UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Universidad del Perú, Decana de América

FACULTAD DE EDUCACION
Unidad de Post Grado
Maestría en Educación

Dra. OFELIA SANTOS JIMÉNEZ

 Un modelo es una representación de un objeto,
sistema o idea, de forma diferente al de la
entidad misma.
 El propósito de los modelos es ayudarnos a
explicar, entender o mejorar un sistema.
 Un modelo de un objeto puede ser una réplica
exacta de éste o una abstracción de las
propiedades dominantes del objeto.
 MODELO CALIDAD

Arquetipo o punto de Propiedad y cualidad

referencia para imitarlo inherente de las cosas
o reproducirlo o un que permite la
ejemplar que se debe incorporación entre
seguir o imitar por su estas y otras de su
perfección. misma especie.

MODELO DE CALIDAD

Conjunto de practicas vinculadas a

los procesos de gestión y el
desarrollo de proyectos.
Cumpliendo con los objetivos
fijados en lo referente a la calidad
del producto o servicio
o Modelo de calidad de Deming
o Modelo de calidad de Malcolm Baldrige
o Modelo de la calidad EFQM
 Nacido en hogar Intelectual, de bajos recursos.
Ingeniero de la Universidad de Wyoming.
Con especialización en matemáticas. de Ph. D. en
Física.
 Trabajo en la oficina de Censos de Estados Unidos,
donde desarrolló interesantes modelos de muestreo
Estadístico y aumento sus experticias con la ciencia
de la mención.
 En 1942 el señor W Allen Walls subsecretario de
estado durante la segunda guerra mundial, le
solicita a Deming, a quién conocía como experto en
aplicación de modelos estadísticos a los procesos,
que le indicara cómo podía el gobierno Americano
mejorar la calidad de los suministros enviados al
frente de batalla.
Deming sólo da una respuesta:
“Apliquen el control estadístico en los procesos”.
De esta forma se le encarga a Deming la tarea de
impartir este conocimiento en los diferentes
fabricantes de proveedores de Insumos para el
frente de batalla.
 PLANIFICAR, DESARROLLAR,
CHEQUEAR, ACTUAR,.......

MEJORA CONTINUA

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• El ciclo de Deming también se conoce como PDCA
(Plan-Do-Check-Act)

PLAN - Planificar la actividad a desarrollar.

DO - Ejecutar lo planificado.
CHECK - Controlar la actividad durante su desarrollo,
introduciendo los ajustes o correcciones
necesarias.
ACT - Analizar lo sucedido una vez finalizadas las
fases anteriores y aprovechar lo aprendido:
estandarizar los elementos eficaces y corregir
los mejorables, para volver a la fase inicial.

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 El ciclo de Deming se presenta como "la
aplicación del método científico al mundo de la
gestión de las organizaciones".

 "Los CE, por su propia condición, están

situados al abrigo del mercado y de su poder
tonificante sobre los individuos y sobre las
organizaciones. No obstante lo cual, es posible
simular su influencia benéfica con vistas a
estimular los procesos de mejora de la
calidad..." (López Rupérez, 1994).

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 Reseña histórica

El Premio Nacional de Calidad Malcolm

Baldrige se crea en Estados Unidos en
1987, momento en el que la invasión de
productos japoneses llega al mercado
estadounidense.
Es una extraordinaria herramienta a seguir para evaluar la
excelencia en la gestión de la organización y con una
enorme importancia hacia el cliente y su satisfacción.
 Políticas Satisfacción de
estratégicas los empleados
80p 100p

Recursos Resultado
80p s de la
Empresa

Administració
n de los Satisfacción
recursos del cliente
80p 400p
 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto
de enunciados, los cuales especifican qué
elementos deben integrar el Sistema de la
Calidad de una empresa.
 Además, cómo deben funcionar en conjunto
estos elementos para asegurar la calidad de
los bienes y servicios que produce la empresa.
 Las Normas ISO 9000 son generadas por la
International Organization for Standardization,
cuya sigla es ISO.
 Esta organización internacional está formada
por los organismos de normalización de casi
todos los países del mundo.
-ISO 9000-1: proporciona información fundamental sobre los
antecedentes y establece las definiciones de los términos
clave que se emplean en las normas y ayuda en la selección
y el uso apropiado del estándar de ISO.
-ISO 9001: proporciona los requisitos específicos para un
sistema de gestión de calidad, que los usuarios deben
cumplir a fin de obtener la certificación por un tercero.
-ISO 9002: Es idéntica a ISO 9000, excepto que esta omite los
requisitos de la documentación del proceso de diseño y
desarrollo.
-ISO 9003: Inspección - este documento es utilizado por
organizaciones que necesitan demostrar a través de
pruebas e inspecciones, que están entregando el producto
o servicio deseado.
-ISO 9004: Guías para mejoras al desempeño - este
documento ofrece los requisitos que ayudan a las
organizaciones a mejorar sus sistemas de administración de
calidad más allá de los requisitos mínimos en ISO 9001
 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Participación del personal
 Enfoque basado en procesos
 Enfoque de sistema para la gestión
 Mejora continua
 Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor
 Mejora continua del sistema de gestión de la
calidad

Clientes
Clientes Responsabilidad
de la dirección

Gestión de los Medición, Satisfacción

recursos análisis y mejora

Requisitos Realización del Producto

producto

Actividades que
Flujo de información
aportan valor
 EN 2013 SE HACE
ANTECEDENTES OTRA NUEVA
VERSIÓN
MODIFICADA Y
MEJORADA

EN EL 2001 SE EN 2003 SE HACE

ADOPTA ESTE UNA NUEVA VERSIÓN
MODELO A LAS I.E. MODIFICADA
EN 1992 SE OTORGA
EL PRIMER PREMIO
DE CALIDAD

CREADA EN
1988
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 MODELO EFQM
(FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA
GESTIÓN DE CALIDAD)

DEFINICIÓN MISIÓN

MODELO NO NORMATIVO • Estimular y ayudar a

CUYO CONCEPTO las organizaciones en
FUNDAMENTAL ES LA búsqueda de la calidad.
AUTOEVALUACIÓN

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 CARACTERÍSTICAS
Constituye una Respeta las
herramienta de características de
mejora de la cada organización
gestión de una y la experiencia
organización. de sus miembros.

MODELO
EFQM

No es normativa ni
prescriptiva, no dice Se puede, y se
cómo hay que hacer las debe, adaptar al
cosas. ámbito de trabajo.

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CRITERIOS DEL MODELO DE
CALIDAD EFQM

20
 T

MODELO EUROPEO PARA LA CALIDAD

Gestión
Gestióndel
del Satisfacción
Satisfaccióndel
del
personal
personal personal
personal
Liderazgo 9% 9%

Política
Políticayy Satisfacción
Satisfacciónde
de
estrategia clientes Resultados
Resultados
estrategia clientes
8% 20%
Procesos
Procesos

Recursos Impacto
Impactosocial
social
Recursos
10% 14% 6% 15%
9%

AGENTES 50% RESULTADOS 50%

AGENTES RESULTADOS
EL MODELO EFQM APLICADO EN
INSTITUCIONES EDUCATIVAS

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE 22
Gracias por
su atención!