Gestión del conocimiento y capital Humano.

Caso de Estudio: Matutano- frito-lay

Elaborado por:
Yaritza Carrillo
21/10/2017
1) Identifique y explique los tipos de sistemas de información.

 Sistemas de procesamiento de transacciones

Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que realiza
y registra las transacciones rutinarias diarias necesarias para el funcionamiento de la empresa.
• SISTEMA DE RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS: Se basa en los repartidores, quienes provistos de computadoras
portátiles registran en cada punto de venta los productos que deben reabastecerse y los que deben devolverse.
• SISTEMA DE CÓDIGO DE BARRAS: Los artículos pasan por un lector óptico de barras, la computadora de inmediato
registra y despliega el monto de la venta, el cliente recibe la lista de productos con sus precios, a la vez que toda la
información del inventario se almacena en el sistema de información.
• SISTEMA DE INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS: El vendedor analiza los datos que tiene en existencias en sus
almacenes y genera la orden de compra para su cliente. Hay una mejora de la información, fortalecimiento de las
relaciones y comunicación vendedor-cliente y un incremento de la eficiencia en el servicio. El vendedor resuelve las
necesidades y exigencias especiales de sus clientes con exactitud y rapidez.
• SISTEMA DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA CON ELPROVEEDOR: Los vendedores transmiten los datos a la computadora
central de su sede correspondientes de las transacciones realizadas en el día, manteniendo actualizada sus bases de
datos de productos, precios, inventarios, tiempos de entrega, etc.

 Sistemas de Información Ejecutiva

Los sistemas de información ejecutiva (EIS por sus siglas en inglés) proporcionan un acceso rápido
a la información interna y externa, presentada a menudo en formato gráfico,
pero con la capacidad de presentar datos básicos más detallados si es necesario.
Los sistemas información ejecutiva proporcionan información crítica de una amplia variedad de
fuentes internas y externas en formatos fáciles de usar para ejecutivos y gerentes.
2)¡¿ Que ventajas competitivas dio a Frito-Lay el uso de sistemas de información?

 Optimizar la coordinación de los eslabones de la cadena de valor hacia el exterior.

 Hacer que los productos se adapten mejor a las necesidades del cliente.
 Control efectivo de las actividades de la organización.
 Integración de nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia.
 Ayuda a incrementar la efectividad en la operación de las empresas.
 Proporciona ventajas competitivas y valor agregado.
 Disponibilidad de mayor y mejor información para los usuarios en tiempo real.
 Elimina la barrera de la distancia trabajando con un mismo sistema en puntos distantes.
 Disminuye errores, tiempo y recursos superfluos.
 Permite comparar resultados alcanzados con los objetivos programados,
con fines de evaluación y control.
3. ¿En qué consistió la utilización inteligente de los datos?
La utilización inteligente de los datos, dio como resultado una
determinación más rápida y mayor precisión en el calculo de la
demanda.

Consistió principalmente en registrar toda esta información de entrada

por medio de los repartidores, y con el uso de la tecnología
(computadoras portátiles) registrarlos en su base de datos desde los
puntos de venta ala fábrica.
4) ?Que habría pasado si Frito-Lay no hubiera modificado su sistema de
reparto?

Tendría elevados costos de transacción, las tareas operativas serías

difíciles de realizar, habría mucho papeleo, tiempos de espera para el
cliente al confirmar su pedido, mayores tiempos de entrega, el servicio
al cliente estaría deteriorado, poca lealtad de los clientes, relaciones
cliente-vendedor débiles y las empresas no tendrían datos ni
información acerca de sus clientes y sus mercados que les permitiera
tomar buenas decisiones.
La información a manejar resultaría demasiada para la capacidad de
la empresa, No contaría con información que genere un conocimiento
adecuado de la empresa, El nivel de toma de decisiones se basaría en
información ya sea extemporánea o poco confiable.
5) Explica con base en el modelo de la Cadena de Valor, ¿cómo la
tecnología influyo en los procesos de reparto de productos?

La utilización de sistemas integrales de administración ayudo en la

automatización de los procesos operativos y productivos.

La tecnología, mejoró la cadena de valor, uniendo datos obtenidos

de toda la cadena, y así subir el nivel del servicio ofrecido al mercado.

La tecnología se centró en la logística de salida de los productos, lo

cual representa el centro de l cadena de valor según Porter, a situarse
en el centro de esta cadena en lo que a actividades primarias se
refiere, otorga la oportunidad a la compañía de restructurar la
cadena del producto por completo, y así identificar las actividades
que generen o no valor,
 • Administración general
• 10 mil empleados, 400 mil ptos vta.
• Innovación tecnológica.
• Comercializa snack
• Cambia su proceso de pedidos y reparto
• Hacer productos de calidad con menor
costo.

• Volumen de pedidos, facturas..

• Recolección de datos atravez del manejo de
portátiles
• Almacenamiento de los datos del cliente.
• Con los datos obtenidos determinar la cantidad
abastecer según necesidades y exigencia.
• Servicio de reparto más rápido y con mayor
exactitud.
Gracias!!!