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Concepto de la entrevista.
Preguntas cerradas:
¿Usted practica deporte?
¿Quiere dejar de beber?
¿Cuándo fue la última vez que salió con
sus amigos?
Gordon (1975) nos dice que es conveniente conocer que palabras son las que
se usan al comienzo de las preguntas abiertas y cerradas. La secuencia
recomendada puede representarse en forma de un embudo, tal y como
muestra la figura 1 (Martorell 1997).
FASES DE LA ENTREVISTA:
1. Establecer el rapport.
Este termino que significa simpatía, tiene como propósito disminuir las
tensiones del solicitante. Existe, generalmente, se lleva a cabo a través de
actitudes mostrándose cordial y amistoso, en virtud de que el candidato
es una persona que no se conoce.
2. Cima de la entrevista. Consiste en la realización propiamente
dicha de esta y en la que van a explorarse las áreas que se
mencionaron de manera general en la solicitud de empleo. Esta
consta de:
- Historia laboral.
- Historia educativa.
- Tiempo libre.
- Proyectos a corto y a largo plazo.
3. Cierre. Cinco o diez minutos antes de dar por terminada la
entrevista, se anuncia el final de la misma dando oportunidad al
solicitante para que haga las preguntas que estime pertinentes. Es
importante hacer sentir al solicitante que la entrevista valio la pena, se
le da a conocer el siguiente paso a realizar y si no es aceptado se le
debe orientar. La extensi6n y profundidad de la entrevista depende del
nivel que se vaya a seleccionar.
TIPOS DE ENTREVISTA:
Al iniciar la entrevista
El ambiente físico
Allí donde haya un buen rapport existen también los tres pilares en los
que se asienta: la coordinación, la reciprocidad y la búsqueda de lugares
comunes.
1. Coordinación
La coordinación o mirroring consiste en adaptarse al ritmo de la otra
persona tanto gestualmente (captando el todo general de su lenguaje no
verbal y replicándolo de modo parecido), oralmente (adaptar el tono de
voz y el ritmo del habla al de la otra persona) y, sobre todo,
emocionalmente (reflejando uno mismo el estado emocional de la otra
persona para empatizar y a la vez hacer manifiesta esa empatía).
2. Reciprocidad
Es algo que debe ser alimentado por ambas partes, pero para lo cual el
psicólogo está especialmente preparado. Gracias a una mezcla de empatía
y coherencia en lo que se expresa, un terapeuta puede disponer un marco
de relación en el que el rapport surja de manera prácticamente
espontánea.
• Silencio: Respuesta no verbal, muy importante, pudiéndose
transmitir variedad de mensajes, por ejemplo, “puede usted seguir,
la escucho” o “estoy esperando que siga hablando”
• Respuesta sin palabras: respuesta no verbal, donde se emiten
sonidos como ”mm-hm”. El mensaje que se transmite es algo así
como “siga hablando lo entiendo bien”,
• “lo estoy escuchando”. Se invita al entrevistado a seguir hablando
siguiendo en la dirección que está utilizando.
Aclaratoria: Se da al final del mensaje con la intención de aclarar o
remarcar una idea. Son varias las formas de esta respuesta, pero de
manera general consiste en que el entrevistador repita la idea del
entrevistado lo más exactamente posible, incidiendo en la parte del
mensaje que es necesario aclarar para confirmar con el entrevistado si es
correcto, por ejemplo:
Entrevistado : “…estuve llorando mucho después de la separación”
Entrevistador : “quiere decir lo puso muy triste”
Eco: aun cuando se parecen a las anteriores, tiene una distinta finalidad, la
cual es similar a las respuestas sin palabras, pero aquí el entrevistador si
habla, pero usando las mismas palabras del entrevistado, buscando
transmitirle que se le está escuchando.
Son tres las formas más importantes:
La entrevista terapéutica:
Lo que busca es evaluar, modificar y resolver problemas, ya sea
conductuales o emocionales que puedan darse tanto a nivel individual o
grupal.
Martorell (1997) nos agrega dentro de las entrevistas de acuerdo con su
finalidad entre otras – la siguiente:
La entrevista de selección:
Esta busca elegir a la persona más adecuada para un puesto de trabajo, ya sea
porque esta entra por primera vez a la organización o porque asciende o cambia
de puesto.
Según el modelo teórico de la entrevista:
Los modelos teóricos ejercen una gran influencia en la entrevista, sobre todo,
porque afectan la estructura, las preguntas, así como su interpretación, etc.
Los tipos de entrevistas más utilizados de acuerdo con los modelos teóricos
son los siguientes:
Entrevista directa:
La más específica de todas ya que sus preguntas y respuestas son
estructuradas. Es el entrevistador quien determina sobre qué información
buscar. Esta entrevista tiene una serie de limitaciones, pero la más
importante es la relacionada con el raportt que debe establecerse entre el
entrevistador y el entrevistado, esto debido a que como su objetivo es
obtener información concreta mediante preguntas y respuestas específicas
y cerradas, la relaciones entre ambos participantes de la entrevista se cuida
poco, y se corre el riesgo de caer en un interrogatorio frio e interminable.
Por esto, es en este tipo de entrevista donde debemos cuidar más los
aspectos de la relación.
Entrevista conductual:
Es el procedimiento de evaluación conductual más usado. Es menos
directiva y va evolucionando progresivamente partiendo por lo general de
preguntas abiertas y de una base más o menos estructurada, para pasar
poco a poco al estilo más estructurado. Aquí por su enfoque conductual se
enfatizan los factores externos y ambientales que se consideran que
felicitan y mantienen la conducta. Busca el determinar las unidades
conductuales definidas topográfica y funcionalmente, enfatizando los
aspectos antecedentes y consecuentes de la conducta.
En esta entrevista es diferente a otras en cuanto a la relación entre
entrevistador y entrevista, acentuándose más los aspectos racionales que los
emocionales, esto porque se parte de la idea de que una aceptación
incondicional por parte de entrevistador solo ocasiona que las conductas
adecuadas e inadecuadas sean reforzadas, afectando los objetivos buscados
en la entrevista. Sin embargo, con esto no se quiere decir que el
entrevistador conductual no adopte actitudes tranquilizadoras o permisivas,
sino que están dependerán del problema y de la información que se quiere
conseguir. Este tipo de entrevista es considerada como u elemento
importante dentro de terapia conductual.
Martorell (1997) – citando a Villarreal (1981) – nos señala como objetivos
de la entrevista conductual los siguientes: