.
55