Balanced Scorecard: Definición, dimensiones y

herramientas
 Aprender sobre el Balanced Scorecard (BSC)
 Aprender a construir indicadores de gestión para usarlos en un
BSC.
 Balanced Scorecard (BSC), aspectos importantes, dimensiones y
herramientas.
 Indicadores de Gestión
 •Es un sistema de gestión
que traduce las metas y
estrategias en un conjunto
de indicadores, con el
propósito de ponerlas en
práctica, controlarlas, medir
su efectividad y ajustarlas en
función del futuro.
Balanced
Scorecard
Aspectos Herramienta útil para la dirección de empresas en el corto y en el largo
plazo, enfocando los esfuerzos y recursos a la obtención de los
Importantes resultados deseados de corto y largo plazo
:
Combina indicadores financieros y no financieros que permiten
adelantar tendencias y realizar una política estratégica proactiva.

Ofrece un método estructurado para seleccionar los indicadores guía

que implica a la dirección de la empresa.

Herramienta para describir y evaluar el cumplimiento de la estrategia,

mediante la selección de los objetivos estratégicos, las acciones
fundamentales y los resultados esperados, con base en relaciones
causa-efecto.

Permiten una visión concreta de la compañía sobre lo que se quiere

lograr y cómo.
Kaplan y Norton “The Balanced Scorecard”
Cada perspectiva tiene objetivos que se vinculan mediante una relación
causa-efecto, son medibles a través de indicadores.

Los indicadores tienen metas de corto, mediano o largo plazo.

Cuando una meta no está siendo satisfecha, se diseñan iniciativas (proyectos)

para mejorar un indicador en específico, que a su vez se refleja en una mejora
en el desempeño de la empresa.
PERSPECTIVA FINANCIERA
• Para lograr éxito financiero, cómo debemos aparecer frente a los accionistas:
• ¿Cuales son los resultados económicos y financieros esperados?
• ¿Estamos generando valor empresarial?

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

• Para satisfacer a los clientes y accionistas, cuáles procesos deben ser excelentes:
• ¿Cuales son los procesos y factores críticos?
• ¿Qué procesos debemos mejorar? y ¿Qué nuevos procesos deben implantarse?

PERSPECTIVA CLIENTE
• Para lograr nuestra visión, cómo debemos estar frente a nuestros clientes:
• ¿Cumplimos con sus expectativas?
• ¿Cuál es la propuesta de valor para nuestros clientes?

PERSPECTIVA APRENDIZAJE
•Para lograr nuestra visión, cómo sostenemos nuestra habilidad para cambiar y mejorar:
•¿Cómo podemos seguir mejorando y creando valor?
•¿Qué competencias en nuestro personal se requieren asegurara?
 Tablero de
Control

Mapa
Estratégico

Organización
enfocada a la
estrategia
•Es el tablero que
muestra la relación de
una perspectiva y
otra, y los objetivos
que tienen cada una
de las perspectivas.
Tablero de
Control
 •Representa
gráficamente la
relación causa-efecto
que guardan los
objetivos y las
perspectiva.
Mapa
estratégico
 •Kaplan y Norton proponen cinco
principios que mueve a una organización
de un enfoque tradicional a una
organización enfocada en la estrategia
(SFO – Strategy-Focused Organization).
•Estos principios forman un ciclo que
ayuda a describir, medir y gestionar de
manera continua la estrategia para
fomentar la creación de valor para el
cliente.

Organización
Enfocada en la
Estrategia
1. Analizar el
objetivo cuyo
avance se
desea medir

2. Seleccionar
aspectos
relevantes a
medir

3. Formular el • Nombre
indicador: • Fórmula de cálculo

4. Establecer
los medios de
verificación

5. Validar el
indicador

6. Establecer
frecuencia de
cálculo, línea
base y metas
https://www.google.com.pe/search?q=planeacion+estrategica+administrativo+de+isagen&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwi1pKuL0q3YAhXH
PCYKHY2VApcQ AUICigB&biw=1242&bih=602
1. Analizar el objetivo cuyo avance se desea medir. Considerar que
un objetivo debe ser:

2. Seleccionar aspectos (características) relevantes a medir:

Ejemplo:
 Objetivo: Familias de escasos recursos habitando una vivienda social
ubicada en conjuntos habitacionales que les permita desarrollar su vida
familiar, comunitaria y ciudadana.
3. Formular el Indicador (definir el nombre)

Nombre del indicador

Qué o cuál es la medición ………..………. universo a considerar

(contexto)

% de solicitudes Respecto a las

respondidas ingresadas

“Porcentaje de solicitudes respondidas respecto de

las ingresadas a nivel nacional en el mes”
3. Formular el Indicador (construcción de la fórmula)

Nombre del indicador

Fórmula de Cálculo:
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟
× 100
𝑑𝑒𝑛𝑜𝑚𝑖𝑛𝑎𝑑𝑜𝑟

Variables que Ejemplo:

intervienen
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑑𝑖𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑎ñ𝑜 𝑡
× 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑖𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑎ñ𝑜 𝑡

Fórmula del indicador

4. Establecer los medios de verificación (Puede ser información contable,
estadísticas de producción física, cargas de trabajo del personal,
encuestas, estudios especiales, benchmarking, etc.)

5. Validar los indicadores:

- Claridad (debe ser preciso e inequívoco)
¿No hay dudas respecto de qué se está midiendo?
- Relevancia (Debe reflejar una dimensión importante del logro del
objetivo) ¿Permite verificar el logro del objetivo en un aspecto
sustantivo?
- Economía (La información necesaria para generar el indicador debe
estar disponible a un costo razonable)
¿El beneficio de la información es mayor que el costo de obtenerla?
6. Establecer frecuencia de cálculo (línea base y metas):

- Línea de Base:
 Dato que se tomará como inicio para establecer los valores futuros
a alcanzar por el indicador, los que servirán para evaluar el grado
de cumplimiento de las metas.
- Metas:
 Las metas constituyen la expresión concreta y cuantificable de los
logros que se planea alcanzar en el año u otro periodo de tiempo
con relación a los objetivos previamente definidos.

Ejemplo:
 Aumentar nuestras ventas en un 20% anuales.
 Aumentar el número de registros en el sitio web de los
seminarios en un 25% (de 500 a 625 al mes) en los próximos 3
meses.
Evaluar los objetivos estratégicos
siguientes:

1. Proporcionar 2000 becas anuales

para los mejores alumnos de bajos
recursos egresados de colegios
estatales a nivel nacional.
2. Aumentar el grado de satisfacción del
cliente en un 10%.
 El BSC es una metodología, una forma de trabajar, con la cual el
proceso de gestión se simplifica.
 El BSC nos permite tener una visión más amplia de la empresa a
futuro y de igual forma nos mantiene enfocado a cada uno de las
partes de la organización en una sola dirección.
 Los indicadores nos permiten saber qué tan cerca estamos de
lograr nuestras metas y así tomar decisiones para conseguirlas.