Departamentalización

por Clientes
La organización con base a los clientes implica la diferenciación de las
actividades y su agrupación de acuerdo con el tipo de persona o personas
para las cuales se ejecuta el trabajo. Las características de los clientes como
edad, sexo, tipo de consumidor, nivel socioeconómico, etc. Constituyen la
base para su definición.
La departamentalización por clientes o consumidores refleja el interés por el
consumidor del producto o servicio que ofrece la empresa. Es un criterio
importante cuando esta maneja distintos tipos de clientes, con diferentes
características o necesidades.
Este enfoque divide las unidades de la organización de modo que cada una
de ella pueda servir a un tipo diferente de cliente.
 DIVISIÓN DE VENTAS

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO

DE DAMAS DE CABALLEROS INFANTIL

Sección Sección Sección Sección

Sección de Sección Sección
de ropa de de de
perfumería de trajes de ropa
interior moda calzado juguetes
Ventajas
- Cuando la satisfacción del cliente es el aspecto mas critico de la
organización. la departamentalización por cliente es el enfoque mas
orientado hacia el exterior de la organización preocupada mas por el
cliente que por si misma.
-Cuando el negocio depende de los tamaños o las características de los
productos o los servicios, que varían conforme al tipo o al tamaño de los
clientes, estos son mas importantes que los productos o servicios, que deben
ser adaptados para ello, ya sean individuos, organizaciones o el propio
gobierno.
-Predispone a los ejecutivos y a todos los miembros de la organización a
ocuparse de la labor de satisfacer las necesidades y los requisitos de los
clientes.
 Desventajas

-las demás actividades de la organización (producción, finanzas etc.)

pueden tornarse secundarias o accesoria debido a la preocupación
compulsiva por el cliente.

- Los demás objetivos de la organización ( rentabilidad productividad

eficiencia etc.) pueden ser dejado de lados por buscar la satisfacción
del cliente.
Aplicaciones

Es el enfoque más orientado

hacia el exterior de la empresa,
cuyo énfasis esta más puesto en
el cliente que en sí misma. Es
indicado cuando el negocio
depende de diferentes
características de productos o
servicio, que varían conforme al
tipo y la necesidad del cliente.
 Departamentalización por proceso

-Denominada departamentalización por fases del procesos o por

procesamientos o, incluso por tipos de maquinarias; la utilizan con
frecuencia las empresas industriales en los niveles inferiores de la
estructura organizacional de las áreas productivas o de operaciones.
Para diferenciación y la agrupación se establecen secuencias en el
proceso productivo u operacional o se hace una distribución y
disposición racional del equipo utilizado.
 GERENTE DE
PROYECTO

Ingeniero de Ingeniero de Contador Jefe de

Ingeniero del
compras del control del del ejecución
proyecto
proyecto proyecto proyecto del proyecto
 Ventajas

- Se obtienen ventajas económicas, derivadas de la propia naturaleza

del equipo o de la tecnología.
- Uso de tecnología especializada.
- Utilizan conjuntamente las habilidades humanas junto con la
tecnología.
 Desventajas

Cuando la tecnología que se utiliza sufre cambios y desarrollos que alteran el

proceso de producción, la departamentalización por proceso puede en
determinado momento no ser flexible o no tener capacidad de adaptación.
En el caso de las computadoras, los desarrollos tecnológicos en el
procesamiento de datos han provocado cambios, sea en el equipo o en el
proceso, lo cual a llevado a la reducción de la estructura o adelgazamiento
hacia los usuarios.
 Aplicaciones

La agrupación por proceso también esta ligada al producto o servicio

que generan por medio del proceso. E n otras palabras. La estructura
del proceso que utilizan las empresas se relaciona con la estructura del
producto. Cabe decir que el proceso es una variable que depende de
la tecnología que se emplee para producir un producto o servicio
dados. La agrupación por proceso resulta interesante cuando los
productos o la tecnología que se utilizan son estables y duraderos.